Pourquoi je rencontre des difficultés pour me connecter à Microsoft Teams ?

Important :  Cet article a été traduit automatiquement, voir l’avertissement. Vous pouvez consulter la version en anglais de cet article ici.

Cet article présente quelques FAQ sur l’authentification moderne, notamment une définition et des actions à appliquer en cas de problèmes.

Si vous êtes administrateur informatique, consultez la page Authentification moderne et Microsoft Teams pour obtenir plus d’informations sur la résolution des problèmes de connexion.

Qu’est-ce que l’authentification moderne ?

Microsoft Teams a implémenté une méthode de connexion améliorée, que nous appelons authentification moderne, ou encore authentification unique (SSO, dont vous avez probablement déjà entendu parler). L’avantage de cette méthode est qu’elle vous permet de vous connecter à Microsoft Teams sans avoir à ressaisir votre adresse e-mail et votre mot de passe lorsque vous ouvrez une nouvelle session. La connexion à Microsoft Teams est ainsi plus sécurisée et fiable.

L’authentification moderne est un processus qui vous permet de vous connecter à une application en toute sécurité. L’authentification moderne intégrant la fonctionnalité SSO, elle fait également partie du processus qui permet à Microsoft Teams de savoir que vous avez déjà saisi vos informations d’identification (telles que votre e-mail professionnel et votre mot de passe) ailleurs, et qu’il n’est pas nécessaire de vous inviter à les ressaisir pour lancer l’application.

La connexion à l’aide de l’authentification moderne variera en fonction de deux éléments, tels que l’utilisation d’un PC Windows ou Mac. Elle dépend également de l’activation de l’autorisation à facteur unique ou multifacteur dans votre entreprise (l’authentification multifacteur implique généralement la vérification de vos informations d’identification via votre téléphone, à l’aide d’un code unique, d’un code confidentiel ou en présentant votre empreinte digitale). Dans un cas comme dans l’autre, lorsque vous vous connectez à l’aide de l’authentification moderne, vous n’aurez plus à saisir vos informations d’identification, Microsoft Teams se connectera automatiquement à votre compte lorsque vous lancez l’application à partir du même ordinateur.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?

L’authentification moderne est formidable, mais il se peut qu’une organisation rencontre occasionnellement un problème.

Chaque organisation qui utilise Microsoft Teams dispose déjà de l’authentification moderne : elle est codée en dur dans l’application fournie et doit être en mesure de reconnaître vos informations d’identification comme étant liées à votre compte Office 365. Si vous ne parvenez pas à réaliser le processus de connexion, il existe peut-être un problème lié à votre domaine ou au compte Office 365 de votre entreprise. L’administrateur informatique ou système pourra vous aider à résoudre ce problème, contactez-le pour obtenir plus d’informations et la procédure à suivre.

Pour plus d’informations sur l’accès à Microsoft Teams , reportez vous à la page Comment accéder à Microsoft Teams.

Que signifie le code de statut au bas de mon message d’erreur ?

Si vous avez reçu un message d’erreur lors d’une tentative de connexion à Microsoft Teams, vous trouverez un code de statut dans le coin inférieur gauche de la fenêtre. Cette information est cruciale pour l’administrateur informatique, car elle va lui permettre de diagnostiquer le problème lié au processus de connexion, prenez donc note de ce détail pour le lui communiquer. Si vous souhaitez connaître la signification de ce code d’erreur ou les procédures de dépannage de base, vous pouvez consulter le code de statut dans le tableau ci-après.

Remarque : Dans de nombreux cas, seul l’administrateur informatique ou système pourra résoudre ce problème pour vous. Après avoir essayé les suggestions de dépannage indiquées dans ce tableau, communiquez-leur le code de statut.

Problèmes connus

Code

Description

Action de dépannage

0xCAA20003

Vous avec rencontré un problème d’autorisation.

Vérifiez que la date et l’heure sont correctement configurées. Si ce n’est pas le cas, cela affectera votre connexion à des sites sécurisés (https).

0xCAA82EE2

La demande a expiré.

Vérifiez que vous êtes connecté à Internet. Puis, contactez l’administrateur informatique pour vous assurer que les autres applications ou une configuration de pare-feu n’empêchent pas l’accès.

0xCAA82EE7

Impossible de résoudre le nom du serveur

Vérifiez que vous êtes connecté à Internet. Puis, contactez l’administrateur informatique pour vous assurer que les autres applications ou une configuration de pare-feu n’empêchent pas l’accès.

0xCAA20004

Votre demande doit être approuvée par un propriétaire de ressource ou un serveur d’autorisation.

Contactez votre administrateur informatique pour confirmer que votre organisation respecte les stratégies de configuration Azure Active Directory (AAD).

0xCAA90018

Les informations d’identification utilisées ne sont pas correctes.

Les informations d’identification Windows avec lesquelles vous vous êtes connecté sont différentes de celles de Office 365. Réessayez de vous connecter avec la combinaison e-mail/mot de passe correcte. Si vous recevez toujours ce même code de statut, contactez l’administrateur informatique.

aucun

Vous devrez ressaisir votre code confidentiel à l’aide d’une carte à puce.

Réinsérez votre carte à puce. De même, le certificat de votre carte à puce est peut-être endommagé, auquel cas contactez l’administrateur informatique.

Remarque : Avertissement traduction automatique : cet article a été traduit par un ordinateur, sans intervention humaine. Microsoft propose cette traduction automatique pour offrir aux personnes ne maîtrisant pas l’anglais l’accès au contenu relatif aux produits, services et technologies Microsoft. Comme cet article a été traduit automatiquement, il risque de contenir des erreurs de grammaire, de syntaxe ou de terminologie.

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