Problèmes d’installation du plug-in ?

Le plug-in Lync Web App est requis pour le partage d'écran, audio et vidéo lors d'une réunion Lync. Si vous rencontrez des problèmes avec le plug-in, essayez d'abord ces suggestions :

  1. Assurez-vous que le système d'exploitation et le navigateur Web de votre ordinateur se trouvent sur la liste des plates-formes prises en charge.

  2. Sélectionnez Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités et, si nécessaire, désinstallez les versions existantes du plug-in.

  3. Ouvrez une session de navigation InPrivate dans Internet Explorer et réessayez de rejoindre la réunion. Si cette opération aboutit, envisagez d’effacer la mémoire cache du navigateur pour supprimer les données d’identification obsolète susceptibles d’interférer lors de la connexion.

Si vous ne pouvez toujours pas installer le plug-in, consultez cette liste de problèmes et d’erreurs.

Échec du téléchargement du plug-in

Fichier du plug-in déplacé ou supprimé

Plug-in non détecté après installation

Plug-in installé mais impossible d’utiliser l’audio, la vidéo et le partage

Avertissement du pare-feu lorsque vous rejoignez une réunion à partir de Lync Web App

Changez le paramètre de confiance du domaine par défaut du plug-in

J’ai tout essayé et je ne parviens toujours pas à installer le plug-in

Échec du téléchargement du plug-in

Veillez à ce que votre navigateur soit configuré pour autoriser les téléchargements ainsi que le téléchargement de fichiers chiffrés.

Pour autoriser les téléchargements dans Internet Explorer :

  1. Cliquez sur Outils > Options Internet.

  2. Cliquez sur l’onglet Sécurité > Personnaliser le niveau.

  3. Faites défiler la liste pour accéder à Téléchargements, puis cliquez sur Activer en regard de Téléchargement de fichiers.

  4. Accédez de nouveau à la réunion. Le plug-in devrait être téléchargé sans erreur.

Pour autoriser le téléchargement de fichiers chiffrés dans Internet Explorer :

  1. Cliquez sur Outils > Options Internet > Avancé.

  2. Faites défiler jusqu’à la section Sécurité.

  3. Décochez Ne pas enregistrer les pages chiffrées sur le disque et cliquez sur OK.

  4. Accédez de nouveau à la réunion. Le plug-in devrait être téléchargé sans erreur.

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Fichier du plug-in déplacé ou supprimé

Si vous recevez le message d'erreur indiquant que LwaPluginInstaller32.msi a été déplacé ou supprimé, procédez comme suit pour résoudre le problème :

  1. Quittez la réunion et rejoignez-la de nouveau.
    Une boîte de dialogue affiche des options permettant d’enregistrer ou d’exécuter le plug-in.

  2. Cliquez sur Enregistrer.

  3. Indiquez un emplacement sur votre ordinateur pour enregistrer le fichier et cliquez sur Enregistrer.

  4. Accédez au fichier de plug-in enregistré sur votre ordinateur et double-cliquez dessus pour l’exécuter.

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Plug-in non détecté après installation

Si vous obtenez cette notification pour installer le plug-in alors même que vous venez de l’installer, redémarrez votre navigateur. Si votre PC exécute Windows 8, vérifiez que vous utilisez la version du navigateur adaptée au bureau.

Ce problème peut se poser si vous démarrez votre navigateur avec l’option Exécuter en tant qu’administrateur. Lync Web App n’est pas pris en charge dans cet environnement. Pour utiliser Lync Web App, démarrez votre navigateur en tant qu’utilisateur standard.

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Plug-in installé mais impossible d’utiliser l’audio, la vidéo et le partage

Il se peut que vous deviez changer les paramètres de votre navigateur pour autoriser les contrôles ActiveX.

Important : Si vous ne parvenez pas à modifier les paramètres ActiveX, il se peut que vous ne disposiez pas de l'autorisation. Vous devez alors contacter le support technique de votre entreprise.

Pour désactiver le filtrage ActiveX pour une seule session dans Internet Explorer :

  • Appuyez ou cliquez sur le bouton Filtre Bouton Filtre dans la barre d'adresse d'Internet Explorer dans la barre d'adresse, puis tapez ou cliquez sur Désactiver le filtrage ActiveX. Si le bouton Filtre n'apparaît pas dans la barre d'adresse, aucun contenu ActiveX n'est filtré sur le site.

Pour régler les paramètres des contrôles ActiveX dans Internet Explorer :

  1. Appuyez ou cliquez sur le bouton Outils puis appuyez ou cliquez sur Options Internet.

  2. Dans l'onglet Sécurité, appuyez ou cliquez sur Personnaliser le niveau puis, sous Contrôles ActiveX et plug-ins, examinez ces paramètres :

    • Autorisez Demander confirmation pour les contrôles ActiveX en appuyant ou en cliquant sur Activer.

    • Autorisez Internet Explorer à Afficher la vidéo et l'animation sur une page Web qui n'utilise pas de lecteur multimédia externe en appuyant ou en cliquant sur Activer.

    • Autorisez Internet Explorer à Télécharger les contrôles ActiveX signés en appuyant ou en cliquant sur Activer ou Demander si vous souhaitez être informé à chaque fois que cela se produit.

    • Autorisez Internet Explorer à Exécuter les contrôles ActiveX et les plug-ins en appuyant ou en cliquant sur Activer ou Demander si vous souhaitez être informé à chaque fois que cela se produit.

    • Autorisez dans Internet Explorer les Contrôles ActiveX reconnus sûrs pour l'écriture de scripts en appuyant ou en cliquant sur Activer ou Demander si vous souhaitez être informé à chaque fois que cela se produit.

  3. Appuyez ou cliquez sur OK, puis appuyez ou cliquez à nouveau sur OK.

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Avertissement du pare-feu lorsque vous rejoignez une réunion à partir de Lync Web App

Dans l'alerte de sécurité du Pare-feu Windows, il convient de sélectionner Annuler si vous ne disposez pas des droits d'administrateur sur votre ordinateur.

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Changez le paramètre de confiance du domaine par défaut du plug-in

Lors de l’installation du plug-in, vous pouvez choisir de faire confiance au domaine qui charge le plug-in.

Accès à Lync Web -- Toujours faire confiance au domaine du plug-in ou autoriser uniquement pour cette session

Si vous avez sélectionné Toujours autoriser le plug-in pour ce domaine mais que vous souhaitez modifier cette option, procédez comme suit :

Sur des systèmes d’exploitation Windows

  1. Sélectionnez Microsoft Lync Web App Plug-in dans la liste des programmes installés du Panneau de configuration, puis cliquez sur Désinstaller.

  2. La prochaine fois que vous rejoindrez une réunion avec Lync Web App, sélectionnez Autoriser pour faire confiance au domaine du plug-in uniquement pour cette réunion.

Sur des systèmes d’exploitation Macintosh

  1. Ouvrez ~\Library\Preferences\rtcpal_registry.reg dans l’éditeur de texte.

  2. Accédez à [HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\LWA\X86\15.1\ALLOWEDDOMAINS]

  3. Supprimez la ligne pour le domaine auquel vous ne voulez plus faire confiance. Par exemple, pour arrêter de faire confiance au domaine Contoso.com, supprimez la ligne "Lync.Contoso.com"=""

  4. La prochaine fois que vous rejoindrez une réunion avec Lync Web App, sélectionnez Autoriser pour faire confiance au domaine du plug-in uniquement pour cette réunion.

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J'ai tout essayé et je ne parviens toujours pas à installer le plug-in

La politique informatique de votre entreprise peut empêcher l'installation des plug-ins. Pour résoudre ce problème, contactez le support technique de votre organisation.

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