Récupérer les éléments supprimés dans la boîte aux lettres d’un utilisateur - aide de l’administrateur

Important :  Cet article a été traduit automatiquement, voir l’avertissement. Vous pouvez consulter la version en anglais de cet article ici.

Cet article concerne les administrateurs. Vous essayez de récupérer les éléments supprimés dans votre propre boîte aux lettres ?

Essayez d’Outlook 2013 ou 2016 | Outlook 2010 | Outlook Web App | Outlook sur le web | Outlook.com

Un utilisateur a supprimer définitivement les éléments à partir de leur boîte aux lettres Outlook ? L’utilisateur souhaite les précédent, mais ne pouvez pas récupérer les. Vous pouvez éventuellement récupérer les éléments supprimés définitivement s’ils n’ont pas été supprimés définitivement de boîte aux lettres de l’utilisateur. Pour ce faire, à l’aide de l’outil de découverte électronique personnelle dans Exchange Online pour rechercher des messages supprimés et d’autres éléments — et comme contacts, les rendez-vous du calendrier et les tâches, dans la boîte aux lettres d’un utilisateur. Si vous trouvez les éléments supprimés, vous pouvez les exporter vers un fichier PST (également appelé un fichier de données Outlook), l’utilisateur peut utiliser puis restaurer les éléments dans leur boîte aux lettres.

Voici la procédure de récupération des éléments supprimés dans la boîte aux lettres d’un utilisateur. Combien de temps il faudra ? La première fois peut prendre 20 ou 30 minutes d’effectuer toutes les étapes, selon le nombre d’éléments que vous essayez de récupérer.

Remarque : Vous devez être un administrateur Exchange ou un administrateur Global dans Office 365 ou être membre du groupe de rôles gestion de l’organisation dans Exchange Online pour effectuer les étapes décrites dans cet article. Pour plus d’informations, voir rôles d’administrateur sur Office 365.

La première étape consiste à attribuer les autorisations nécessaires dans Exchange Online afin d’utiliser l’outil de découverte électronique sur Place pour rechercher des boîtes aux lettres d’un utilisateur. Vous ne devez cela une seule fois. Si vous devez effectuer une recherche dans une autre boîte aux lettres à l’avenir, vous pouvez ignorer cette étape.

  1. Connectez-vous à Office 365 à l’aide de votre compte scolaire ou professionnel.

  2. Sélectionnez l' icône du Lanceur d’applications application Icône du lanceur d’applications Office 365 dans l’angle supérieur gauche, puis cliquez sur administrateur.

  3. Dans la navigation à gauche du centre d’administration Office 365, développez administrateur centre, puis cliquez sur Exchange.

    Liste du centre d’administration
  4. Dans la Centre d’administration Exchange, cliquez sur autorisations, puis cliquez sur le rôle d’administrateur.

  5. Dans la liste, sélectionnez Gestion de la découverte, puis cliquez sur Modifier Icône Modifier .

    Ajoutez-vous au groupe de rôles Gestion de la découverte dans le Centre d’administration Exchange
  6. Dans le Groupe de rôles, sous membres, cliquez sur Ajouter Icône Ajouter .

  7. Dans la zone Sélectionner les membres, sélectionnez votre nom dans la liste des noms, cliquez sur Ajouter, puis cliquez sur OK.

    Remarque : Vous pouvez également ajouter un groupe dont vous êtes membre de, par exemple la gestion de l’organisation ou TenantAdmins. Si vous ajoutez un groupe, d’autres membres du groupe doivent être affectées les autorisations nécessaires pour exécuter l’outil de découverte électronique sur Place.

  8. Dans le Groupe de rôles, cliquez sur Enregistrer.

  9. Se déconnecter de Office 365.

    Vous devez vous déconnecter avant de commencer l’étape suivante afin que les nouvelles autorisations prennent effet.

Avertissement : Les membres du groupe de rôles gestion de la découverte peuvent accéder au contenu de message sensibles. Cela inclut la recherche toutes les boîtes aux lettres de votre organisation, l’aperçu des résultats de la recherche (et autres éléments de boîte aux lettres), copier les résultats dans une boîte aux lettres de détection et exporter les résultats de recherche dans un fichier PST.

Revenir au début

Lorsque vous exécutez une recherche de découverte électronique sur Place, le dossier éléments récupérables dans la boîte aux lettres que vous effectuez une recherche est automatiquement inclus dans la recherche. Le dossier éléments récupérables est l’endroit où les éléments supprimés définitivement sont stockés jusqu'à ce qu’ils sont supprimés définitivement (définitivement supprimées) à partir de la boîte aux lettres. Par conséquent, si un élément n’a pas été supprimé, vous devriez pouvoir rechercher à l’aide de l’outil de découverte électronique sur Place.

  1. Connectez-vous à Office 365 à l’aide de votre compte scolaire ou professionnel.

  2. Sélectionnez l' icône du Lanceur d’applications application Icône du lanceur d’applications Office 365 dans l’angle supérieur gauche, puis cliquez sur administrateur.

  3. Dans la navigation à gauche du centre d’administration Office 365, développez administrateur, puis cliquez sur Exchange.

  4. Dans la Centre d’administration Exchange, cliquez sur gestion de la conformité, cliquez sur Place eDiscovery et en attente, puis cliquez sur Nouveau Icône Ajouter .

    Dans le Centre d’administration Exchange, dans la page Gestion de la conformité, cliquez sur eDiscovery et conservation inaltérables
  5. Dans la page nom et une description, tapez un nom pour la recherche (par exemple, le nom de l’utilisateur que vous êtes récupération de messagerie pour), une description facultative, puis cliquez sur suivant.

  6. Dans la page boîtes aux lettres, cliquez sur spécifier les boîtes aux lettres à rechercher, puis cliquez sur Ajouter Icône Ajouter .

    Cliquez sur Spécifier des boîtes aux lettres pour rechercher une boîte aux lettres spécifique
  7. Recherchez et sélectionnez le nom de l’utilisateur que vous êtes récupérez le courrier électronique supprimé d’et cliquez sur Ajouter, puis cliquez sur OK.

  8. Cliquez sur Suivant.

    La page de requête de recherche s’affiche. C’est ici que vous définissez les critères de recherche qui vous aidera à trouver les éléments manquants dans la boîte aux lettres de l’utilisateur.

  9. Dans la page de requête de recherche, renseignez les champs suivants :

    • Inclure tout le contenu     Sélectionnez cette option pour inclure tout le contenu de boîte aux lettres de l’utilisateur dans les résultats de recherche. Si vous sélectionnez cette option, vous ne pouvez pas spécifier des critères de recherche supplémentaires.

    • Filtre en fonction de critères    Sélectionnez cette option pour spécifier les critères de recherche, y compris les mots clés, de début et de fin des dates, l’expéditeur et les adresses des destinataires et les types de messages.

      Créez une recherche basée sur des critères tels que des mots clés, une plage de dates, des destinataires et des types de messages spécifiques

      Champ

      Utilisez cette option pour...

      Chiffre un dans un cercle rose

      Spécifier des mots clés, plage de dates, les destinataires et les types de messages.

      Chiffre deux dans un cercle rose

      Rechercher des messages avec des mots clés ou des expressions et utiliser des opérateurs logiques comme AND ou OR.

      Chiffre trois dans un cercle rose

      Rechercher des messages envoyés et reçus au sein d’une plage de dates.

      Chiffre quatre dans un cercle rose

      Rechercher des messages reçus d’ou envoyés à des personnes spécifiques.

      Nombre cinq dans un cercle rose.

      Rechercher tous les types de messages ou sélectionnez spécifiques.

      Conseils : Voici quelques conseils sur la façon de créer une requête de recherche pour trouver manquantes éléments. Essayer d’obtenir plus d’informations à partir de l’utilisateur pour vous aider à créer une requête de recherche, vous pouvez trouver ce que vous recherchez.

      • Si vous ne savez pas comment rechercher un message manquant, envisagez d’utiliser l’option inclure tout le contenu. Les résultats de recherche inclut tous les éléments dans le dossier éléments récupérables de l’utilisateur, y compris le dossier masqué (appelé le dossier purge) qui contiennent des éléments qui ont été supprimés par l’utilisateur. Ensuite, vous pouvez accéder à l’étape 3, copiez les résultats dans une boîte aux lettres de détection et examinez le message dans le dossier masqué.

      • Si vous connaissez environ lorsque le message manquant a été initialement envoyé ou reçu par l’utilisateur, utilisez les options de spécifier la date de début et de spécifier les dates de fin pour fournir une plage de dates. Ceci renvoie tous les messages envoyés et reçus par l’utilisateur dans cette plage de dates. Spécifier une plage de dates est très pratique pour limiter les résultats de recherche.

      • Si vous savez qui vous a envoyé le message électronique manquant, utilisez la zone de spécifier cet expéditeur.

      • Si vous souhaitez affiner les résultats de recherche pour différents types d’éléments de boîte aux lettres, cliquez sur Sélectionner les types de messages et cliquez sur Sélectionner les types de messages à rechercher, puis sélectionnez un type de message spécifique à rechercher. Par exemple, vous pouvez rechercher uniquement pour les éléments de calendrier ou contacts. Voici une capture d’écran différents types de messages que vous pouvez rechercher des ; la valeur par défaut consiste à rechercher tous les types de message.

        Rechercher des types de messages précis

    Lorsque vous avez terminé la page de requête de recherche, cliquez sur suivant.

  10. Dans la page paramètres inaltérable, cliquez sur Terminer pour démarrer la recherche. Pour récupérer des messages électroniques supprimés, il est inutile pour placer des boîtes aux lettres de l’utilisateur en attente.

    Une fois que vous démarrez la recherche, Exchange affiche une estimation de la taille totale et le nombre d’éléments qui seront renvoyés par la recherche en fonction de critères spécifiés.

  11. Sélectionnez la recherche que vous venez de créer et cliquez sur Actualiser actualiser pour mettre à jour les informations affichées dans le volet de détails. L’état de Estimation réussie indique la fin de la recherche. Exchange affiche également une estimation du nombre total d’éléments (et leur taille) trouvés par la recherche basée sur les critères de recherche que vous avez spécifié à l’étape 9.

  12. Dans le volet détails, cliquez sur Aperçu des résultats de recherche pour afficher les éléments qui ont été trouvés. Cela peut vous aider à identifier l’ou les éléments que vous recherchez. Si vous trouvez l’ou les éléments que vous souhaitez récupérer, passez à l’étape 4 pour exporter les résultats de recherche dans un fichier PST.

    Cliquez sur Aperçu des résultats de recherche pour afficher l’élément que vous tentez de récupérer
  13. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, vous pouvez modifier vos critères de recherche, sélectionnez la recherche, cliquez sur Modifier Icône Modifier , puis en cliquant sur requête de recherche. Modifier les critères de recherche, puis relancez la recherche.

Revenir au début

Si vous ne trouvez pas un élément en affichant un aperçu des résultats de la recherche ou si vous voulez voir les articles présents dans le dossier éléments récupérables de l’utilisateur, vous pouvez copier les résultats de recherche sur une boîte aux lettres spécial (appelé un boîte aux lettres de détection) , puis ouvrez cette boîte aux lettres en _z0z _ pour afficher les éléments réels. La raison meilleure pour copier les résultats de recherche est que vous pouvez afficher les éléments dans le dossier éléments récupérables de l’utilisateur. Plus probablement, l’élément que vous souhaitez récupérer se trouve dans le sous-dossier vide.

  1. Dans la Centre d’administration Exchange, accédez à la gestion de la conformité > découverte électronique sur Place et en attente.

  2. Dans la liste des recherches, sélectionnez la recherche que vous avez créé à l’étape 2.

  3. Cliquez sur recherche rechercher , puis cliquez sur Copier les résultats de recherche dans la liste déroulante.

    Cliquez sur Rechercher, puis sur Copier les résultats de recherche
  4. Dans la page Copier les résultats de recherche, cliquez sur Parcourir.

    Laissez les cases à cocher désélectionnées lors de la récupération des éléments supprimés
  5. Sous Nom d’affichage, cliquez sur Boîte aux lettres de détection recherche, puis cliquez sur OK.

    Copier les résultats de recherche dans la boîte aux lettres de détection par défaut

    Remarque : La boîte aux lettres de recherche de découverte est une boîte aux lettres de détection par défaut qui est créé automatiquement dans votre organisation Office 365.

  6. Dans la page Copier les résultats de recherche, cliquez sur Copier pour démarrer le processus pour copier les résultats de recherche dans la boîte aux lettres de détection recherche.

    Cliquez sur Copier pour copier les résultats de recherche dans la boîte aux lettres de détection par défaut
  7. Cliquez sur Actualiser actualiser pour mettre à jour les informations relatives à l’état de copie qui s’affiche dans le volet détails.

  8. Une fois la copie terminée, cliquez sur Ouvrir pour ouvrir la boîte aux lettres découverte de recherche pour afficher les résultats de recherche.

    Cliquez sur Ouvrir pour accéder à la boîte aux lettres de détection pour afficher les résultats de recherche

    Les résultats de recherche copiées dans la boîte aux lettres de détection recherche sont placées dans un dossier portant le même nom que la recherche de découverte électronique sur Place. Vous pouvez cliquer sur un dossier pour afficher les éléments de ce dossier.

    Résultats de recherche dans la boîte aux lettres de détection ; les éléments du dossier Purges peuvent être récupérés par un administrateur uniquement

    Lorsque vous exécutez une recherche, dossier éléments récupérables de l’utilisateur est inclus dans la recherche. Cela signifie que si les éléments du dossier éléments récupérables aux critères de recherche, ils sont inclus dans les résultats de recherche. Éléments dans le dossier suppressions sont les éléments que l’utilisateur est supprimé définitivement (en supprimant un élément à partir du dossier éléments supprimés ou en le sélectionnant et en appuyant sur MAJ + SUPPR. Un utilisateur peut utiliser l’outil récupérer les éléments supprimés dans Outlook ou Outlook sur le web pour récupérer les éléments dans le dossier suppressions. Éléments dans le dossier purge sont les éléments que l’utilisateur supprimé à l’aide de l’outil récupérer les éléments supprimés ou qu’ils ont supprimés automatiquement par une stratégie est appliquée à la boîte aux lettres. Dans les deux cas, seul un administrateur peut récupérer des éléments dans le dossier vide.

    Conseil : Si un utilisateur ne peut pas trouver un élément supprimé à l’aide de l’outil éléments récupérables, mais cet élément est toujours récupérable (ce qui signifie qu’il n’a pas été définitivement supprimé de la boîte aux lettres), il est plus probablement situé dans le dossier vide. Par conséquent, veillez à rechercher dans le dossier purge de l’élément supprimé que vous souhaitez récupérer d’un utilisateur.

Revenir au début

Après avoir trouvé l’élément que vous souhaitez récupérer d’un utilisateur, l’étape suivante consiste à exporter les résultats de la recherche que vous avez exécuté l’étape 2 vers un fichier PST. L’utilisateur utilisera ce fichier PST dans l’étape suivante pour restaurer l’élément supprimé à leur boîte aux lettres.

  1. Dans la Centre d’administration Exchange, accédez à la gestion de la conformité > découverte électronique sur Place et en attente.

  2. Dans la liste des recherches, sélectionnez la recherche que vous avez créé à l’étape 2.

  3. Cliquez sur Exporter vers un fichier PST.

    Cliquez sur Exporter vers un fichier PST.
  4. Si vous êtes invité à installer l’outil d’exportation eDiscovery, cliquez sur exécuter.

  5. Dans l’outil d’exportation PST eDiscovery, cliquez sur Parcourir pour spécifier l’emplacement où vous souhaitez télécharger le fichier PST.

    Outil d’exportation PST eDiscovery

    Vous pouvez ignorer les options Activer déduplication et inclure les éléments unsearchable.

  6. Cliquez sur Démarrer pour télécharger le fichier PST sur votre ordinateur.

    L' outil d’exportation PST eDiscovery affiche les informations d’état sur le processus d’exportation. Une fois l’exportation terminée, vous pouvez accéder au fichier à l’emplacement où il a été téléchargé.

Revenir au début

La dernière étape consiste à utiliser le fichier .pst qui a été exporté à l’étape 4 pour restaurer les éléments récupérés sur boîte aux lettres de l’utilisateur. Une fois que vous envoyez le fichier .pst à l’utilisateur, le reste de cette étape est effectué par l’utilisateur pour ouvrir le fichier .pst, puis déplacez les éléments récupérés vers un autre dossier dans leur boîte aux lettres. Pour obtenir des instructions étape par étape, vous pouvez également envoyer l’utilisateur un lien vers cette rubrique : Ouvrir fichiers de données Outlook (.pst). Ou vous pouvez envoyer à l’utilisateur un lien vers la section restaurer les éléments supprimés dans une boîte aux lettres à l’aide d’un fichier PST ci-dessous et demandez-lui de suivre les étapes ci-dessous.

Envoyer le fichier .pst à l’utilisateur

La dernière étape que vous devez effectuer envoie le fichier .pst qui a été exporté à l’étape 4 à l’utilisateur. Il existe plusieurs façons de procéder :

  • Joignez le fichier PST à un message électronique. Si Outlook est configuré pour bloquer PST les fichiers, puis vous devez le fichier zip et puis le joindre au message. Voici comment :

    1. Dans l’Explorateur Windows ou l’Explorateur de fichiers, recherchez le fichier PST.

    2. Cliquez sur le fichier et sélectionnez Envoyer à > dossier compressé (zippé). Windows crée un nouveau fichier zip et lui attribue le même nom que le fichier PST.

    3. Joindre le fichier PST compressé à un message électronique et envoyez-le à l’utilisateur, puis de décompresser le fichier en cliquant dessus.

  • Copiez le fichier PST vers un dossier partagé que l’utilisateur peut accéder et les récupérer.

Les étapes décrites dans la section suivante sont effectuées par l’utilisateur de restaurer les éléments supprimés à leur boîte aux lettres.

Restaurer des éléments supprimés à une boîte aux lettres à l’aide d’un fichier PST

Vous devez utiliser l’application de bureau Outlook pour restaurer un élément supprimé à l’aide d’un fichier PST. Vous ne pouvez pas utiliser Outlook Web App ou Outlook sur le web pour ouvrir un fichier PST.

  1. Dans Outlook 2013 ou Outlook 2016, cliquez sur l’onglet fichier.

  2. Cliquez sur Ouvrir et exporter, puis cliquez sur Ouvrir fichier de données Outlook.

  3. Accédez à l’emplacement où vous avez enregistré le fichier PST que votre administrateur a envoyé.

  4. Sélectionnez le fichier PST, puis sur Ouvrir.

    Le fichier PST apparaît dans la barre de navigation de gauche dans Outlook.

    Le fichier PST apparaît dans la barre de navigation gauche dans Outlook
  5. Cliquez sur les flèches pour développer le fichier PST et ses sous-dossiers, pour localiser l’élément que vous souhaitez récupérer.

    Rechercher l’élément à récupérer dans le dossier Purges

    Conseil : Rechercher dans le dossier vide pour l’élément que vous souhaitez récupérer. Il s’agit d’un dossier masqué supprimés définitivement les éléments sont déplacés vers. Il est probable que l’élément que votre administrateur récupéré est dans ce dossier.

  6. Clic droit sur l’élément que vous souhaitez récupérer, puis cliquez sur déplacer > Autre dossier.

    Cliquez sur Déplacer, puis sélectionnez Autre dossier
  7. Pour déplacer l’élément vers votre boîte de réception, cliquez sur boîte de réception, puis cliquez sur OK.

    Conseil : Pour récupérer les autres types d’éléments, effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Pour récupérer un élément de calendrier, avec le bouton droit dessus, puis cliquez sur déplacer > Autre dossier > calendrier.

    • Pour récupérer un contact, cliquez avec le bouton droit sur celui-ci, puis cliquez sur Déplacer > Autre dossier > Contacts.

    • Pour récupérer une tâche, cliquez avec le bouton droit sur celle-ci, puis cliquez sur Déplacer > Autre dossier > Tâches.

    Sélectionnez un dossier pour déplacer d’autres types d’éléments

    Notez que les éléments de calendrier, contacts et tâches sont situés directement dans le dossier vide et non dans un sous-dossier calendrier, Contacts ou tâches. Toutefois, vous pouvez trier par Type pour des types d’éléments similaires groupe.

  8. Lorsque vous avez terminé récupération des éléments supprimés, cliquez sur le fichier PST dans la barre de navigation de gauche et sélectionnez Fermer « nom de fichier PST « ».

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Informations complémentaires

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Remarque : Avertissement traduction automatique : cet article a été traduit par un ordinateur, sans intervention humaine. Microsoft propose cette traduction automatique pour offrir aux personnes ne maîtrisant pas l’anglais l’accès au contenu relatif aux produits, services et technologies Microsoft. Comme cet article a été traduit automatiquement, il risque de contenir des erreurs de grammaire, de syntaxe ou de terminologie.

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