Résolution des problèmes audio de Skype Entreprise (Lync)

Parfois le système audio de l’ordinateur Lync ne fonctionne pas pour diverses raisons ; par exemple, lorsque les pilotes sont manquants, les appareils audio sont incompatibles ou une étape nʼa pas été suivie pendant la configuration. Les suggestions de dépannage ci-dessous résolvent les problèmes de système audio les plus courants.

Conseil : Pour contourner rapidement le problème, utilisez un téléphone pour participer à la réunion, puis suivez les étapes de dépannage ci-dessous lorsque vous en avez le temps. Consultez Appeler pour participer à une réunion Lync. Veillez également à Configurer et tester votre appareil audio avant un appel ou une réunion Lync.

Contenu

Vous n’entendez pas les autres participants

Les autres participants ne vous entendent pas

Skype Entreprise (Lync) ne reconnaît pas votre appareil audio ou affiche un message d’erreur : « Votre haut-parleur et votre micro ne fonctionnent pas »

Vous entendez les sons de l’ordinateur dans votre téléphone

Configurer votre téléphone IP à l’aide de Skype Entreprise (Lync)

Notifications de message d’erreur

Vous n’entendez pas les autres participants

Si vous n’entendez aucun son, vérifiez les points suivants :

  • Dans la réunion Lync, placez votre curseur sur le bouton Téléphone/Micro Bouton Micro de Lync , puis cliquez sur l’onglet PÉRIPHÉRIQUES. Assurez-vous que lʼappareil est sélectionné et que le volume est élevé. Réglez le volume à l’aide du curseur du haut-parleur.

    Capture d’écran du menu audio dans une réunion

  • Si votre appareil est connecté à un concentrateur USB, connectez-le directement à votre ordinateur.

  • Vérifiez également le volume des haut-parleurs sur votre ordinateur. Cliquez sur l’icône du haut-parleur Bouton de son Windows sur la barre des tâches, (généralement dans le coin inférieur droit de votre ordinateur), puis utilisez le curseur pour modifier le volume de lʼappareil sélectionné.

    Capture d’écran du bouton de volume

  • Si vous avez un téléphone de bureau, assurez-vous que votre haut-parleur est allumé et que le volume est réglé sur élevé.

Les autres participants ne vous entendent pas

  • Vérifiez que vous n’êtes pas en mode Muet. Lorsque vous êtes en mode Muet, le bouton Téléphone/Micro dans la réunion ressemble à ceci : Capture d’écran du micro en mode Muet . Cliquez sur le bouton pour activer le son.

  • Dans la réunion Lync, placez votre curseur sur le bouton Téléphone/Micro Bouton Micro de Lync , puis cliquez sur l’onglet PÉRIPHÉRIQUES. Vérifiez que lʼappareil que vous voulez utiliser est sélectionné.

    Capture d’écran des contrôles d’appel audio

  • Dans la fenêtre principale Lync, accédez à Options Capture d’écran du bouton Options Lync  > Périphérique audio, choisissez le micro souhaité, puis faites glisser le curseur pour régler le volume. L’indicateur bleu permet de choisir le niveau approprié lorsque vous parlez.

Capture d’écran de la vérification du micro dans Lync

Lync ne reconnaît pas votre appareil audio ou affiche un message d’erreur : « Votre haut-parleur et votre micro ne fonctionnent pas ».

Après chaque étape et avant de passer à la suivante, vérifiez si votre appareil fonctionne.

  • Si vous utilisez Windows 8.1, vérifiez si vos pilotes dʼappareils sont à jour. Consultez Télécharger et installer des pilotes pour Windows 8.1.

  • Si votre appareil audio est connecté à un concentrateur USB, branchez-le directement à votre ordinateur.

  • Débranchez votre appareil, redémarrez, puis rebranchez-le.

  • Vérifiez que votre périphérique audio n’est pas désactivé :

    1. Accédez à Démarrer > Panneau de configuration.

    2. Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Son.

    3. Cliquez avec le bouton droit pour vous assurer que la case Afficher les périphériques désactivés est cochée.

      Capture d’écran de l’option Afficher les périphériques désactivés

    4. Si votre appareil audio est désactivé, cliquez dessus avec le bouton droit, puis cochez Activer.

      Capture d’écran d’un périphérique activé

  • Recherchez les modifications matérielles dans le Gestionnaire de périphériques :

    1. Accédez à Démarrer > Panneau de configuration.

    2. Recherchez le Gestionnaire de périphériques et ouvrez-le.

    3. Sélectionnez le nom de votre ordinateur, puis cliquez sur Action > Rechercher les modifications sur le matériel. Cette opération recherche les nouveaux appareils et installe les pilotes.

  • Téléchargez les pilotes les plus récents sur le site web du fabricant et installez-les.

Vous entendez les sons de l’ordinateur dans votre téléphone

Cela peut arriver si vous configurez votre téléphone de Bureau comme appareil audio par défaut dans Windows, plutôt que dans Lync.

Vérifiez votre appareil audio Windows par défaut :

  1. Cliquez sur Démarrer et entrez Son dans la zone Rechercher les programmes et fichiers.

Capture d’écran de la zone Rechercher

  1. Cliquez sur Son dans le menu.

  2. Dans l’onglet Lecture, cliquez avec le bouton droit de la souris sur un autre appareil, tel que le haut-parleur de l’ordinateur ou un casque, puis cliquez sur Définir en tant que périphérique par défaut.

    Définir en tant que périphérique par défaut dans Windows

Configurer votre téléphone IP à l’aide de Lync

Si votre compte est configuré pour les téléphones IP, vous pouvez utiliser votre téléphone de bureau pris en charge pour utiliser ces fonctionnalités ainsi que d’autres fonctionnalités Lync telles que la présence, la recherche et les détails de contact.

  1. Connectez le téléphone à votre ordinateur au moyen du câble USB fourni avec le téléphone.

  2. Utilisez un câble réseau pour connecter le téléphone au routeur. Votre téléphone doit être connecté à votre réseau d’entreprise.

  3. Suivez les invites sur le téléphone pour vous connecter au moyen de votre numéro de téléphone et d’un code confidentiel (PIN) que vous avez configuré dans Lync.

    Si vous avez oublié votre code confidentiel, cliquez sur l’onglet Téléphone dans la fenêtre principale Lync, puis cliquez sur Code confidentiel et suivez les instructions dans la page pour le réinitialiser.

  4. Lorsque le téléphone est configuré, accédez à Options dans Lync, puis sélectionnez le téléphone en tant qu'appareil audio. Pour en savoir plus, consultez Configurer et tester l’audio Lync.

Notifications de message d’erreur

Dans certains cas, Lync affiche une notification concernant la qualité audio dans la fenêtre de conversation ou la fenêtre principale Lync. Vous pouvez cliquer sur la notification pour obtenir plus d’informations ou accéder à des suggestions permettant de résoudre le problème. Consultez l’exemple ci-dessous :

Capture d’écran du message d’erreur

Plus d’informations sur l’appareil audio Lync

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