Problème : mon compte n’est pas synchronisé sur l’un de mes ordinateurs

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Symptômes

Vous exécutez votre compte sur plusieurs ordinateurs. Cependant, sur l’un de ces ordinateurs, le compte semble avoir arrêté de synchroniser les mises à jour. Par exemple, lorsque vous ajoutez ou modifiez un contenu sur cet ordinateur, aucune mise à jour n’est envoyée à vos autres ordinateurs ou aux autres membres de vos espaces de travail. Inversement, le contenu modifié ou ajouté sur vos autres ordinateurs n’est pas transmis à cet ordinateur.

Cause

Généralement, un ordinateur cesse de synchroniser les mises à jour lorsque l’utilisateur ne s’est pas connecté depuis longtemps, environ trois semaines ou plus. Pour assurer la synchronisation entre ordinateurs, un compte doit être en ligne à une fréquence raisonnable de manière à ce que le nombre de mises à jour à partager ne soit pas excessif.

Si vous suspectez qu’un compte sur l’un de vos ordinateurs a cessé de synchroniser les mises à jour, vous pouvez en avoir la confirmation en affichant son état dans les préférences :

  1. Sous l’onglet Fichier, cliquez sur Informations, sur Gérer le compte et sur Préférences de compte.

  2. Cliquez sur l’onglet Compte.

  3. Recherchez une alerte de synchronisation dans la liste de vos ordinateurs.

Un ordinateur avec une alerte de synchronisation

Solution

Pour resynchroniser un compte qui a cessé de synchroniser les mises à jour, vous devez supprimer le compte de l’ordinateur, puis l’ajouter à nouveau à l’aide d’une copie actuelle enregistrée du fichier du compte.

Pour supprimer le compte non synchronisé, il vous suffit de le supprimer de l’ordinateur sur lequel il réside.

Pour restaurer le compte en utilisant une copie d’un compte synchronisée enregistrée, suivez les instructions pour à l’aide de votre compte sur un autre ordinateur.

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