Que sont les emplacements d’urgence, les adresses de secours et le routage des appels ?

Lors de la configuration de la fonction d’appel RTC, une adresse de secours doit être affectée à chaque numéro de téléphone au moment de leur obtention ou de leur attribution à un utilisateur à des fins de prise en charge des appels d’urgence. Pour être affectée à un numéro de téléphone, une adresse de secours doit d’abord être créée et validée. La validation permet d’assurer la reconnaissance de l’adresse de secours et son format correct utilisable par les services d’urgence. Un emplacement peut éventuellement être ajouté à l’adresse de secours pour spécifier plus précisément le site d’un utilisateur. Par exemple, l’emplacement d’urgence peut être l’étage, l’aile d’un bâtiment ou le bureau associé à une adresse de secours spécifique. Tandis que les adresses de secours sont validées, les emplacements ne le sont pas.

Que sont les adresses de secours ?

Une adresse de secours est requise pour les numéros de téléphones actifs, mais dépend du pays/de la région. Aux États-Unis, une adresse de secours est requise lorsqu’un numéro est affecté à un utilisateur. Dans d’autres pays tels que dans la zone EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique), une adresse de secours est requise lorsque vous obtenez le numéro de téléphone auprès d’Office 365 ou lorsqu’il est transféré à partir d’un autre fournisseur de services ou opérateur.

Une adresse de secours peut parfois être formulée comme une adresse géographique, une adresse postale ou une adresse physique. Il s’agit de la rue ou de l’adresse géographique du site d’activité de votre organisation. Par exemple, 12345 North Main Street, Redmond, WA 98052. Cette adresse est utilisée par les autorités de gestion des urgences afin de localiser une personne avant d’envoyer une équipe d’intervention. Si votre organisation comporte plusieurs sites physiques, il est probable que vous aurez besoin de plusieurs adresses de secours.

La validation d’une adresse de secours consiste à vérifier que celle-ci est légitime et mise en forme correctement pour les services d’urgence. Même s’il est possible de créer et d’enregistrer une adresse de secours qui n’est pas validée, les adresses non validées ne peuvent pas être associées à un utilisateur. Une fois qu’une adresse de secours est validée et enregistrée, elle peut être affectée à un utilisateur. Si vous devez modifier une adresse de secours validée enregistrée, vous devrez en créer une autre.

Que sont les emplacements d’urgence ?

Les emplacements d’urgence sont associés à une adresse de secours pour permettre de mieux trouver un emplacement physique dans un bâtiment. Un emplacement d’urgence peut être l’étage, l’aile d’un bâtiment ou le numéro du bureau où se trouve l’utilisateur. Le nombre d’emplacements peut être illimité pour une adresse de secours.

Lorsque vous affectez une adresse de secours à un utilisateur, il s’agit en fait d’un ID d’emplacement référencé lors de l’affectation de l’adresse. L’ID d’emplacement inclut l’adresse de secours référencée (la rue ou l’adresse géographique). Un emplacement d’urgence par défaut est inclus avec une adresse de secours au cas où des emplacements internes aux bâtiments ne seraient pas nécessaires.

Qu’est-ce que le routage d’appel d’urgence ?

Les adresses de secours et emplacements d’urgence sont utilisés lors de la procédure de routage des appels d’urgence vers le centre d’urgence approprié en vue de l’acheminement des intervenants. Lorsqu’un utilisateur de Skype Entreprise compose un numéro d’urgence, la méthode de routage vers le centre téléphonique de sécurité publique (Public Safety Answering Point ou PSAP) de service variera selon le pays/la région. Dans certains pays, tels qu’aux États-Unis ou au Royaume-Uni, les appels sont d’abord filtrés afin de déterminer l’emplacement actuel de l’utilisateur avant leur transmission au centre d’urgence approprié. Dans d’autres pays/régions, les appels sont routés directement vers le centre d’urgence lié au numéro de téléphone associé à l’utilisateur à l’origine de l’appel d’urgence.

Création, ajout et affectation d’emplacements d’urgence et d’adresses de secours à vos utilisateurs

  1. Planification des emplacements d’urgence La première étape consiste à planifier vos emplacements d’urgence. Vous devez répertorier toutes les adresses physiques. Puis, en fonction de la liste obtenue, vous devrez déterminer si des emplacements d’urgence sont nécessaires et, si c’est le cas, déterminer leur nature. Par exemple, si une entreprise possède trois immeubles comprenant chacun quatre étages, elle aura sans doute besoin de trois adresses de secours, une pour chacun des étages de 1 à 4.

  2. Création et validation de vos emplacements d’urgence L’étape suivante consiste à créer et à valider vos adresses de secours. Lorsque vous créez une adresse de secours, vous pouvez la valider. Pour créer une adresse de secours, reportez-vous à la rubrique Ajout ou suppression d’une adresse de secours pour votre organisation.

    Important : La validation d’une adresse postale ou géographique implique de vérifier sa légitimité et son format. Il est possible qu’une adresse de secours partiellement correcte, qui contient un nom de ville erroné, par exemple, passe malgré tout la validation. La procédure de validation utilise toutes les parties d’une adresse pour déterminer si elle contient suffisamment d’informations pour acheminer l’appel vers le centre de réception des appels d’urgence approprié. Si c’est le cas, l’adresse sera renvoyée comme adresse validée et pourra alors être affectée à un numéro de téléphone.

  3. Obtention des numéros de téléphone L’étape suivante consiste à obtenir des numéros de téléphone pour vos utilisateurs. À cet effet, vous pouvez obtenir de nouveaux numéros de téléphone auprès d’Office 365 ou en « portant » ou en transférant vos numéros de téléphones existants vers Office 365. Pour effectuer ces étapes, reportez-vous à la rubrique Transfert de numéros de téléphone dans Skype Entreprise Online.

  4. Attribution des numéros de téléphone La dernière étape consiste à autoriser les utilisateurs à passer et à recevoir des appels téléphoniques. Vous devez donc attribuer un numéro de téléphone à chaque utilisateur. Pour attribuer, modifier ou supprimer un numéro de téléphone pour un utilisateur, reportez-vous à la rubrique Attribution, modification ou suppression d’un numéro de téléphone pour un utilisateur.

Voir aussi

Skype Entreprise Online : étiquette d’exclusion de responsabilité relative aux appels d’urgence

Conditions générales relatives aux appels d’urgence

Conditions d’utilisation des services RTC de Skype Entreprise Online

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