Pourquoi le message « Contact du serveur pour obtenir plus d’informations » apparaît-il ?

Lorsque vous utilisez Office, des messages tels que Nous contactons le serveur pour obtenir des informations ou Nous préparons votre nouvel Office peuvent s’afficher pendant une durée prolongée. Cela se produit quand Office contacte un emplacement distant, tel qu’un référentiel de fichiers, un serveur de courrier, une imprimante ou un emplacement Internet. Le message reste affiché tant qu’Office essaie de contacter cet emplacement.

Message Office : Contact du serveur pour obtenir plus d’informations

Ce message ou un message similaire peut s’afficher dans plusieurs cas, notamment :

Vous rencontrerez principalement cette boîte de message lors de ces opérations. Dans la plupart des cas, le message s’affiche temporairement et vous pouvez l’ignorer sans risque. En revanche, si le message continue à s’afficher, nous vous conseillons d’envisager de réparer l’installation d’Office. Toutefois, si le message apparaît régulièrement, différentes étapes peuvent vous aider à résoudre le problème, en fonction de la fréquence d’affichage du message d’erreur (s’il apparaît pour des documents spécifiques ou pour tous les documents).

  • Ce message apparaît uniquement pour quelques documents

    Dans ce cas, il est possible que les fichiers que vous essayez d’enregistrer ou d’ouvrir récupèrent des données provenant d’autres sources également stockées dans un emplacement à distance. Le problème à l’origine du retard s’applique également à ces sources liées.

    Exemple : supposons que vous essayez d’accéder à une présentation PowerPoint qui contient un lien vers des données dans une feuille de calcul Excel. Lorsque vous ouvrez ou enregistrez cette présentation PowerPoint, le programme tente de se connecter à la feuille de calcul Excel afin d’actualiser les données. Si cette feuille de calcul a été déplacée ou supprimée, ou que les données ne sont plus disponibles, le message apparaît pendant que PowerPoint essaie d’obtenir les données.

    Essayez ceci : vérifiez si le document contient des liens qui récupèrent des données provenant d’autres sources. Dans ce cas, vérifiez que ces sources liées n’ont pas été déplacées ou supprimées.

  • Ce message apparaît pour tous les documents

    Dans ce cas, la vitesse de connexion et la charge sur le réseau peuvent être des facteurs à l’origine du retard.

    Exemple : les problèmes de connexion et de réseau sont fréquents lorsque vous travaillez dans un lieu public. Si vous travaillez depuis un café, vous êtes peut-être connecté à son réseau sans fil. Il est possible que d’autres personnes fassent de même en utilisant la même connexion Internet. Ceci peut ralentir le réseau.

    Essayez ceci : consultez les conseils et astuces dans l’article Recommandations d’utilisation d’Office 365 sur un réseau lent. Cet article fournit des recommandations sur la gestion des problèmes de réseau lent pour différentes applications Office, et donne des pistes sur les raisons pour lesquelles votre connexion réseau peut-être ralentie.

Cette situation peut se produire en raison de l’endommagement des fichiers ou d’autres informations qu’Office tente de récupérer, ou en raison de l’endommagement de votre installation d’Office locale. Un message semblable peut s’afficher si l’installation d’Office est endommagée. Dans ce cas, le message peut indiquer Nous préparons votre nouvel Office. Recherchez de l’aide pour réparer une application Office individuelle.

En cas d’attente prolongée lors d’une tentative de connexion à une imprimante dans Office, cette boîte de message peut s’afficher. Recherchez de l’aide pour résoudre les problèmes liés à votre imprimante.

Si le message indique « Nous préparons votre nouvel Office », procédez comme décrit dans la rubrique Réparer une application Office.

Consultez également ce forum de discussion pour découvrir d’autres suggestions : Erreur « Nous préparons votre nouvel Office ».

Outlook affiche des messages semblables à celui-ci lorsqu’il tente de contacter votre serveur de messagerie afin de récupérer des messages électroniques ou des pièces jointes. Outlook peut également afficher ce message lors d’une tentative de téléchargement d’images à partir de messages électroniques HTML. Consultez les conseils et astuces dans l’article Recommandations d’utilisation d’Office 365 sur un réseau lent. Cet article fournit des recommandations sur la gestion des problèmes de réseau lent pour différentes applications Office, et donne des pistes sur les raisons pour lesquelles votre connexion réseau peut-être ralentie.

La boîte de message s’affiche quand Office tente de récupérer des informations distantes. Parfois, elle peut rester ouverte et vous ne pouvez pas fermer cette boîte.

La récupération d’informations distantes peut prendre de nombreuses formes et tailles. Il peut s’agir, par exemple, de références de données externes dans Excel, ou d’autorisations émises par un environnement de gestion des droits relatifs à l’information. Vous pouvez contrôler certaines de ces connexions distantes, telles que les celles que vous configurez dans l’application. Pour plus d’informations spécifiques d’une application, voir les rubriques suivantes.

Application

Rubrique d’aide

Excel 2016

Actualiser une connexion de données externes dans Excel 2016 pour Windows

Excel 2013

Actualiser une connexion de données externes

Connecter des données d’un autre classeur à votre classeur

Excel 2010

Contrôler la mise à jour des références externes (liens)

InfoPath 2010

Vue d’ensemble des connexions de données

Office 2013

Introduction aux données externes

Office 2007

Importer des données dans Office Publisher, Visio ou Word à l’aide de l’Assistant Connexion de données

Fermer le message et l’application

Si vous vous lassez d’attendre et voulez simplement reprendre votre travail, vous pouvez utiliser le Gestionnaire des tâches pour fermer l’application suspendue. Vous pouvez ensuite rouvrir l’application. Vos données non enregistrées dans l’application sont alors perdues.

  1. Appuyez sur les touches Ctrl+Maj+Échap de votre clavier pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.

  2. Dans la fenêtre du Gestionnaire des tâches, sélectionnez l’application qui est actuellement bloquée en raison de la boîte de dialogue.

  3. Cliquez sur le bouton Fin de tâche en bas de la boîte de dialogue.

    L’application ne sera probablement pas fermée instantanément. L’interruption d’une application qui interagit avec un emplacement distant prend du temps.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Pourquoi est-ce que je reçois un message du type « a cessé de fonctionner » lorsque je démarre mon application Office 2013 ?

Résoudre les problèmes d’installation d’Office avec Office 365

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