Résoudre les problèmes d’installation d’Office 365,d’Office 2016 et d’Office 2013

Les problèmes que vous rencontrez lorsque vous tentez d’installer Office 2016 ou Office 2013 et la façon de les résoudre dépendent de l’offre dont fait partie votre produit : Office pour les particuliers ou Office pour les entreprises.

De plus, avec les offres Office pour les entreprises, seuls les administrateurs responsables de la gestion d’Office 365 au sein de leur organisation peuvent effectuer certaines tâches. Par conséquent, les administrateurs doivent passer en revue les problèmes et les solutions répertoriés dans les onglets Office pour les entreprises et Administrateur Office 365.

Vous n’êtes pas certain de l’offre que vous utilisez ?

Office pour les particuliers

Abonnements Office 365 : Les logiciels Office complets sont inclus.

Office 365 Famille
Office 365 Personnel
Office 365 Université

Versions d’Office 2016 ou Office 2013 disponibles sous la forme d’une licence définitive : Les logiciels Office complets sont inclus.

Office Famille et Étudiant
Office Famille et Petite Entreprise
Office Professionnel
Office Professionnel Plus*

Conseil : * Si vous utilisez Office Professionnel Plus dans le cadre d’un abonnement de votre entreprise au Programme d’utilisation à domicile (HUP, Home Use Program), voir Office via le Programme d’utilisation à domicile (HUP, Home Use Program).

Logiciels Office 2016 ou Office 2013 autonomes disponibles sous la forme d’une licence définitive

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office pour les entreprises

Abonnements Office 365 : Les logiciels Office complets sont inclus.

Office 365 Business
Office 365 Business Premium

Office 365 Éducation E5

Office 365 ProPlus
Office 365 Entreprise E3
Office 365 Entreprise E4
Office 365 Entreprise E5

Office 365 Business Premium pour les associations
Office 365 E3 pour les associations
Office 365 Nonprofit E5

Office 365 Government Community G3
Office 365 Government Community G5

Project Online Professionnel
Project Online Premium

  Visio Pro pour Office 365

Abonnements Office 365 sans les logiciels Office complets :

Conseil : Pour ces abonnements Office 365, vous n’avez rien à installer, mais vous pouvez accéder aux versions en ligne d’Office et les utiliser dans votre navigateur web. Découvrez comment prendre en main Office Online dans Office 365.

Office 365 Business Essentials

Office 365 Entreprise E1

Office 365 Éducation

Office 365 Business Essentials pour les associations
Office 365 E1 pour les associations

Office 365 Secteur Public G1

Project Online Essentials

Versions d’Office 2016 ou Office 2013 faisant l’objet d’une licence en volume

Office Professionnel Plus

Sélectionnez l’onglet correspondant à votre offre :

Comment télécharger et installer Office ?

Pour consulter la procédure de téléchargement et d’installation de la dernière version d’Office, voir Installer Office sur votre PC ou Mac.

Pour télécharger et installer Office 2013 ou Office pour Mac 2011, voir Installer Office 2013 sur un PC ou Office pour Mac 2011.

Comment réinstaller Office ?

Si vous réinstallez Office sur un ordinateur autre que celui où vous avez installé Office à l’origine, notez ce qui suit :

  • Pour les abonnements Office 365 : nous vous recommandons de désactiver l’installation dont vous n’avez plus besoin avant de la désinstaller du PC ou Mac. Pour plus d’informations, voir Désactiver une installation d’Office 365. Pour rappel, avec Office 365 Famille, vous pouvez installer Office sur un maximum de 5 PC ou Mac. Avec Office 365 Personnel, vous pouvez seulement installer Office sur 1 PC ou Mac. Enfin, Office 365 Université vous permet d’installer Office sur 2 PC ou Mac. L’installation d’Office sur un nombre d’ordinateurs supérieur à celui autorisé par votre offre entraînera des erreurs d’activation et de produit sans licence.

  • Pour une licence définitive d’Office 2016, telle qu’Office Famille et Étudiant, Office Famille et Petite Entreprise ou Office Professionnel : vous pouvez installer Office sur un PC ou Mac. Toutefois, vous pouvez transférer Office 2016 (ou Office 2013) vers un autre ordinateur vous appartenant si vous rencontrez un problème matériel ou si vous achetez un nouvel ordinateur. Pour plus d’informations, voir le contrat de licence Microsoft pour votre produit, ou le billet de blog Office now transferable (en anglais).

Lorsque vous êtes prêt à réinstaller Office, connectez-vous sur la page https://www.office.com/signin avec le même compte Microsoft que vous avez associé à votre produit Office lors de sa première installation. La procédure d’installation est disponible ici :

Pour la dernière version d’Office, voir Installer Office sur votre PC ou Mac.

Pour Office 2013 ou Office pour Mac 2011, voir Installer Office 2013 sur un PC ou Office pour Mac 2011.

Problèmes lors de la tentative d’installation d’Office

Si vous avez rencontré un problème lors de l’installation d’Office sur un PC, essayez de redémarrer votre ordinateur, puis de réinstaller Office. Si cela ne vous a été d’aucune aide, utilisez cet outil de réparation pour désinstaller Office complètement. Une fois la désinstallation terminée, essayez de réinstaller Office.

Désinstaller Office à l’aide de l’outil de réparation

  1. Cliquez sur ce bouton de réparation pour désinstaller Office.

    Bouton de téléchargement de l’outil de réparation indiquant qu’une correction automatique est disponible
  2. Pour les étapes restantes qui indiquent comment enregistrer et utiliser l’outil de réparation simple, sélectionnez votre navigateur dans la liste déroulante ci-dessous

    1. Au bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Ouvrir pour ouvrir le fichier O15CTRRemove.diagcab.

      Sélectionnez Ouvrir pour ouvrir l’outil de réparation simple O15CTRRemove.diagcab

      Si le fichier ne s’ouvre pas automatiquement, sélectionnez Enregistrer > Ouvrir le dossier, puis double-cliquez sur le fichier (son nom doit commencer par « O15CTRRemove ») pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

    1. Dans le coin inférieur gauche, sélectionnez le fichier o15CTRRemove, puis, dans la liste déroulante, sélectionnez Afficher dans le dossier.

      Dans la liste déroulante, sélectionnez Ouvrir le dossier de destination.

      Double-cliquez sur le téléchargement o15CTRRemove pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

    1. Sélectionnez Enregistrer le fichier, puis OK.

      Enregistrer le fichier O15CTRRemove.diagcab dans Firefox

      En haut à droite de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Afficher tous les téléchargements. Dans la bibliothèque, sélectionnez Téléchargements > O15CTRRemove.diagcab, puis l’icône de dossier. Double-cliquez sur O15CTRRemove.diagcab.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

Réinstallez Office

Pour réinstaller Office, suivez les étapes décrites dans Télécharger et installer ou réinstaller Office sur votre PC ou Mac.

Si l’installation d’Office ne fonctionne pas, vérifiez que votre ordinateur dispose de la configuration requise pour installer Office. Par exemple, vous ne pouvez pas installer Office sur des ordinateurs exécutant Windows XP, Windows Vista ou des Chromebook.

Si vous ne parvenez toujours pas à installer Office en suivant les étapes décrites dans Télécharger et installer ou réinstaller Office 365 ou Office 2016, essayez d’utiliser le programme d’installation en mode hors connexion.

Le programme d’installation en mode hors connexion d’Office peut aider à contourner les problèmes potentiels de proxy, de pare-feu, d’antivirus ou de connexion à Internet qui peuvent se produire lors de l’installation d’Office 2016.

Pour les procédures d’installation d’une version en mode hors connexion de Office 2016, consultez Utiliser le programme d’installation hors connexion d’Office 2016 et sélectionnez l’onglet correct pour votre version d’Office.

Les ordinateurs exécutant Windows Vista ou Windows XP ne respectent pas la configuration système requise pour installer Office

Vous ne pouvez pas installer Office 2016 ou Office 2013 sur des ordinateurs exécutant Windows Vista ou Windows XP, car ces systèmes d’exploitation ne respectent pas la configuration système requise pour Office. L’installation d’Office sur un ordinateur exécutant un système d’exploitation non pris en charge se soldera par une erreur. (Pour en savoir plus sur la dernière version de Windows, voir Caractéristiques techniques de Windows 10.)

Si vous ne pouvez pas installer la version de bureau complète d’Office sur votre ordinateur parce que ce dernier ne respecte pas la configuration système requise, vous pouvez essayer d’utiliser Office Online dans le navigateur de votre ordinateur. Pour plus d’informations, consultez la section des navigateurs pris en charge dans la page traitant de la configuration système requise.

Vous ne voulez pas installer toutes les applications Office

Lorsque vous installez Office 2016 ou Office 2013, toutes les applications fournies avec votre produit Office sont installées en même temps. Vous ne pouvez pas choisir d’installer ou non certaines applications Office, ni supprimer des applications individuelles une fois l’installation terminée. Vous pouvez toutefois supprimer les raccourcis vers les applications que vous ne prévoyez pas d’utiliser.

Conseil : Si vous découvrez que vous avez besoin d’une application non incluse avec votre produit Office, vous pouvez acheter une application autonome. Par exemple, vous avez besoin d’Access ou d’Outlook, mais ces applications ne sont pas incluses dans votre produit. Pour acheter une application Office autonome, accédez à l’adresse https://products.office.com/ et effectuez une recherche pour l’application que vous voulez acheter.

Vous voulez installer Office sur un lecteur autre que le lecteur C:

Vous pouvez seulement désinstaller Office sur le lecteur système sur lequel le système d’exploitation est installé. Il s’agit généralement du lecteur C:.

Installer la version 64 bits d’Office au lieu de la version 32 bits

Vous recevrez une erreur si vous essayez d’installer la version 64 bits d’Office alors que la version 32 bits est installée (ou inversement).

Par conséquent, si vous avez précédemment installé la version 32 bits d’Office sur votre PC, mais que vous avez désormais besoin de la version 64 bits (ou inversement), vous devez désinstaller la première version, puis réinstaller l’autre version à la place. Utilisez ce correctif pour désinstaller Office.

  1. Cliquez sur ce bouton de réparation pour désinstaller Office.

    Bouton de téléchargement de l’outil de réparation indiquant qu’une correction automatique est disponible
  2. Sélectionnez votre navigateur dans la liste déroulante pour découvrir comment enregistrer et lancer le fichier.

    1. Au bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Enregistrer.

      Sélectionnez Enregistrer pour ouvrir l’outil de réparation o15-ctrremove.diagcab
    2. Dans la zone suivante qui indique o15-ctrremove.diagcab a terminé le téléchargement, cliquez sur Ouvrir.

    3. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation d’Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    4. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet.

    1. Au bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Ouvrir pour ouvrir le fichier O15CTRRemove.diagcab.

      Sélectionnez Ouvrir pour ouvrir l’outil de réparation simple O15CTRRemove.diagcab

      Si le fichier ne s’ouvre pas automatiquement, sélectionnez Enregistrer > Ouvrir le dossier, puis double-cliquez sur le fichier (son nom doit commencer par « O15CTRRemove ») pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    1. Dans le coin inférieur gauche, sélectionnez le fichier o15CTRRemove, puis, dans la liste déroulante, sélectionnez Afficher dans le dossier.

      Dans la liste déroulante, sélectionnez Ouvrir le dossier de destination.

      Double-cliquez sur le téléchargement o15CTRRemove pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    1. Sélectionnez Enregistrer le fichier, puis OK.

      Enregistrer le fichier O15CTRRemove.diagcab dans Firefox

      Dans la fenêtre du navigateur en haut à droite, sélectionnez Afficher tous les téléchargements. Dans la bibliothèque, sélectionnez Téléchargements > O15CTRRemove.diagcab, puis l’icône de dossier. Double-cliquez sur O15CTRRemove.diagcab.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

Pour consulter la procédure d’installation de la version 64 bits d’Office 2016, consultez la section Instructions d’installation détaillées, puis sélectionnez Installation sur un PC (Office pour les particuliers) dans la liste déroulante.

Pour Office 2013, voir Installer Office 2013 sur un PC.

Pour faire votre choix entre les versions 64 bits et 32 bits, voir Choisir la version 64 bits ou 32 bits d’Office 2016.

Installer Office via le programme d’utilisation à domicile (HUP, Home Use Program)

Si votre organisation a souscrit au programme d’utilisation à domicile (HUP), consultez des informations sur l’achat et l’installation d’Office dans la rubrique Installer ou réinstaller Office via le programme d’utilisation à domicile (HUP, Home Use Program).

Je suis étudiant. Comment installer Office ?

Si vous êtes étudiant ou enseignant et qu’aucune option d’installation d’Office via votre établissement n’apparaît, vous pouvez peut-être vous abonner à Office 365 Éducation, qui inclut Word, Excel, PowerPoint et OneNote. Seule une adresse de messagerie scolaire valide est nécessaire. Pour plus d’informations, voir Obtenir Office 365 gratuitement.

Problèmes connus liés à Office dans Windows 10

Voir Problèmes connus liés à Office et Windows 10.

L’installation d’Office prend beaucoup de temps

Si l’installation d’Office prend du temps, il est possible que votre connexion soit lente. Pour consulter les solutions possibles, voir L’installation d’Office prend beaucoup de temps ou L’installation d’Office est bloquée à 90 %.

Erreur KERNEL32.dll lors d’une tentative d’installation d’Office et autres problèmes liés à la configuration système requise

Si vous essayez d’installer Office sur un ordinateur exécutant Windows XP ou Windows Vista, vous pouvez recevoir une erreur indiquant que la bibliothèque dynamique KERNEL32.dll est introuvable. Ce problème survient car Office 2016 et Office 2013 ne sont pas pris en charge sur ces versions de Windows. Pour plus d’informations, voir Pourquoi ne puis-je pas installer Office 2013 ou Office 2016 sur Windows XP ou Windows Vista ?.

Vérifiez que votre ordinateur dispose de la configuration minimale requise pour installer Office. Vous avez besoin d’un ordinateur exécutant Windows 7, Windows 8 ou Windows 10. Voir Configuration requise pour Office pour obtenir la liste des autres éléments requis.

Si vous ne savez pas quel est votre système d’exploitation, voir Quel système d’exploitation Windows est-ce que j’exécute ? ou Localisation du numéro de version et de build d’OS X sur votre Mac.

Si vous ne parvenez pas à installer la version de bureau complète d’Office sur votre ordinateur, car ce dernier ne respecte pas la configuration requise, vous pouvez utiliser Office Online dans le navigateur de votre ordinateur.

Le bouton Installer ne permet pas d’installer Office

Si le bouton Installer est grisé, il est possible que votre abonnement Office 365 ait expiré. Voir Renouveler Office 365 pour les particuliers.

Pour consulter d’autres solutions, voir Le bouton Installer ne permet pas d’installer Office.

Le message d’erreur « Nous vous conseillons de patienter avant d’installer Office 2016 » apparaît.

Cette erreur peut se produire si vous n’avez pas mis à jour Office 2013 vers la dernière version ou si vous utilisez une application 2013 autonome qui figure déjà dans la suite d’applications Office 2016 plus récente. Pour résoudre le problème, voir Erreur : nous vous conseillons de patienter avant d’installer Office 2016. Si vous continuez, nous devrons supprimer ce qui suit.

Si vous vous connectez à une boîte aux lettres Exchange 2007 (qui atteint sa fin de vie le 11 avril 2017), vous souhaiterez peut-être rester sur Office 2013 jusqu’à ce que vous effectuiez la mise à jour d’Exchange 2007. Consultez ce qui suit :

Messages d’erreur pendant l’installation d’Office

Vous pouvez obtenir une erreur associée à un nombre et un texte descriptif éventuellement. Si les messages sont difficiles à comprendre, il existe souvent des solutions. Essayez les liens suivants si vous recevez ces erreurs.

Toutes les erreurs ne sont pas répertoriées ici. Si le message d’erreur comporte un lien En savoir plus, sélectionnez celui-ci. S’il n’en comporte pas, décrivez-nous l’erreur que vous avez rencontrée et l’emplacement où vous étiez dans le processus d’installation quand vous l’avez rencontrée. Laissez un commentaire en bas de cette page pour nous expliquer votre problème plus en détail.

Problèmes de mise à niveau ou de mise à jour d’Office

Réinstaller Office 2013 après l’installation d’Office 2016

Si vous avez installé Office 2016 et que vous rencontrez des problèmes de compatibilité directement liés à la mise à niveau vers Office 2016, vous pouvez peut-être réinstaller Office 2013. Pour plus d’informations, voir Réinstaller Office 2013 après une mise à niveau vers Office 2016.

Effectuer une mise à niveau ou changer d’offre Office 365

Il est possible de changer d’offre en optant pour Office 365 Famille, Personnel ou Université, ou de passer d’une offre Office 365 pour les particuliers à une offre pour les entreprises. Pour plus d’informations sur la procédure, voir :

Comment désactiver la notification contextuelle de mise à niveau

Si vous utilisez toujours Office 2013 et recevez des notifications de mise à niveau vers Office 2016, vous pouvez les désactiver définitivement. Suivez les étapes de Désactiver la notification contextuelle « mise à niveau vers Office 2016 » ou «obtenir le nouvel Office ».

Comment installer les mises à jour d’Office ?

L’actualisation fréquente d’Office vous permet de disposer des derniers correctifs et mises à jour de sécurité. Pour plus d’informations sur l’installation des mises à jour, voir Installer les mises à jour d’Office.

Emplacement de connexion à Office 365 ou Mon compte Office

Microsoft propose plusieurs types de service Office 365, et chacun possède sa propre page de connexion. L’emplacement de connexion dans votre navigateur web dépend du service que vous utilisez. Pour plus d’informations, voir Se connecter à Office ou Office 365.

Vous avez oublié le compte associé à Office

Si votre produit Office est répertorié sous Office pour les particuliers, cela signifie que vous avez besoin d’un compte Microsoft pour vous connecter et installer Office ou gérer votre abonnement Office 365. Si vous avez oublié le compte Microsoft auquel vous avez associé Office, voir Je ne me souviens pas du compte Microsoft que j’utilise avec Office.

Partagez votre abonnement Office 365 Famille

Voir Partager votre abonnement Office 365 Famille avec un maximum de quatre personnes.

Annuler un abonnement

Si vous voulez annuler votre abonnement, voir Annuler Office 365 pour les particuliers. Pour les abonnements d’évaluation, voir Annuler votre version d’évaluation gratuite d’Office 365 Famille.

Résoudre les problèmes d’activation

Si vous avez souscrit une offre Office 365, pour la conserver active, vous devez vous connecter au moins une fois tous les 30 jours. Si votre abonnement n’a pas expiré, Office réactivera l’abonnement la prochaine fois que vous vous connectez.

Voir aussi :

Aide sur les clés de produit Office

Voir Aide sur votre clé de produit Office.

Désactiver une installation

Vous pouvez activer Office sur un maximum de 5 ordinateurs. Si vous avez utilisé vos 5 installations et que vous voulez installer Office sur un autre ordinateur, vous devez désactiver une installation. La désactivation ne supprime pas Office de l’ordinateur. Vous ne pouvez toutefois pas l’utiliser sur cet ordinateur jusqu’à son activation. Pour plus d’informations, voir Désactiver une installation d’Office 365.

Où installer Office sur un Mac ?

Pour déterminer l’emplacement d’installation d’Office sur un Mac, voir Installer Office sur votre PC ou Mac.

Problèmes de téléchargement et d’installation sur un Mac

Pour connaître les problèmes de téléchargement et d’installation susceptibles de se produire sur un Mac, voir Que faire si vous ne pouvez pas installer Office 2016 pour Mac.

Je ne trouve pas les applications sur mon Mac

Lorsque vous installez Office 2016 pour Mac, les icônes des applications ne sont pas automatiquement ajoutées au Dock. Pour ajouter l’icône d’une application au Dock, faites-la glisser à partir du Launchpad ou du dossier Applications. Voir Ajouter l’icône de l’application Office pour Mac au Dock.

Désinstaller Office pour Mac

Sélectionnez la version d’Office que vous voulez désinstaller.

Activation d’Office 2016 sur un Mac

Pour activer Office sur un Mac, voir Activer Office 2016 pour Mac.

Problèmes d’activation sur Mac

Pour résoudre les problèmes d’activation sur Mac, voir l’onglet « Activation » de l’article Que faire si vous ne pouvez pas installer ou activer Office 2016 pour Mac.

Installer les mises à jour sur un Mac

Microsoft AutoUpdate vérifie que votre instance d’Office dispose en permanence des correctifs de sécurité et améliorations les plus récents. Pour installer ou rechercher des mises à jour sur votre Mac, consultez Vérifier automatiquement les mises à jour logicielles.

Pour identifier la dernière mise à jour, voir Historique des mises à jour d’Office 2016 pour Mac.

Installer les applications Office et configurer le courrier sur un appareil mobile (iOS, Android, ou téléphone ou tablette Windows)

Les applications Office pour Android, iOS (iPhone ou iPad) ou appareils mobiles Windows sont disponibles en téléchargement sur l’app store correspondant à votre appareil. Pour plus d’informations sur la manière de télécharger les applications Office et de les configurer, sélectionnez votre appareil ci-dessous :

Vous ne pouvez pas configurer le courrier sur votre appareil mobile

Pour obtenir de l’aide sur la résolution des problèmes liés à la configuration du courrier électronique sur votre téléphone ou tablette, voir Résoudre les problèmes de configuration du courrier sur les appareils mobiles.

Vous ne pouvez pas modifier des documents à l’aide des applications Office sur votre appareil mobile

En règle générale, vous pouvez effectuer les tâches de modification de base sur la plupart de ces appareils. Toutefois, si vous avez souscrit un abonnement Office 365 éligible, vous aurez accès aux fonctionnalités supplémentaires des applications. Si vous déterminez que vous ne pouvez pas apporter de modifications à certains documents, consultez l’article Ce que vous pouvez faire dans les applications Office sur un appareil mobile Android, iOS ou Windows avec un abonnement Office 365.

Vous ne trouvez pas les applications Office après l’installation d’Office

Si vous ne trouvez pas les applications Office après avoir installé Office, ou si vous n’êtes pas sûr que l’installation ait fonctionné, consultez Je ne trouve pas les applications Office dans Windows 10, Windows 8 ou Windows 7.

Un message de type « Office a cessé de fonctionner » apparaît lorsque vous démarrez une application

Une erreur de type « <application> a cessé de fonctionner » peut apparaître lorsque vous essayez de démarrer l’une des applications Office 2013 ou Office 2016 suivantes : Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher ou Visio. Des versions plus anciennes des composants additionnels peuvent générer ce type de problème.

Pour y remédier, commencez par vérifier que vous avez installé la dernière mise à jour d’Office.

Si l’application ne fonctionne toujours pas, essayez les options proposées dans l’article Pourquoi un message de type « a cessé de fonctionner » s’affiche-t-il lorsque je démarre mon application Office ?

Quelle est la version d’Office que j’utilise ?

Pour plus d’informations, voir Quelle est la version d’Office que j’utilise ?.

Installer des versions antérieures d’Office

Pour consulter la procédure d’installation ou de réinstallation d’Office 2010, voir Installer Office 2010. Pour Office 2007, voir Installer Office 2007.

Contacter le support technique

Si vous rencontrez toujours des problèmes d’installation d’Office, voir Contacter le support Office.

N’hésitez pas à nous laisser un commentaire

Vos commentaires nous sont précieux. Faites-nous savoir si l’une de ces solutions vous a été utile en nous laissant un commentaire ci-dessous. Si ces solutions ne vous ont pas été utiles, décrivez-nous votre problème. Veillez à mentionner les messages d’erreur qui sont apparus et l’étape du processus d’installation où vous étiez quand vous les avez rencontrés. Nous utiliserons ces informations pour vous aider à résoudre votre problème.

Commencez par essayer ceci

En cas de problème lors de l’installation d’Office, téléchargez l’outil Assistant Support et récupération pour Office 365.

L’outil de récupération ne vous a pas aidé ? Vous avez le choix parmi les possibilités suivantes :

Comment télécharger et installer ou réinstaller Office ?

Pour consulter la procédure de téléchargement et d’installation de la dernière version d’Office, voir Installer Office sur votre PC ou Mac.

Après le 28 février 2017, vous ne pourrez plus installer Office 2013 dans le cadre de votre abonnement. Pour plus d’informations, notamment sur ce que peut faire l’administrateur Office 365 au sein de votre organisation si vous devez réinstaller Office 2013, voir Office 2013 ne sera plus disponible pour installation avec un abonnement Office 365.

J’ai un abonnement pour Project ou Visio. Comment les télécharger et les installer ?

Pour le moment, Project et Visio ne sont pas pris en charge sur Mac.

Pour Project Online Professionnel ou Project Online Premium sur votre PC, consultez la section Télécharger et installer le client de bureau Project Online.

Pour installer Visio Pro pour Office 365 sur votre PC, voir Télécharger et installer Visio Pro pour Office 365.

Depuis le 28 février 2017, vous ne pouvez plus installer Project ou Visio 2013 dans le cadre de votre abonnement. Pour plus d’informations, notamment sur ce que peut faire l’administrateur Office 365 au sein de votre organisation si vous devez réinstaller les versions 2013 de Project ou Visio, voir Office 2013 ne sera plus disponible pour installation avec un abonnement Office 365.

Vous ne voulez pas installer toutes les applications Office

Lorsque vous installez Office 2016 ou Office 2013, toutes les applications fournies avec votre produit Office sont installées en même temps. Vous ne pouvez pas choisir d’installer ou non certaines applications Office, ni supprimer des applications individuelles une fois l’installation terminée. Vous pouvez toutefois supprimer les raccourcis vers les applications que vous ne prévoyez pas d’utiliser.

Conseil : Si vous découvrez que vous avez besoin d’une application non incluse avec votre produit Office, vous pouvez acheter une application autonome. Par exemple, vous avez besoin d’Access ou d’Outlook, mais ces applications ne sont pas incluses dans votre produit. Pour acheter une application Office autonome, accédez à l’adresse https://products.office.com/ et effectuez une recherche pour l’application que vous voulez acheter.

Vous voulez installer Office sur un lecteur autre que le lecteur C:

Vous pouvez seulement désinstaller Office sur le lecteur système sur lequel le système d’exploitation est installé. Il s’agit généralement du lecteur C:.

Installer la version 64 bits d’Office au lieu de la version 32 bits

Si vous avez précédemment installé la version 32 bits d’Office sur votre PC, mais que vous avez désormais besoin de la version 64 bits, vous devez désinstaller la version 32 bits, puis réinstaller la version 64 bits d’Office. Pour désinstaller la version 32 bits, utilisez cet outil de réparation pour désinstaller Office.

  1. Cliquez sur ce bouton de réparation pour désinstaller Office.

    Bouton de téléchargement de l’outil de réparation indiquant qu’une correction automatique est disponible
  2. Sélectionnez votre navigateur dans la liste déroulante pour découvrir comment enregistrer et lancer le fichier.

    1. Au bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Enregistrer.

      Sélectionnez Enregistrer pour ouvrir l’outil de réparation o15-ctrremove.diagcab
    2. Dans la zone suivante qui indique o15-ctrremove.diagcab a terminé le téléchargement, cliquez sur Ouvrir.

    3. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation d’Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    4. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet.

    1. Au bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Ouvrir pour ouvrir le fichier O15CTRRemove.diagcab.

      Sélectionnez Ouvrir pour ouvrir l’outil de réparation simple O15CTRRemove.diagcab

      Si le fichier ne s’ouvre pas automatiquement, sélectionnez Enregistrer > Ouvrir le dossier, puis double-cliquez sur le fichier (son nom doit commencer par « O15CTRRemove ») pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    1. Dans le coin inférieur gauche, sélectionnez le fichier o15CTRRemove, puis, dans la liste déroulante, sélectionnez Afficher dans le dossier.

      Dans la liste déroulante, sélectionnez Ouvrir le dossier de destination.

      Double-cliquez sur le téléchargement o15CTRRemove pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    1. Sélectionnez Enregistrer le fichier, puis OK.

      Enregistrer le fichier O15CTRRemove.diagcab dans Firefox

      Dans la fenêtre du navigateur en haut à droite, sélectionnez Afficher tous les téléchargements. Dans la bibliothèque, sélectionnez Téléchargements > O15CTRRemove.diagcab, puis l’icône de dossier. Double-cliquez sur O15CTRRemove.diagcab.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

Pour consulter la procédure d’installation de la version 64 bits d’Office 2016, consultez la section Instructions d’installation détaillées, puis sélectionnez Installation sur un PC (Office pour les particuliers) dans la liste déroulante.

Pour Office 2013, voir Installer Office 2013 sur un PC.

Pour faire votre choix entre les versions 64 bits et 32 bits, voir Choisir la version 64 bits ou 32 bits d’Office 2016.

Problèmes lors de la tentative d’installation d’Office

Si vous avez rencontré un problème lors de l’installation d’Office sur un PC, essayez de redémarrer votre ordinateur, puis de réinstaller Office. Si cela ne vous a été d’aucune aide, utilisez cet outil de réparation pour désinstaller Office complètement. Une fois la désinstallation terminée, essayez de réinstaller Office.

Désinstaller Office à l’aide de l’outil de réparation

  1. Cliquez sur ce bouton de réparation pour désinstaller Office.

    Bouton de téléchargement de l’outil de réparation indiquant qu’une correction automatique est disponible
  2. Pour les étapes restantes qui indiquent comment enregistrer et utiliser l’outil de réparation simple, sélectionnez votre navigateur dans la liste déroulante ci-dessous

    1. Au bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Ouvrir pour ouvrir le fichier O15CTRRemove.diagcab.

      Sélectionnez Ouvrir pour ouvrir l’outil de réparation simple O15CTRRemove.diagcab

      Si le fichier ne s’ouvre pas automatiquement, sélectionnez Enregistrer > Ouvrir le dossier, puis double-cliquez sur le fichier (son nom doit commencer par « O15CTRRemove ») pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

    1. Dans le coin inférieur gauche, sélectionnez le fichier o15CTRRemove, puis, dans la liste déroulante, sélectionnez Afficher dans le dossier.

      Dans la liste déroulante, sélectionnez Ouvrir le dossier de destination.

      Double-cliquez sur le téléchargement o15CTRRemove pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

    1. Sélectionnez Enregistrer le fichier, puis OK.

      Enregistrer le fichier O15CTRRemove.diagcab dans Firefox

      En haut à droite de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Afficher tous les téléchargements. Dans la bibliothèque, sélectionnez Téléchargements > O15CTRRemove.diagcab, puis l’icône de dossier. Double-cliquez sur O15CTRRemove.diagcab.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

Réinstallez Office

Pour réinstaller Office, suivez les étapes décrites dans Télécharger et installer ou réinstaller Office sur votre PC ou Mac.

Si l’installation d’Office ne fonctionne pas, vérifiez que votre ordinateur dispose de la configuration requise pour installer Office. Par exemple, vous ne pouvez pas installer Office sur des ordinateurs exécutant Windows XP, Windows Vista ou des Chromebook.

Si vous ne parvenez toujours pas à installer Office en suivant les étapes décrites dans Télécharger et installer ou réinstaller Office 365 ou Office 2016, essayez d’utiliser le programme d’installation en mode hors connexion.

Le programme d’installation en mode hors connexion d’Office peut aider à contourner les problèmes potentiels de proxy, de pare-feu, d’antivirus ou de connexion à Internet qui peuvent se produire lors de l’installation d’Office 2016.

Pour les procédures d’installation d’une version en mode hors connexion de Office 2016, consultez Utiliser le programme d’installation hors connexion d’Office 2016 et sélectionnez l’onglet correct pour votre version d’Office.

Vous ne pouvez pas installer Access

Si vous ne trouvez pas Access sur votre ordinateur, même si le logiciel est inclus dans votre abonnement Office 365, essayez les solutions suivantes dans l’ordre proposé.

Remarque : Access ne peut être installé que sur des ordinateurs exécutant Windows 7 ou version ultérieure. Vous ne pouvez pas installer Access sur un Mac.

Mettez à jour Office

  1. Ouvrez une application Office, par exemple, Word ou Excel, puis créez un document.

  2. Dans le ruban, sélectionnez Fichier > Compte.

  3. Sous la section Informations sur le produit, sélectionnez Options de mise à jour > Mettre à jour.

  4. Une fois la mise à jour terminée, cliquez sur Démarrer et recherchez Access dans la liste de vos applications.

Réinstallez Office

Suivez les étapes décrites dans l’article Installer Office sur votre PC ou Mac. Si vous devez installer la version 64 bits, sélectionnez l’onglet Étapes détaillées sur un PC et développez la section « Installer ou réinstaller un produit Office pour les entreprises ».

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation d’Office, vous devrez peut-être le désinstaller, puis le réinstaller. Consultez la section Problèmes lors de l’installation d’Office ci-dessus.

Aucune option d’installation d’Office n’apparaît : vérifiez que vous avez une licence

  1. Si vous n’êtes pas encore connecté, accédez à http://portal.office.com et connectez-vous avec votre compte professionnel ou scolaire.

    Remarque : Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre compte professionnel ou scolaire, cela signifie que vous vous connectez peut-être à un autre service Office 365. Pour plus d’informations, voir Où se connecter à Office 365.

  2. Dans l’en-tête du navigateur, accédez à Paramètres Paramètres : mettre à jour votre profil, installer le logiciel et le connecter au cloud > Paramètres de mes applications > Office 365.

    Volet Paramètres d’Office 365
  3. Dans la page Mon compte, sélectionnez Abonnements.

    Page Abonnements Office 365

    Les services pour lesquels pour disposez d’une licence d’utilisation sont répertoriés (par exemple, la version de bureau la plus récente d’Office, SharePoint Online ou OneDrive Entreprise, et Exchange Online). Si vous ne voyez pas La version de bureau la plus récente d’Office dans la liste (ou Project ou Visio si votre organisation a souscrit une offre incluant ces logiciels), cela peut indiquer que votre administrateur ne vous a pas attribué de licence Office. Si vous êtes administrateur, consultez Attribuer des licences à des utilisateurs dans Office 365 pour les entreprises. Pour plus d’informations, voir Déterminer le produit ou la licence Office 365 pour les entreprises utilisé.

    Si vous avez une licence, vous êtes prêt à installer Office sur votre PC ou Mac (ou le client de bureau Project Online ou Visio Pro pour Office 365).

Toutes les offres d’abonnement Office 365 ne comprennent pas les logiciels Office complets installés. Consultez le bas de la colonne Office pour les entreprises pour voir la liste des offres qui ne contiennent pas le client de bureau Office. Si votre organisation a l’une de ces offres Office 365, l’administrateur Office 365 peut changer d’offre ou d’abonnement Office 365 ou acheter un autre abonnement Office 365 pour les entreprises pour les utilisateurs d’une organisation qui ont besoin de la version complète d’Office.

Si vous êtes un administrateur et que vous n’êtes pas certain de l’offre que vous avez, suivez la procédure de la rubrique Quel abonnement Office 365 pour les entreprises est-ce que j’utilise ?. Pour une comparaison des offres, voir Comparer les offres destinées aux petites entreprises ou Comparer les offres destinées aux entreprises.

Vous êtes étudiant ou enseignant et vous ne voyez pas d’option d’installation d’Office

Si vous êtes étudiant ou enseignant et qu’aucune option d’installation d’Office n’apparaît, vous pouvez peut-être vous abonner à Office 365 Éducation, qui inclut Word, Excel, PowerPoint et OneNote. Seule une adresse de messagerie scolaire valide est nécessaire. Pour plus d’informations, voir Obtenir Office 365 gratuitement.

Veillez à consulter la configuration requise pour Office. Par exemple, vous ne pouvez pas installer Office sur les ordinateurs exécutant Windows Vista ou Windows XP, ou sur les appareils qui exécutent un système d’exploitation Windows ou Mac qui n’est pas pris en charge, par exemple, Chromebook. Toutefois, vous pouvez toujours utiliser Office Online via le navigateur installé sur votre ordinateur.

Les ordinateurs exécutant Windows Vista ou Windows XP ne respectent pas la configuration système requise pour installer Office

Vous ne pouvez pas installer Office 2016 ou Office 2013 sur des ordinateurs exécutant Windows Vista ou Windows XP, car ces systèmes d’exploitation ne respectent pas la configuration système requise pour Office. L’installation d’Office sur un ordinateur exécutant un système d’exploitation non pris en charge se soldera par une erreur. (Pour en savoir plus sur la dernière version de Windows, voir Caractéristiques techniques de Windows 10.)

Si vous ne pouvez pas installer la version de bureau complète d’Office sur votre ordinateur parce que ce dernier ne respecte pas la configuration système requise, vous pouvez essayer d’utiliser Office Online dans le navigateur de votre ordinateur. Pour plus d’informations, consultez la section des navigateurs pris en charge dans la page traitant de la configuration système requise.

L’installation d’Office est suspendue ou bloquée à 90 %

Si l’installation d’Office prend beaucoup de temps, il se peut que vous soyez sur une connexion lente ou qu’une autre installation ou mise à jour soit en cours en arrière-plan. Pour des solutions possibles, voir L’installation d’Office prend beaucoup de temps ou L’installation d’Office est bloquée à 90 %.

Problèmes connus liés à Office et Windows 10

Voir Problèmes connus liés à Office et Windows 10.

Le bouton Installer ne permet pas d’installer Office

Si le bouton Installer est grisé, il est possible que votre abonnement Office 365 ait expiré. Sélectionnez votre abonnement dans la liste ci-dessous pour consulter la procédure à suivre pour le renouveler. Voir Renouveler Office 365 pour les entreprises.

Pour consulter d’autres solutions, voir Le bouton Installer ne permet pas d’installer Office.

Erreur KERNEL32.dll lors d’une tentative d’installation d’Office et autres problèmes liés à la configuration système requise

Vérifiez que votre ordinateur dispose de la configuration minimale requise pour installer Office. Vous avez besoin d’un ordinateur exécutant Windows 7, Windows 8 ou Windows 10. Voir Configuration requise pour Office pour obtenir la liste des autres éléments requis.

Si vous essayez d’installer Office sur un ordinateur exécutant Windows XP ou Windows Vista, vous pouvez recevoir une erreur indiquant que la bibliothèque dynamique KERNEL32.dll est introuvable. Ce problème survient car Office 2016 et Office 2013 ne sont pas pris en charge sur ces versions de Windows. Pour plus d’informations, voir Pourquoi ne puis-je pas installer Office 2013 ou Office 2016 sur Windows XP ou Windows Vista ?.

Si vous ne savez pas quel est votre système d’exploitation, voir Quel système d’exploitation Windows est-ce que j’exécute ? ou Localisation du numéro de version et de build d’OS X sur votre Mac.

Si vous ne parvenez pas à installer la version de bureau complète d’Office sur votre ordinateur, car ce dernier ne respecte pas la configuration requise, vous pouvez utiliser Office Online dans le navigateur de votre ordinateur.

Le message d’erreur « Nous vous conseillons de patienter avant d’installer Office 2016 » apparaît.

Si vous vous connectez à une boîte aux lettres Exchange 2007 (qui atteint sa fin de vie le 11 avril 2017), vous souhaiterez peut-être rester sur Office 2013 jusqu’à ce que vous effectuiez la mise à jour d’Exchange 2007. Consultez ce qui suit :

Messages d’erreur pendant l’installation d’Office

Vous pouvez obtenir une erreur associée à un nombre et un texte descriptif éventuellement. Si les messages sont difficiles à comprendre, il existe souvent des solutions. Essayez les liens suivants si vous recevez ces erreurs.

Toutes les erreurs ne sont pas répertoriées ici. Si le message d’erreur comporte un lien En savoir plus, sélectionnez celui-ci. S’il n’en comporte pas, décrivez-nous l’erreur que vous avez rencontrée et l’emplacement où vous étiez dans le processus d’installation quand vous l’avez rencontrée. Laissez un commentaire en bas de cette page pour nous expliquer votre problème plus en détail.

Mise à niveau vers Office 2016

Si vous utilisez un abonnement Office 365, une notification de mise à niveau apparaît dans la barre de menus de vos applications Office, ou vous pouvez mettre à jour votre version manuellement en vous connectant à Office 365. Pour plus d’informations, voir Effectuer la mise à niveau vers Office 2016 à l’aide d’Office 365 pour les entreprises.

Réinstaller Office 2013 après l’installation d’Office 2016

Après le 28 février 2017, vous ne pourrez plus installer Office 2013 à partir de https://portal.office.com/OLS/MySoftware. Voir Office 2013 ne sera plus disponible pour installation avec un abonnement Office 365 pour plus de détails, y compris quoi faire si vous devez réinstaller Office 2013.

Comment désactiver la notification contextuelle de mise à niveau

Si vous utilisez toujours Office 2013 et recevez des notifications de mise à niveau vers Office 2016, vous pouvez les désactiver définitivement. Suivez les étapes de Désactiver la notification contextuelle « mise à niveau vers Office 2016 » ou «obtenir le nouvel Office ».

Comment installer les mises à jour d’Office ?

L’actualisation fréquente d’Office vous permet de disposer des derniers correctifs et mises à jour de sécurité. Si votre administrateur vous a donné l’autorisation d’installer les mises à jour, consultez la rubrique Installer les mises à jour d’Office.

Vous avez des difficultés à vous connecter

Microsoft propose plusieurs types de services Office 365, et chacun possède sa propre page de connexion. L’emplacement de connexion dépend du service que vous utilisez.

Connectez-vous à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire à l’adresse https://www.office.com/signin. Il s’agit du compte créé par vous ou une personne de votre organisation en votre nom.

Si vous utilisez Office 365 géré par 21Vianet en Chine, connectez-vous à l’aide de votre nom d’utilisateur professionnel ou scolaire et de votre mot de passe à l’adresse :

https://login.partner.microsoftonline.cn

Si vous utilisez Office 365 Germany, connectez-vous à l’aide de votre nom d’utilisateur professionnel ou scolaire et de votre mot de passe à l’adresse :

https://portal.office.de

Pour plus d’informations sur les comptes, voir Où se connecter à Office 365 ou Qu’est-ce qu’un identifiant utilisateur et pourquoi en ai-je besoin pour Office 365 pour les entreprises ?

Vous avez oublié votre mot de passe

Si vous avez oublié le mot de passe du compte professionnel ou scolaire que vous utilisez avec Office 365, vous pouvez le redéfinir à l’adresse https://passwordreset.microsoftonline.com/ ou contacter l’administrateur de votre organisation.

Problèmes d’activation ou de produit sans licence

Si vous avez souscrit une offre Office 365, pour la conserver active, vous devez vous connecter au moins une fois tous les 30 jours. Si votre abonnement n’a pas expiré, Office réactivera l’abonnement la prochaine fois que vous vous connectez.

Résoudre les problèmes d’activation

En tant qu’utilisateur d’Office 365 pour les entreprises, vous pouvez télécharger l’Assistant Support et récupération Office 365 pour vous aider à résoudre les problèmes d’activation.

Si cet outil ne résout pas votre problème ou si vous avez récemment changé d’offre, qu’une erreur de produit sans licence apparaît ou que vous ne pouvez pas utiliser vos applications Office, voir Erreurs Produit sans licence et d’activation dans Office.

Si les échecs d’activation ont commencé après la mise à niveau vers Windows 10, voir Code d’erreur Office 0x8004FC12 lors de l’activation d’Office.

Désactiver une installation

Vous pouvez activer Office sur un maximum de cinq ordinateurs. Si vous avez utilisé vos cinq installations et que vous voulez installer Office sur un autre ordinateur, vous devez désactiver une installation. La désactivation ne supprime pas Office de l’ordinateur. Vous ne pouvez toutefois pas l’utiliser sur cet ordinateur jusqu’à son activation.

Si vous utilisez Office 365, procédez comme suit pour désactiver une installation.

  1. Accédez à https://portal.office.com/Account/#home. Si vous y êtes invité, connectez-vous à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire.

  2. Dans la vignette État de l’installation, sélectionnez Gérer les installations.

  3. Sous État de l’installation, sélectionnez Désactiver pour désactiver les installations d’Office que vous n’utilisez plus.

Pour plus d’informations, voir Désactiver une installation d’Office 365 pour les entreprises.

Où puis-je installer Office pour Mac ?

Pour consulter la procédure d’installation d’Office sur un Mac, voir Installer Office sur votre PC ou Mac. Office reconnaît le système d’exploitation que vous utilisez. Assurez-vous donc que vous êtes bien sur Mac lorsque vous cliquez sur Installer pour démarrer la procédure d’installation.

Problèmes de téléchargement et d’installation sur un Mac

Pour connaître les problèmes de téléchargement et d’installation susceptibles de se produire sur un Mac, voir Que faire si vous ne pouvez pas installer Office 2016 pour Mac.

Je ne trouve pas les applications sur mon Mac

Lorsque vous installez Office 2016 pour Mac, les icônes des applications ne sont pas automatiquement ajoutées au Dock. Pour ajouter l’icône d’une application au Dock, faites-la glisser à partir du Launchpad ou du dossier Applications. Voir Ajouter l’icône de l’application Office pour Mac au Dock.

Désinstaller Office pour Mac

Sélectionnez la version d’Office que vous voulez désinstaller.

Activation d’Office 2016 sur un Mac

Pour activer Office sur un Mac, voir Activer Office 2016 pour Mac.

Problèmes d’activation sur Mac

Pour résoudre les problèmes d’activation sur Mac, voir la section « Activation » de l’article Que faire si vous ne pouvez pas installer ou activer Office 2016 pour Mac.

Installer les mises à jour sur un Mac

Si votre administrateur vous a donné l’autorisation d’installer les mises à jour, Microsoft AutoUpdate vérifie que votre instance d’Office dispose en permanence des correctifs de sécurité et améliorations les plus récents. Pour installer ou rechercher des mises à jour sur votre Mac, consultez Vérifier automatiquement les mises à jour logicielles.

Pour identifier la dernière mise à jour, voir Historique des mises à jour d’Office 2016 pour Mac.

Installer les applications Office et configurer le courrier sur un appareil mobile (iOS, Android, ou téléphone ou tablette Windows)

Les applications Office pour Android, iOS (iPhone ou iPad) ou appareils mobiles Windows sont disponibles en téléchargement sur l’app store correspondant à votre appareil. Pour plus d’informations sur la manière de télécharger les applications Office et de les configurer, sélectionnez votre appareil ci-dessous :

Vous ne pouvez pas configurer le courrier sur votre appareil mobile

Pour obtenir de l’aide sur la résolution des problèmes liés à la configuration du courrier électronique sur votre téléphone ou tablette, voir Résoudre les problèmes de configuration du courrier sur les appareils mobiles.

Vous ne pouvez pas modifier des documents à l’aide des applications Office sur votre appareil mobile

En règle générale, vous pouvez effectuer les tâches de modification de base sur la plupart de ces appareils. Toutefois, si vous avez souscrit un abonnement Office 365 éligible, vous aurez accès aux fonctionnalités supplémentaires des applications. Si vous déterminez que vous ne pouvez pas apporter de modifications à certains documents, consultez l’article Ce que vous pouvez faire dans les applications Office sur un appareil mobile Android, iOS ou Windows avec un abonnement Office 365.

Vous ne trouvez pas les applications Office après l’installation d’Office

Voir Je ne trouve pas les applications Office dans Windows 10, Windows 8 ou Windows 7.

Vous avez récemment changé d’offre Office 365 et recevez des messages indiquant que vous ne pouvez pas utiliser Office

Lorsque vous installez Office, il est automatiquement lié à votre offre Office 365. Cela signifie que si les messages d’erreur Avis sur le compte ou Produit sans licence apparaissent dans Office, les utilisateurs doivent installer la version d’Office incluse dans la nouvelle offre Office 365, puis désinstaller la version incluse avec l’offre précédente. Utilisez cet outil de réparation pour désinstaller Office, puis suivez les étapes de réinstallation d’Office.

  1. Cliquez sur ce bouton de réparation pour désinstaller Office.

    Bouton de téléchargement de l’outil de réparation indiquant qu’une correction automatique est disponible
  2. Pour les étapes restantes qui indiquent comment enregistrer et utiliser l’outil de réparation simple, sélectionnez votre navigateur dans la liste déroulante ci-dessous

    1. Au bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Ouvrir pour ouvrir le fichier O15CTRRemove.diagcab.

      Sélectionnez Ouvrir pour ouvrir l’outil de réparation simple O15CTRRemove.diagcab

      Si le fichier ne s’ouvre pas automatiquement, sélectionnez Enregistrer > Ouvrir le dossier, puis double-cliquez sur le fichier (son nom doit commencer par « O15CTRRemove ») pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

    1. Dans le coin inférieur gauche, sélectionnez le fichier o15CTRRemove, puis, dans la liste déroulante, sélectionnez Afficher dans le dossier.

      Dans la liste déroulante, sélectionnez Ouvrir le dossier de destination.

      Double-cliquez sur le téléchargement o15CTRRemove pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

    1. Sélectionnez Enregistrer le fichier, puis OK.

      Enregistrer le fichier O15CTRRemove.diagcab dans Firefox

      En haut à droite de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Afficher tous les téléchargements. Dans la bibliothèque, sélectionnez Téléchargements > O15CTRRemove.diagcab, puis l’icône de dossier. Double-cliquez sur O15CTRRemove.diagcab.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

Réinstallez Office

Pour réinstaller Office, suivez les étapes décrites dans Télécharger et installer ou réinstaller Office sur votre PC ou Mac.

Un message de type « Office a cessé de fonctionner » apparaît lorsque vous démarrez une application

Une erreur de type « <application> a cessé de fonctionner » peut apparaître lorsque vous essayez de démarrer l’une des applications Office 2013 ou Office 2016 suivantes : Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher ou Visio. Des versions plus anciennes des composants additionnels peuvent générer ce type de problème.

Pour y remédier, commencez par vérifier que vous avez installé la dernière mise à jour d’Office.

Si l’application ne fonctionne toujours pas, essayez les options proposées dans l’article Pourquoi un message de type « a cessé de fonctionner » s’affiche-t-il lorsque je démarre mon application Office ?

Vous ne savez pas quel produit ou licence Office 365 vous avez

  1. Si vous n’êtes pas encore connecté, accédez à http://portal.office.com et connectez-vous avec votre compte professionnel ou scolaire.

    Remarque : Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre compte professionnel ou scolaire, cela signifie que vous vous connectez peut-être à un autre service Office 365. Pour plus d’informations, voir Où se connecter à Office 365.

  2. Dans l’en-tête du navigateur, accédez à Paramètres Paramètres : mettre à jour votre profil, installer le logiciel et le connecter au cloud > Paramètres de mes applications > Office 365.

    Volet Paramètres d’Office 365
  3. Dans la page Mon compte, sélectionnez Abonnements.

    Page Abonnements Office 365

    Les services pour lesquels vous disposez d’une licence d’utilisation sont répertoriés (par exemple, la version de bureau la plus récente d’Office, SharePoint Online ou OneDrive Entreprise, et Exchange Online). Si vous ne voyez pas La version de bureau la plus récente d’Office dans la liste, cela peut indiquer que votre administrateur ne vous a pas attribué de licence Office. Si vous êtes administrateur, consultez Attribuer des licences à des utilisateurs dans Office 365 pour les entreprises. Pour plus d’informations, voir Déterminer le produit ou la licence Office 365 pour les entreprises utilisé.

Aide pour la résolution des problèmes liés à Outlook, Skype Entreprise, OneDrive Entreprise ou SharePoint

Cet article concerne les problèmes d’installation d’Office. Consultez les articles suivants si vous recherchez de l’aide pour résoudre les problèmes liés à ces services Office 365 :

Nous contacter

Si vous rencontrez toujours des problèmes d’installation d’Office, contactez votre administrateur Office 365. Si votre administrateur ne trouve pas de solution après avoir utilisé les informations de l’onglet Administrateur Office 365, il peut contacter le support technique de votre part. Vous pouvez également essayer les forums de la communauté.

N’hésitez pas à nous laisser un commentaire

Vos commentaires nous sont précieux. Faites-nous savoir si l’une de ces solutions vous a été utile en nous laissant un commentaire ci-dessous. Si ces solutions ne vous ont pas été utiles, décrivez-nous votre problème. Veillez à mentionner les messages d’erreur qui sont apparus et l’étape du processus d’installation où vous étiez quand vous les avez rencontrés. Nous utiliserons ces informations pour vous aider à résoudre votre problème.

Commencez par essayer ceci

En cas de problème lors de l’installation d’Office, téléchargez l’outil Assistant Support et récupération pour Office 365.

L’outil de récupération ne vous a pas aidé ? Vous avez le choix parmi les possibilités suivantes :

Les administrateurs peuvent également consulter l’onglet Office pour les entreprises pour les problèmes d’installation plus généraux.

Je suis un administrateur Office 365 et je n’ai accès à aucune option d’installation d’Office, de Project ou de Visio

Lorsque vous vous inscrivez à Office 365 pour les entreprises pour la première fois et que vous essayez d’installer Office (ou Project ou Visio si vous disposez également d’un abonnement à ces applications), il est possible qu’un message apparaisse indiquant que vous ne pouvez pas installer Office, car vous n’avez pas de licence. Cette situation peut se produire en raison d’un délai entre votre connexion initiale et la configuration de votre environnement par Office 365. Essayez de vous déconnecter d’Office 365, puis de vous reconnecter.

Cela peut également se produire si vous ne vous êtes pas attribué de licence ou si vous n’avez pas attribué de licence à vos utilisateurs. Pour vérifier les licences, procédez comme suit.

Vérifier que vous disposez d’une licence

  1. Si vous n’êtes pas encore connecté, accédez à http://portal.office.com et connectez-vous avec votre compte professionnel ou scolaire.

    Remarque : Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre compte professionnel ou scolaire, cela signifie que vous vous connectez peut-être à un autre service Office 365. Pour plus d’informations, voir Où se connecter à Office 365.

  2. Dans l’en-tête du navigateur, accédez à Paramètres Paramètres : mettre à jour votre profil, installer le logiciel et le connecter au cloud > Paramètres de mes applications > Office 365.

    Volet Paramètres d’Office 365
  3. Dans la page Mon compte, sélectionnez Abonnements.

    Page Abonnements Office 365

    Les services pour lesquels vous disposez d’une licence d’utilisation sont répertoriés (par exemple, la version de bureau la plus récente d’Office, Project, Visio, SharePoint Online ou OneDrive Entreprise, et Exchange Online). Si vous ne voyez pas La version de bureau la plus récente d’Office dans la liste (ou Project ou Visio si vous avez acheté une offre incluant ces logiciels), consultez Attribuer des licences à des utilisateurs dans Office 365 pour les entreprises.

Toutes les offres d’abonnement Office 365 ne comprennent pas les logiciels Office complets installés. Consultez le bas de la colonne Office pour les entreprises pour la liste des offres qui ne contiennent pas une version d’Office installée. Si votre organisation a l’une de ces offres Office 365, en tant qu’administrateur, vous pouvez changer d’offre ou d’abonnement Office 365 ou, en plus de l’abonnement dont vous disposez déjà, acheter un autre abonnement Office 365 pour les entreprises pour les utilisateurs qui ont besoin de la version complète d’Office.

Si vous n’êtes pas certain de l’offre que vous avez, suivez la procédure de la rubrique Quel abonnement Office 365 pour les entreprises est-ce que j’utilise ?. Pour une comparaison des offres, voir Office pour les entreprises.

J’ai récemment changé d’offre Office 365 et je reçois des messages indiquant que je ne peux pas utiliser Office

Si vous ou les utilisateurs de votre organisation recevez les messages d’erreur « Avis sur le compte » ou « Produit sans licence » dans Office, vous devez installer la version d’Office incluse dans la nouvelle offre Office 365, puis désinstaller la version incluse avec l’offre précédente. Découvrez comment procéder dans la rubrique La mention « Avis sur le compte » apparaît dans Office suite au changement d’offre Office 365.

L’installation d’Office prend beaucoup de temps

Si vous ou vos utilisateurs trouvez que l’installation d’Office prend beaucoup de temps, essayez de l’installer à l’aide d’une installation en mode hors connexion. Pour plus d’informations, consultez l’article Utiliser le programme d’installation en mode hors connexion d’Office 2016 et sélectionnez l’onglet Office pour les entreprises. Ces étapes vous expliquent comment télécharger le fichier du programme d’installation, que vous pouvez ensuite utiliser pour installer Office en mode hors connexion sur un PC.

Comment puis-je installer la dernière version d’Office sur plus de cinq ordinateurs ?

Vous pouvez activer Office sur un maximum de 5 ordinateurs par utilisateur. Si un utilisateur a besoin d’installer Office sur un sixième ordinateur, vous devez désactiver une installation. La désactivation ne supprime pas Office de l’ordinateur. Vous ne pouvez toutefois pas l’utiliser sur cet ordinateur jusqu’à son activation. Pour plus d’informations, voir Désactiver une installation d’Office 365 pour les entreprises.

Comment puis-je configurer le reste de mon organisation avec Office 365 pour les entreprises ?

Pour vous aider à configurer votre organisation, voir Configurer Office 365 pour les entreprises - Aide de l’administrateur.

Mettre à niveau les utilisateurs de mon organisation vers la dernière version d’Office

Si des membres de votre organisation utilisent une ancienne version d’Office, nous vous recommandons d’effectuer une mise à niveau vers la dernière version. Pour plus d’informations, voir Mettre à niveau les utilisateurs vers le dernier client Office.

Comment puis-je déployer Office sur plusieurs ordinateurs dans mon organisation ?

Si vous êtes un professionnel de l’informatique et que vous voulez déployer Office dans votre organisation, utilisez l’Outil de déploiement Office pour télécharger les logiciels Office sur votre réseau local. Vous devez ensuite déployer Office en utilisant la méthode de déploiement de logiciels que vous utilisez habituellement.

Vous pouvez également demander aux utilisateurs de se connecter au portail Office 365 à l’aide de leur compte professionnel ou scolaire et de suivre les étapes décrites dans la rubrique Installer Office sur votre PC ou Mac pour installer Office eux-mêmes.

Comment puis-je gérer les licences pour les membres de mon organisation ?

Les utilisateurs doivent disposer d’une licence pour utiliser Outlook, SharePoint Online, Lync Online et d’autres services. En tant qu’administrateur d’Office 365 pour les entreprises, vous devez gérer les logiciels des utilisateurs dans Office 365. Pour attribuer des licences à de nouveaux utilisateurs lors de la création de comptes ou octroyer de nouvelles licences à des utilisateurs existants, voir Attribuer des licences à des utilisateurs dans Office 365 pour les entreprises. Pour retirer des licences à des utilisateurs, voir Retirer des licences à des utilisateurs dans Office 365 pour les entreprises.

Si vous avez besoin de licences supplémentaires, consultez Acheter des licences pour votre abonnement Office 365 pour les entreprises. Pour supprimer une licence de votre abonnement, voir Supprimer des licences de votre abonnement Office 365 pour les entreprises.

Activer les éditions d’Office avec licence en volume

Deux types de méthodes permettent d’activer les éditions en volume de Microsoft Office : clé d’activation multiple (MAK) et service de gestion de clés (KMS). Pour obtenir de l’aide pour activer ces versions, voir Activer les éditions en volume d’Office.

Consulter l’état de vos services

En tant qu’administrateur Office 365, vous pouvez afficher l’état de vos services.

Aide pour la résolution des problèmes liés à Outlook, Skype Entreprise ou OneDrive Entreprise

Cet article concerne les problèmes d’installation d’Office. Les liens ci-dessous sont spécifiques destinés aux administrateurs qui recherche une aide à la résolution des problèmes liés à ces services Office 365. Pour une aide plus générale (non spécifique aux administrateurs) dans ces domaines, voir la section d’aide supplémentaire sur l’onglet Office pour les entreprises de cette rubrique.

Contacter le support technique

Si vous rencontrez toujours des problèmes, les administrateurs peuvent contacter le support Office 365 pour les entreprises.

N’hésitez pas à nous laisser un commentaire

Vos commentaires nous sont précieux. Faites-nous savoir si l’une de ces solutions vous a été utile en cliquant sur Oui ou non regard de Ces informations vous ont-elles été utiles ? ci-dessous et en nous laissant un commentaire. Si vous avez toujours des difficultés, décrivez-nous votre problème. Veillez à mentionner les messages d’erreur qui sont apparus et l’étape du processus d’installation où vous étiez quand vous les avez rencontrés.

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