Résoudre les problèmes de configuration du courrier sur les appareils mobiles

Résolvez les problèmes que vous rencontrez dans le cadre de la configuration de votre courrier sur votre appareil mobile.

Si vous avez un compte professionnel ou scolaire qui utilise des comptes Office 365 pour les entreprises ou Exchange, contactez votre administrateur Office 365 ou le support technique. Pour les comptes Outlook.com tels que @hotmail.com, @live.com, etc., contactez le support Microsoft.

Où puis-je télécharger l’application mobile Outlook ?

Ouvrez Google Play Store (Android) ou l’App Store (iOS) et recherchez « Microsoft Outlook ». Appuyez sur Installer.

Si vous êtes déjà sur votre appareil mobile, cliquez sur l’un des liens ci-dessous :

Remarque : Si votre appareil mobile n’est pas compatible avec l’application mobile Outlook, vous pouvez configurer votre courrier à l’aide de l’application intégrée de votre appareil.

Qui est mon fournisseur de courrier ?

Type de compte

Description

Outlook.com

Les comptes se terminant par @outlook.com, hotmail.com, @msn.com ou @live.com, les domaines personnalisés hébergés sur Outlook.com ou les domaines internationaux tels que @outlook.co.uk.

Gmail

Service de courrier de Google. Pour connaître les paramètres serveur associés à Gmail, voir Prise en main des protocoles POP3 et IMAP.

Yahoo! Mail

Service de courrier de Yahoo!. Pour les paramètres serveur Yahoo!, voir Paramètres serveur IMAP pour Yahoo! Mail ou Paramètres serveur POP pour Yahoo! Mail.

iCloud

Service de courrier Apple. iCloud ne prend pas en charge POP. Voir Paramètres serveur de courrier applicables aux clients iCloud.

Compte Office 365

Compte de courrier professionnel ou scolaire hébergé par Office 365 pour les entreprises. Les comptes peuvent se terminer par @votredomaine.onmicrosoft.com, @votredomaine.com, @votreetablissement.edu, etc. En cas de doute, contactez l’administrateur de votre compte de courrier. Trouvez les paramètres serveur POP ou IMAP dans Outlook dans Office 365.

Compte Exchange

Compte de courrier professionnel ou scolaire hébergé par Exchange. Ces domaines personnalisés dans Exchange peuvent se terminer par @votredomaine.com ou @votreetablissement.edu.

Si votre organisation utilise Outlook Web App ou Outlook sur le web, vous pouvez essayer de consulter vos paramètres serveur dans Trouver les paramètres serveur POP ou IMAP dans le courrier Exchange. Si vous avez des questions, contactez l’administrateur de votre compte.

IMAP ou POP

IMAP et POP sont des protocoles de courrier utilisés pour télécharger vos courriers électroniques sur votre appareil. Avec IMAP et POP, seul votre courrier est synchronisé. Ce n’est pas le cas du calendrier ou des contacts.

Vérifiez auprès de votre fournisseur de courrier ou de votre administrateur si vous ne savez pas lequel des deux protocoles utiliser. Consultez le site web ou contactez votre fournisseur de courrier, et utilisez ce guide pratique pour obtenir les paramètres serveur dont vous avez besoin auprès d’eux.

Quel type de compte j’utilise ?

Vous n’êtes pas certain du type de votre compte ? Vérifiez auprès de votre fournisseur de courrier. Ou, si le compte de courrier que vous essayez d’ajouter à votre appareil est déjà configuré sur un PC ou un Mac via le programme Outlook, procédez comme suit.

  1. Sur le PC ou Mac sur lequel est installé Outlook, ouvrez Outlook, sélectionnez Fichier > Informations > Paramètres du compte.

  2. Dans la fenêtre Paramètres du compte, consultez la colonne Type pour identifier le type du compte.

Paramètres du serveur de courrier

Vous pouvez trouver aisément les paramètres du serveur de courrier des principaux fournisseurs en ligne via une simple recherche sur le web. Il est possible que votre fournisseur de courrier ou hôte tiennent ces informations à la disposition des utilisateurs. Si ce n’est pas le cas, vous devrez les lui demander pour configurer le courrier électronique sur votre appareil mobile.

Pour consulter un guide pratique des questions à poser, voir Paramètres de serveur à demander à votre fournisseur de courrier.

Paramètres serveur pour Outlook.com

  • Utilisez eas.outlook.com pour les paramètres de serveur entrant.

    Remarque : Pour les comptes IMAP ou POP Outlook.com, utilisez imap-mail.Outlook.com pour IMAP et pop-mail.Outlook.com pour POP.

  • Utilisez smtp-mail.Outlook.com pour les paramètres de serveur SMTP sortants.

  • Port entrant : 993 pour IMAP ou 995 pour POP.

Paramètres serveur pour Office 365 pour les entreprises

  • Utilisez outlook.office365.com pour les paramètres de serveur entrant.

  • Utilisez smtp.office365.com pour les paramètres de serveur SMTP sortant.

  • Serveur sortant : port 587.

Supprimer les partenariats de téléphone

Si vous avez perdu votre téléphone ou que vous essayez de réinitialiser vos partenariats de synchronisation, vous pouvez les supprimer de votre compte. Cette opération n’effectue pas une réinitialisation de votre appareil.

Découvrez comment supprimer des partenariats de téléphone ici.

Changer le mot de passe du courrier

Vous ne pouvez pas modifier votre mot de passe de courrier à partir d’une application de courrier. Vous devez accéder à votre courrier via un navigateur Internet. Une fois connecté, vous pouvez modifier votre mot de passe. L’option de modification de votre mot de passe est certainement accessible dans les paramètres de votre compte ou de votre profil.

  1. Connectez-vous à votre compte de courrier à partir du web.

    Remarque : Par exemple, si vous avez un compte @hotmail.com, visitez login.live.com.

  2. Consultez les paramètres de profil ou les paramètres de compte.

  3. Modifiez votre mot de passe.

  4. L’application mobile Outlook détecte la modification et vous serez invité à vous reconnecter avec votre nouveau mot de passe.

    Remarque : Vous pouvez également supprimer et rajouter votre compte de courrier si vous ne parvenez pas à le mettre à jour.

Si vous modifiez le mot de passe de votre compte de courrier qui est un compte Microsoft, vous devrez peut-être vous reconnecter sur d’autres sites web et applications Microsoft.

Je ne parviens pas à installer l’application Outlook

Pour installer l’application mobile Outlook, vous avez besoin des éléments suivants :

  • appareil mobile présentant la configuration minimale requise pour l’application ;

  • espace de stockage sur votre appareil correspondant à la taille de l’application ;

  • connexion Wi-Fi ou de données permettant le téléchargement d’applications.

L’application Outlook cesse de fonctionner

Si l’application mobile Outlook se bloque lorsque vous l’ouvrez, effacez le cache du navigateur sur votre appareil. Supprimez ensuite l’application et réinstallez-la.

Je ne trouve pas une fonctionnalité dont j’ai besoin dans Outlook

Si vous ne trouvez pas un outil ou une fonctionnalité dont vous avez besoin dans l’application, visitez notre zone de suggestions pour nous envoyer des commentaires ou voter pour des fonctionnalités que d’autres utilisateurs ont proposées.

Les comptes POP ne sont pas pris en charge dans Outlook

Bien que nous ne prenions pas en charge les comptes POP pour l’instant, vous pouvez contourner ce problème en ajoutant votre compte POP dans un compte Outlook.com, puis en configurant le compte Outlook.com avec notre application. Pour obtenir des instructions sur la marche à suivre, voir Configurer un compte de courrier POP dans Outlook pour iOS ou Android et Trouver les paramètres serveur POP ou IMAP dans Outlook dans Office 365.

Obtenir de l’aide dans l’application Outlook

L’application mobile Outlook inclut un support technique intégré qui vous permet de rechercher facilement la rubrique d’aide dont vous avez besoin, ou de démarrer une conversation avec un agent de support.

Dans l’application Outlook, accédez à Paramètres > Aide et commentaires. Pour plus d’informations sur l’accès à cet emplacement, voir Obtenir de l’aide pour Outlook pour iOS et Android.

Importer un calendrier de compte POP de la version de bureau d’Outlook vers Outlook Mobile

Si vous utilisez un calendrier local dans la version de bureau d’Outlook sur votre PC (c’est-à-dire, avec un compte de courrier POP), vous pouvez exporter votre calendrier et le synchroniser avec votre téléphone à l’aide d’un compte Outlook.com. Pour obtenir des instructions sur la marche à suivre, voir Partager un calendrier Outlook sur Outlook.com.

Après avoir suivi les étapes permettant d’enregistrer et d’importer votre calendrier, il vous suffit d’ajouter votre compte Outlook.com dans Outlook pour iOS ou Android. Pour plus d’informations, voir Configurer un compte de courrier POP dans Outlook pour iOS ou Android.

Importer les contacts d’un compte POP de la version de bureau d’Outlook vers Outlook Mobile

Si vous avez ajouté des contacts en local sur votre PC dans la version de bureau d’Outlook, par exemple, les contacts associés à un compte POP, vous pouvez les exporter et les synchroniser avec votre téléphone à l’aide d’un compte Outlook.com.

  1. Créez un compte Outlook.com ou connectez-vous à un compte existant ici.

  2. Sélectionnez le lanceur d’applications dans le coin supérieur gauche, puis sélectionnez Contacts.

    Vignette Contacts dans Outlook.com

  3. Sous Importer des contacts, sélectionnez Commencer l’importation.

  4. Sélectionnez votre version d’Outlook, puis suivez les instructions permettant de copier vos contacts locaux de la version de bureau d’Outlook sur votre PC dans le compte Outlook.com.

  5. Après avoir importé vos contacts dans Outlook.com, il vous suffit d’ajouter votre compte Outlook.com dans Outlook pour iOS ou Android. Pour plus d’informations, voir Configurer un compte de courrier POP dans Outlook pour iOS ou Android.

Mon compte Outlook.com ou Office 365 n’est plus synchronisé

Si votre compte professionnel ou scolaire Outlook.com ou Office 365 était auparavant synchronisé avec votre appareil mobile et que ce n’est plus le cas maintenant, voir Résoudre les problèmes de synchronisation du courrier ou supprimer un appareil de votre boîte aux lettres Outlook sur le web. Vous pouvez découvrir comment supprimer votre partenariat de synchronisation, puis rajouter votre compte.

Vous pouvez également consulter l’état du serveur pour Outlook.com en cas de panne ici. Si votre courrier fonctionne sur l’ordinateur et qu’aucune panne n’est à déplorer, le problème peut venir de votre application de courrier.

Je ne peux pas synchroniser mon calendrier et mes contacts après la configuration

Si vous configurez votre courrier comme un compte IMAP ou POP, vos calendriers et contacts ne seront pas synchronisés. Vous devez l’ajouter comme un compte Exchange ActiveSync. Vérifiez également que votre application de courrier dispose des autorisations appropriées pour accéder à votre calendrier et vos contacts.

Voir Synchroniser le calendrier avec mon téléphone ou ma tablette si vous rencontrez des problèmes de synchronisation lorsque vous configurez votre compte de courrier pour la première fois.

Si votre compte de courrier fonctionne correctement sur un ordinateur, le problème peut venir de votre application de courrier et vous devrez contacter le support associé. Par exemple, si vous ne parvenez pas à ajouter un compte de courrier Outlook.com à l’application iOS Mail, contactez le support Apple. Nous vous recommandons de télécharger et d’installer l’application mobile Outlook pour gérer aisément votre calendrier et votre courrier.

Je ne parviens pas à me connecter à l’application

  • Vérifiez votre compte de courrier et votre mot de passe, puis essayez d’entrer à nouveau vos informations.

  • Vérifiez que votre compte de courrier est pris en charge. Vous pouvez ajouter des comptes Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (y compris Hotmail, Live et MSN), Gmail, iCloud et Yahoo! Mail.

    Si vous ne connaissez pas le type de compte que vous utilisez, contactez l’équipe de support au sein de votre entreprise, votre fournisseur de courrier ou votre fournisseur de services Internet.

  • Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un compte que vous avez déjà ajouté, supprimez ce dernier, puis ajoutez-le à nouveau.

    Pour supprimer un compte et l’ajouter à nouveau :

    1. Accédez à Réglages/Paramètres, puis sélectionnez le compte à supprimer.

    2. Sélectionnez Supprimer le compte.

    3. Sélectionnez De l’appareil (supprime le compte, mais conserve les données) ou De l’appareil et des données distantes (supprime le compte et toutes les informations liées à ce compte).

    4. Ajoutez à nouveau le compte.

Aide sur la vérification en deux étapes

En savoir plus sur la vérification en deux étapes :

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