Outil Suivi des problèmes dans SharePoint Workspace 2010

Important :  Cet article a été traduit automatiquement, voir l’avertissement. Vous pouvez consulter la version en anglais de cet article ici.

Suivi des problèmes sont un outil conçu à l’aide de l' outil formulaires 2007 et sont utile pour la gestion de toutes les phases du problème rapports et suivi des réponses. Les utilisateurs peuvent créer des rapports, attribuer la propriété et effectuer le suivi d’état dans le temps.

Formulaires de l’outil Suivi des problèmes

Il existe deux types de formulaires de base dans cet outil :

  • Problème : utilisez ce formulaire pour capturer les détails d’un problème, attribuer la propriété et effectuer le suivi de l’état.

  • Réponse : utilisez ce formulaire pour créer une réponse à un enregistrement de problème.

Tous les membres de l’espace de travail peuvent créer des enregistrements Problème et Réponse. En outre, les membres de l’espace de travail qui ont les privilèges requis peuvent créer des enregistrements spéciaux Mot clé permettant de remplir des champs de liste de choix dans les enregistrements Problème. Ces privilèges sont définis dans le formulaire et peuvent être accordés par rôle de membre ou directement à des membres spécifiques de l’espace de travail.

À propos des enregistrements Problème

Notez les détails d’utilisation suivants :

  • Vous devez entrer un titre dans le champ Titre.

  • Le champ ID est généré automatiquement par code de script et identifie de manière unique le créateur d’enregistrement.

  • Vous pouvez ajouter des valeurs personnalisées dans les champs de liste déroulante (par exemple, Affecté à : Organisation) et ces valeurs sont fusionnées avec les mots clés de tout enregistrement Mot clé correspondant pour tout enregistrement suivant.

    Ajout d’une valeur personnalisée à un champ de liste déroulante

À propos des enregistrements Réponse

Dans les enregistrements Réponse, le champ Titre est rempli automatiquement en tant que réponse au titre de l’enregistrement Problème parent.

À propos de la création d’enregistrements Mot clé

Selon les privilèges qui vous sont affectés, plusieurs options d’enregistrement Mot clé peuvent figurer dans le menu déroulant Nouveau.

Formulaires Mot clé dans le menu déroulant Nouveau formulaire

Les enregistrements Mot clé contiennent des valeurs qui s’affichent dans les champs correspondants de zone de liste déroulante. Par exemple, vous pouvez créer trois enregistrements Mot clé/État pour définir les valeurs « Nouveau », « Ouvrir » et « Fermé ». Ensuite, lorsque vous (ou tout autre membre de l’espace de travail) créez un nouvel enregistrement Problème et sélectionnez le champ de liste déroulante État, ces options apparaissent dans la liste déroulante.

Création d’enregistrements Mot clé

Pour créer un nouvel enregistrement Mot clé

  1. Cliquez sur Nouveau et sélectionnez le type d’enregistrement Mot clé souhaité dans la liste.

  2. Entrez le mot clé souhaité dans la zone de texte.

  3. Enregistrez l’enregistrement Mot clé.

Affichage et modification d’enregistrements Mot clé

Pour afficher des enregistrements Mot clé, sélectionnez l’affichage de type de mot clé dans le menu Affichage. Une fois que vous avez sélectionné l’affichage, vous pouvez ouvrir les enregistrements Mot clé pour les modifier.

Ajout de « sous-mots clés » aux enregistrements Mot clé

Dans l’outil Suivi des problèmes, vous pouvez ajouter des sous-mots clés aux enregistrements Mot clé « Entités affectées », « Catégorie » et « Entités d’origine » qui remplissent les champs de zone de liste déroulante correspondants. Par exemple, vous pouvez modifier des enregistrements Mot clé « Catégorie » afin d’ajouter des mots clés correspondants pour le champ de liste déroulante Sous-catégorie. Ou vous pouvez modifier des enregistrements Mot clé « Entités affectées » afin d’ajouter des mots clés correspondants pour le champ Personne.

Pour ajouter un sous-mot clé :

  1. Sélectionnez l’affichage Mot clé dans lequel vous souhaitez ajouter des sous-mots clés.

  2. Sélectionnez l’enregistrement Mot clé auquel vous souhaitez ajouter un sous-mot clé.

  3. Cliquez sur Ajouter un mot clé dans la fenêtre d’aperçu. Par exemple :

    Ajout d’un sous-mot clé à un mot clé

  4. Ajoutez le sous-mot clé souhaité et enregistrez l’enregistrement.

Affichages dans l’outil Suivi des problèmes

Vous trouverez ci-dessous une description des différents affichages permettant de visualiser les enregistrements dans l’outil Problèmes. Notez que tous les affichages ont un filtre d’affichage qui filtre les enregistrements Mot clé.

Tout : affiche tous les enregistrements, avec l’ID comme colonne principale. Cliquez sur un des en-têtes de colonnes pour trier l’affichage.

Affectation : permet d’effectuer un tri par l’organisation affectée à ce problème. Les colonnes affichées sont affectées à l’organisation et à la personne, et au titre du problème.

Catégorie : permet de trier par catégorie de problème. Les colonnes incluses sont catégorie, sous-catégorie, priorité, état et titre.

Mes affectations : offre un tri hiérarchique, qui utilise un filtre d’affichage pour afficher uniquement les problèmes qui vous sont affectés.

Origine : d’une structure semblable à l’affichage Affectation, mais plutôt que d’afficher et de regrouper selon l’organisation affectée, Origine affiche et regroupe selon l’organisation et la personne à l’origine du problème.

Priorité : les enregistrements sont regroupés selon leur priorité affectée. Les colonnes affichées sont priorité, état, titre et date de création.

État : semblable à l’affichage de priorité, mais avec l’état comme colonne principale et de regroupement.

En plus des affichages ci-dessus, qui sont visibles par tous les membres de l’espace de travail, les membres disposant des privilèges requis ont accès aux affichages de mot clé, qui répertorient les enregistrements Mot clé (par type de mot clé).

Remarque : Avertissement traduction automatique : cet article a été traduit par un ordinateur, sans intervention humaine. Microsoft propose cette traduction automatique pour offrir aux personnes ne maîtrisant pas l’anglais l’accès au contenu relatif aux produits, services et technologies Microsoft. Comme cet article a été traduit automatiquement, il risque de contenir des erreurs de grammaire, de syntaxe ou de terminologie.

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