Pourquoi ne puis-je pas changer d’offre Office 365 pour les entreprises ?

Si le bouton Changer de plan n’apparaît pas, cela signifie que vous ne pouvez pas changer d’offre Office 365 pour les entreprises automatiquement. Dans certains cas, vous pourrez résoudre le problème de manière à pouvoir utiliser le bouton Changer de plan, ou éventuellement changer de plan manuellement. Placez la souris sur l’icône d’informations pour afficher un message qui explique pourquoi le bouton Changer de plan n’est pas disponible. Utilisez les informations de cet article pour résoudre le problème.

Le message indiquant que l’offre n’est pas éligible pour changer d’offre automatiquement.

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Pourquoi le bouton Changer de plan n’est-il pas disponible pour mon abonnement ?

Pour changer d’offre automatiquement à l’aide du bouton Changer de plan, des licences valides doivent être attribuées à tous vos utilisateurs. Si vous avez attribué un nombre de licences supérieur à celui acheté, une alerte indiquant un conflit de licence devant être résolu s’affichera sur la page Licences. Découvrez comment résoudre les conflits de licence. Une fois les conflits de licences résolus, le bouton Changer de plan devrait apparaître. Sinon, vous pouvez changer d’offre manuellement ou appeler le Support Microsoft.

Pour changer d’offre automatiquement à l’aide du bouton Changer de plan, des licences valides doivent être attribuées à tous vos utilisateurs. Si vous avez attribué un nombre de licences supérieur à celui acheté, une alerte indiquant un conflit de licence devant être résolu s’affichera sur la page Licences. Découvrez comment résoudre les conflits de licence. Une fois les conflits de licences résolus, le bouton Changer de plan devrait apparaître. Sinon, vous pouvez changer d’offre manuellement ou appeler le Support Microsoft.

Pour changer d’offre automatiquement à l’aide du bouton Changer de plan, des licences valides doivent être attribuées à tous vos utilisateurs. Si vous avez attribué un nombre de licences supérieur à celui acheté, une alerte indiquant un conflit de licence devant être résolu s’affichera sur la page Licences. Découvrez comment résoudre les conflits de licence. Une fois les conflits de licences résolus, le bouton Changer de plan devrait apparaître. Sinon, vous pouvez changer d’offre manuellement ou appeler le Support Microsoft.

Par exemple, dans l’image suivante, le service Skype Entreprise présente un incident, alors que tous les autres services sont sains.

Page sur l’intégrité du service présentant les services qui rencontrent des incidents ainsi que des conseils.
Intégrité actuelle du service indiquant que Skype Entreprise présente un incident

Pour déterminer s’il existe des problèmes d’intégrité ou d’approvisionnement, dans le Centre d’administration Office 365, accédez à la page Intégrité du service ou choisissez Santé > Intégrité du service.

Pour déterminer s’il existe des problèmes d’intégrité ou d’approvisionnement, dans le Centre d’administration Office 365, accédez à la page Intégrité du service ou choisissez Santé > Intégrité du service.

Pour déterminer s’il existe des problèmes d’intégrité ou d’approvisionnement, dans le Centre d’administration Office 365, accédez à la page Intégrité du service ou choisissez Santé > Intégrité du service.

Si vous découvrez qu’un service n’est pas entièrement configuré ou si vous rencontrez un problème d’état du service, attendez quelques heures que votre service redevienne disponible et réessayez. Si le problème persiste, contactez le Support Microsoft.

Attendez que la vérification du crédit soit effectuée avant de changer d’offre. La vérification du crédit peut prendre jusqu’à deux jours ouvrés.

Autres raisons pour lesquelles le bouton Changer de plan est indisponible

Si vous avez payé d’avance pour votre abonnement, vous pourrez peut-être changer d’offre manuellement. Vous ne recevrez toutefois pas de crédit pour le temps inutilisé restant sur votre abonnement actuel si vous changez d’offre avant l’expiration de l’offre actuelle. Pour obtenir de l’aide, vous pouvez contacter le Support Microsoft.

Si vous avez une offre destinée au secteur public ou aux organismes à but non lucratif, vous pouvez changer d’offre manuellement ou contacter le Support Microsoft pour obtenir de l’aide.

Le bouton Changer de plan n’est pas disponible pour les abonnements incluant 3 000 licences ou plus attribuées à des utilisateurs. Toutefois, vous pouvez peut-être changer d’offre manuellement. Vous pouvez également contacter le Support Microsoft pour obtenir de l’aide.

Le bouton Changer de plan peut devenir temporairement indisponible en raison du grand nombre de demandes en cours de traitement. Essayez à nouveau environ une heure après votre première tentative.

Lorsque vous changez d’offre, les offres vers lesquels vous pouvez basculer sont présentées en fonction des services de votre offre actuelle. Vous pouvez uniquement changer pour une offre contenant les mêmes services de données, notamment Exchange Online ou SharePoint Online, ou une version plus récente. Cela garantit que les utilisateurs ne perdent pas leurs données liées à ces services pendant le basculement.

Si votre offre n’est pas éligible au changement automatique, vous pouvez peut-être changer d’offre manuellement. Vous pouvez également contacter le Support Microsoft pour obtenir de l’aide.

Remarque : Le changement d’offre manuel à partir d’une offre Office 365 Petite Entreprise, Office 365 Petite Entreprise Premium ou Office 365 Moyenne Entreprise n’est pas pris en charge.

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