Quel est l’impact d’un changement d’offre Office 365 sur mon service et ma facturation ?

Lorsque vous changez automatiquement d’offre Office 365 pour les entreprises à l’aide du bouton Changer d’offre, vos services et votre facturation sont affectés.

Accès aux services

Les administrateurs ne pourront pas utiliser le portail Office 365 tant que le changement de plan n’est pas finalisé. L’opération peut prendre jusqu’à une heure.

Les utilisateurs n’auront à souffrir d’aucune interruption de service. Ils continueront à accéder au service existant jusqu’à ce que le changement soit effectif.

Utilisateurs et licences

Les utilisateurs de l’ancien abonnement seront automatiquement déplacés vers le nouvel abonnement.

Si votre ancien abonnement inclut plusieurs services, et si vous avez modifié l’affectation des utilisateurs aux services, vous pouvez prendre note de ces informations avant de changer de plan afin de pouvoir appliquer à nouveau ces modifications. Tous les utilisateurs pourront accéder à tous les services dans le nouvel abonnement. Par exemple, si vous avez précédemment acheté Office 365 Entreprise E3 pour vos 100 utilisateurs, mais avez annulé l’affectation du service SharePoint Online pour 50 d’entre eux, cette modification n’est pas conservée une fois le changement de plan finalisé.

Si vous avez plusieurs abonnements avant le changement de plan et que les licences affectées aux utilisateurs sont liées à plusieurs abonnements, ce modèle d’affectation est conservé autant que possible dans le nouvel abonnement.

Les données des utilisateurs sont conservées pendant le changement, notamment les boîtes aux lettres Exchange et les documents, listes et informations SharePoint Online.

Facturation

Une fois le changement de plan effectif, la facturation de votre ancien abonnement cesse et la facturation de votre nouvel abonnement entre en vigueur. Un crédit calculé au prorata du service non utilisé dans le cadre de l’ancien abonnement vous sera communiqué. Vous recevrez une facture incluant le crédit associé à l’ancien abonnement dans un délai de 30 jours à compter de l’entrée en vigueur du nouvel abonnement.

Remarque : Le délai nécessaire au crédit de votre compte de paiement dépend du mode de paiement utilisé pour l’abonnement.

Vous basculez vers un nouvel abonnement avant l’expiration de votre abonnement prépayé ? Si le coût total de votre nouvel abonnement est supérieur ou égal à la valeur restante de votre abonnement prépayé, vous ne perdrez pas de temps prépayé. La page de validation de l’achat affiche un crédit pour votre temps inutilisé. En revanche, si le coût de votre nouvel abonnement est inférieur à la valeur restante de votre abonnement prépayé actuel, vous perdrez une partie du temps non utilisé. Vous en serez averti avant de valider votre achat, et pourrez décider de reporter le basculement à une date plus proche de la date d’expiration de votre abonnement prépayé.

Appeler le support technique pour changer d’offre

Téléphone Appelez le support Microsoft

Voir aussi

Facturation dans Office 365 pour les entreprises - Aide de l’administrateur

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