Résoudre les erreurs liées à l’installation d’applications dans Google Play Store

Une erreur contenant des chiffres aléatoires apparaît parfois lors du téléchargement d’applications Office sur Google Play Store. L’équipe Google Play est au courant de ce problème et met tout en œuvre pour y remédier. En attendant, consultez les informations ci-dessous et essayez les solutions de contournement proposées.

Qu’est-ce qu’une erreur Google Play Store ?

Les erreurs Google Play Store contiennent généralement des chiffres aléatoires et sont générées lors du téléchargement d’applications sur Google Play Store. Ces erreurs peuvent résulter des mises à jour de Google Play Store ou de problèmes liés au cache Google, aux données stockées sur Google Play Store ou aux comptes Google.

Les erreurs Google Play Store les plus fréquentes sont les suivantes :

  • Code d’erreur Google Play Store 18

  • Code d’erreur Google Play Store 20

  • Code d’erreur Google Play Store 103

  • Code d’erreur Google Play Store 194

  • Code d’erreur Google Play Store 492

  • Code d’erreur Google Play Store 495

  • Code d’erreur Google Play Store 505

  • Code d’erreur Google Play Store 506

  • Code d’erreur Google Play Store 509

  • Code d’erreur Google Play Store 905

Résoudre les erreurs Google Play Store

Essayez les solutions de contournement suivantes pour résoudre les erreurs Google Play Store.

Vider le cache de Google Play Store

  1. Ouvrez le menu Paramètres sur votre appareil.

  2. Accédez à Applications ou à Gestionnaire d’applications (en fonction de l’appareil utilisé).

  3. Accédez à Toutes les applications, puis faites défiler la liste jusqu’à l’application Google Play Store.

  4. Ouvrez les détails de l’application et appuyez sur le bouton Forcer l’arrêt.

  5. Appuyez sur le bouton Vider le cache.

  6. Répétez les étapes ci-dessus, mais à l’étape 3, remplacez Google Play Store par Services Google Play.

  7. Essayez à nouveau de télécharger l’application.

    Vider le cache de l’application Google Play Store Bouton Vider le cache

Effacer les données Google Play Store

Si le problème persiste après avoir vidé le cache de Google Play Store et des Services Google Play, essayez d’effacer les données Google Play Store :

  1. Ouvrez le menu Paramètres sur votre appareil.

  2. Accédez à Applications ou à Gestionnaire d’applications (en fonction de l’appareil utilisé).

  3. Accédez à Toutes les applications, puis faites défiler la liste jusqu’à l’application Google Play Store.

  4. Ouvrez les détails de l’application et appuyez sur le bouton Forcer l’arrêt.

  5. Appuyez sur le bouton Supprimer les données.

    Bouton Effacer les données

Une fois le cache vidé et les données supprimées, l’erreur Google Play Store devrait normalement disparaître. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape suivante.

Supprimer puis rajouter votre compte Google

Si le problème persiste après avoir vidé le cache et supprimé les données, supprimez votre compte Google, redémarrez votre appareil et ajoutez de nouveau votre compte Google.

  1. Ouvrez le menu Paramètres sur votre appareil.

  2. Sous Comptes, appuyez sur le nom du compte à supprimer. Si vous utilisez un compte Google, appuyez sur Google, puis appuyez sur le compte.

  3. Appuyez sur l’icône Menu située dans le coin supérieur droit de l’écran.

  4. Appuyez sur Supprimer le compte.

  5. Redémarrez votre appareil, ajoutez de nouveau votre compte, puis essayez de télécharger l’application.

    Compte Google Supprimer un compte

Aide supplémentaire

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre l’erreur, reportez-vous à ce qui suit :

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