Résolution des problèmes liés à la facturation d’Office 365 pour les particuliers

Si vous rencontrez des problèmes pour consulter et gérer le paiement de vos abonnements Office 365 Famille, Office 365 Personnel et Office 365 Université, essayez de suivre ces conseils de dépannage.

Vous trouverez également des instructions détaillées dans Ajouter, mettre à jour ou supprimer une carte bancaire ou une autre option de paiement pour Office 365 pour les particuliers.

Vous avez encore besoin d’aide ? Contactez le support technique.

Conseils relatifs aux cartes de crédit ou de débit

La carte est-elle utilisée pour régler un abonnement Office 365 ou un service Microsoft actif tel que XBox Live ? Si tel est le cas, vous devez ajouter un autre moyen de paiement avant de supprimer la carte existante. Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de procéder, dans la page Modes de paiement, voir Ajouter, mettre à jour ou supprimer une carte bancaire ou une autre option de paiement pour Office 365 pour les particuliers.

Si votre numéro de carte a changé :

  1. Connectez-vous à la page Modes de paiement, puis ajoutez la carte en tant que nouvelle option de paiement de votre compte Microsoft.

  2. Associez cette carte à votre abonnement Office 365.

  3. Supprimez l’ancienne carte.

Pour obtenir des instructions détaillées, consultez Ajouter, mettre à jour ou supprimer une carte bancaire ou une autre option de paiement pour Office 365 pour les particuliers.

Commencez par vérifier soigneusement que les détails de la carte (numéro, date d’expiration, nom du détenteur et adresse, dont la ville et le code postal) correspondent exactement à ceux inscrits sur la carte et sur votre relevé. Si nécessaire, modifiez les informations de la carte. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez Ajouter, mettre à jour ou supprimer une carte bancaire ou une autre option de paiement pour Office 365 pour les particuliers.

Si vous continuez à recevoir le message « Refusé », contactez votre banque. Il est possible que votre carte ne soit pas active. Par exemple, si vous avez reçu cette carte récemment par courrier avec une date d’expiration mise à jour, il est possible que vous deviez activer celle-ci. Votre établissement bancaire peut également vous indiquer si votre carte n’est pas approuvée pour des transactions en ligne, internationales ou récurrentes.

Conseils d’ordre général

Si vous avez plusieurs comptes Microsoft, vous vous êtes peut-être connecté avec un compte erroné. Vous devez vous connecter à la page Modes de paiement en utilisant le compte Microsoft associé à votre abonnement Office 365. Si vous ne vous souvenez pas du compte ou mot de passe que vous utilisez avec Office, nous pouvons vous aider.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes. Veuillez consulter l’article Quand vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft.

Voici comment activer les cookies si votre navigateur les bloque :

Microsoft Edge (Windows 10)

  1. Dans la fenêtre Microsoft Edge, sélectionnez Plus (…) > Paramètres > Afficher les paramètres avancés.

  2. Faites défiler vers le bas jusqu’à la section Cookies, puis sélectionnez Ne pas bloquer les cookies.

Internet Explorer

  1. Dans Internet Explorer, dans la barre de menus, sélectionnez Outils Bouton Outils dans Internet Explorer, coin supérieur droit > Options Internet > Confidentialité > Avancé.

  2. Sélectionnez Accepter ou Demander sous Cookies internes, et Accepter ou Demander sous Cookies tierce partie.

  3. Sélectionnez OK.

Chrome

  1. Dans la fenêtre Chrome, effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Dans la zone d’adresse du navigateur, entrez chrome://settings/content.

      OU

    • Dans le menu Chrome, sélectionnez Paramètres > Afficher les paramètres avancés, puis sous Confidentialité, sélectionnez Paramètres de contenu.

  2. Dans la boîte de dialogue Paramètres du contenu, sous Cookies, vérifiez que l’option Autoriser le stockage des données locales (recommandé) est sélectionnée.

  3. Sélectionnez OK et actualisez le navigateur.

Mozilla Firefox

  1. Si vous utilisez Windows, dans la fenêtre Firefox, sélectionnez Ouvrir le menu Menu d’options du navigateur Firefox > Options.

    Conseil :  Si vous utilisez un Mac, accédez à Firefox > Préférences.

  2. Sélectionnez l’onglet Vie privée.

  3. Dans la section Historique, sous Règles de conservation, sélectionnez Utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique.

  4. Vérifiez que l’option Accepter les cookies est activée et que l’option Accepter les cookies tiers est définie sur Toujours, puis sélectionnez OK.

Safari

  1. Sur votre Mac, accédez à Safari > Préférences > Confidentialité.

  2. Sous Cookies et autres données de sites web, sélectionnez Toujours autoriser.

  3. Sélectionnez Fermer et actualisez le navigateur.

Voici quelques opérations que vous pouvez tenter :

  • Suivez les instructions indiquées dans le message d’erreur.

  • Dans la page Modes de paiement, retapez votre numéro de carte bancaire sans espaces, virgules ou caractères autres que des chiffres.

  • Vérifiez que l’adresse de facturation, la date d’expiration et le nom répertoriés pour votre option de paiement sont corrects.

  • Si vous utilisez une nouvelle option de paiement, vérifiez qu’elle est activée.

  • Vérifiez que vous disposez de suffisamment d’argent sur votre compte pour régler votre achat.

  • Vérifiez que l’option de paiement est autorisée pour la facturation en ligne ou automatique.

  • Contactez votre banque pour connaître les raisons de l’échec des autorisations.

  • Ajoutez ou choisissez une autre option de paiement.

Pour obtenir des instructions détaillées, consultez Ajouter, mettre à jour ou supprimer une carte bancaire ou une autre option de paiement pour Office 365 pour les particuliers.

Vous avez encore besoin d’aide ? Contactez le support technique

En tant qu’abonné Office 365, vous pouvez contacter le support technique gratuitement pour obtenir de l’aide en lien avec les problèmes liés aux comptes et à la facturation.

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Ces instructions vous ont-elles été utiles ? Si c’est le cas, faites-le nous savoir en bas de cette rubrique. Si vous rencontrez toujours des difficultés, indiquez-nous ce que vous étiez en train de faire et les problèmes que vous avez rencontrés.

Voir aussi

Ajouter, mettre à jour ou supprimer une carte bancaire ou une autre option de paiement pour Office 365 pour les particuliers

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