Paramètres de transfert d'appel pour Enterprise Voice

La présente section décrit les paramètres de transfert d'appel disponibles dans Office Communicator 2007 R2.

Remarque :  Les fonctionnalités de transfert d'appel et de messagerie vocale ne sont disponibles que si votre organisation est configurée pour les prendre en charge. Si vous n'êtes pas certain des fonctionnalités Office Communicator 2007 R2 qui sont activées, contactez votre administrateur système.

Remarque :   Si vous transférez un appel à un contact qui utilise Office Communicator 2005, le contact qui reçoit l'appel transféré voit votre nom de contact dans la liste d'appel, au lieu du nom de l'appelant.

Pour configurer le transfert d'appel dans Office Communicator 2007 R2, utilisez la boîte de dialogue Paramètres de transfert d'appel.

Pour ouvrir la boîte de dialogue Paramètres de transfert d'appel

  • Dans le coin supérieur droit de la fenêtre principale d'Office Communicator, cliquez sur le bouton Transfert d'appel, puis sur Paramètres de transfert d'appel.

Enterprise Voice propose les fonctionnalités de transfert d'appel suivantes :

Effectuer l'opération suivante lorsque je reçois des appels

Utilisez la liste déroulante Effectuer l'opération suivante lorsque je reçois des appels pour sélectionner la personne devant être appelée lorsque vous recevez un appel entrant. Si vous souhaitez que vos appels fassent sonner les postes d'autres contacts ou d'autres numéros de téléphone, sélectionnez l'option appropriée et configurez les paramètres tel que décrit ci-dessous.

  • Me faire sonner. Seul votre téléphone sonne lorsque vous recevez un appel entrant. En choisissant cette option, vous pouvez définir des numéros supplémentaires qui sonneront en même temps que votre numéro de téléphone par défaut. Par exemple, si vous êtes en déplacement ou absent du bureau une partie de la journée, vous pouvez configurer vos appels de manière à faire sonner simultanément votre téléphone professionnel et votre téléphone mobile.

    Pour configurer l'option Me sonner

    1. Dans la liste déroulante Effectuer l'opération suivante lorsque je reçois des appels, sélectionnez Me sonner.

    2. Si vous souhaitez que vos appels entrants fassent sonner simultanément votre numéro principal et un autre numéro, sous Choisir un autre numéro à faire sonner simultanément, cliquez sur le bouton d'option affiché en regard du numéro à appeler simultanément. Si ce numéro n'est pas répertorié, ajoutez-le en procédant comme suit :

      1. Cliquez sur Ajouter.

      2. Cliquez sur Numéro de téléphone.

      3. Dans la boîte de dialogue Mes numéros de téléphone, cliquez sur le type de numéro de téléphone à ajouter ou cliquez sur Nouveau téléphone.

      4. Dans la boîte de dialogue Modifier le numéro de téléphone, tapez le numéro de téléphone. (Consultez Modifier le numéro de téléphone pour obtenir des exemples de format de numéro de téléphone.)

  • Faire sonner mon groupe d'appel d'équipe et moi-même. Les appels entrants font sonner votre téléphone et votre groupe d'appel d'équipe, à savoir un groupe de contacts que vous avez autorisés à répondre à vos appels entrants. Vous pouvez définir un décalage pour que ce soit vous qui receviez en premier les appels, puis les membres de votre groupe d'appel d'équipe une fois le délai (exprimé en secondes) écoulé.

    Pour configurer l'option Faire sonner mon groupe d'appel d'équipe et moi-même

    1. Dans la liste déroulante Effectuer l'opération suivante lorsque je reçois des appels, sélectionnez Faire sonner mon groupe d'appel d'équipe et moi-même.

    2. Sous Ajouter des membres du groupe d'appel d'équipe pour répondre à des appels en votre nom, cliquez sur Ajouter.

    3. Cliquez sur Contact, puis sélectionnez un contact dans la liste Ajouter des contacts ou tapez le nom ou l'adresse électronique d'une personne dans la zone Rechercher.

    4. Cliquez sur OK.

    5. Pour définir un délai avant de faire sonner le téléphone d'un contact, dans la section Groupe d'appel d'équipe, cliquez sur le contact, puis cliquez sur le bouton Délai (ou, en regard du contact, cliquez sur l'icône dans la colonne Délai). Dans la boîte de dialogue Définir le délai de sonnerie, entrez le délai en secondes à respecter avant de faire sonner le téléphone du contact, puis cliquez sur OK.

  • Transférer vers ma messagerie vocale, un numéro ou un contact. Vos appels entrants ne vous sont pas transmis et sont directement acheminés vers votre messagerie vocale ou le numéro de téléphone ou contact que vous spécifiez.

    Pour configurer l'option Transférer vers ma messagerie vocale, un numéro ou un contact

    1. Dans la liste déroulante Effectuer l'opération suivante lorsque je reçois des appels, sélectionnez Transférer vers ma messagerie vocale, un numéro ou un contact.

    2. Sous Transférer mes appels vers, activez le bouton d'option en regard du numéro de téléphone ou du contact. Si le numéro de téléphone ou contact n'est pas répertorié, effectuez l'une des opérations suivantes :

      1. Pour ajouter un numéro de téléphone, cliquez sur Ajouter, puis sur Numéro de téléphone. Dans la boîte de dialogue Mes numéros de téléphone, cliquez sur Nouveau téléphone. Dans la boîte de dialogue Modifier le numéro de téléphone, tapez le numéro de téléphone. (Consultez Modifier le numéro de téléphone pour obtenir des exemples de format de numéro de téléphone.) Cliquez sur OK.

      2. Pour ajouter un contact, cliquez sur Ajouter, puis sur Contact. Sélectionnez un contact dans la liste Ajouter des contacts ou tapez le nom ou l'adresse électronique d'une personne dans la zone Rechercher. Cliquez sur OK.

  • Faire sonner mes délégués et moi-même. Si vous avez des assistants qui utiliseront Office Communications Server 2007 R2 Attendant pour générer vos appels, sélectionnez cette option pour que vos appels entrants fassent sonner votre téléphone et celui des délégués que vous spécifiez.

    Pour configurer l'option Faire sonner mes délégués et moi-même

    1. Dans la liste déroulante Effectuer l'opération suivante lorsque je reçois des appels, sélectionnez Faire sonner mes délégués et moi-même.

    2. Sous Choisir des délégués pour répondre à des appels et en passer à votre nom, cliquez sur Ajouter.

    3. Cliquez sur Contact, puis sélectionnez un contact dans la liste Ajouter des contacts ou tapez le nom ou l'adresse électronique d'une personne dans la zone Rechercher.

    4. Cliquez sur OK.

      Remarque : Vous pouvez utiliser la case à cocher de la colonne Sonnerie pour indiquer si les délégués de la liste peuvent répondre et passer des appels en votre nom. Vous pouvez également supprimer un délégué de la liste en cliquant sur son nom, puis sur Supprimer.

  • Faire sonner uniquement mes délégués. Si vous avez des assistants qui utiliseront Office Communications Server 2007 R2 Attendant pour générer vos appels, sélectionnez cette option pour que vos appels entrants ne vous soient pas transmis et fassent sonner le téléphone des délégués que vous spécifiez.

    Pour configurer l'option Faire sonner uniquement mes délégués

    1. Dans la liste déroulante Effectuer l'opération suivante lorsque je reçois des appels, sélectionnez Faire sonner uniquement mes délégués.

    2. Sous Choisir des délégués pour répondre à des appels et en passer à votre nom, cliquez sur Ajouter.

    3. Cliquez sur Contact, puis sélectionnez un contact dans la liste Ajouter des contacts ou tapez le nom ou l'adresse électronique d'une personne dans la zone Rechercher.

    4. Cliquez sur OK.

    5. Activez la case à cocher dans la colonne Sonnerie en regard du ou des délégués auxquels vous voulez transférer vos appels.

      Remarque : Vous pouvez également supprimer un délégué de la liste en cliquant sur son nom, puis sur Supprimer.

Résumé des paramètres usuels

Cette zone de texte résume la manière dont vos appels sont gérés en fonction des paramètres de transfert d'appel que vous avez spécifiés. Pour modifier les paramètres, sélectionnez une nouvelle option dans la liste déroulante Effectuer l'opération suivante lorsque je reçois des appels.

Remarque : Vous pouvez modifier un numéro de téléphone dans la liste Sonnerie en cliquant sur le numéro (ou en cliquant sur le bouton d'option en regard du numéro de téléphone, puis sur Modifier). Dans la boîte de dialogue Mes numéros de téléphone, cliquez sur un type de numéro de téléphone. Dans la boîte de dialogue Modifier le numéro de téléphone, modifiez le numéro de téléphone. (Consultez Modifier le numéro de téléphone pour obtenir des exemples de format de numéro de téléphone.) Cliquez sur OK.

Envoyer les appels sans réponse vers

Vous pouvez utiliser l'option Rediriger les appels sans réponse vers pour rediriger un appel resté sans réponse vers le numéro professionnel principal ou le numéro de téléphone ou contact supplémentaire.

Pour définir les options de Rediriger les appels sans réponse vers

  • Cliquez sur la liste déroulante en regard de Rediriger les appels sans réponse vers, puis effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur Messagerie vocale pour rediriger les appels sans réponse vers votre messagerie vocale.

    • Cliquez sur un numéro existant dans la liste déroulante. Les numéros disponibles se basent sur les numéros de téléphone configurés dans l'onglet Téléphones de la boîte de dialogue Options ou sur les nouveaux numéros spécifiés lors de la configuration des Paramètres de transfert d'appel.

    • Cliquez sur Nouveau numéro, puis sur Configurer à droite de la liste déroulante. Entrez un numéro de téléphone dans la zone Numéro de téléphone, puis cliquez sur OK.

    • Cliquez sur Contact, puis sélectionnez un contact dans la liste des contacts ou tapez le nom ou l'adresse électronique d'une personne dans la zone Rechercher.

Laisser sonner pendant ce nombre de secondes avant de rediriger l'appel

Utilisez l'option Laisser sonner pendant ce nombre de secondes avant de rediriger l'appel pour définir la durée devant s'écouler avant qu'un appel sans réponse ne soit redirigé vers votre messagerie vocale, un autre numéro ou un autre contact.

Appliquer ces paramètres uniquement pendant mes heures de travail spécifiées dans Outlook

Activez la case à cocher Appliquer ces paramètres uniquement pendant mes heures de travail spécifiées dans Outlook pour appliquer les paramètres de transfert d'appel pendant les heures de travail spécifiées dans votre calendrier de travail Outlook. Avant d'activer cette case à cocher, veillez à consulter le calendrier de travail Outlook. Cette option peut être particulièrement utile, par exemple, si vous souhaitez recevoir des appels à domicile pendant vos heures de travail, mais ne voulez pas être interrompu par des appels professionnels à domicile en dehors des heures de travail. Pour plus d'informations, consultez Appliquer ces paramètres uniquement pendant mes heures de travail spécifiées dans Outlook.

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