Résoudre l’erreur 0xE0000007 (« Désolé... Nous avons rencontré un problème pendant la synchronisation de vos blocs-notes ») dans OneNote

Dernière mise à jour : 13 novembre 2017

Problème

Lorsque vous tentez de synchroniser des modifications apportées à un bloc-notes dans OneNote pour Windows 10, OneNote 2016, OneNote pour Mac, OneNote pour iOS (iPad et iPhone) ou OneNote pour Android, il se peut que le message d’erreur suivant s’affiche :

Désolé... Nous avons rencontré un problème pendant la synchronisation de vos blocs-notes. (Code d’erreur : 0xE0000007)

Statut

L’équipe de produit OneNote travaille activement à la résolution du problème. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément occasionné par ce problème. Cet article sera mis à jour dès que des informations supplémentaires seront disponibles.

Entretemps, nous vous invitons à essayer une ou plusieurs des solutions de contournement suivantes, qui pourraient résoudre problème.

Étapes de résolution courantes

Pour écarter les causes les plus courantes de l’erreur 0xE0000007 avec OneNote, procédez comme suit :

  1. Vérifiez que vous disposez d’une bonne connectivité réseau pour votre ordinateur ou appareil mobile en utilisant votre navigateur ou une autre application cloud.

  2. Forcez OneNote à synchroniser le bloc-notes actif en effectuant l’une des opérations suivantes, selon la version de OneNote que vous utilisez :

    • Dans OneNote pour Windows 10, cliquez sur le bouton Afficher les blocs-notes Bouton Afficher les blocs-notes jusqu’à voir la liste des blocs-notes, cliquez avec le bouton droit sur le nom du bloc-notes à synchroniser, cliquez sur Synchroniser, puis sur Synchroniser ce bloc-notes.

    • Dans OneNote 2016, cliquez sur Fichier > Afficher l’état de synchronisation, puis sur Synchroniser maintenant en regard du bloc-notes à synchroniser.

      Remarque : Pour déterminer la version de OneNote pour Windows dont vous disposez, voir Quelle est la différence entre OneNote et OneNote 2016.

    • Dans OneNote pour Mac, cliquez sur le bouton Afficher les blocs-notes Bouton Afficher les blocs-notes jusqu’à voir la liste des blocs-notes, appuyez sur la touche Contrôle, cliquez sur le nom du bloc-notes à synchroniser, puis cliquez sur Synchroniser ce bloc-notes.

    • Dans OneNote pour iOS, déroulez la liste Blocs-notes (ou la liste Notes récentes) pour forcer la synchronisation de tous les blocs-notes ouverts. Vous pouvez également déroulez la section liste de sections ou la liste de pages pour forcer la synchronisation du bloc-notes actuel.

  3. Vérifiez que vous utilisez la dernière version de OneNote pour votre ordinateur ou appareil mobile.

    Selon la version de OneNote que vous utilisez, effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Dans OneNote pour Windows 10, cliquez sur Démarrer, faites défiler jusqu’à l’application Microsoft Store, puis cliquez sur celle-ci. Dans l’application du Microsoft Store, recherchez OneNote, accédez à sa page d’application, puis cliquez sur le bouton Mettre à jour s’il est disponible (si le libellé du bouton est Lancer, cela signifie vous avez la version la plus récente).

    • Dans OneNote 2016, cliquez sur Fichier > Compte > Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant.

      Remarque : Pour déterminer la version de OneNote pour Windows dont vous disposez, voir Quelle est la différence entre OneNote et OneNote 2016.

    • Dans OneNote pour Mac, ouvrez l’application App Store, puis cliquez sur Mises à jour en haut à droite de la barre d’outils.

      Remarque : Si vous avez installé OneNote pour Mac en même temps que Microsoft Office, voir Rechercher les mises à jour dans OneNote pour Mac.

    • Dans OneNote pour iOS (iPad ou iPhone), ouvrez l’application App Store, puis appuyez sur Mises à jour. Si une mise à jour de OneNote est disponible, appuyez sur Mettre à jour en regard de celle-ci, ou appuyez sur Tout mettre à jour pour mettre à jour toutes les applications.

    • Dans OneNote pour Android, ouvrez l’application Play Store, appuyez sur l’icône de menu, puis appuyez sur Mes applications. Si une mise à jour de OneNote est disponible, appuyez sur Mettre à jour en regard de celle-ci, ou appuyez sur Tout mettre à jour pour mettre à jour toutes les applications.

  4. Patientez pendant un laps de temps raisonnable pour voir si le message d’erreur disparaît. Dans certains cas, le message d’erreur peut être dû à un problème temporaire sur nos serveurs.

Essayer d’ouvrir vos notes dans OneNote Online

Si les étapes précédentes n’ont pas permis de résoudre le problème, vérifiez si vous pouvez accéder à votre bloc-notes dans OneNote Online.

  1. Dans votre navigateur, accédez à www.onedrive.com, puis connectez-vous à l’aide du compte que vous utilisez avec OneNote.

  2. Accédez au dossier où se trouve le bloc-notes que vous voulez ouvrir (généralement Documents ou Blocs-notes), puis cliquez sur le nom du bloc-notes pour ouvrir celui-ci dans OneNote Online.

Selon le résultat de ces étapes, voici la marche à suivre :

  • Si vous ne parvenez à ouvrir le bloc-notes dans OneNote Online et voyez toutes vos dernières modifications et éditions, vous pouvez utiliser OneNote Online pour mettre fin à votre travail.

  • Si vous parvenez à ouvrir le bloc-notes dans OneNote Online, mais ne voyez pas toutes vos dernières modifications, veillez à copier les pages originales qui n’ont pas été synchronisées sur OneNote Online. Pour ce faire, revenez à l’application OneNote principale (OneNote pour Windows 10, OneNote 2016 ou OneNote pour Mac), puis copiez les pages du bloc-notes actif vers un autre bloc-notes non affecté par l’erreur 0xE0000007. Vous pouvez ensuite ouvrir ce bloc-notes dans OneNote Online.

  • Si vous ne pouvez pas ouvrir le bloc-notes dans OneNote Online alors que vous êtes connecté, cela signifie que vous n’êtes pas autorisé à l’ouvrir et à le modifier. Par exemple, si quelqu’un partage le bloc-notes avec vous via OneDrive ou OneDrive Entreprise, assurez-vous que cette personne n’a pas révoqué votre autorisation d’ouvrir et de modifier le bloc-notes.

Fermer et rouvrir le ou les blocs-notes affectés par l’erreur 0xE0000007

Si les étapes précédentes n’ont pas permis de résoudre le problème, vous pouvez fermer et rouvrir vos blocs-notes pour forcer OneNote à resynchroniser vos notes. Ne tentez cette opération que si vous disposez d’une sauvegarde récente des notes en question.

Avertissement : L’exécution des étapes ci-dessous peut entraîner une perte de données. Plus précisément, si l’un des blocs-notes affectés contenait des modifications non synchronisées en attente lorsque le message d’erreur 0xE0000007 s’est affiché, vous risquez de perdre ces modifications si vous continuez. Sachez que, si vous choisissez de poursuivre les étapes ci-dessous, personne, pas même le Support technique Microsoft, ne pourra récupérer les informations éventuellement perdues.

Si vous êtes certain que vos notes ne comportent pas de modifications importantes en attente, ou si vous ne vous souciez pas de perdre des modifications non synchronisées, vous pouvez essayer de procéder comme suit, selon la version de OneNote que vous utilisez :

  • Dans OneNote pour Windows 10, cliquez sur le bouton Afficher les blocs-notes Bouton Afficher les blocs-notes jusqu’à voir la liste des blocs-notes, cliquez avec le bouton droit sur le bloc-notes à fermer, puis cliquez sur Fermer ce bloc-notes.

  • Dans OneNote 2016, cliquez sur le nom du bloc-notes actif pour afficher la barre Blocs-notes, cliquez avec le bouton droit sur le bloc-notes à fermer, puis cliquez sur Fermer ce bloc-notes.

    Remarque : Pour déterminer la version de OneNote pour Windows dont vous disposez, voir Quelle est la différence entre OneNote et OneNote 2016.

  • Dans OneNote pour Mac, cliquez sur le bouton Afficher les blocs-notes Bouton Afficher les blocs-notes jusqu’à voir la liste des blocs-notes, appuyez sur la touche Contrôle, cliquez sur le bloc-notes à fermer, puis cliquez sur Fermer ce bloc-notes.

Après avoir fermé un bloc-notes affecté, réessayez de l’ouvrir. Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez créer un bloc-notes, copier les pages et sections du bloc-notes original (affecté par l’erreur 0xE0000007) vers le nouveau bloc-notes, puis synchroniser vos modifications jusqu’à ce qu’une solution permanente soit trouvée.

Aide supplémentaire

Si vous rencontrez ce problème et que celui-ci persiste après que vous avez suivi les conseils prodigués dans cet article, faites part de votre expérience à l’équipe de produit OneNote en visitant les forums de la communauté OneNote correspondant à la version que vous utilisez :

Merci.

Développez vos compétences
Découvrez des formations
Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première
Rejoignez le programme Office Insider

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Nous vous remercions pour vos commentaires.

Merci pour vos commentaires. Il serait vraisemblablement utile pour vous de contacter l’un de nos agents du support Office.

×