Résoudre les problèmes avec Outlook si Outlook ne répond pas

Lorsque vous rencontrez des problèmes d’accès à votre compte de courrier Office 365 ou Exchange via Outlook, vous souhaitez rétablir les fonctions d’échange de courriers électroniques aussi rapidement que possible.

Remarques : 

Laissez-nous résoudre vos problèmes de connexion à Outlook

Nous pouvons diagnostiquer et résoudre plusieurs problèmes de connectivité d’Outlook automatiquement. Si notre outil automatisé ne peut pas résoudre votre problème ou si vous voulez le résoudre vous-même, consultez la section suivante.

Prise en main

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Aide

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Résoudre les problèmes de profil et de mise à jour du logiciel

Les logiciels obsolètes et les profils Outlook endommagés sont deux problèmes fréquents qui peuvent vous empêcher d’échanger des courriers électroniques. Si vous êtes un administrateur auquel plusieurs utilisateurs ont signalé des problèmes, vous devez également rechercher les problèmes éventuels pouvant affecter le service Office 365.

Résolutions courantes pour Outlook   

Écran

Exécuter Windows Update

Si le logiciel du client Outlook ou le logiciel du système d’exploitation Windows est obsolète, il est possible que vous rencontriez des problèmes d’envoi et de réception des courriers électroniques. Pour Windows 8, procédez comme suit pour exécuter Windows Update. Pour obtenir des instructions pour Windows 7, voir Comment savoir si mon ordinateur est à jour ?.

  1. Balayez à partir du bord droit de l’écran, puis sélectionnez Rechercher.

  2. Tapez Windows Update dans la zone de recherche.

  3. Appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis sur Installer des mises à jour facultatives. Vous devrez peut-être redémarrer votre ordinateur.

Affiche les symboles d’un tournevis et d’une clé à molette.

Réparer votre profil Outlook

Un profil Outlook est un ensemble d’informations de configuration qui inclut votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et l’emplacement de stockage de vos fichiers. Pour réparer votre profil Outlook, procédez comme suit.

  1. Sélectionnez Fichier.

  2. Sélectionnez la flèche vers le bas en regard de Paramètres du compte, puis Paramètres du compte.

  3. Sous l’onglet Courrier, sélectionnez votre compte (profil), puis Réparer.

  4. Suivez les invites de l’Assistant, puis redémarrez Outlook lorsque vous avez terminé.

Paramètres

Rechercher les problèmes de service

Administrateur uniquement : si plusieurs membres de votre organisation rencontrent des problèmes de courrier dans Office 365, il est possible que le service rencontre un problème. Accédez à la page du tableau de bord d’état du service Office 365 (connexion administrateur requise) et vérifiez l’état des services sous Exchange Online.

Contacter le support technique

Obtenir de l’aide dans les forums de la Communauté Office 365 Administrateurs : Se connecter et créer une demande de service Administrateurs : appeler le support
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