Résoudre les problèmes courants liés à la vérification en deux étapes

J’ai perdu mon téléphone mobile et je ne peux plus me connecter.

Contactez votre administrateur (en règle générale, il s’agit de la personne qui vous a transmis votre compte Office 365) pour savoir s’il existe une autre méthode de vérification que vous pourriez utiliser, par exemple, votre téléphone de bureau ou une fiche intelligente, en attendant que votre téléphone soit remplacé.

Je rencontre des problèmes avec la méthode de vérification via le téléphone de bureau

Pour utiliser cette méthode de vérification, votre téléphone de bureau doit avoir été entré dans les paramètres d’Office 365. Pour vérifier si c’est le cas, cliquez sur Paramètres > Paramètres d’Office 365 > Moi et regardez si cette information est affichée dans la zone Téléphone.

Votre numéro de téléphone doit commencer par le code pays ou région et respecter le format suivant : +NNNN NNNNNNNNN. Par exemple : +1 4445554444 (États-Unis), +86 4445554444 (Chine), +299 4445554444 (Groenland) et +1809 445554444 (République dominicaine).

Si les valeurs appropriées ne sont pas affichées, vous ne pouvez pas continuer. Contactez votre administrateur pour lui demander de vous fournir cette information.

Je ne reçois pas le code de vérification qui m’a été envoyé sur mon téléphone mobile

Vérifiez les paramètres de notification sur votre téléphone mobile et activez-les de sorte que vos appels téléphoniques, application de messagerie ou application d’authentification vous envoient des alertes. Les notifications Push ne sont pas requises, mais elles peuvent vous permettre d’effectuer la méthode de vérification dans les meilleurs délais.

Je ne suis pas invité à me connecter via une deuxième vérification

Cette situation peut se produire pour plusieurs raisons.

Le logiciel approprié n’est pas installé sur votre appareil   

Pour mettre en place une deuxième vérification, le logiciel suivant doit être installé sur votre appareil :

Vérifiez si Windows Update est en cours d’exécution et si les dernières mises à jour sont installées. Si votre ordinateur est protégé par un pare-feu au sein de votre organisation, vous devrez peut-être contacter votre administrateur afin d’obtenir le logiciel requis.

Votre appareil n’est pas activé   

Pour utiliser une deuxième méthode de vérification, votre administrateur doit configurer Office 365, mais également votre ordinateur de bureau ou ordinateur portable en mettant à jour le Registre système. Plusieurs méthodes s’offrent à votre administrateur pour mettre à jour votre appareil à votre place, mais il est possible qu’un problème se soit produit pendant ce processus.

Tout d’abord, fermez et redémarrez toutes les applications Office, ou redémarrez votre appareil. Connectez-vous à Office 365 à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire. Jetez ensuite un coup d’œil au bas de la boîte de dialogue de connexion :

  • Votre appareil est activé si elle ressemble à ce qui suit :

    L’appareil est activé
  • Votre appareil n’est pas activé si elle ressemble à ce qui suit :

    L’appareil est désactivé

    Si votre appareil n’est pas activé, contactez votre administrateur.

Votre administrateur ne vous a pas autorisé à utiliser la deuxième méthode de vérification   

Il est possible que votre administrateur n’ait autorisé que quelques utilisateurs seulement, y compris vous, à utiliser une deuxième méthode de vérification. Contactez votre administrateur si vous souhaitez utilise une deuxième méthode de vérification.

Je rencontre des problèmes pour me connecter sur mon téléphone mobile lors d’un déplacement

Vous aurez peut-être plus de difficultés à utiliser une deuxième méthode de vérification sur votre appareil mobile lorsque vous êtes en vol ou dans une zone internationale. L’utilisation de votre téléphone mobile peut alors entraîner des frais d’itinérance, voire ne pas être possible du tout.

Si votre administrateur a activé l’application Microsoft Authenticator, envisagez de l’utiliser. Si vous êtes en vol, vous pouvez utiliser cette application en mode Avion avec le Wi-Fi activé si le Wi-Fi est disponible pendant le trajet. Vous pouvez également utiliser l’application Authenticator dans une zone internationale où vous disposez d’une connexion Wi-Fi.

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