Résolution de problèmes liés à une mauvaise connectivité réseau

Contenu de cet article

Quels sont les symptômes fréquents de mauvaise qualité du réseau ?

Quels sont les causes fréquentes de mauvaise qualité du réseau ?

Que puis-je faire pour améliorer la qualité du périphérique audio ?

Quels sont les symptômes fréquents de mauvaise qualité du réseau ?

Le logiciel de communication Microsoft Lync 2010 gère une plage étendue de conditions réseau tout en préservant une vidéo de grande qualité. Lync 2010 vous propose différentes options de test et de surveillance de la connectivité réseau. Par exemple, vous pouvez effectuer un appel de test afin de déterminer la qualité du réseau avant de passer un appel réel (sous l’onglet Périphérique audio de la boîte de dialogue Options). La fenêtre de conversation affiche également des barres pour indiquer les conditions du réseau. Si les conditions sont médiocres, le nombre de barres affichées est réduit.

Dans des conditions difficiles, vous pouvez être confronté à l’un ou plusieurs des effets suivants :

  • Audio métallique   La voix de la personne à laquelle vous parlez ne sonne pas naturel et peut-être plus aiguë que prévu.

  • Perte de mots   Des parties de la conversation sont perdues.

  • Vidéo hachée   L’image de la vidéo n’est pas fluide.

  • Délai long   Il y a un long délai entre le moment où une personne parle et celui où l’autre personne entend l’audio.

Quelles sont les causes fréquentes de mauvaise qualité du réseau ?

Une mauvaise qualité du réseau peut être due à :

  • Congestion du réseau  Les routeurs ou les autres équipements réseau sont surchargés par un trafic trop important. Cela peut se produire au niveau de votre réseau à domicile, de votre fournisseur d’accès Internet (FAI) ou du réseau local (LAN) de votre société. Certaines causes fréquentes de congestion du réseau sont les téléchargements de fichiers, la diffusion de vidéo en continu et les autres types de trafic Internet.

  • Interférence avec le réseau local sans fil   De nombreux appareils sans fil sont connectés aux points d’accès. Cela peut également se produire lorsqu’il y a des interférences provenant des autres appareils, comme les téléphones portables, les téléphones sans fil ou un four micro-ondes.

  • Câblage ou connexion LAN défectueux   Un câble est défectueux ou devient endommagé.

  • Configuration matérielle   L’équipement réseau est incorrectement configuré à votre domicile, chez votre FAI, ou dans le réseau de votre entreprise.

Que puis-je faire pour améliorer la qualité du réseau ?

Si vous êtes connecté à un réseau sans fil, procédez comme suit :

  • Rapprochez-vous du point d’accès sans fil.

  • Trouvez un point d’accès moins chargé.

  • Basculez vers une connexion câblée.

  • Vérifiez si d’autres ordinateurs du réseau utilisent un grand nombre de ressources ou effectuent des téléchargements volumineux et déterminez si ces derniers peuvent être retardés ou suspendus.

  • Arrêtez la vidéo inutile.

  • Assurez-vous que votre routeur ou modem dispose du dernier microprogramme disponible.

  • Vérifiez que les câbles réseau entre le routeur et le modem sont branchés et ne montrent aucun signe de dégât.

  • Contactez votre FAI si vous êtes à votre domicile.

  • Contactez votre équipe de support technique si vous êtes au bureau.

  Remarque   Pour plus d’informations sur les façons d’améliorer la connexion sans fil, vous pouvez également vous reporter à la documentation du produit pour le carte du routeur/WLAN.

Si vous êtes connecté à un réseau câblé, procédez comme suit :

  • Vérifiez si d’autres ordinateurs du réseau utilisent un grand nombre de ressources ou effectuent des téléchargements volumineux et déterminez si ces derniers peuvent être retardés ou suspendus.

  • Arrêtez la vidéo inutile.

  • Assurez-vous que votre routeur ou modem dispose du dernier microprogramme disponible.

  • Vérifiez que les câbles réseau entre votre ordinateur et le routeur, et entre le routeur et le modem sont branchés et ne montrent aucun signe de dégât.

  • Contactez votre FAI si vous êtes à votre domicile.

  • Contactez votre équipe de support technique si vous êtes au bureau.

Développez vos compétences
Découvrez des formations
Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première
Rejoignez le programme Office Insider

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Nous vous remercions pour vos commentaires.

Merci pour vos commentaires. Il serait vraisemblablement utile pour vous de contacter l’un de nos agents du support Office.

×