Résoudre les problèmes d’inscription des appareils auprès de la gestion des périphériques mobiles pour Office 365

Important :  Cet article a été traduit automatiquement, voir l’avertissement. Vous pouvez consulter la version en anglais de cet article ici.

Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous tentez d’inscrire un appareil auprès de la gestion des périphériques mobiles pour Office 365, essayez les étapes indiquées ci-après pour identifier le problème. Si les étapes générales ne permettent pas de résoudre le problème, consultez une des sections ultérieures décrivant les étapes spécifiques destinées à votre type d’appareil.

Étapes à essayer en premier

Pour commencer, vérifiez les points suivants :

  • Vérifiez que l’appareil n’est pas déjà inscrit auprès d’un autre fournisseur de gestion des périphériques mobiles (par exemple, Intune).

  • Vérifiez que les date et heure correctes sont définies sur l’appareil.

  • Basculez vers un autre réseau Wi-Fi ou cellulaire sur l’appareil.

  • Pour les appareils Android ou iOS, désinstallez et réinstallez l’application Intune Company Portal sur l’appareil.

Téléphone ou tablette iOS

  • Vérifiez que vous avez configuré un certificat APNs.

  • Dans Paramètres > Général > Profil (ou Gestion des appareils), vérifiez qu’aucun profil de gestion n’est installé. Si c’est le cas, supprimez-le.

  • Si un message d’erreur indiquant l’échec de l’inscription de l’appareil s’affiche, connectez-vous à Office 365 et vérifiez qu’une licence qui inclut Exchange Online a été affectée à l’utilisateur connecté à l’appareil.

  • Si un message d’erreur indiquant l’échec de l’installation du profil s’affiche, essayez l’une des solutions suivantes :

    • Vérifiez que Safari est le navigateur par défaut sur l’appareil, et que les cookies ne sont pas désactivés.

    • Redémarrez l’appareil, puis accédez à portal.manage.microsoft.com, connectez-vous avec votre identifiant utilisateur Office 365 et votre mot de passe, puis essayez d’installer le profil manuellement.

Tablette Windows RT

Windows Phone

Téléphone ou tablette Android

  • Vérifiez que l’appareil exécute Android 4.0 ou une version ultérieure.

  • Si un message d’erreur indiquant l’échec de l’inscription de l’appareil s’affiche, connectez-vous à Office 365 et vérifiez qu’une licence qui inclut Exchange Online a été affectée à l’utilisateur connecté à l’appareil.

  • Consultez la Zone de notification sur l’appareil pour déterminer si des actions requises de l’utilisateur sont en attente. Le cas échéant, effectuez les actions utiles.

Remarque : Avertissement traduction automatique : cet article a été traduit par un ordinateur, sans intervention humaine. Microsoft propose cette traduction automatique pour offrir aux personnes ne maîtrisant pas l’anglais l’accès au contenu relatif aux produits, services et technologies Microsoft. Comme cet article a été traduit automatiquement, il risque de contenir des erreurs de grammaire, de syntaxe ou de terminologie.

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