Outlook cesse de répondre, est bloqué sur l’écran « Traitement en cours », cesse de fonctionner ou se bloque

Outlook cesse de répondre, est bloqué sur l’écran « Traitement en cours », cesse de fonctionner ou se bloque

Important :  Cet article a été traduit automatiquement, voir l’avertissement. Vous pouvez consulter la version en anglais de cet article ici.

Une erreur indiquant qu’Outlook ne répond pas est apparue ? Outlook est-il bloqué sur un écran indiquant simplement « Traitement en cours » ? Outlook se bloque-t-il, cesse-t-il de fonctionner ou de répondre lorsque vous ouvrez un fichier ou envoyez un courrier électronique ?

Outlook peut se comporter de cette façon pour plusieurs raisons. Nous avons présenté les solutions possibles, de la plus rapide à celle qui prend le plus de temps.

Démarrer Outlook en mode sans échec pour résoudre le blocage de l’écran « Traitement en cours »

Si Outlook cesse de répondre à un écran indiquant « Traitement en cours », vous pouvez fermer Outlook, le démarrer en mode sans échec, puis le fermer et l’ouvrir normalement pour résoudre le problème.

  1. Fermez Outlook.

  2. Démarrez Outlook en mode sans échec en choisissant l’une des options suivantes.

    • Dans Windows 10, sélectionnez Démarrer, tapez Outlook.exe /safe, puis appuyez sur Entrée.

    • Dans Windows 7, choisissez Démarrer, puis dans la boîte de dialogue Rechercher dans les programmes et fichiers, tapez Outlook /safe, puis appuyez sur Entrée.

    • Dans Windows 8, dans le menu Applications, sélectionnez Exécuter, tapez Outlook /safe, puis choisissez OK.

  3. Fermez Outlook, puis rouvrez-le normalement.

Si Outlook n’est pas bloqué sur un écran indiquant « Traitement en cours » ou si cela ne vous permet pas de résoudre votre problème, passez aux étapes suivantes.

Étape 1 : y a-t-il une boîte de dialogue ouverte ?

Certaines actions que vous effectuez dans Outlook demandent une confirmation. Par exemple, la première fois que vous essayez de faire disparaître tous les rappels d’une liste, Outlook vous demande si vous êtes sûr de vouloir continuer. Si vous ne choisissez pas d’option dans cette boîte de dialogue, Outlook ne vous laisse pas effectuer une autre opération. Recherchez les boîtes de dialogue ouvertes. Appuyez sur Alt+Tab pour basculer de fenêtre en fenêtre et identifier les boîtes de dialogue susceptibles d’empêcher Outlook de répondre.

Si aucune boîte de dialogue n’est ouverte, passez à l’étape suivante.

Étape 2 : vérifier qu’Outlook n’exécute pas un processus de longue durée

Si vous tentez de supprimer ou de déplacer un grand nombre de messages en une fois, Outlook peut sembler bloqué, alors qu’il est exécuté en arrière-plan. Consultez la barre d’état en bas de l’écran. Si Outlook effectue une opération sur des centaines ou des milliers de messages simultanément, il peut sembler bloqué. Laissez quelques minutes à Outlook pour lui permettre de terminer le processus. Il devrait fonctionner de nouveau.

Si Outlook n’exécute pas un processus de longue durée, passez à l’étape suivante.

Étape 3 : installer les mises à jour de Windows et Office les plus récentes

Outlook fonctionne de manière optimale lorsqu’il est à jour. Nous vous recommandons de configurer Windows Update pour télécharger et installer automatiquement les mises à jour recommandées. Les correctifs, les nouvelles fonctionnalités et les améliorations des performances sont publiées régulièrement.

Si l’installation des dernières mises à jour n’a pas résolu le problème, passez à l’étape suivante.

Étape 4 : réparer vos programmes Office

La réparation de vos programmes Office peut résoudre les problèmes de blocage, de dysfonctionnement ou d’absence de réponse d’Outlook. Les erreurs détectées dans les fichiers Office sont réparées automatiquement.

  1. Quittez les programmes Office en cours d’exécution.

  2. Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Programmes et fonctionnalités.

  3. Dans la liste des programmes installés, cliquez avec le bouton droit sur Microsoft Office 2016 ou Microsoft Office 2013, puis choisissez Modifier.

Si la réparation de vos programmes Office n’a pas permis de résoudre le problème, passez à l’étape suivante.

Étape 5 : réparer vos fichiers de données Outlook

Lorsque vous installez Office, un outil Réparateur de boîte de réception (SCANSPST.EXE) est également installé sur votre PC. L’outil Réparateur de boîte de réception peut résoudre les problèmes en analysant vos fichiers de données Outlook et en réparant les erreurs.

Si la réparation de vos fichiers de données Outlook n’a pas permis de résoudre le problème, passez à l’étape suivante.

Étape 6 : créer un profil utilisateur

Votre profil stocke divers paramètres qui contrôlent l’apparence d’Outlook. Vous pouvez créer un profil, puis ajouter vos comptes de courrier au nouveau profil.

  1. Fermez Outlook.

  2. Choisissez l’une des options suivantes :

    • Dans Windows 10, choisissez Démarrer. Tapez Control Panel, puis appuyez sur Entrée. Choisissez Comptes d’utilisateurs > Mail > Afficher les profils.

    • Dans Windows 8, ouvrez le menu Applications, sélectionnez Panneau de configuration > Courrier > Afficher les profils.

    • Dans Windows 7, choisissez Démarrer > Panneau de configuration > Mail > Afficher les profils.

  3. Choisissez Ajouter, puis dans la zone Nom du profil, tapez un nom du profil, puis choisissez OK.

  4. Entrez une adresse de courrier et un mot de passe pour le compte de courrier principal que vous utilisez dans Outlook, puis suivez la procédure de création d’un profil.

  5. Une fois le profil créé, dans la boîte de dialogue Afficher les profils, sélectionnez Choisir le profil à utiliser.

  6. Démarrez Outlook, puis sélectionnez votre nouveau profil.

Si la création d’un nouveau profil permet de résoudre votre problème, vous pouvez revenir à la boîte de dialogue Afficher les profils et supprimer votre ancien profil.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Si vous rencontrez des difficultés avec Outlook dans le cadre d’un abonnement Office 365 pour les entreprises, nous pouvons diagnostiquer et résoudre de nombreux problèmes liés à Outlook automatiquement. Si notre outil automatisé ne permet pas de résoudre votre problème, cela signifie que vous n’utilisez pas Office 365 pour les entreprises. Si vous préférez parler à un agent, vous pouvez contacter le support technique Answer Desk.

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Remarque : Avertissement traduction automatique : cet article a été traduit par un ordinateur, sans intervention humaine. Microsoft propose cette traduction automatique pour offrir aux personnes ne maîtrisant pas l’anglais l’accès au contenu relatif aux produits, services et technologies Microsoft. Comme cet article a été traduit automatiquement, il risque de contenir des erreurs de grammaire, de syntaxe ou de terminologie.

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