Paramètres de transfert d'appel pour Enterprise Voice

Cette section décrit les paramètres de transfert d'appel disponibles dans les communications unifiées d'Enterprise Voice.

Remarque :  Les fonctionnalités de transfert d'appel et de messagerie vocale ne sont disponibles que si votre organisation est configurée pour les prendre en charge. Si vous n'êtes pas certain des fonctionnalités d'Office Communicator 2007 qui sont activées, contactez votre administrateur système.

Pour configurer le transfert d'appel dans Office Communicator 2007, utilisez la boîte de dialogue Paramètres de transfert d'appel.

Pour ouvrir la boîte de dialogue Paramètres de transfert d'appel

  • Dans le coin supérieur droit de la fenêtre principale d'Office Communicator, cliquez sur le bouton Transfert d'appel, puis sur Paramètres de transfert d'appel.

Enterprise Voice propose les fonctionnalités de transfert d'appel suivantes :

Appliquer ces paramètres uniquement pendant mes heures de travail spécifiées dans Outlook

Activez la case à cocher Appliquer ces paramètres uniquement pendant mes heures de travail spécifiées dans Outlook pour appliquer les paramètres de transfert d'appel pendant les heures de travail spécifiées dans votre calendrier de travail Outlook. Avant d'activer cette case à cocher, veillez à consulter le calendrier de travail Outlook. Cette option peut être particulièrement utile, par exemple, si vous souhaitez recevoir des appels à domicile pendant vos heures de travail, mais ne voulez pas être interrompu par des appels professionnels à domicile en dehors des heures de travail.

Pour afficher et configurer le calendrier de travail Outlook

  1. Ouvrez la fenêtre Office Outlook, cliquez sur Outils, puis sur Options.

  2. Dans la section Calendrier de l'onglet Préférences, cliquez sur le bouton Options du calendrier.

  3. Sous Semaine de travail dans le calendrier, configurez les jours et heures de votre semaine de travail, puis cliquez sur OK.

Ne pas transférer les appels

  • Sélectionnez Ne pas transférer les appels pour désactiver le transfert d'appel et annuler l'option Faire sonner simultanément ce numéro supplémentaire.

    Remarque : La désactivation du transfert d'appel réinitialise également l'option Rediriger les appels sans réponse sur Messagerie vocale.

Transférer les appels vers

Si vous sélectionnez l'option Transférer les appels vers, l'option Faire sonner simultanément ce numéro supplémentaire est désactivée et l'option Rediriger les appels sans réponse n'est plus disponible.

Pour définir les options de transfert d'appel

  • Sélectionnez Transférer les appels vers, puis effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur Messagerie vocale pour transférer les appels vers votre messagerie vocale.

    • Cliquez sur un numéro vers lequel les appels doivent être transférés. Les numéros de téléphone disponibles se basent sur les numéros configurés dans l'onglet Téléphones de la boîte de dialogue Options d'Office Communicator ou sur les numéros précédemment entrés spécifiés dans Paramètres de transfert d'appel.

    • Cliquez sur Nouveau numéro, puis sur Configurer à droite de la liste déroulante. Entrez un numéro de téléphone dans la zone Numéro de téléphone, puis cliquez sur OK. Pour obtenir des instructions relatives à la mise en forme lors de la saisie d'un nouveau numéro, consultez Modifier le numéro de téléphone.

    • Cliquez sur Contact, puis cliquez sur Configurer à droite de la liste déroulante et sélectionnez un contact dans la liste des contacts ou tapez le nom ou l'adresse de messagerie d'une personne dans la zone Rechercher. Si vous avez spécifié précédemment un contact, son nom s'affiche dans la liste déroulante Transférer les appels vers.

Faire sonner simultanément ce numéro supplémentaire

Si vous sélectionnez l'option Faire sonner simultanément ce numéro supplémentaire, l'option Rediriger les appels sans réponse vers est également disponible. Vous pouvez utiliser l'option Faire sonner simultanément ce numéro supplémentaire avec l'option Rediriger les appels sans réponse vers pour faire d'abord sonner votre numéro professionnel et un numéro supplémentaire, puis rediriger l'appel vers la messagerie vocale, un autre numéro ou un autre contact si personne ne répond. En résumé, vous pouvez utiliser l'option Rediriger les appels sans réponse vers pour faire sonner un numéro supplémentaire si aucun autre numéro appelé ne répond.

Pour définir les options de Faire sonner simultanément ce numéro supplémentaire

  • Cliquez sur Faire sonner simultanément ce numéro supplémentaire, puis effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Sélectionnez un numéro existant dans la liste déroulante.

    • Cliquez sur Nouveau numéro, entrez un nouveau numéro dans la zone Numéro de téléphone, puis cliquez sur OK. Pour obtenir des instructions relatives à la mise en forme lors de la saisie d'un nouveau numéro, consultez Modifier le numéro de téléphone.

Lorsque vous sélectionnez l'option Faire sonner simultanément ce numéro supplémentaire, vous pouvez également spécifier les paramètres de l'option Rediriger les appels sans réponse. Par exemple, si votre numéro professionnel par défaut et le numéro supplémentaire n'obtiennent pas de réponse dans l'intervalle défini, vous pouvez rediriger l'appel vers une messagerie vocale, un autre numéro ou un autre contact.

Rediriger les appels sans réponse

Vous pouvez utiliser l'option Rediriger les appels sans réponse vers pour rediriger un appel resté sans réponse au niveau du numéro professionnel principal ou de la destination supplémentaire spécifiée dans l'option Faire sonner un numéro supplémentaire.

Pour définir les options de Rediriger les appels sans réponse vers

  • Cliquez sur Rediriger les appels sans réponse vers, puis effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur Messagerie vocale pour rediriger les appels sans réponse vers votre messagerie vocale.

    • Cliquez sur un numéro existant dans la liste déroulante. Les numéros disponibles se basent sur les numéros de téléphone configurés dans l'onglet Téléphones de la boîte de dialogue Options ou sur les nouveaux numéros spécifiés lors de la configuration des Paramètres de transfert d'appel.

    • Cliquez sur Nouveau numéro, puis sur Configurer à droite de la liste déroulante. Entrez un numéro de téléphone dans la zone Numéro de téléphone, puis cliquez sur OK.

    • Cliquez sur Contacts, puis cliquez sur Configurer à droite de la liste déroulante et sélectionnez un contact dans la liste des contacts ou tapez le nom ou l'adresse de messagerie d'une personne dans la zone Rechercher.

Laisser sonner pendant ce nombre de secondes avant de rediriger l'appel

Utilisez l'option Laisser sonner pendant ce nombre de secondes avant de rediriger l'appel pour définir la durée devant s'écouler avant qu'un appel sans réponse ne soit redirigé vers une messagerie vocale, un autre numéro ou un autre contact.

Pour définir l'intervalle de l'option Laisser sonner pendant ce nombre de secondes avant de rediriger l'appel

  • Dans la zone Laisser sonner pendant ce nombre de secondes avant de rediriger l'appel, cliquez sur la flèche orientée vers le haut ou le bas pour augmenter ou réduire l'intervalle. La durée minimale est de cinq secondes, celle maximale est de 59 secondes.

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