Réparer les connexions de synchronisation dans OneDrive Entreprise

Réparer les connexions de synchronisation dans OneDrive Entreprise

Les erreurs de synchronisation avec OneDrive Entreprise peuvent se produire pour plusieurs raisons. Toutefois, vous pouvez résoudre la majorité d’entre elles à l’aide de l’option Réparer du menu OneDrive Entreprise qui s’affiche dans la zone de notification de la barre des tâches.

Cet article décrit la synchronisation à l’aide du client de synchronisation OneDrive Entreprise (et non le nouveau nouveau client de synchronisation OneDrive). Comment identifier le client de synchronisation OneDrive que j’utilise ?

Commencez par cliquer avec le bouton droit sur l’icône de menu OneDrive Entreprise Icône d’avertissement de la barre d’état système pour l’application de synchronisation OneDrive Entreprise dans la zone de notification de la barre des tâches, puis cliquez sur Afficher les problèmes de synchronisation.

Première boîte de dialogue présentant les problèmes de synchronisation lorsque vous cliquez sur l’icône de nuage

Une boîte de dialogue d’erreur s’ouvre pour décrire les problèmes de synchronisation actuels et suggérer des actions de correction. Parfois, vous souhaiterez simplement effacer toutes les erreurs de synchronisation à la fois. Le message d’erreur suivant peut également s’afficher :

« Une erreur inconnue s’est produite lors de la tentative de synchronisation de cette bibliothèque de documents. »

Dans les deux cas, vous pouvez effectuer une réparation au lieu d’essayer de résoudre chaque erreur de synchronisation une par une.

Remarque : L’échec de la synchronisation peut avoir plusieurs causes. Si cette méthode ne résout pas le problème, consultez les liens présents dans la section Vous rencontrez toujours des problèmes de synchronisation ? de cet article.

  1. Dans la zone de notification de la barre des tâches, cliquez avec le bouton droit ou appuyez longuement sur l’icône de menu OneDrive Entreprise Icône d’avertissement de la barre d’état système pour l’application de synchronisation OneDrive Entreprise , puis cliquez sur Réparer.

    Boîte de dialogue de réparation qui s’ouvre lorsque vous cliquez avec le bouton droit sur l’icône de nuage

  2. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Réparer.

    Boîte de dialogue de réparation de la synchronisation OneDrive Entreprise

    La réparation indique la progression jusqu’à la réinitialisation de toutes les connexions de synchronisation.

  3. Cliquez sur Terminer.

    Dernière boîte de dialogue de réparation de la synchronisation OneDrive Entreprise

Important :  Ne redémarrez pas votre ordinateur si une réparation est en cours d’exécution. Si vous avez planifié un redémarrage automatique de votre ordinateur, reportez cette action jusqu’à ce que vous soyez certain que la réparation est terminée.

Si la réparation de votre connexion de synchronisation ne résout pas votre problème, reportez-vous à la section « Méthode 2 : effacer le cache de OneDrive Entreprise » de l’article de la Base de connaissances de Microsoft : Erreur « Une erreur est survenue lors de la tentative de synchronisation de cette bibliothèque de documents » dans OneDrive Entreprise.

L’opération de réparation effectue les actions suivantes :

  • Déconnexion de toutes les bibliothèques qui rencontrent des problèmes de synchronisation.

  • Reconnexion de ces bibliothèques. Cela signifie que la réparation télécharge et synchronise la version serveur actuelle de chaque bibliothèque, comme si vous procédiez à une synchronisation pour la première fois.

  • Création d’une copie d’archive des fichiers contenant des modifications non synchronisées et placement de ces fichiers dans un dossier de bibliothèque sous C:\Users\non_utilisateur\Archives OneDrive Entreprise\.

    Si vous modifiez l’emplacement de stockage de vos dossiers synchronisés, le dossier d’archive peut alors s’intituler \OneDrive Entreprise – Modifications non synchronisées\ lorsque vous le consultez dans l’Explorateur. Dans une invite de commandes ou DOS, le dossier s’intitule ODBA. Dans ce dossier, OneDrive Entreprise crée des sous-dossiers dont le nom se compose de la date et de l’heure actuelles, par exemple, \2016-02-16 15-03-09\, pour y stocker les fichiers ne pouvant pas être synchronisés.

    Lors de l’exécution d’une réparation, le programme synchronise le dossier contenant les fichiers qui ne sont pas à l’origine du problème, puis déplace les autres fichiers dans l’archive. La réparation crée ces copies d’archive au cas où vous auriez apporté des mises à jour qui n’auraient pas été synchronisées avec le serveur avant de commencer la réparation. Ainsi, vous ne perdez aucune mise à jour locale. Vous pouvez comparer les versions des fichiers du dossier de bibliothèque d’archive avec celles des fichiers du dossier reconnecté pour vous assurer que vous avez la version appropriée.

Lorsque vous aurez terminé la réparation, l’icône de notification ne devrait plus signaler de problèmes de synchronisation. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur l’OneDrive Entrepriseicône de notification Icône d’avertissement de la barre d’état système pour l’application de synchronisation OneDrive Entreprise , puis cliquez sur Afficher les problèmes de synchronisation. S’il n’y a plus aucun problème à résoudre, cliquez sur Faire disparaître dans la boîte de dialogue OneDrive Entreprise.

La commande Réparer n’apparaît dans le menu OneDrive Entreprise que si vous rencontrez des erreurs de synchronisation.

Si vous rencontrez des erreurs de synchronisation mais que la commande Réparer n’apparaît pas, vous devrez peut-être mettre à jour l’application de synchronisation OneDrive Entreprise.

Plusieurs raisons différentes peuvent être à l’origine de l’échec de la synchronisation de OneDrive Entreprise : caractères non valides dans les noms des fichiers, applications de synchronisation obsolètes, etc. Voici quelques liens qui vous aideront à résoudre les problèmes de synchronisation que vous rencontrez avec OneDrive Entreprise :

Avant de pouvoir réparer un problème de synchronisation, vous devez arrêter la synchronisation de tous les dossiers.

Lorsque vous cessez de synchroniser un dossier, celui-ci est déconnecté de sa bibliothèque. Tous les fichiers sont conservés dans le dossier précédemment synchronisé. Vous pouvez resynchroniser la bibliothèque sur votre ordinateur à tout moment. La resynchronisation d’une bibliothèque a pour effet de créer un nouveau dossier sur votre ordinateur. Si le même nom est utilisé, un chiffre est ajouté à la fin, par exemple 1 ou 2, et ainsi de suite.

  1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône OneDrive Entreprise Icône d’avertissement de la barre d’état système pour l’application de synchronisation OneDrive Entreprise dans la zone de notification de Windows située au bas de votre écran, puis cliquez sur Arrêter la synchronisation d’un dossier...
    Commande Arrêter la synchronisation d’un dossier dans le menu OneDrive Entreprise

    Remarque : Si l’icône OneDrive Entreprise Icône d’avertissement de la barre d’état système pour l’application de synchronisation OneDrive Entreprise n’est pas visible, cliquez sur le bouton Afficher les icônes cachées Bouton pour afficher les icônes de notification dans la barre d’état système.

  2. Sélectionnez le dossier dont vous voulez arrêter la synchronisation, puis cliquez sur Arrêter la synchronisation.

  3. Cliquez sur Oui pour confirmer l’arrêt définitif de la synchronisation du dossier, puis sur OK.

Vous pouvez commencer à resynchroniser votre bibliothèque. Cette action a pour effet de créer un dossier sur votre ordinateur. Si le même nom est utilisé, un chiffre est ajouté à la fin, par exemple, 1 ou 2, et ainsi de suite.

  1. Connectez-vous à Office 365 ou au site SharePoint de votre organisation en utilisant votre compte professionnel ou scolaire.

  2. En haut de la page, sélectionnez OneDrive. Vous pouvez également sélectionner le lanceur d’applications Icône du lanceur d’applications Office 365 , puis sélectionner OneDrive.

    Options de navigation Office 365

  3. Cliquez sur le bouton Synchroniser.

    Bouton Synchroniser

    Remarque : Si le bouton Synchroniser n’apparaît pas, sélectionnez l’onglet Bibliothèque, puis sélectionnez Synchronisation dans le groupe Se connecter et exporter. (Vous devrez peut-être cliquer sur Paramètres Le bouton des paramètres d’Office 365 ressemble à une roue dentée située en regard de votre nom. > Afficher le ruban pour afficher l’onglet Bibliothèque.)
    Option Synchronisation dans l’onglet Bibliothèque du ruban

  4. À l’invite, cliquez sur Synchroniser maintenant pour démarrer l’Assistant Application de synchronisation. L’Assistant renseigne automatiquement le nom et l’adresse web de votre OneDrive.

  5. Sélectionnez Synchroniser maintenant dans l’Assistant pour commencer la synchronisation.

    Vous pouvez cliquer sur Afficher mes fichiers… dans l’Assistant pour ouvrir votre dossier OneDrive dans l’Explorateur de fichiers. Le dossier figure dans votre liste de Favoris sous la forme OneDrive - nom_entreprise ou OneDrive @ nom_entreprise.

    Vous pouvez voir ceci dans l’Explorateur de fichiers...

    Ou cela...

    Dossier OneDrive Entreprise synchronisé figurant dans l’Explorateur de fichiers

    Dossier OneDrive Entreprise synchronisé figurant dans les Favoris dans l’Explorateur de fichiers

    Lorsque vous ouvrez ou enregistrez un document Office, votre écran est semblable à ce qui suit :

    Enregistrement d’un document Word dans OneDrive Entreprise

Voici des informations complémentaires.

Obtenir de l’aide dans les forums de la Communauté Office 365 Administrateurs : Se connecter et créer une demande de service Administrateurs : appeler le support
Développez vos compétences
Découvrez des formations
Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première
Rejoignez le programme Office Insider

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Nous vous remercions pour vos commentaires.

Merci pour vos commentaires. Il serait vraisemblablement utile pour vous de contacter l’un de nos agents du support Office.

×