Résoudre les problèmes d’installation d’Office pour Office 365 pour les entreprises

Si vous recherchez simplement la procédure de téléchargement et d’installation ou de réinstallation d’Office, voir Installer Office sur votre PC ou Mac.

En cas de problème lors de l’installation d’Office, essayez de télécharger l’outil Assistant Support et récupération pour Office 365.

Télécharger l’Assistant Support et récupération de Microsoft pour Office 365

Si cet outil ne résout pas votre problème, choisissez une catégorie de résolution des problèmes parmi les options ci-dessous.

Conseil : Cet article concerne les problèmes d’installation d’Office. Essayez l’un de ces liens si vous avez besoin d’aide sur :
 Outlook (problèmes de courrier), Skype Entreprise ou OneDrive Entreprise.

Choisissez une catégorie de résolution des problèmes

N’hésitez pas à laisser un commentaire en bas de cette page pour nous indiquer si une de ces solutions vous a aidé. Si ce n’est pas le cas, utilisez le champ de commentaire pour nous en dire plus sur votre problème.

Essayer ces solutions pour les problèmes courants d’installation

Pour les problèmes rencontrés lors de l’installation, essayez de désinstaller et réinstaller Office.

Pour les problèmes rencontrés lors de l’installation, essayez de redémarrer votre ordinateur, puis de réinstaller Office en suivant la procédure décrite dans Installer Office sur votre PC ou Mac. Si cela ne vous aide pas, utilisez cet outil de réparation pour désinstaller complètement, puis réinstaller Office.

  1. Cliquez sur ce bouton de réparation pour désinstaller Office.

    Bouton de téléchargement de l’outil de réparation indiquant qu’une correction automatique est disponible
  2. Pour les étapes restantes qui indiquent comment enregistrer et utiliser l’outil de réparation simple, sélectionnez votre navigateur dans la liste déroulante ci-dessous

    1. Au bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Ouvrir pour ouvrir le fichier O15CTRRemove.diagcab.

      Sélectionnez Ouvrir pour ouvrir l’outil de réparation simple O15CTRRemove.diagcab

      Si le fichier ne s’ouvre pas automatiquement, sélectionnez Enregistrer > Ouvrir le dossier, puis double-cliquez sur le fichier (son nom doit commencer par « O15CTRRemove ») pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

    1. Dans le coin inférieur gauche, sélectionnez le fichier o15CTRRemove, puis, dans la liste déroulante, sélectionnez Afficher dans le dossier.

      Dans la liste déroulante, sélectionnez Ouvrir le dossier de destination.

      Double-cliquez sur le téléchargement o15CTRRemove pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

    1. Sélectionnez Enregistrer le fichier, puis OK.

      Enregistrer le fichier O15CTRRemove.diagcab dans Firefox

      En haut à droite de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Afficher tous les téléchargements. Dans la bibliothèque, sélectionnez Téléchargements > O15CTRRemove.diagcab, puis l’icône de dossier. Double-cliquez sur O15CTRRemove.diagcab.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

Réinstallez Office

Pour réinstaller Office, suivez les étapes décrites dans Télécharger et installer ou réinstaller Office sur votre PC ou Mac.

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Vous êtes étudiant ou enseignant et vous ne voyez pas d’option d’installation d’Office

Si vous êtes étudiant ou enseignant et qu’aucune option d’installation d’Office n’apparaît, vous pouvez peut-être vous abonner à Office 365 Éducation, qui inclut Word, Excel, PowerPoint et OneNote. Seule une adresse de courrier scolaire valide est nécessaire. Pour plus d’informations, voir Obtenir Office 365 gratuitement.

Avant d’installer Office, veillez à consulter la configuration requise pour Office. Par exemple, vous ne pouvez pas installer Office sur un Chromebook ou un ordinateur exécutant Windows Vista ou Windows XP. Toutefois, vous pouvez toujours utiliser Office Online via le navigateur installé sur votre ordinateur.

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Aucune option d’installation d’Office n’apparaît : vérifiez que vous avez une licence

  1. Si vous n’êtes pas encore connecté, accédez à http://portal.office.com et connectez-vous avec votre compte professionnel ou scolaire.

    Remarque : Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre compte professionnel ou scolaire, cela signifie que vous vous connectez peut-être à un autre service Office 365. Pour plus d’informations, voir Où se connecter à Office 365.

  2. Dans l’en-tête du navigateur, accédez à Paramètres Paramètres : mettre à jour votre profil, installer le logiciel et le connecter au cloud > Paramètres de mes applications > Office 365.

    Volet Paramètres d’Office 365
  3. Dans la page Mon compte, sélectionnez Abonnements.

    Page Abonnements Office 365

    Les services pour lesquels pour disposez d’une licence d’utilisation sont répertoriés (par exemple, la version de bureau la plus récente d’Office, SharePoint Online ou OneDrive Entreprise, et Exchange Online). Si vous ne voyez pas La version de bureau la plus récente d’Office dans la liste (ou Project ou Visio si votre organisation a souscrit une offre incluant ces logiciels), cela peut indiquer que votre administrateur ne vous a pas attribué de licence Office. Si vous êtes administrateur, consultez Attribuer des licences à des utilisateurs dans Office 365 pour les entreprises. Pour plus d’informations, voir Déterminer le produit ou la licence Office 365 pour les entreprises utilisé.

    Si vous avez une licence, vous êtes prêt à installer Office sur votre PC ou Mac (ou installer Project ou Visio).

Toutes les offres Office 365 n’incluent pas Office. Si votre organisation a une offre Office 365 qui n’inclut pas la dernière version de bureau de Office, l’administrateur Office 365 peut changer d’offre ou d’abonnement Office 365.

Si vous êtes un administrateur et que vous n’êtes pas certain de l’offre que vous avez, suivez la procédure de la rubrique Quel abonnement Office 365 pour les entreprises est-ce que j’utilise ?. Pour une comparaison des offres, voir Comparer les offres destinées aux petites entreprises ou Comparer les offres destinées aux entreprises.

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Les ordinateurs exécutant Windows Vista ou Windows XP ne respectent pas la configuration système requise pour installer Office

Vous ne pouvez pas installer Office 2016 ou Office 2013 sur des ordinateurs exécutant Windows Vista ou Windows XP, car ces systèmes d’exploitation ne respectent pas la configuration système requise pour Office. L’installation d’Office sur un ordinateur exécutant un système d’exploitation non pris en charge se soldera par une erreur. (Pour en savoir plus sur la dernière version de Windows, voir Caractéristiques techniques de Windows 10.)

Si vous ne pouvez pas installer la version de bureau complète d’Office sur votre ordinateur parce que ce dernier ne respecte pas la configuration système requise, vous pouvez essayer d’utiliser Office Online dans le navigateur de votre ordinateur. Pour plus d’informations, consultez la section des navigateurs pris en charge dans la page traitant de la configuration système requise.

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L’installation d’Office est suspendue ou bloquée à 90 %

Si l’installation d’Office prend beaucoup de temps, il se peut que vous soyez sur une connexion lente ou qu’une autre installation ou mise à jour soient en cours en arrière-plan. Pour des solutions possibles, voir L’installation d’Office prend beaucoup de temps ou L’installation d’Office est bloquée à 90 %.

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Vous ne souhaitez peut-être pas utiliser toutes les applications Office ou vous voulez peut-être installer Office sur un autre lecteur

Dans Office 2016 et Office 2013, vous ne pouvez pas sélectionner les applications Office que vous voulez installer. Vous pouvez toutefois supprimer les raccourcis vers les applications que vous ne prévoyez pas d’utiliser.

De plus, vous pouvez seulement désinstaller Office sur le lecteur système sur lequel le système d’exploitation est installé. Il s’agit généralement du lecteur C:.

Conseil : Si vous décidez que vous voulez acheter une application Office autonome, vous pouvez accéder à l’adresse https://products.office.com/ et effectuer une recherche pour l’application que vous voulez acheter.

Vous avez des difficultés à vous connecter

Microsoft propose plusieurs types de services Office 365, et chacun possède sa propre page de connexion. L’emplacement de connexion dépend du service que vous utilisez.

Si vous utilisez un des services répertoriés sous les offres Office pour les entreprises, connectez-vous à https://portal.office.com à l’aide du nom d’utilisateur et du mot de passe créés par vous ou un membre de votre organisation en votre nom.

Si vous utilisez Office 365 géré par 21Vianet en Chine, connectez-vous à l’adressehttps://login.partner.microsoftonline.cn à l’aide du nom d’utilisateur et du mot de passe créés par vous ou un membre de votre organisation en Chine en votre nom.

Pour plus d’informations sur les comptes, voir Où se connecter à Office 365 ou Qu’est-ce qu’un identifiant utilisateur et pourquoi en ai-je besoin pour Office 365 pour les entreprises ?.

Si vous avez oublié votre mot de passe et avez besoin de le réinitialiser, accédez à passwordreset.microsoftonline.com/.

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Problèmes connus liés à Office dans Windows 10

Pour plus d’informations, voir Problèmes connus liés à Office dans Windows 10.

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Messages d’erreur ou bouton Installer grisé

Le bouton Installer ne permet pas d’installer Office

Si le bouton Installer est grisé, il est possible que votre abonnement Office 365 ait expiré. Sélectionnez votre abonnement dans la liste ci-dessous pour consulter la procédure à suivre pour le renouveler. Voir Renouveler Office 365 pour les entreprises.

Pour consulter d’autres solutions, voir Le bouton Installer ne permet pas d’installer Office.

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Erreur KERNEL32.dll lors d’une tentative d’installation d’Office et autres problèmes liés à la configuration système requise

Vérifiez que votre ordinateur dispose de la configuration minimale requise pour installer Office. Vous avez besoin d’un ordinateur exécutant Windows 7, Windows 8 ou Windows 10. Voir Configuration requise pour Office pour obtenir la liste des autres éléments requis.

Si vous essayez d’installer Office sur un ordinateur exécutant Windows XP ou Windows Vista, vous pouvez recevoir une erreur indiquant que la bibliothèque dynamique KERNEL32.dll est introuvable. Ce problème survient car Office 2016 et Office 2013 ne sont pas pris en charge sur ces versions de Windows. Pour plus d’informations, voir Pourquoi ne puis-je pas installer Office 2013 ou Office 2016 sur Windows XP ou Windows Vista ?.

Si vous ne savez pas quel est votre système d’exploitation, voir Quel système d’exploitation Windows est-ce que j’exécute ? ou Localisation du numéro de version et de build d’OS X sur votre Mac.

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Messages d’erreur pendant l’installation d’Office

Vous pouvez obtenir une erreur associée à un nombre et un texte descriptif éventuellement. Si les messages sont difficiles à comprendre, il existe souvent des solutions. Essayez les liens suivants si vous recevez ces erreurs.

Toutes les erreurs ne sont pas répertoriées ici. Si le message d’erreur comporte un lien En savoir plus, sélectionnez celui-ci. S’il n’en comporte pas, décrivez-nous l’erreur que vous avez rencontrée et l’emplacement où vous étiez dans le processus d’installation quand vous l’avez rencontrée. Laissez un commentaire en bas de cette page pour nous expliquer votre problème plus en détail.

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Problèmes d’activation ou de produit sans licence

Si vous avez souscrit une offre Office 365, pour la conserver active, vous devez vous connecter au moins une fois tous les 30 jours. Si votre abonnement n’a pas expiré, Office réactivera l’abonnement la prochaine fois que vous vous connectez.

Résoudre les problèmes d’activation

En tant qu’utilisateur d’Office 365 pour les entreprises, vous pouvez télécharger l’Assistant Support et récupération Office 365 pour vous aider à résoudre les problèmes d’activation.

Cet outil ne résout pas votre problème ou si vous avez récemment changé d’offre, qu’une erreur de produit sans licence apparaît ou que vous ne pouvez pas utiliser vos applications Office, voir Erreurs Produit sans licence et d’activation dans Office.

Si les échecs d’activation ont commencé après la mise à niveau vers Windows 10, voir Code d’erreur Office 0x8004FC12 lors de l’activation d’Office.

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Désactiver une installation

Vous pouvez activer Office sur un maximum de cinq ordinateurs. Si vous avez utilisé vos cinq installations et que vous voulez installer Office sur un autre ordinateur, vous devez désactiver une installation. La désactivation ne supprime pas Office de l’ordinateur. Vous ne pouvez toutefois pas l’utiliser sur cet ordinateur jusqu’à son activation.

Si vous utilisez Office 365, procédez comme suit pour désactiver une installation.

  1. Accédez à https://portal.office.com/Account/#home. Si vous y êtes invité, connectez-vous à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire.

  2. Dans la vignette État de l’installation, sélectionnez Gérer les installations.

  3. Sous État de l’installation, sélectionnez Désactiver pour désactiver les installations d’Office que vous n’utilisez plus.

Pour plus d’informations, voir Désactiver une installation d’Office 365 pour les entreprises.

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Problèmes de mise à niveau ou de mise à jour

Mise à niveau vers Office 2016

Si vous utilisez un abonnement Office 365, une notification de mise à niveau apparaît dans la barre de menus de vos applications Office, ou vous pouvez mettre à jour votre version manuellement en vous connectant à Office 365. Pour plus d’informations, voir Effectuer la mise à niveau vers Office 2016 à l’aide d’Office 365 pour les entreprises.

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Réinstaller Office 2013 après l’installation d’Office 2016

Après le 28 février 2017, vous ne pourrez plus installer Office 2013 à partir de la page https://portal.office.com/OLS/MySoftware. Pour plus d’informations, voir Office 2013 ne sera plus disponible pour installation avec un abonnement Office 365.

Si vous vous connectez à une boîte aux lettres Exchange 2007 (qui atteint sa fin de vie le 11 avril 2017), vous souhaiterez peut-être rester sur Office 2013 jusqu'à ce que vous effectuiez la mise à jour d’Exchange 2007. Consultez ce qui suit :

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Problèmes après l’installation d’Office

Vous ne trouvez pas les applications Office après l’installation d’Office

Voir Je ne trouve pas les applications Office dans Windows 10, Windows 8 ou Windows 7

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Vous avez récemment changé d’offre Office 365 et recevez des messages indiquant que vous ne pouvez pas utiliser Office

Lorsque vous installez Office, il est automatiquement lié à votre offre Office 365. Cela signifie que si les messages d’erreur Avis sur le compte ou Produit sans licence apparaissent dans Office, les utilisateurs doivent installer la version d’Office incluse dans la nouvelle offre Office 365, puis désinstaller la version incluse avec l’offre précédente. Utilisez cet outil de réparation pour désinstaller Office, puis suivez les étapes de réinstallation d’Office.

  1. Cliquez sur ce bouton de réparation pour désinstaller Office.

    Bouton de téléchargement de l’outil de réparation indiquant qu’une correction automatique est disponible
  2. Pour les étapes restantes qui indiquent comment enregistrer et utiliser l’outil de réparation simple, sélectionnez votre navigateur dans la liste déroulante ci-dessous

    1. Au bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Ouvrir pour ouvrir le fichier O15CTRRemove.diagcab.

      Sélectionnez Ouvrir pour ouvrir l’outil de réparation simple O15CTRRemove.diagcab

      Si le fichier ne s’ouvre pas automatiquement, sélectionnez Enregistrer > Ouvrir le dossier, puis double-cliquez sur le fichier (son nom doit commencer par « O15CTRRemove ») pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

    1. Dans le coin inférieur gauche, sélectionnez le fichier o15CTRRemove, puis, dans la liste déroulante, sélectionnez Afficher dans le dossier.

      Dans la liste déroulante, sélectionnez Ouvrir le dossier de destination.

      Double-cliquez sur le téléchargement o15CTRRemove pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

    1. Sélectionnez Enregistrer le fichier, puis OK.

      Enregistrer le fichier O15CTRRemove.diagcab dans Firefox

      En haut à droite de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Afficher tous les téléchargements. Dans la bibliothèque, sélectionnez Téléchargements > O15CTRRemove.diagcab, puis l’icône de dossier. Double-cliquez sur O15CTRRemove.diagcab.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

Réinstallez Office

Pour réinstaller Office, suivez les étapes décrites dans Télécharger et installer ou réinstaller Office sur votre PC ou Mac.

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Un message de type « Office a cessé de fonctionner » apparaît lorsque vous démarrez une application

Si vous vous connectez à une boîte aux lettres Exchange 2007 (qui atteint sa fin de vie le 11 avril 2017), vous souhaiterez peut-être rester sur Office 2013 jusqu'à ce que vous effectuiez la mise à jour d’Exchange 2007. Consultez ce qui suit :

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Vous ne savez pas quel produit ou licence Office 365 vous avez

  1. Si vous n’êtes pas encore connecté, accédez à http://portal.office.com et connectez-vous avec votre compte professionnel ou scolaire.

    Remarque : Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre compte professionnel ou scolaire, cela signifie que vous vous connectez peut-être à un autre service Office 365. Pour plus d’informations, voir Où se connecter à Office 365.

  2. Dans l’en-tête du navigateur, accédez à Paramètres Paramètres : mettre à jour votre profil, installer le logiciel et le connecter au cloud > Paramètres de mes applications > Office 365.

    Volet Paramètres d’Office 365
  3. Dans la page Mon compte, sélectionnez Abonnements.

    Page Abonnements Office 365

    Les services pour lesquels vous disposez d’une licence d’utilisation sont répertoriés (par exemple, la version de bureau la plus récente d’Office, SharePoint Online ou OneDrive Entreprise, et Exchange Online). Si vous ne voyez pas La version de bureau la plus récente d’Office dans la liste, cela peut indiquer que votre administrateur ne vous a pas attribué de licence Office. Si vous êtes administrateur, consultez Attribuer des licences à des utilisateurs dans Office 365 pour les entreprises. Pour plus d’informations, voir Déterminer le produit ou la licence Office 365 pour les entreprises utilisé.

    Haut de la page

Problèmes d’installation et d’activation sur Mac

Où installer Office

Pour consulter la procédure d’installation d’Office sur un Mac, voir Installer Office sur votre PC ou Mac.

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Microsoft_Office_2016_Installer.pkg ne s’ouvre pas, ou l’installation d’Office se bloque à l’étape de vérification

Si un message d’erreur s’affiche, indiquant que le fichier Microsoft_Office_2016_Installer.pkg ne peut pas être ouvert, car il provient d’un développeur non identifié, patientez 10 secondes, puis réessayez de double-cliquer sur le package du programme d’installation. Si la barre de progression est bloquée sur La vérification est en cours... Merci de patienter, fermez la barre de progression, puis réessayez.

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Désinstaller Office pour Mac

Sélectionnez la version d’Office que vous voulez désinstaller.

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Activation d’Office 2016 pour Mac

Voir Activer Office 2016 pour Mac.

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Erreurs d’activation sur Mac

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Résolution des problèmes pour les administrateurs Office 365

Les problèmes suivants se posent uniquement si vous êtes un administrateur d’Office 365 pour les entreprises. Faites votre choix parmi les options suivantes.

Je suis un administrateur et je n’ai accès à aucune option d’installation d’Office, de Project ou de Visio

Lorsque vous vous inscrivez à Office 365 pour les entreprises pour la première fois et que vous essayez d’installer Office (ou Project ou Visio si l’offre que vous avez souscrite inclut ces applications), il est possible qu’un message apparaisse indiquant que vous ne pouvez pas installer Office, car vous n’avez pas de licence. Ceci peut arriver en raison d’un délai entre votre connexion initiale et la configuration de votre environnement par Office 365. Essayez de vous déconnecter d’Office 365, puis de vous reconnecter.

Cela peut également se produire si vous ne vous êtes pas attribué de licence ou si vous n’avez pas attribué de licence à vos utilisateurs. Pour vérifier les licences, procédez comme suit.

Vérifier que vous disposez d’une licence

  1. Si vous n’êtes pas encore connecté, accédez à http://portal.office.com et connectez-vous avec votre compte professionnel ou scolaire.

    Remarque : Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre compte professionnel ou scolaire, cela signifie que vous vous connectez peut-être à un autre service Office 365. Pour plus d’informations, voir Où se connecter à Office 365.

  2. Dans l’en-tête du navigateur, accédez à Paramètres Paramètres : mettre à jour votre profil, installer le logiciel et le connecter au cloud > Paramètres de mes applications > Office 365.

    Volet Paramètres d’Office 365
  3. Dans la page Mon compte, sélectionnez Abonnements.

    Page Abonnements Office 365

    Les services pour lesquels vous disposez d’une licence d’utilisation sont répertoriés (par exemple, la version de bureau la plus récente d’Office, Project, Visio, SharePoint Online ou OneDrive Entreprise, et Exchange Online). Si vous ne voyez pas La version de bureau la plus récente d’Office dans la liste (ou Project ou Visio si vous avez acheté une offre incluant ces logiciels), consultez Attribuer des licences à des utilisateurs dans Office 365 pour les entreprises.

    Si vous avez une licence, vous êtes prêt à installer Office sur votre PC ou Mac (ou installer Project ou Visio).

Toutes les offres Office 365 n’incluent pas Office. Si votre organisation a une offre Office 365 qui n’inclut pas la dernière version de bureau de Office, en tant qu’administrateur, vous pouvez changer d’offre ou d’abonnement Office 365.

Si vous n’êtes pas certain de l’offre que vous avez, suivez la procédure de la rubrique Quel abonnement Office 365 pour les entreprises est-ce que j’utilise ?. Pour une comparaison des offres, voir la comparaison des offres destinées aux petites entreprises ou la comparaison des offres destinées aux entreprises.

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J’ai une licence en volume pour Project ou Visio et un message d’erreur apparaît lorsque j’essaie d’installer la version Démarrer en un clic d’Office 2016

Si vous avez une licence en volume pour Project 2016 et/ou Visio 2016, et tentez d’installer la version Démarrer en un clic d’Office 365 ProPlus, vous pouvez utiliser l’outil Déploiement d’Office pour télécharger et installer les versions (autonomes) perpétuelles Démarrer en un clic de Project 2016 et/ou Visio 2016. Voir https://support.microsoft.com/en-us/kb/3157564 (en anglais).

Comment puis-je installer la dernière version d’Office sur plus de cinq ordinateurs ?

Vous pouvez activer Office sur un maximum de cinq ordinateurs. Si vous voulez effectuer une installation sur un sixième ordinateur, vous devez désactiver une installation. La désactivation ne supprime pas Office de l’ordinateur. Vous ne pouvez toutefois pas l’utiliser sur cet ordinateur jusqu’à son activation. Voir Désactiver une installation d’Office 365 pour les entreprises.

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Comment puis-je configurer le reste de mon organisation avec Office 365 pour les entreprises ?

Pour vous aider à configurer votre organisation, voir Configurer Office 365 pour les entreprises - Aide de l’administrateur.

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Comment puis-je gérer les licences pour les membres de mon organisation ?

Les utilisateurs doivent disposer d’une licence pour utiliser Outlook, SharePoint Online, Lync Online et d’autres services. En tant qu’administrateur d’Office 365 pour les entreprises, vous pouvez attribuer des licences à de nouveaux utilisateurs lors de la création de comptes ou octroyer de nouvelles licences à des utilisateurs existants. Voir Attribuer des licences à des utilisateurs dans Office 365 pour les entreprises.

Si vous avez besoin d’ajouter d’autres licences à votre abonnement, voir Acheter des licences pour votre abonnement Office 365 pour les entreprises.

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Comment puis-je déployer Office sur plusieurs ordinateurs dans mon organisation ?

Si vous êtes un professionnel de l’informatique et que vous voulez déployer Office dans votre organisation, utilisez l’Outil de déploiement Office pour télécharger les logiciels Office sur votre réseau local. Vous devez ensuite déployer Office en utilisant la méthode de déploiement de logiciels que vous utilisez habituellement.

Vous pouvez également demander aux utilisateurs de se connecter au portail Office 365 à l’aide de leur compte professionnel ou scolaire et de suivre les étapes décrites dans la rubrique Installer Office sur votre PC ou Mac pour installer Office eux-mêmes.

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Vous avez récemment changé d’offre Office 365 et recevez des messages indiquant que vous ne pouvez pas utiliser Office

Lorsque vous installez Office, il est automatiquement lié à votre offre Office 365. Cela signifie que si vous avez changé d’offre récemment, vous devrez désinstaller, puis réinstaller Office pour l’associer à votre abonnement mis à jour. Utilisez cet outil de réparation, puis suivez les étapes de réinstallation d’Office.

  1. Cliquez sur ce bouton de réparation pour désinstaller Office.

    Bouton de téléchargement de l’outil de réparation indiquant qu’une correction automatique est disponible
  2. Pour les étapes restantes qui indiquent comment enregistrer et utiliser l’outil de réparation simple, sélectionnez votre navigateur dans la liste déroulante ci-dessous

    1. Au bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Ouvrir pour ouvrir le fichier O15CTRRemove.diagcab.

      Sélectionnez Ouvrir pour ouvrir l’outil de réparation simple O15CTRRemove.diagcab

      Si le fichier ne s’ouvre pas automatiquement, sélectionnez Enregistrer > Ouvrir le dossier, puis double-cliquez sur le fichier (son nom doit commencer par « O15CTRRemove ») pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

    1. Dans le coin inférieur gauche, sélectionnez le fichier o15CTRRemove, puis, dans la liste déroulante, sélectionnez Afficher dans le dossier.

      Dans la liste déroulante, sélectionnez Ouvrir le dossier de destination.

      Double-cliquez sur le téléchargement o15CTRRemove pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

    1. Sélectionnez Enregistrer le fichier, puis OK.

      Enregistrer le fichier O15CTRRemove.diagcab dans Firefox

      En haut à droite de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Afficher tous les téléchargements. Dans la bibliothèque, sélectionnez Téléchargements > O15CTRRemove.diagcab, puis l’icône de dossier. Double-cliquez sur O15CTRRemove.diagcab.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

Réinstallez Office

Pour réinstaller Office, suivez les étapes décrites dans Télécharger et installer ou réinstaller Office sur votre PC ou Mac.

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En tant qu’administrateur pour Office 365 pour les entreprises, vous pouvez contacter gratuitement nos agents de support qualifiés pour les questions relatives à l’avant-vente, à la gestion des comptes ou à la facturation, et pour obtenir de l’aide pour résoudre les problèmes techniques. Vous pouvez également contacter le support pour le compte des utilisateurs d’Office 365 dans votre organisation.

Obtenir de l’aide dans les forums de la Communauté Office 365 Administrateurs : Se connecter et créer une demande de service Administrateurs : appeler le support

Remarque : Si vous utilisez Office 365 géré par 21Vianet en Chine, veuillez contacter l’équipe de support de 21Vianet.

N’hésitez pas à nous laisser un commentaire

Vos commentaires nous sont précieux. Faites-nous savoir si l’une de ces solutions vous a été utile en nous laissant un commentaire ci-dessous. Si vous n’avez pas pu résoudre votre problème, décrivez-le-nous. Veillez à mentionner les messages d’erreur qui sont apparus et l’étape du processus d’installation où vous étiez quand vous les avez rencontrés. Nous utiliserons ces informations pour examiner votre problème et mettrons à jour cet article, ou d’autres articles, en indiquant d’autres solutions.

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