Résoudre les problèmes Outlook et Office 365 avec l’Assistant Support et récupération pour Office 365

Important :  Cet article a été traduit automatiquement, voir l’avertissement. Vous pouvez consulter la version en anglais de cet article ici.

Dernière mise à jour : 1 août 2017

L’application Assistant Support et récupération peut vous aider à identifier et corriger les problèmes différentes pour les applications et services suivants.

  • programme d’installation Office

  • Outlook

  • Outlook pour Mac 2016 ou Outlook pour Mac 2011

  • Appareils mobiles

  • Outlook sur le web pour les clients professionnels

  • Microsoft Dynamics CRM Online

  • Exchange Online

  • OneDrive Entreprise

La vidéo suivante montre comment utiliser Assistant Support et récupération pour exécuter les tests de diagnostic.

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Téléchargez et commencez Assistant Support et récupération

  1. Accédez à la page de téléchargement Assistant Support et récupération pour Office 365.

  2. Cliquez sur Télécharger maintenant.

  3. Exécutez le programme d’installation.

  4. Après l’installation, Assistant Support et récupération démarre automatiquement.

Utiliser Assistant Support et récupération

  1. Cliquez sur J’accepte pour accepter le contrat de licence.

  2. Sélectionnez l’application que vous voulez obtenir de l’aide, puis sélectionnez suivant.

  3. Sélectionnez la rubrique de support qui décrit le mieux votre problème, puis suivant.

  4. Connectez-vous à l’aide de votre travail Office 365 compte professionnel ou scolaire.

  5. Attendez que la série des tests pour terminer.

  6. Passez en revue les résultats des tests, puis effectuez l’une des opérations suivantes.

    • Si l’application a réussi à résoudre votre problème, suivez les invites et fermer l’outil.

    • Si les tests échouent, l’application vous permet de connaître la raison pour laquelle et suggérer des autres solutions.

  7. Une fois l’application terminée, de laisser des commentaires, puis fermez l’application.

Que se passe-t-il si je rencontre toujours des problèmes ?

Si Assistant Support et récupération pour Office 365 ne résout pas votre problème pour vous, nous allons des suggestions pour les étapes suivantes et aide qu'essaie de prise en charge Office 365.

Comment utiliser Assistant Support et récupération avec mon appareil mobile, Outlook pour Mac 2016 ou Outlook pour Mac 2011 ?

Assistant Support et récupération peuvent exécuter les diagnostics et résoudre les problèmes liés aux comptes Office 365 accèdent au service via un appareil mobile ou un Mac. Toutefois, pour utiliser l’application pour exécuter les diagnostics, vous devez télécharger et exécuter sur un PC.

Remarque : Avertissement traduction automatique : cet article a été traduit par un ordinateur, sans intervention humaine. Microsoft propose cette traduction automatique pour offrir aux personnes ne maîtrisant pas l’anglais l’accès au contenu relatif aux produits, services et technologies Microsoft. Comme cet article a été traduit automatiquement, il risque de contenir des erreurs de grammaire, de syntaxe ou de terminologie.

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