Résoudre des problèmes liés à des imprimantes, scanneurs et applications métier qui envoient du courrier électronique à l’aide d’Office 365

Les clients de courrier génèrent des messages d’erreur interactifs en cas de problème. Les problèmes d’envoi de courrier à partir d’appareils et d’applications sont moins faciles à résoudre, et il se peut que vous n’obteniez d’informations claires pour vous y aider. Cet article peut vous aider à résoudre des problèmes. Il utilise des configurations d’imprimante à titre d’exemples.

La première étape de résolution de tout problème consiste à vérifier la configuration. Pour des informations détaillées sur les options de configuration, voir Comment configurer un appareil ou une application multifonction pour envoyer du courrier à l’aide d’Office 365.

Voici les trois options de configuration qui peuvent vous aider à déterminer la configuration utilisée :

1. Envoi du client SMTP (recommandé)

  • Votre imprimante est connectée au serveur Office 365 « smtp.office365.com ».

  • Vous avez entré une adresse de courrier et un mot de passe pour la boîte aux lettres de l’imprimante.

  • L’imprimante peut envoyer du courrier à des personnes tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de votre organisation.

Montre comment une imprimante multifonction se connecte à Office 365 en utilisant l’envoi du client SMTP.

2. Envoi direct

  • Votre imprimante est connectée à un serveur Office 365 dont le nom se termine par « mail.protection.outlook.com ».

  • Aucun connecteur n’est configuré dans Office 365 pour le courrier envoyé à partir du réseau de votre organisation.

  • L’imprimante peut envoyer du courrier uniquement à des membres de votre organisation. Aucun message ne peut être envoyé à des destinataires extérieurs à celle-ci.

Montre comment une imprimante multifonction utilise votre point de terminaison MX Office 365 pour envoyer directement des messages uniquement à des destinataires de votre organisation.

3. Relais SMTP Office 365

  • Votre imprimante est connectée à un serveur Office 365 dont le nom se termine par « mail.protection.outlook.com ».

  • Un connecteur est configuré dans Office 365 pour le courrier envoyé à partir du réseau de votre organisation à Office 365.

  • L’imprimante peut envoyer du courrier à des personnes tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de votre organisation.

Montre comment une imprimante multifonction se connecte à Office 365 en utilisant un relais SMTP.

Résoudre les problèmes d’envoi du client SMTP

  1. Vérifiez les paramètres entrés directement dans l’imprimante :

    Paramètre de l’imprimante

    Valeur

    Serveur/Hôte actif

    smtp.office365.com

    Port

    Port 587 (recommandé) ou 25

    TLS/StartTLS

    Activé

    Nom d’utilisateur/adresse de courrier et mot de passe

    Informations d’identification de boîte aux lettres Office 365 que l’imprimante utilise

  2. Si votre imprimante n’exige pas mot de passe pour l’adresse de courrier que vous avez entrée, elle tente d’envoyer des courriers sans se connecter à Office 365. L’envoi du client SMTP nécessite que votre imprimante se connecte à Office 365. L’envoi direct et le relais SMTP Office 365 ne nécessitant pas de connexion, envisagez plutôt l’une de ces options.

  3. Votre imprimante ou votre application doivent envoyer le courrier à partir de l’adresse pour laquelle vous avez entré des informations d’identification pendant la configuration du courrier électronique. Si l’imprimante ou l’application tentent d’envoyer du courrier électronique à partir d’un autre compte, cela génère une erreur similaire à la suivante :

    5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.

    Par exemple, si vous avez entré des informations d’identification pour sales@contoso.com dans les paramètres de votre application, et que celle-ci tente d’envoyer des courriers électroniques à partir de l’adresse salesperson1@contoso.com, cela n’est pas pris en charge. Dans ce cas, utilisez plutôt le relais SMTP Office 365.

  4. Testez le nom d’utilisateur et le mot de passe en vous connectant à Outlook sur le web et en essayant d’envoyer un courrier électronique de test pour vous assurer que le compte n’est pas bloqué. Si l’utilisateur est bloqué, vous pouvez trouver de l’aide dans l’article Suppression d’un utilisateur, d’un domaine ou d’une adresse IP d’une liste rouge après l’envoi de courrier indésirable.

  5. Ensuite, vérifiez que vous pouvez vous connecter à Office 365 à partir de votre réseau en procédant comme suit :

    1. Suivez les instructions pour installer l’outil Client Telnet sur un ordinateur appartenant au même réseau que l’appareil ou l’application.

    2. Exécutez l’outil à partir de la ligne de commande en tapant telnet.

    3. Tapez open smtp.office365.com 587 (ou remplacez 587 par 25 si vous utilisez ce paramètre de port à la place).

    4. Si vous vous êtes connecté avec succès à un serveur Office 365, vous devriez recevoir une ligne de réponse similaire à la suivante :

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

    5. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Office 365, votre pare-feu réseau ou votre fournisseur de services Internet (IDP) ont peut-être bloqué les ports 587 ou 25. Corrigez ce problème pour pouvoir envoyer du courrier électronique à partir de votre imprimante.

  6. Si aucun de ces problèmes ne s’applique à votre appareil, il se peut que celui-ci n’utilise pas le protocole de chiffrement TLS (Transport Layer Security). Votre appareil doit prendre en charge le protocole TLS 1.0 ou version ultérieure. Pour résoudre ce problème, mettez à jour le microprogramme sur l’appareil, ou essayez l’une des autres options de configuration dans lesquelles l’utilisation du protocole TLS est facultative.

    Pour plus d’informations sur le protocole TLS, voir Mode d’utilisation de TLS par Exchange Online pour sécuriser les connexions de courrier dans Office 365, et pour des informations techniques plus détaillées concernant la manière dont Exchange Online utilise TLS avec un classement de suite de chiffrement, voir Amélioration de la sécurité de flux de courrier électronique pour Exchange Online.

Plusieurs causes sont possibles :

  1. Assurez-vous que les nom d’utilisateur et mot de passe que vous avez entrés sont corrects.

  2. Essayez de vous connecter à OWA avec le nom d’utilisateur et le mot de passe de l’imprimante. Envoyez un courrier électronique pour vous assurer que la boîte aux lettres est active et n’a pas été bloquée pour envoi de courrier indésirable.

  3. Vérifiez que votre appareil ou votre application prennent en charge le protocole TLS 1.0 ou version ultérieure. La meilleure façon de vous en assurer consiste à mettre à niveau le microprogramme sur l’appareil, ou à mettre à jour l’application à partir de laquelle vous envoyez du courrier électronique vers la dernière version. Contactez le fabricant de votre appareil pour vérifier que celui-ci prend en charge le protocole TLS 1.0 ou version ultérieure.

Cette erreur indique que l’appareil tente d’envoyer un courrier électronique à partir d’une adresse qui ne correspond pas aux informations d’identification d’ouverture de session. Elle peut se produire, par exemple, si vous avez entré les informations d’identification de sales@contoso.com dans les paramètres de votre application, alors que celle-ci tente d’envoyer des courriers à partir de l’adresse salesperson1@contoso.com. Si votre imprimante ou votre application se comportent de la sorte, utilisez le relais SMTP Office 365, car l’envoi du client SMTP ne prend pas en charge ce scénario.

Cette erreur indique que votre imprimante se connecte au point de terminaison d’envoi du client SMTP (smtp.office365.com). Toutefois, votre imprimante doit également se connecter à une boîte aux lettres pour envoyer un courrier. Cette erreur se produit si vous n’avez pas entré d’informations d’identification de boîte aux lettres dans les paramètres de l’imprimante. L’absence d’option permettant d’entrer des informations d’identification signifie que cette imprimante ne prend pas en charge l’envoi du client SMTP. Utilisez plutôt l’envoi direct ou le relais SMTP Office 365. Voir Comment configurer un appareil ou une application multifonction pour envoyer du courrier électronique à l’aide d’Office 365.

Cette erreur indique que l’appareil tente d’envoyer un courrier électronique à partir d’une boîte aux lettres Office 365 figurant sur une liste rouge d’expéditeurs de courrier indésirable. Pour plus d’informations, voir Suppression d’un utilisateur, d’un domaine ou d’une adresse IP d’une liste rouge après l’envoi de courrier indésirable.

Résoudre les problèmes d’envoi direct

Plusieurs causes sont possibles.

  1. Une cause courante de ces problèmes d’envoi direct est le blocage d’une adresse IP. Si des outils anti-courrier indésirable détectent du courrier indésirable en provenance de votre organisation, votre adresse IP peut être bloquée par une liste rouge d’expéditeurs de courrier indésirable. Vérifiez si votre adresse IP figure sur une liste rouge en utilisant un service tiers, tels que MXToolbox ou WhatIsMyIPAddress. Renseignez-vous sur l’organisation qui a ajouté votre adresse IP à sa liste rouge. Office 365 utilise des listes rouges pour protéger ses services. Pour plus d’informations, voir Suppression d’un utilisateur, d’un domaine ou d’une adresse IP d’une liste rouge après l’envoi de courrier indésirable.

  2. Pour éliminer un problème avec votre appareil, envoyez un courrier électronique de test pour vérifier votre connexion à Office 365. Pour envoyer un courrier électronique de test, procédez de la manière décrite dans l’article Utiliser Telnet pour tester la communication SMTP. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Office 365, il se peut que votre réseau ou votre fournisseur de services Internet bloquent la communication à l’aide du port 25. Si vous ne pouvez pas modifier cela, utilisez plutôt l’envoi du client SMTP.

Cette erreur indique que vous vous connectez au point de terminaison d’envoi du client SMTP (smtp.office365.com) qui ne peut pas être utilisé pour l’envoi direct. Pour l’envoi direct, utilisez le point de terminaison MX pour votre client Office 365, qui se termine par « mail.protection.outlook.com ». Vous trouverez votre point de terminaison MX en procédant de la manière décrite dans Instructions pas à pas pour l’envoi direct.

Cela est tout à fait normal. L’envoi direct permet d’envoyer du courrier électronique uniquement à des destinataires au sein de votre organisation qui sont hébergés dans Office 365. Si vous devez envoyer des messages à des destinataires externes, utilisez l’envoi du client SMTP ou le relais SMTP Office 365.

Il n’est pas possible d’utiliser une adresse IP à la place d’un point de terminaison MX. Cela pourrait empêcher l’envoi de messages à l’avenir. Si le point de terminaison MX est trop long, envisagez d’utiliser l’envoi du client SMTP dont le point de terminaison est plus court (smtp.office365.com).

Pour l’envoi direct, nous recommandons d’utiliser un appareil qui envoie le courrier électronique à partir d’une adresse IP statique. Cela vous permet de configurer un enregistrement SPF (Sender Policy Framework) pour éviter que vos courriers électroniques soient marqués comme courrier indésirable. Vérifiez que votre enregistrement SPF est configuré avec votre adresse IP statique. Un changement de réseau ou de fournisseur de services Internet peut modifier votre adresse IP statique. Mettez à jour votre enregistrement SPF afin de refléter ce changement. Si vous n’envoyez pas de courrier électronique à partir de votre propre adresse IP statique, envisagez d’utiliser plutôt l’envoi du client SMTP.

Résoudre les problèmes de relais SMTP Office 365

Plusieurs causes sont possibles.

  1. Une cause courante des problèmes de relais SMTP Office 365est le blocage d’une adresse IP. Si des outils anti-courrier indésirable détectent du courrier indésirable en provenance de votre organisation, votre adresse IP peut être bloquée par une liste rouge d’expéditeurs de courrier indésirable. Vérifiez si votre adresse IP figure sur une liste rouge en utilisant un service tiers, tels que MXToolbox ou WhatIsMyIPAddress. Renseignez-vous sur l’organisation qui a ajouté votre adresse IP à sa liste rouge. Office 365utilise des listes rouges pour protéger ses services. Pour plus d’informations, voir Suppression d’un utilisateur, d’un domaine ou d’une adresse IP d’une liste rouge après l’envoi de courrier indésirable.

  2. Pour éliminer un problème avec votre appareil, envoyez un courrier électronique de test pour vérifier votre connexion à Office 365. Pour envoyer un courrier électronique de test, procédez de la manière décrite dans l’article Utiliser Telnet pour tester la communication SMTP. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Office 365, il se peut que votre réseau ou votre fournisseur de services Internet bloquent la communication à l’aide du port 25. Si vous ne pouvez pas modifier cela, utilisez plutôt l’envoi du client SMTP.

Un changement de réseau ou de fournisseur de services Internet pourrait avoir modifié votre adresse IP statique. Cela a pour effet que votre connecteur n’identifie plus et ne relaie plus les messages adressés à des destinataires externes. Mettez à jour votre connecteur et votre enregistrement SPF avec la nouvelle adresse IP. Pour modifier les paramètres de votre connecteur, procédez de la manière décrite dans Comment configurer le relais SMTP Office 365 ?

Le relais SMTP Office 365exige que votre appareil envoie le courrier électronique à partir d’une adresse IP statique. Vérifiez que votre enregistrement SPF est configuré avec votre adresse IP statique. Un changement de réseau ou de fournisseur de services Internet peut modifier votre adresse IP statique. Mettez à jour votre enregistrement SPF afin de refléter ce changement. Si vous n’envoyez pas de courrier électronique à partir de votre propre adresse IP statique, envisagez d’utiliser plutôt l’envoi du client SMTP.

Voir aussi

Comment configurer IIS pour le relais avec Office 365

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