Questions sur la facturation et les formules de stockage OneDrive

Questions sur la facturation et les formules de stockage OneDrive

Vous bénéficiez de 5 Go de stockage lorsque vous vous inscrivez à OneDrive, mais vous pouvez toujours en acheter plus ou vous inscrire à Office 365 pour obtenir davantage de stockage. Continuez à lire pour en savoir plus sur les formules de stockage et de facturation.

Si vous avez des questions concernant un abonnement Office 365 incluant une formule de stockage OneDrive, accédez à Office.com pour plus d’informations ou contactez le support d’Office.

Les prix de certaines offres sélectionnées changeront le 20 juin 2017. Pour vérifier les informations actuelles concernant les offres de stockage disponibles dans votre pays, voir les offres OneDrive.

Stockage

Quelles sont les formules de stockage disponibles et quel est leur prix ?

Pour obtenir les informations les plus récentes sur les formules de stockage disponibles, voir Formules OneDrive. Pour plus d’informations sur Office 365, voir Office 365 : choisissez votre version d’Office.

*Les formules de stockage et leur tarification peuvent différer en fonction du pays ou de la région. Pour consulter les dernières formules et tarifications, visitez la page Formules de stockage par pays ou région.

Comment fonctionne la formule de stockage OneDrive ?

Vous trouverez ci-après quelques points clés relatifs à votre service d’abonnement OneDrive :

  • Vous bénéficiez de 5 Go d’espace de stockage gratuit lorsque vous vous inscrivez pour la première fois. Si vous avez besoin de plus d’espace, vous pouvez acheter des formules disposant d’une capacité de stockage plus élevée. Pour plus d’informations sur ces formules, voir Formules OneDrive.

    Remarque : Le stockage que vous achetez remplace le stockage que vous avez reçu lors de votre inscription initiale. Par exemple, si vous avez reçu 5 Go lors de l’inscription et achetez la formule de 100 Go, votre limite de stockage est fixée à 100 Go et non à 105 Go.

  • Toutes les formules sont facturées à partir du jour de l’achat de l’abonnement. Nos formules de stockage sont facturées mensuellement ou annuellement. Elles sont également paramétrées pour renouveler automatiquement l’abonnement à la fin de chaque période de facturation, et vous facturer selon le mode de paiement défini. Si vous souhaitez annuler votre abonnement, il vous suffit d’arrêter le processus de renouvellement automatique et de continuer à utiliser votre espace de stockage normalement jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours, ou de l’annuler dès maintenant afin d’obtenir un remboursement.

  • Si vous dépassez l’espace de stockage disponible au moment de l’expiration de votre abonnement, vous pouvez afficher, partager et télécharger des fichiers sur votre espace OneDrive, mais vous n’êtes pas en mesure d’ajouter des fichiers à moins d’acheter du stockage supplémentaire ou de libérer de l’espace.

  • Si vous avez besoin d’un espace de stockage moindre, vous pouvez également opter pour une formule d’abonnement inférieure.

  • Pour visualiser votre utilisation actuelle du stockage ou ajouter du stockage, accédez à la page Stockage ici.

Qu’arrive-t-il à mes données si j’annule mon abonnement ou si mon bonus de stockage arrive à expiration et que j’ai dépassé ma limite de 5 Go de stockage gratuit ?

Si vous annulez votre abonnement ou si votre bonus de stockage gratuit arrive à expiration, vos données restent accessibles. Vous pouvez afficher, partager et télécharger des fichiers sur votre espace OneDrive, mais vous n’êtes pas en mesure de charger des fichiers tant que vous n’avez pas acheté d’espace de stockage supplémentaire ou libéré de l’espace. Si vous continuez à dépassez votre limite de stockage pendant une période prolongée, votre compte sera bloqué. Pour plus d’informations sur la réactivation d’un compte bloqué, voir Mon compte OneDrive est bloqué. Qu’est-ce que cela signifie ?.

Facturation

Comment annuler mon abonnement ?

Les étapes suivantes s’appliquent à l’annulation d’un abonnement à une formule de stockage OneDrive. Pour les abonnements Office 365, voir Annuler un abonnement Office 365 pour les particuliers.

  1. Accédez à la page Gérer le stockage sur le site web OneDrive.

  2. Sélectionnez Gérer en regard de votre formule de stockage pour accéder au site du compte Microsoft.

  3. Sélectionnez Services et abonnements.

  4. Dans la section OneDrive, sélectionnez Annuler. (Pour les abonnements Office 365, voir Annuler un abonnement Office 365 pour les particuliers.)

  5. Dans la page Quand voulez-vous mettre fin à votre abonnement OneDrive ?, indiquez si vous voulez annuler le renouvellement automatique ou mettre fin à votre abonnement maintenant et obtenir un remboursement, puis cliquez sur Suivant.

Remarques : 

  • Si vous souhaitez annuler votre abonnement, il vous suffit d’arrêter le processus de renouvellement automatique et de continuer à utiliser votre espace de stockage normalement jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours, ou de l’annuler dès maintenant afin d’obtenir un remboursement.

  • Si vous annulez votre abonnement en raison de problèmes techniques liés à OneDrive, nous apprécierions de pouvoir vous venir en aide. Jetez un œil sur d’autres articles d’aide OneDrive ou obtenez de l’aide en envoyant un courrier électronique à l’équipe de support technique OneDrive.

Quand mon abonnement expire-t-il ?

Les abonnements n’expirent pas. Ils sont automatiquement renouvelés après chaque période de facturation, sauf si vous les annulez. Pour vérifier la date de renouvellement ou d’expiration (en cas de résiliation) de votre abonnement, accédez à votre page Stockage sur le site web OneDrive, puis appuyez ou cliquez sur Gérer à côté de votre formule de stockage pour accéder au site du compte Microsoft.

Puis-je prépayer une formule mensuelle ?

Vous ne pouvez pas payer plusieurs mois à l’avance. Toutefois, les formules mensuelles sont renouvelées automatiquement. Par conséquent, vous n’avez pas à vous rappeler que vous devez payer tous les mois.

Comment mettre à jour mes informations de facturation ou mon mode de paiement utilisés avec mon abonnement ?

  1. Accédez à la page Gérer le stockage sur le site web OneDrive.

  2. Sélectionnez Gérer en regard de votre formule de stockage pour accéder au site du compte Microsoft.

  3. Sélectionnez Services et abonnements.

  4. Dans la section OneDrive, sélectionnez Modifier le mode de paiement, puis sélectionnez un autre mode de paiement, ou sélectionnez Ajouter un nouveau mode de paiement.

Remarque : Pour mettre à jour les informations de facturation associées à un mode de paiement, en haut de la page, sélectionnez Paiement et facturation > Informations de facturation ou Options de paiement selon les informations que vous souhaitez mettre à jour.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans OneDrive

Obtenez de l’aide en envoyant un e-mail à l’équipe du support technique de OneDrive.

Consultez d’autres pages de support pour OneDrive.

Développez vos compétences
Découvrez des formations
Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première
Rejoignez le programme Office Insider

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Nous vous remercions pour vos commentaires.

Merci pour vos commentaires. Il serait vraisemblablement utile pour vous de contacter l’un de nos agents du support Office.

×