Résoudre les problèmes de l’application mobile OneDrive

Résoudre les problèmes de l’application mobile OneDrive

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Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre application mobile OneDrive. Nous allons obtenir le problème trié aussi rapidement que possible.

En cas de problème de synchronisation mobile, de partage et de chargement sur OneDrive, commencez par vérifier que vous avez accès à Internet. Parfois, selon les paramètres de votre appareil ou votre forfait données, certaines fonctionnalités et applications fonctionnent uniquement avec le Wi-Fi.

Si le chargement automatique des images de l’appareil photo ne fonctionne pas, ou si seules certaines photos sont chargées, procédez comme suit :

  1. Vérifiez la connectivité Wi-Fi.

  2. Si vous n’êtes pas connecté au Wi-Fi, vérifiez que les paramètres OneDrive mobiles de chargement de l’appareil photo sur les connexions limitées ne sont pas désactivés.

  3. Désactivez l’option Chargement de l’appareil photo dans les paramètres de l’application OneDrive (la procédure à suivre est décrite dans les guides d’utilisation de OneDrive pour iOS, OneDrive pour Android et OneDrive pour Windows Phone).

  4. Accédez au site Web OneDrive et renommez le dossier Pellicule (essayez d’utiliser une recherche pour le trouver).

  5. Activer l’option Chargement de l’appareil photo.

    Cette action a pour effet de charger dans le cloud toutes les images de Pellicule en provenance de votre appareil mobile. Avant d’accomplir ces étapes, vérifiez que la connexion est forte.

Si le chargement de votre appareil photo prend beaucoup de temps lors de la configuration ou de la recherche de photos et qu’aucun message d’erreur ne s’affiche, cela peut indiquer que votre pellicule contient un trop grand nombre de photos.

Remarque : Le chargement peut être particulièrement long si la reconnaissance faciale et les données de localisation sont appliquées à vos photos. Le chargement peut également être ralenti si votre connexion internet privilégie les téléchargements au détriment des chargements.

Pour résoudre ce problème :

  1. Libérez de l’espace sur votre pellicule en transférant quelques photos vers un autre dossier.

  2. Dans les paramètres des photos et images d’iOS, désactivez l’option d’optimisation du stockage.

  3. Laissez OneDrive en cours d’exécution pendant la nuit pour terminer le téléchargement. De grandes quantités de données, notamment si vous vous connectez également à iCloud, le processus de chargement peut prendre un certain temps et déconnexion ou la réinstallation de l’application provoquera uniquement la procédure à suivre pour recommencer.

Si la synchronisation ne fonctionne pas, ou si l’application OneDrive se bloque ou ne se lance pas, essayez de réinstaller OneDrive :

  1. Ouvrez Paramètres.

  2. Sélectionnez Applications.

  3. Appuyez sur Gérer les applications.

  4. Appuyez sur OneDrive.

  5. Appuyez sur Forcer l’arrêt, puis sur Effacer les données et sur Vider le cache.

  6. Désinstallez l’application.

  7. Réinstallez l’application à partir de Google Play.

Si la synchronisation ne fonctionne pas, ou si l’application OneDrive se bloque ou ne se lance pas, essayez de réinstaller OneDrive :

  1. Désinstallez l’application OneDrive en appuyant de façon prolongée sur l’icône d’application OneDrive. Appuyez sur le symbole « X » situé dans le coin, puis acceptez le message de confirmation pour supprimer l’application.

  2. Effectuer une « réinitialisation » en appuyant sur les boutons de la Mise en veille/activation et l’accueil simultanément pour au moins 10 secondes, jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple. Vous pouvez laisser accéder des deux boutons après que le logo Apple s’affiche.

  3. Réinstallez l’application OneDrive à partir de l’App Store.

  4. Vérifiez que la mise à jour de OneDrive est activée sous Paramètres > Général > Actualisation des applications en arrière-plan.

L’activation des services de localisation de OneDrive peut vous faciliter la tâche, notamment lors d’une synchronisation en arrière-plan. Vous pouvez activer ou désactiver les services de localisation sous Paramètres > Confidentialité > Services de localisation.

Synchronisation ne fonctionne pas, ne pas lancer OneDrive ou OneDrive est cesse-t-il de fonctionner, essayez une réinitialisation logicielle :

  1. Tandis que le téléphone est activé, appuyez et maintenez le volume vers le bas + des boutons d’alimentation jusqu'à ce que votre téléphone terme et redémarre.

Remarque ne doit pas touchez l’écran du périphérique au cours du processus (pas même lorsque l’invite « diapositive vers le bas jusqu'à éteindre » s’affiche).

Si cela ne permet pas, vous pouvez également essayer réinitialisation matérielle.

  1. Sauvegarder vos données.

  2. Effectuer une réinitialisation matérielle de votre téléphone.

Synchronisation ne fonctionne pas, ne pas lancer OneDrive ou OneDrive est cesse-t-il de fonctionner, essayez de réinitialiser l’application :

  1. Ouvrez l’application et cliquez sur le Menu Menu de OneDrive .

  2. Cliquez sur paramètres Paramètres de OneDrive .

  3. Cliquez sur OneDrive.

  4. Cliquez sur Réinitialiser l’application et confirmer l’action.

Par ailleurs, dans la liste des applications, accédez à paramètres > applications > applications et fonctionnalités > OneDrive > options avancées > Réinitialiser

Si vous rencontrez des problèmes de connexion à un réseau Wi Fi et ne peut pas se connecter à Internet, vous pouvez essayer de corriger les problèmes de connexion Wi Fi dans Windows 10 Mobile.

Si cela ne permet pas, vous pouvez également essayer réinitialisation matérielle.

  1. Sauvegarder vos données.

  2. Effectuer une réinitialisation matérielle de votre téléphone.

Renommez le fichier à charger.

Le nom de fichier contient des caractères qui ne sont pas autorisés. Modifier son nom et qu’il ne commencent ou se terminent par un espace, se terminer par un point ou comprenne aucun des caractères suivants / \ < > : * " ? |

Ces noms ne sont pas autorisés pour des fichiers ou des dossiers : AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Un fichier n’est pas téléchargé s’il ne tient pas dans votre espace de stockage OneDrive disponible. Pour afficher la quantité d’espace que vous avez restant ou stockage, accédez à votre page de stockage.

Le nom du fichier (chemin compris) est trop long. Celui-ci ne doit pas dépasser 442 caractères. Abrégez le nom de votre fichier ou de vos sous-dossiers dans OneDrive, ou sélectionnez un sous-dossier plus proche du dossier de niveau supérieur, puis faites une nouvelle tentative de chargement.

Il se peut que le fichier ait été déplacé, renommé ou supprimé avant que vous ne tentiez de le télécharger. Localisez le fichier, puis faites une nouvelle tentative de téléchargement.

Remarque: vous pouvez recevoir ce message si vous avez déplacé le fichier sur votre ordinateur une fois un téléchargement automatique s’est produite.

Le fichier est peut-être ouvert dans une autre application. Enregistrez les modifications apportées au fichier, fermez l’application, puis faites une nouvelle tentative de chargement.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

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