Optimisation de votre réseau pour Skype Entreprise Online

Les conditions requises suivantes sont particulièrement importantes pour la garantie de l’intégrité et du bon fonctionnement à long terme de l’ensemble des fonctionnalités Skype Entreprise Online que vous configurez pour votre organisation. Ce document s’adresse aux utilisateurs occupant un poste très technique, mais nous savons que tous les utilisateurs ne le sont pas. Si vous avez besoin d’aide pour configurer Skype Entreprise Online, vous devez lire ce document pour vous familiariser avec les éléments que vous devez prendre en compte. Il vous fournira également certains points sur lesquels échanger lorsque vous collaborez avec le Microsoft FastTrack Center, vos équipes Microsoft Services et de comptes Microsoft, ou avec des partenaires Microsoft pour savoir comment répondre à ces exigences.

Aperçu rapide

Skype Entreprise vous permet de communiquer avec vos collègues et partenaires professionnels au sein de votre société ou dans le monde entier.

Avec Skype Entreprise, vous pouvez :

  • Démarrer des conversations à l’aide de la messagerie instantanée, de l’appel audio ou vidéo

  • Savoir si vos contacts sont disponibles en ligne, en réunion, ou en présentation

  • Définir une sécurité de niveau professionnel pour vos réunions

  • Diffuser en ligne pour un nombre élevé de participants

  • Présenter votre écran lors de réunions ou en donner le contrôle à des participants

  • Utiliser Skype Entreprise dans d’autres programmes Office pour discuter, passer un appel, ou participer à une réunion en un clic

Pourquoi cela est-il si important ?

La qualité multimédia en temps réel (audio, vidéo et partage d’applications) sur IP est largement impactée par la qualité de la connectivité réseau de bout en bout. Pour bénéficier d’une qualité optimale pour Skype Entreprise Online, assurez-vous de la bonne qualité de la connexion entre votre réseau d’entreprise et Skype Entreprise Online. La meilleure façon d’y parvenir est de configurer la connectivité du réseau interne et du cloud en fonction de la capacité de votre réseau à s’adapter au volume du trafic maximal de Skype Entreprise Online sur l’ensemble des connexions.

En utilisant un partenaire Microsoft, vous pouvez connecter à votre réseau un grand nombre d’applications Office 365, dont Skype Entreprise Online, dans le cloud et les fonctions de communication voix et vidéo en temps réel de Skype Entreprise ont besoin de services de réseau qui doivent être configurés spécifiquement de manière à prendre en charge les charges de travail Office 365 en temps réel. Cela comprend un réseau disposant de suffisamment de bande passante pour exécuter le volume de trafic nécessaire et prendre en charge la qualité de service (QoS) afin d’offrir à vos utilisateurs une expérience de qualité professionnelle.

En plus des présentes informations, d’autres ressources peuvent vous aider à planifier et à déployer les services et fonctionnalités Skype Entreprise Online de façon appropriée, et à vous assurer que vos services de réseau sont conformes aux exigences :

Mise en œuvre de la qualité de service (QoS) pour Skype Entreprise Online

Avant d’accéder à Skype Entreprise Online, vous devez examiner la capacité de votre réseau en termes de gestion du trafic audio, vidéo et de session de partage. Tout comme d’autres services Office 365, l’outil de calcul de bande passante de Skype Entreprise de Microsoft est disponible au téléchargement et permet de déterminer le trafic réseau requis pour chaque site de votre entreprise. Vous devez effectuer une modélisation d’utilisation, notamment la modélisation des flux multimédia du trafic des communications en temps réel et de la quantité de trafic Skype Entreprise par site, calculer le volume du trafic et analyser l’impact de ce trafic sur l’ensemble de votre réseau. Une fois ces opérations réalisées, l’analyse des données devrait vous fournir des recommandations sur les améliorations à apporter à votre réseau et sur les tailles des files d’attente permettant de fournir une qualité d’expérience excellente à l’utilisateur final.

Le trafic en temps réel de Skype Entreprise est sensible à la perte de paquets, au retard et à la gigue, qui surviennent fréquemment sur des réseaux encombrés. La qualité de service (QoS), parfois dénommée Classe de service, doit également être déployée sur des réseaux WAN externes gérés, des réseaux LAN internes gérés, et des réseaux Wi-Fi d’entreprise. Cela permettra de hiérarchiser correctement les priorités du trafic en temps réel de Skype Entreprise, tel que le trafic audio et vidéo par rapport au trafic en temps différé sur des réseaux locaux et WAN, créant ainsi une meilleure expérience pour les utilisateurs finaux.

Le système audio de Skype Entreprise doit être déployé dans la file d’attente Acheminement accéléré (Expedited Forwarding ou EF – DSCP 46) et le système vidéo de Skype Entreprise doit être déployé dans la file d’attente Acheminement assuré 41 (Assured Forwarding ou AF – DSCP 34). Cela s’applique également au trafic d’égal à égal et de conférence, que PBX cloud ou d’autres fonctionnalités téléphoniques soient déployés ou non.

Bien que des stratégies de QoS existantes peuvent être déjà appliquées aux réseaux LAN et WAN pour d’autres produits de téléphonie IP, Skype Entreprise permet aux utilisateurs d’être mobiles et de se déplacer d’un site à l’autre tout en utilisant le service. Par conséquent, les stratégies de QoS doivent être marquées sur les réseaux LAN, WAN et sans fil afin d’assurer que l’ensemble du trafic de Skype Entreprise est traité en priorité sur les réseaux gérés.

Pour vous aider à déterminer la taille de votre réseau, téléchargez l’outil de calcul de bande passante de Skype Entreprise.

Pour en savoir plus sur la qualité multimédia et la QoS, reportez-vous à la rubrique Qualité multimédia et performances de connectivité réseau dans Skype Entreprise Online.

Pour en savoir plus sur la configuration et la gestion de la QoS, reportez-vous à la rubrique Gestion de la qualité de service.

Contournement des proxys et des périphériques d’optimisation du réseau WAN

Le trafic Office 365 y compris Skype Entreprise Online est chiffré et ne peut en général pas être inspecté par des périphériques proxy. C’est pourquoi nous recommandons de contourner les périphériques proxy pour l’ensemble du trafic du réseau Office 365 défini comme connexions établies par vos utilisateurs à des URL et plages d’adresses IP Office 365. Les périphériques proxy sont susceptibles d’introduire un retard dans les flux multimédia Skype Entreprise Online en temps réel, nous recommandons donc d’utiliser le moins de périphériques proxy possible pour ce trafic.

Microsoft recommande d’exclure les URL d’Office 365 utilisant des fichiers PAC pour envoyer du trafic Office 365 vers un pare-feu.

Voici quelques ressources supplémentaires qui peuvent également être utiles :

Contournement du double chiffrement

Pour offrir aux utilisateurs la meilleure expérience audio et vidéo possible, vous devez implémenter une solution qui empêche le média Skype Entreprise (audio et vidéo) de traverser un tunnel Réseau privé virtuel (Virtual Private Network, ou VPN). L’ensemble du trafic est chiffré à l’aide du protocole TLS (Transport Layer Security) et les charges de travail multimédia sont chiffrées à l’aide du protocole SRTP (Secure Real Time Protocol). La signalisation est chiffrée à l’aide du protocole TLS et les charges de travail multimédia sont chiffrées à l’aide du protocole SRTP. L’envoi de ce trafic via le tunnel VPN ajoute une couche supplémentaire de chiffrement et des sauts de réseau supplémentaires entre le client et Office 365, ce qui dans les deux cas peut entraîner une détérioration de session, car cela amplifie la gigue, la perte de paquets et la latence.

La tunnellisation fractionnée est une option permettant d’empêcher le trafic de Skype Entreprise de traverser le tunnel VPN. Pour implémenter la tunnellisation fractionnée, les clients doivent consulter leur fournisseur VPN concernant les spécificités d'exécution liées à leur logiciel.

Remarque : Cela est uniquement requis pour les charges de travail multimédia de Skype Entreprise et n’est pas applicable aux autres services d’Office 365.

Ressources supplémentaires :

Assurer l’ouverture des ports et protocoles appropriés

Les clients doivent assurer l’accessibilité des URL et des adresses IP requises pour le service d’Office 365. Pour obtenir ume liste complète de l’ensemble des adresses IP et des URL de Skype Entreprise Online, reportez-vous à la rubrique URL et plages d’adresses IP Office 365.

Les clients Skype Entreprise utilisent divers ports et protocoles.  Le sens et le flux du trafic du réseau d’une session Skype Entreprise variera en fonction du type d’interactions (P2P ou à plusieurs) et de l’utilisation du partage de contenu et des communications voix/vidéo.  Vous devez examiner et ouvrir la liste des ports et protocoles, en portant une attention particulière aux ports sources et de destination.  Par exemple, le trafic audio utilise uniquement 20 ports (50000-50019 TCP/UDP) côté client, mais le port de destination peut être compris dans une plage de ports de 10k (50000-59999 TCP/UDP) côté service. Cela inclut également l’ouverture des ports TCP 443 et UDP 3478 sur le pare-feu.

Une configuration du réseau supplémentaire peut être également requise pour prendre en charge Skype Entreprise Online.

Vous pouvez exécuter le test FastTrack Cloudapp à partir de vos ordinateurs clients pour vérifier que la configuration est correcte :

Vous pouvez également vous reporter à la section Configuration de votre réseau pour Skype Entreprise Online.

Utilisation de téléphones et de périphériques optimisés pour Skype Entreprise

Dans une session mutlimédia en temps réel, les périphériques de média utilisés par tous les participants, tels que des casques et des webcams, ont un fort impact sur la qualité audio et vidéo globale. Les périphériques de qualité inférieure ou dont les pilotes sont incorrects produiront globalement des sons et des images de moins bonne qualité. Les périphériques certifiés ou de bonne qualité, en revanche, améliorent l’annulation d’écho, le filtrage du bruit et la résolution vidéo, et réduisent les temps de latence.

Les téléphones et les périphériques ont un impact considérable sur la qualité de l’audio et de la vidéo pour les utilisateurs finaux. Le programme de certification de Skype Entreprise prend la suite du programme « Lync Compatible » et valide la conformité du périphérique aux normes Microsoft audio et vidéo. De nombreux téléphones IP, périphériques USB audio et vidéo, PC et appareils de salles de réunion ont été testés et certifiés par Microsoft. Vous devez examiner la liste des périphériques optimisés pour Skype Entreprise et veiller à fournir différents périphériques afin de répondre aux besoins divers et préférences personnelles de vos utilisateurs finaux dans votre organisation.

Pour plus d’informations sur les périphériques pris en charge et certifiés, reportez-vous aux rubriques suivantes :

L'environnement des locaux dans lesquels les utilisateurs se rencontrent et utilisent des périphériques audio et vidéo est un autre facteur important pour la qualité audio et vidéo. Les utilisateurs qui appellent à partir d'un environnement bruyant produiront des échos et un son audio sourd et difficilement audible. Les utilisateurs dans un environnement sombre ou de luminosité faible ne seront pas en mesure de produire une qualité d'image lumineuse et nette pour la vidéo. Dans une salle de conférence, l'emplacement du microphone et du périphérique vidéo ont un impact direct sur la qualité du son et de l'image que les participants recevront.

Pour améliorer l'expérience audio et vidéo d'un utilisateur, dans Skype Entreprise, sélectionnez Outils > Options > Périphérique audio ou Périphérique vidéo pour modifier le périphérique utilisé et personnaliser ses paramètres. Vous pouvez également vérifier la qualité audio d'un appel en cliquant sur Vérifier la qualité de l'appel. L'option Vérifier la qualité de l'appel indique la qualité et les problèmes détectés lors de l'appel de test.

Test audio dans le client Skype Entreprise.

Voir aussi

ExpressRoute et qualité de service (QoS) dans Skype Entreprise Online

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