Quelles sont les standards automatiques système téléphonique ?

Important :  Cet article a été traduit automatiquement, voir l’avertissement. Vous pouvez consulter la version en anglais de cet article ici.

Système téléphonique dans Office 365 standards automatiques pouvant être utilisées pour créer un système de menus pour votre organisation qui permet aux appelants internes et externes se déplacer parmi le système de menus de localiser et placer ou transférer des appels aux utilisateurs de la société ou départements de votre organisation.

Lorsque vous appellent de personnes, elles sont présentées avec une série d’invites vocales qui leur permettent de passer un appel à un utilisateur ou recherchez une personne de votre organisation, puis placez un appel à cet utilisateur. Un standard automatique est une série d’invites vocales ou et fichier audio que les appelants entendront au lieu d’un opérateur humain lorsqu’ils appellent une organisation. Un standard automatique permet aux appelants parcourir le système de menus, passer des appels, ou recherchez des utilisateurs à l’aide d’un clavier de téléphone (DTMF) ou entrées à l’aide de la reconnaissance vocale de la voix. Pour configurer un standard automatique pour le système téléphonique dans Office 365, accédez ici.

Un standard automatique de système téléphonique comporte les fonctionnalités suivantes :

  • Il propose des messages d'accueil spécifiques de l'entreprise ou à vocation informative.

  • Il propose des menus d'entreprise personnalisés. Vous pouvez personnaliser ces menus afin de disposer de plusieurs niveaux.

  • Il propose une fonction de recherche dans l'annuaire permettant aux appelants de rechercher un nom dans l'annuaire de l'organisation.

  • Il permet aux appelants de transmettre ou laisser un message à une personne de votre organisation.

Pour configurer un système téléphonique automatique standard, effectuer ici.

Mise en route

Avant de commencer à utiliser les standards automatiques, il est impératif de noter les points suivants :

  • Votre organisation doit avoir (au minimum) une licence entreprise E3 plus Système téléphonique ou une licence entreprise E5.  Le nombre de licences utilisateur Système téléphonique affectés impacts le nombre de service aux nombres qui est disponible à utiliser pour les standards automatiques. Les nombres de standards automatiques que vous pouvez avoir dépendant les numéros Système téléphonique et Audioconférence des licences qui sont affectées dans votre organisation. Pour en savoir plus sur les licences, accédez ici.

    Conseil : Pour rediriger les appels vers un opérateur ou une option de menu est un utilisateur en ligne avec une licence Système téléphonique, vous devez les activer pour Enterprise Voice ou leur affecter des Plans de l’appel. Voir Skype attribuer des licences d’entreprise. Vous pouvez également utiliser Windows PowerShell. Par exemple exécuter : Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Pour obtenir et utiliser des numéros de service gratuit pour vos standards automatiques, vous devez configurer les Communications crédits. À suivre, consultez que sont les Communications crédits ? et configurer les Communications crédits.

    Important : Les numéros de téléphone des utilisateurs (abonnés) ne peuvent pas être attribués à des standards automatiques. Seuls les numéros de téléphone gratuits et payants peuvent être utilisés.

Présentation de la fonctionnalité

Numérotation par nom

Numérotation par nom est une fonctionnalité d’un standard automatique qui est appelé recherche dans l’annuaire. Il active les personnes qui rejoignent à votre standard automatique à permet d’entrer un nom complet ou partiel à rechercher l’annuaire de l’entreprise, localisez la personne qui et avez puis transférer l’appel vers ces signets à voix (reconnaissance vocale) ou leur pavé numérique du téléphone (DTMF). Si vous disposez Skype entreprise Online utilisateurs, ils ne sont pas obligatoires pour qu’un numéro de téléphone ou ont l’appel d’offre affectés mais ils doivent avoir une licence Système téléphonique pour les rendre accessibles lorsqu’ils effectuent une recherche à l’aide de numérotation par son nom. Numérotation par nom pourront même rechercher et transférer des appels vers Skype pour les utilisateurs d’entreprise Online qui sont hébergés dans différents pays ou régions pour les organisations multinationales.

Avertissement : Les déploiements sur site d'utilisateurs Skype Entreprise 2015 ou Lync Server 2013 et 2010 ne seront pas répertoriés dans l'annuaire lors d'une recherche.

Taille de l'annuaire maximale

Il existe aucune limite de taille aux Active Directory de numérotation par nom n’est pris en charge lors de l’utilisation du pavé numérique du téléphone pour rechercher pour entrer des noms partielles ou complètes (prénom nom et également nom + prénom). Toutefois, la taille maximale d’une liste de noms qu'un standard automatique unique peut prendre en charge à l’aide de la reconnaissance nom avec la voix est 80 000 utilisateurs.

Type d'entrée

Format de recherche

Nombre maximal d'utilisateurs dans une organisation

DTMF (entrée de clavier de téléphone)

Partiel

Prénom + nom

Nom + prénom

Aucune limite stricte

Voix (entrée vocale)

Prénom

Nom

Prénom + nom

Nom + prénom

80 000 utilisateurs

Remarque : Si vous utilisez numérotation par nom avec la reconnaissance vocale, mais Active Directory de votre organisation est supérieure à 80 000 utilisateurs et que vous n’avez pas limité la portée de numérotation par un nom à l’aide de l’étendue de numérotation fonctionnalité, numérotation par nom fonctionnera toujours pour vos interlocuteurs à l’aide d’un clavier téléphonique et entrées vocales sera disponibles pour tous les autres scénarios. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité étendue de numérotation pour affiner les noms sont accessibles en modifiant l’étendue de numérotation par un nom pour un standard automatique particulier.

Numérotation par nom – Entrée de clavier téléphonique (DTMF)

Les appelants peuvent utiliser la fonction Numérotation par nom pour joindre des utilisateurs en spécifiant tout ou partie de leur nom. Cela procure l'avantage de pouvoir insérer le nom sous divers formats.

Lorsqu'ils recherchent dans l'annuaire de votre organisation, les utilisateurs peuvent utiliser la touche 0 (zéro) pour indiquer un espace entre le prénom et le nom ou vice versa. Lorsqu'ils saisissent le nom, ils seront invités à terminer leur entrée de clavier par la touche # (dièse). Par exemple : « Après avoir saisi le nom de la personne que vous voulez joindre, appuyez sur #. » Si la recherche renvoie plusieurs noms, l'appelant pourra en sélectionner un parmi une liste.

Les employés peuvent rechercher des noms dans votre organisation à l'aide des formats de recherche suivants sur leur clavier téléphonique :

Format de nom

Type de recherche

Exemple

Résultat de recherche

Prénom + nom

Complet

Amos0Marble#

Amos Marble

Nom + prénom

Complet

Marble0Amos#

Amos Marble

Prénom

Complet

Amos#

Appuyez sur 1 pour Amos Marble

Appuyez sur 2 pour Amos Marcus

Nom

Complet

Marble#

Appuyez sur 1 pour Amos Marble

Appuyez sur 2 pour Mary Marble

Prénom ou nom

Partiel

Mar#

Appuyez sur 1 pour Mary Marble

Appuyez sur 2 pour Mary Jones

Appuyez sur 3 pour Amos Marcus

Prénom + nom

Partiel

Mar0Amos#

Appuyez sur 1 pour Amos Marble

Appuyez sur 2 pour Amos Marcus

Nom + prénom

Partiel

Mar0Am#

Appuyez sur 1 pour Amos Marble

Appuyez sur 2 pour Amos Marcus

Plusieurs caractères spéciaux sont utilisés pour rechercher des personnes à l'aide d'un clavier téléphonique. Par exemple, la personne sera invitée à utiliser la touche dièse (#), tandis que la touche zéro (0) est utilisée pour insérer un espace entre les noms. Appuyer sur la touche étoile (*) permet de répéter la liste des correspondances de noms.

Caractère spécial du clavier téléphonique

Signification

# (touche dièse)

Caractère de fin de saisie d'un nom

0 (zéro)

Espace entre les noms

* (touche étoile)

Répétition de la liste de correspondances de noms

Numérotation par nom – Reconnaissance vocale de nom

Les employés peuvent rechercher des utilisateurs dans votre organisation à l'aide d'une entrée vocale (reconnaissance vocale). Ils peuvent joindre toute personne figurant dans l'Active Directory de l'entreprise en prononçant son nom. Les entrées vocales peuvent permettre de reconnaître le nom sous différents formats, notamment Prénom, Nom, Prénom + Nom, ou Nom + Prénom de la personne recherchée.

L'activation de la reconnaissance vocale d'un standard automatique ne désactive pas l'entrée de clavier téléphonique de (DTMF) ; les deux types d'entrée peuvent donc être utilisés. L'entrée de clavier téléphonique ne peut pas être désactivée et peut être utilisée à tout moment, même lorsque la reconnaissance vocale est activée sur le standard automatique.

Comme avec l'entrée de clavier téléphonique, si la recherche renvoie plusieurs noms, l'appelant pourra en sélectionner un parmi une liste.

Les appelants peuvent prononcer les noms dans les formats suivants :

Nom avec la reconnaissance vocale

Type de recherche

Exemple

Résultat de recherche

Prénom + nom

Complet

Amos Marble

Amos Marble

Nom + prénom

Complet

Marble Amos

Amos Marble

Prénom

Complet

Amos

Appuyez sur 1 ou dites 1 pour Amos Marble

Appuyez sur 2 ou dites 1 pour Amos Jones

Nom

Complet

Marble

Appuyez sur 1 ou dites 1 pour Amos Marble

Appuyez sur 2 ou dites 1 pour Ben Marble

Remarque : Il peut prendre jusqu'à 36 heures pour un utilisateur pour que leur nom soit répertoriée dans le répertoire lorsque quelqu'un utilise numérotation par nom avec la reconnaissance vocale.

Prise en charge des langues

Les langues suivantes sont disponibles pour la synthèse vocale :

Arabe (EG)

Anglais (NZ)

Coréen (KO)

Chinois (HK)

Anglais (Royaume-Uni)

Norvégien (NO)

Chinois (TW)

Anglais (É.U.)

Polonais (PL)

Chinois (ZH)

Finnois (FI)

Portugais (BR)

Danois (DA)

Français (CA)

Portugais (PT)

Néerlandais (NL)

Français (FR)

Russe (RU)

Anglais (AU)

Allemand (DE)

Espagnol (ES)

Anglais (CA)

Italien (IT)

Espagnol (MX)

Anglais (IN)

Japonais (JP)

Suédois (SV)

La reconnaissance vocale pour les standards automatiques est disponible pour les langues suivantes :

Chinois (ZH)

Français (FR)

Anglais (AU)

Allemand (DE)

Anglais (CA)

Italien (IT)

Anglais (IN)

Japonais (JP)

Anglais (Royaume-Uni)

Portugais (BR)

Anglais (É.U.)

Espagnol (ES)

Français (CA)

Espagnol (MX)

Les commandes vocales suivantes sont disponibles dans les quatorze (14) langues prises en charge par la reconnaissance vocale :

Commande vocale

Signification

Oui

Oui correspond à appuyer sur 1 pour indiquer Oui.

Non

Non correspond à appuyer sur 2 pour indiquer Non.

Répéter

Répète la liste des options - correspond à appuyer sur * pour répéter la liste des options.

Opérateur

Contacter un opérateur – correspond à appuyer sur 0 pour « Opérateur ».

Menu principal

Dirige l'appelant vers le menu principal du standard automatique.

Zéro

Correspond à appuyer sur 0 (par défaut, identique à « Opérateur »).

Un

Correspond à appuyer sur 1.

Deux

Correspond à appuyer sur 2.

Trois

Correspond à appuyer sur 3.

Quatre

Correspond à appuyer sur 4.

Cinq

Correspond à appuyer sur 5.

Six

Correspond à appuyer sur 6.

Sept

Correspond à appuyer sur 7.

Huit

Correspond à appuyer sur 8.

Neuf

Correspond à appuyer sur 9.

Utilisation de l'option opérateur

L'utilisation de l'opérateur d'un standard automatique est un paramètre facultatif qui permet à l'appelant de contacter une personne.

La touche 0 et la commande vocale « Opérateur » (dans toutes les langues prises en charge par la reconnaissance vocale) sont affectées à l'opérateur par défaut.

Remarque : Vous pouvez définir le bouton utilisé pour l'Opérateur sur une touche différente dans les options de menu.

Vous pouvez définir l'opérateur comme suit :

  • Skype entreprise Online utilisateur possédant une licence Système téléphonique qui est activé voix entreprise ou dispose d’appel d’offre qui leur sont affectées. Vous pouvez le configurer vers le haut pour la personne appelant peut être envoyée vers la messagerie vocale. Pour ce faire, sélectionnez une personne de votre société et définissez les appels soient automatiquement transférés directement vers la messagerie vocale de cette personne.

    Remarque : Les utilisateurs hébergés sur site utilisant Skype Entreprise Server 2015 ou Lync Server 2013 et 2010 ne peuvent pas être utilisés comme opérateurs.

  • Un autre standard automatique configuré dans votre organisation

  • Une file d'attente existante configurée dans votre organisation. Pour en savoir plus sur les files d'attente, consultez l'article Create a call queue.

Heures d'ouverture et traitement des appels

Les heures d'ouverture sont définies sur chaque standard automatique. Si ce n'est pas le cas, tous les jours et toutes les heures de la semaine seront considérés comme heures d'ouverture, car une planification 24/24 est définie par défaut. Les heures d'ouverture peuvent comprendre des coupures au cours de la journée et toutes les heures non définies comme heures d'ouverture sont considérées comme heures de fermeture. Vous pouvez définir différentes options de traitement des appels entrants et différents messages d'accueil (qui sont facultatifs). Vous pouvez les définir pour les heures d'ouverture et de fermeture.

Chaque standard automatique dispose d'options de traitement des appels qui peuvent être définies :

  • Vous pouvez définir la déconnexion de l'appel juste après le message d'accueil.

  • Vous pouvez également :

    • Rediriger l’appel vers un Skype pour entreprise Online utilisateur possédant une licence de Système téléphonique est activé voix entreprise ou a l’appel d’offre attribuée. Vous pouvez le configurer vers le haut pour la personne appelant peut être envoyée vers la messagerie vocale. Pour ce faire, sélectionnez une personne de votre société et définissez les appels soient automatiquement transférés directement vers la messagerie vocale de cette personne.

      Remarque : Les utilisateurs hébergés sur site utilisant Skype Entreprise Server 2015 ou Lync Server 2013 et 2010 ne sont pas pris en charge.

    • Redirier l'appel vers une file d'attente d'appels. Pour en savoir plus sur les files d'attente, consultez l'article Create a call queue.

    • Rediriger l'appel vers un autre standard automatique que vous avez configuré.

  • Créer des options de menu et activer une invite de menu pour l'appelant. Par exemple : « Appuyez sur 1 pour contacter le département des ventes, appuyez sur 2 pour contacter le département des services. Pour contacter l'opérateur, appuyez sur 0 à tout moment. »

Options de menu

Standards automatiques de système téléphonique permettent de créer des invites de menu (« appuyez sur 1 pour les ventes, appuyez sur 2 pour les Services ») et définir les options de menu à acheminer les appels en fonction de ce que l’utilisateur sélectionne. Configuration des options de menu pour un standard automatique permet à une organisation de fournir un guide interactif pour obtenir la personne à leur destination plus rapidement, sans avoir recours à un opérateur humain pour traiter les appels entrants. Menu invites pouvant être créées à l’aide de la fonctionnalité de synthèse vocale (invites généré par le système) ou en téléchargeant un fichier audio qui a été enregistré. La reconnaissance vocale utilise les commandes vocales pour naviguer mains libres, mais les personnes se connectant pouvez également utiliser le pavé numérique du téléphone pour naviguer dans les menus.

Les touches 0 à 9 peuvent être affectées à des Options de menu dans un standard automatique à l'aide du Centre d'administration de Skype Entreprise. Plusieurs ensembles d'options de menu peuvent être créés pour les heures d'ouverture et de fermeture et vous pouvez activer ou désactiver la fonction Numérotation par nom dans les Options de menus. Les touches peuvent être mappées pour transférer les appels vers :

  • Un opérateur, mappé vers la touche 0 par défaut. Vous pouvez toutefois le réaffecter à une autre touche ou supprimer l'opérateur du menu.

  • Une file d’attente de l’appel.

  • Un autre standard automatique. Des menus à plusieurs niveaux peuvent être configurés en pointant une Option de menu dans un standard automatique vers un autre comprenant son propre ensemble d'options de menu et qui est appelé standard automatique imbriqué.

  • Un Skype entreprise Online utilisateur possédant une licence Système téléphonique qui est activé voix entreprise ou dispose d’appel d’offre qui leur sont affectées... Vous pouvez le configurer vers le haut pour la personne appelant peut être envoyée vers la messagerie vocale. Pour ce faire, sélectionnez une personne de votre société et définissez des appels de cette personne automatiquement transférés directement vers la messagerie vocale.

    Remarque : Les utilisateurs hébergés sur site utilisant Skype Entreprise Server 2015 ou Lync Server 2013 et 2010 ne peuvent pas être utilisés dans le menu Options.

Le nom de chaque option de menu devient un mot-clé de reconnaissance vocale, lorsque celle-ci a été activée. Par exemple, les appelants peuvent prononcer « Un » pour sélectionner une option de menu mappée vers la touche 1, ou simplement prononcer « Ventes » pour sélectionner la même option de menu appelée « Ventes ».

Pour configurer un standard automatique et des options de menu, cliquez ici.

Obtention de numéros de service pour un standard automatique

Avant de pouvoir créer et configurer des standards automatiques, vous devrez obtenir ou transférer vos numéros de service gratuits ou payants. Après cela, ils s'afficheront dans le Centre d'administration de Skype Entreprise > Voix > onglet Numéros de téléphone et le Type de numéro répertorié apparaîtra comme Service – Numéro gratuit. Pour obtenir vos numéros de service, reportez-vous à l'article Obtention des numéros de téléphone des services Skype Entreprise ou si vous souhaitez transférer un numéro de service existant, reportez-vous à l'article Transfert de numéros de téléphone dans Skype Entreprise Online.

Remarque : Si vous êtes basé hors des É.-U., vous ne pourrez pas utiliser le centre d'administration de Skype Entreprise pour obtenir des numéros de service. Cliquez ici pour savoir comment procéder lorsque vous êtes basé hors des É.-U.

Modification des ID de l’appelant de l’utilisateur pour être numéro de téléphone d’un appel la file d’attente

Vous pouvez protéger identité d’un utilisateur en modifiant leur ID d’appelant pour les appels sortants à appel en attente à la place en créant une stratégie à l’aide de l’applet de commande New-CallingLineIdentity .

Pour effectuer cette exécution :

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Ensuite, appliquer la stratégie à l’utilisateur à l’aide de l’applet de commande Grant-CallingLineIdentity . Pour effectuer cette exécution :

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

Vous pouvez obtenir plus d’informations sur la façon de modifier les paramètres d’ID de l’appelant dans votre organisation ici.

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Remarque : Avertissement traduction automatique : cet article a été traduit par un ordinateur, sans intervention humaine. Microsoft propose cette traduction automatique pour offrir aux personnes ne maîtrisant pas l’anglais l’accès au contenu relatif aux produits, services et technologies Microsoft. Comme cet article a été traduit automatiquement, il risque de contenir des erreurs de grammaire, de syntaxe ou de terminologie.

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