Résolution des problèmes de connexion dans Skype Entreprise

Vous rencontrez des problèmes lors de vos appels Skype Entreprise ? Une connexion Internet en est probablement la cause. Une mauvaise connexion Internet peut entraîner un signal audio et vidéo de mauvaise qualité, des décalages et des coupures d’appels. Au cours d’un appel, l’indicateur de connexion s’affiche. Cliquez dessus pour obtenir des informations supplémentaires.

Série de barres verticales de hauteurs différentes représentant le statut de connexion

Selon la gravité du problème, l’icône peut être grise, jaune ou rouge.

Si vous disposez d’une connexion lente, les conseils ci-dessous peuvent vous aider.

  • Améliorez votre signal.    Si cela est possible, utilisez un câble Ethernet pour brancher votre ordinateur directement au modem ou au routeur. Si vous utilisez une connexion Wi-Fi, essayez de vous rapprocher du routeur pour un meilleur signal.

  • Fermez les autres programmes.    Les applications de partage de fichiers, la lecture audio ou vidéo en streaming ou simplement l’ouverture d’un navigateur Internet sont autant de facteurs susceptibles de réduire la bande passante. La fermeture de ces applications permet de libérer de la bande passante pour Skype Entreprise. Si vous utilisez Windows 7 ou une version plus récente de Windows, vous pouvez utiliser le Gestionnaire des tâches pour afficher toutes les applications en cours d’exécution sur votre ordinateur et le pourcentage d’utilisation du processeur, de la mémoire, du disque dur et du réseau pour chaque programme.

  • Vérifiez votre vitesse.    Pour un appel vidéo haute qualité, vous et les autres participants devez disposer de suffisamment de bande passante. Effectuez un test de vitesse en ligne (il suffit de saisir test de vitesse dans votre moteur de recherche et de choisir les premiers résultats) ou demandez à votre Fournisseur de services Internet (ISP) de tester la vitesse de téléchargement. Vérifiez le résultat par rapport à la vitesse que votre fournisseur d’accès à Internet est censé assurer. Si votre connexion Internet est lente, demandez à votre fournisseur d’accès à Internet de faire le nécessaire.

  • Mettez à jour votre matériel.    Si votre ordinateur, modem ou routeur sont anciens, tout fonctionnera au ralenti, même avec une connexion rapide. Si aucune autre solution ne fonctionne, il peut s’avérer utile d’effectuer une mise à niveau de votre matériel.

  • Vérifiez avec l’autre participant.    N’oubliez pas que, même si tout fonctionne correctement de votre côté, l’autre participant peut avoir un problème de connexion.

Voir aussi

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