Résolution des erreurs de connexion à Lync Online

Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion à Lync Online, vous pouvez peut-être les résoudre avant de contacter le support technique.

Que voulez-vous faire ?

Résoudre les erreurs de connexion courantes

Contacter le support technique

Recueillir des journaux des erreurs si votre équipe de support technique vous le demande

Résoudre les erreurs de connexion courantes

Le tableau ci-après décrit les erreurs de connexion courantes et fournit des informations supplémentaires ainsi que des suggestions d’action.

Problème

Suggestion de résolution

J’ai oublié mon mot de passe.

Contactez l’équipe de support technique de votre organisation et demandez-lui de réinitialiser votre mot de passe.

Lorsque je tente de me connecter, le message d’erreur contenant la phrase suivante s’affiche : Adresse de connexion introuvable.

  1. Vérifiez d’abord que vos identifiant utilisateur et mot de passe sont corrects.

  2. Ensuite, vérifiez le format de votre identifiant utilisateur, qui devrait ressembler à ce qui suit : bobk@contoso.com. Ce format peut être différent de celui utilisé pour vous connecter au réseau de votre organisation.

  3. Si votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont corrects et que vous êtes sûr de les avoir entrés correctement, contactez votre équipe de support technique. Pour plus d’informations, consultez la section suivante intitulée Contacter le support technique.

Lorsque je tente de me connecter, le message d’erreur contenant la phrase suivante s’affiche : le service d’authentification n’est pas compatible avec cette version du programme.

Vérifiez d’abord que vos identifiant utilisateur et mot de passe sont corrects. Si c’est le cas et que vous êtes sûr de les avoir entrés correctement, vous devrez peut-être mettre à jour votre copie de Lync Online avec la version la plus récente.

Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Désinstallez Lync et l’Assistant de connexion Microsoft Online Services.

  2. Réinstallez les deux programmes à partir du portail Microsoft Office 365 à l’adresse http://portal.microsoftonline.com/.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez votre équipe de support technique. Pour plus d’informations, consultez la section suivante, intitulée Contacter le support technique.

Quelle est la différence entre mon adresse de connexion et mon identifiant utilisateur ?

Dans la plupart des cas, votre identifiant utilisateur et votre adresse de connexion sont identiques. Vous pouvez donc entrer ces informations dans les deux zones.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez l’équipe de support technique de votre organisation. Dans certaines organisations, ces deux valeurs sont différentes.

Lync me demande de me connecter alors que je me suis déjà connectée.

Lorsque vous vous connectez à Lync pour la première fois, Lync peut vous demander vos informations d’identification trois fois, car le programme se connecte à votre calendrier et à d’autres services.

Important :  Même si ce problème est résolu, signalez-le à l’équipe de support technique de votre organisation afin qu’il ne se reproduise plus.

Quand j’essaie de me connecter, je reçois un message d’erreur comprenant la phrase suivante : Connexion impossible, car le serveur est temporairement inaccessible.

Vous utilisez une version obsolète de l’Assistant de connexion Microsoft Online Services. Désinstallez l’Assistant de connexion Microsoft Online Services, puis réinstallez-le à partir du portail Office 365 à l’adresse http://portal.microsoftonline.com/.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez votre équipe de support technique. Pour plus d’informations, consultez la section suivante, intitulée Contacter le support technique.

Je reçois le message d’erreur suivant quand j’essaie de me connecter :

Un problème s’est produit lors de l’acquisition d’un certificat personnel requis pour établir la connexion

Si votre adresse de connexion a été modifiée récemment, vous devrez peut-être supprimer vos anciennes données de connexion. Exécutez l’Assistant automatisé Fix it inclus dans l’article 2698626 de la Base de connaissances Microsoft.

Je reçois le message d’erreur suivant quand j’essaie de me connecter :

Le nom d’utilisateur, le mot de passe ou le domaine est incorrect

L’adresse de connexion de l’utilisateur peut avoir été récemment modifiée. Demandez à l’utilisateur de réinstaller l’Assistant de connexion Online Services à partir du portail Office 365 à l’adresse http://portal.microsoftonline.com/, puis de réessayer de se connecter.

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Contacter le support technique

Lorsque vous contactez l’équipe de support technique de votre organisation, fournissez-leur les informations suivantes :

  1. Une description détaillée des étapes précédant l’erreur et le texte exact du message d’erreur.

  2. Un lien vers les informations supplémentaires suivantes à l’intention des administrateurs : Résolution des erreurs de connexion à Lync Online (administrateurs).

Recueillir des journaux des erreurs si votre équipe de support technique vous le demande

Un journal des erreurs est un enregistrement de ce qui se passe lorsque l’ordinateur rencontre un problème. Votre équipe de support technique peut vous demander de lui fournir des journaux des erreurs pour l’aider à analyser les problèmes de connexion ou d’autres problèmes dans Microsoft Lync 2010 ou dans Windows.

Vous pouvez être invité à fournir un ou plusieurs des types de journaux suivants :

  • Fichiers journaux Lync ou journaux des événements Windows. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Définir les options d’enregistrement.

  • Kit de ressources de support Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL). Pour plus d’informations, consultez la rubrique Utilisation du Kit de ressources de support MOSDAL.

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