Résoudre les problèmes de configuration du courrier Outlook

Nous pouvons vous aider si vous rencontrez des problèmes lors de la configuration du courrier dans Outlook. Pour plus d’informations, sélectionnez une option ci-dessous. 

Remarque : AOL a récemment annoncé de prochaines modifications concernant les clients qui utilisent Outlook ou d’autres clients de messagerie tiers pour envoyer et recevoir leurs e-mails AOL. Pour vérifier les paramètres de votre compte de courrier, reportez-vous à la section Mettre à jour les paramètres de courrier AOL ci-dessous.

Le 7 novembre 2017, AOL apportera des modifications aux paramètres de ses comptes de courrier afin de mieux sécuriser les e-mails de ses clients. Procédez comme suit pour vérifier les paramètres de votre compte et être sûr de pouvoir continuer à envoyer et recevoir des e-mails à l’aide de votre compte AOL après le 7 novembre 2017.

  1. Sélectionnez Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte.

  2. Dans l’onglet Courrier électronique, sélectionnez votre compte AOL dans la liste, puis cliquez sur Modifier.

  3. Dans la zone Paramètres de compte POP et IMAP, sélectionnez Autres paramètres.

  4. Sélectionnez l’onglet Serveur sortant et vérifiez que la case Mon serveur sortant (SMTP) requiert une authentification est cochée. Si ce n’est pas le cas, activez la case à cocher.

  5. Sélectionnez l’onglet Avancé et, si vous disposez d’un compte IMAP, vérifiez que vous utilisez les paramètres suivants.

    • Serveur entrant (IMAP) : 993

    • Utiliser le type de connexion chiffrée suivant : SSL/TLS ou SSL

    • Serveur sortant (SMTP) : 465 ou 587

    • Utiliser le type de connexion chiffrée suivant : SSL/TLS, SSL, TLS ou Auto

Si vous disposez d’un compte POP, vos options seront un peu différentes. Vérifiez que vous utilisez les paramètres suivants.

  • Serveur entrant (POP) : 995

  • Utiliser le type de connexion chiffrée suivant : SSL/TLS (ou SSL)

  • Serveur sortant (SMTP) : 465 ou 587

  • Utiliser le type de connexion chiffrée suivant : SSL/TLS, SSL, TLS ou Auto

  1. Sélectionnez Outils > Paramètres du compte.

  2. Dans l’onglet Courrier électronique, sélectionnez votre compte AOL dans la liste, puis cliquez sur Modifier.

  3. Dans la zone Paramètres de compte POP et IMAP, sélectionnez Autres paramètres.

  4. Sélectionnez l’onglet Serveur sortant, puis cochez la case Mon serveur sortant (SMTP) requiert une authentification.

  5. Sélectionnez l’onglet Avancé et, si vous disposez d’un compte IMAP, vérifiez que vous utilisez les paramètres suivants.

    • Serveur entrant (IMAP) : 993

    • Utiliser le type de connexion chiffrée suivant : SSL

    • Serveur sortant (SMTP) : 465

    • Utiliser le type de connexion chiffrée suivant : SSL ou TLS

Si vous disposez d’un compte POP, vos options seront un peu différentes. Vérifiez que vous utilisez les paramètres suivants.

  • Serveur entrant (POP) : 995

  • Utiliser le type de connexion chiffrée suivant : SSL/TLS

  • Serveur sortant (SMTP) : 465 ou 587

  • Utiliser le type de connexion chiffrée suivant : SSL ou TLS

Si vous essayez d’ajouter un compte IMAP à Outlook, comme un compte Gmail, un compte Apple, un compte Yahoo ou un compte de votre fournisseur de services Internet local, et que vous n’êtes pas invité à entrer votre mot de passe, procédez comme suit pour contourner le problème.

Sur la page des détails IMAP, vérifiez que l’authentification par mot de passe sécurisé est désactivée Paramètres IMAP_SPA_unchecked

Si cela ne fonctionne pas

  1. Ouvrez le Panneau de configuration en appuyant sur la touche Windows, en saisissant Panneau de configuration et en sélectionnant Panneau de configuration dans les résultats de la recherche.

  2. Sélectionnez Courrier.

  3. Sélectionnez Comptes de courrier...

  4. Dans l’onglet Courrier électronique, sélectionnez Nouveau.

  5. Entrez votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe dans la zone Mot de passe, puis entrez à nouveau votre mot de passe dans la zone Confirmez le mot de passe. Sélectionnez Suivant.

  6. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour finaliser la configuration de votre compte. Vous serez peut-être invité à entrer à nouveau votre mot de passe.

  7. Au terme de la configuration du compte, sélectionnez Terminer.

Si Outlook ne trouve pas les paramètres liés à votre compte de courrier, ou si vous rencontrez une erreur lors de la configuration, vous pouvez configurer votre compte manuellement dans la plupart des cas.

Important : La configuration manuelle n’est pas possible pour les comptes Office 365 ou Exchange Server, sauf si vous voulez utiliser le protocole POP ou IMAP pour vous connecter à ces comptes. Contactez votre administrateur pour déterminer si l’accès POP ou IMAP est activé pour votre compte.

Configurer manuellement votre compte

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Étape 1
Sélectionnez Fichier. Sous Informations sur le compte, sélectionnez Ajouter un compte.

Ajouter un compte

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Étape 2
Sélectionnez Options avancées > Configuration avancée.

Ajouter un nouveau compte de courrier

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Étape 3
Sélectionnez Configuration manuelle ou types de serveurs supplémentaires > Suivant, puis sélectionnez POP ou IMAP, puis sélectionnez de nouveau Suivant.

Sélectionnez Configuration manuelle ou types de serveurs supplémentaires

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Étape 4
Entrez les informations concernant votre compte, puis sélectionnez Suivant. Si vous avez besoin d’aide pour trouver ces informations, voir Référence des noms de serveurs POP et IMAP.

Entrez les informations sur le serveur POP ou IMAP

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Étape 5
Sélectionnez Paramètres supplémentaires > Options avancées. Mettez à jour la section Numéros des ports du serveur avec les informations que vous a communiqué votre fournisseur de courrier, ou reportez-vous à la rubrique Référence des noms de serveurs POP et IMAP. Sélectionnez OK > Suivant.

Entrez les paramètres avancés

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Étape 6
Sélectionnez Terminer pour commencer à utiliser Outlook.

Coche

Si Outlook ne cesse de vous inviter à entrer votre mot de passe pendant la configuration, vérifiez que la touche Verr. maj n’est pas activée. Les mots de passe respectent la casse. Cela peut également se produire si vous avez entré un nom d’utilisateur erroné. Votre nom d’utilisateur correspond à votre adresse de courrier complète, par exemple, tony@contoso.com.

Si vous avez déjà envoyé et reçu du courrier à partir d’Outlook et qu’à présent ce programme ne cesse de vous inviter à entrer votre mot de passe, cela peut être dû à deux raisons.

  • Vous avez modifié votre mot de passe au niveau de votre fournisseur de courrier, par exemple, Gmail, et vous ne l’avez pas mis à jour dans Outlook.

  • Votre mot de passe a expiré. De nombreux comptes de courrier professionnels sont associés à des stratégies qui exigent que vous changiez le mot de passe de votre compte de courrier tous les mois.

Pour mettre à jour votre mot de passe dans Outlook, voir Modifier les paramètres d’un compte de courrier.

Le mot de passe de votre compte de courrier est stocké dans Outlook. Toutefois, si vous voulez modifier votre mot de passe avec votre fournisseur de courrier, vous devez visiter son site web ou le support technique, ou contacter votre administrateur de courrier. Par exemple, si vous avez un compte Yahoo!, vous devez tout d’abord modifier votre mot de passe sur Yahoo.com. Lorsque vous aurez modifié votre mot de passe au niveau de votre fournisseur de courrier, vous pourrez mettre à jour le mot de passe dans Outlook. Pour plus d’informations, voir Modifier les paramètres d’un compte de courrier.

Si vous ne recevez pas de nouveaux courriers, il existe plusieurs étapes de résolution des problèmes que vous pouvez mettre en place.

  • Recherchez la mention Travail hors connexion au bas de la fenêtre d’Outlook. Si vous voyez ce texte, sélectionnez l’onglet Envoyer/recevoir en haut de l’écran, puis sélectionnez le bouton Travailler en mode hors connexion pour désactiver le mode hors connexion.

  • Si vous ne travaillez pas en mode hors connexion, ouvrez un navigateur web et vérifiez que vous pouvez naviguer sur Internet. Si ce n’est pas le cas, vérifiez votre connexion réseau.

  • Comparez les informations de votre compte avec les informations figurant dans notre référence de noms de serveurs POP et IMAP. Pour obtenir de l’aide sur l’affichage des paramètres de votre compte, voir Modifier les paramètres d’un compte de courrier.

Si vos messages sont bloqués dans la boîte d’envoi ou ne sont pas remis aux destinataires prévus, voir Résoudre les problèmes de fichiers coincés dans la boîte d’envoi.

Plusieurs méthodes s’offrent à vous pour envoyer et recevoir du courrier et plusieurs versions d’Outlook sont disponibles. Si les images figurant dans ces rubriques ne correspondent pas à ce que vous voyez sur votre écran, cela signifie que vous utilisez peut-être une autre version d’Outlook. Pour plus d’informations, voir Identifier votre version d’Outlook.

Si vous rencontrez un problème qui ne se résout pas via l’une des options ci-dessus, faites-le-nous savoir. Atteignez le bas de la page, sélectionnez Oui ou Non dans la zone Ces informations vous ont-elles été utiles ?, puis laissez-nous un commentaire en indiquant les informations suivantes :

  • Votre version d’Outlook

  • Le type de compte de courrier que vous essayez de configurer (Outlook.com, Office 365, Exchange ou autre)

  • Le texte d’éventuels messages d’erreur que vous auriez rencontré

  • Une brève description de votre problème

Nous mettons à jour le contenu de cette page tous les mois et nous mettons tout en œuvre pour inclure toutes les étapes de résolution des problèmes dont vous avez besoin. 

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