Nouveautés de Microsoft Lync 2010 Attendant

Les nouvelles fonctionnalités suivantes sont disponibles sur le logiciel de communication Microsoft Lync 2010 Attendant.

Dans cet article

Trier les résultats de recherche

Anonymat de l'agent

Routage d'appel avec l'application Response Group

Amélioration des alertes sur le Bureau

Changer de périphérique audio en cours de conversation

Signaler des appels malveillants

Intégration avec Office

Réunions en ligne améliorées

Amélioration de la prise en charge des services de localisation et d'urgence

Fiabilité audio

Mettre en garde un appel

Trier les résultats de recherche

Un champ Réorganiser par a été ajouté, qui vous permet de trier vos résultats de recherche.

  • Vous pouvez trier vos résultats de recherche par Nom complet ou par Nom.

  • Vous pouvez également spécifier si le tri doit être croissant (de A à Z) ou décroissant (de Z à A).

Haut de la page

Anonymat de l'agent

Si vous faites partie d'un Response group anonyme et recevez un appel au groupe, l'appel reçoit une réponse anonyme de votre Response Group. Votre identité n'est pas révélée à l'appelant.

Haut de la page

Routage d'appel avec l'application Response Group

Dans la version précédente de Microsoft Office Communications Server 2007 R2 Attendant, les appels à un Response Group étaient mis en file d'attente jusqu'à ce que le statut d'un agent devienne Disponible.

  • Désormais, quel que soit leur statut, les agents peuvent voir tous les appels en file d'attente dans Lync 2010 Attendant.

  • Les agents peuvent répondre aux appels en fonction de leur priorité.

Haut de la page

Amélioration des alertes sur le Bureau

Désormais, lorsque vous recevez un appel ou un message instantané, une alerte améliorée s'affiche sur le Bureau, qui vous informe de ce fait quand Attendant est réduit ou fermé.

  • Pour répondre à l'appel ou au message instantané, cliquez sur l'alerte.

    Alerte d'appel ou de message entrant

  • Lors de la réception de plusieurs appels ou messages instantané, une alerte s'affiche sur le Bureau. Lorsque vous cliquez sur l'alerte, Attendant s'ouvre pour vous permettre de choisir la conversation à laquelle vous voulez répondre.

Haut de la page

Changer de périphérique audio en cours de conversation

Lorsque vous participez à une conversation audio, vous pouvez changer de périphérique audio sans interrompre la conversation.

  • Pour changer de périphérique audio, dans la barre d'outils, cliquez sur le bouton Périphérique actuel, puis, dans la liste déroulante, sélectionnez votre périphérique.

    Options audio

Haut de la page

Signaler des appels malveillants

Désormais, vous pouvez signaler un appel malveillant à votre équipe de support technique une fois l'appel terminé (si votre administrateur système a configuré cette fonctionnalité).

  • Vous pouvez signaler le dernier appel reçu ou émis depuis la dernière connexion.

  • Pour signaler un appel malveillant, cliquez sur le bouton Options, puis sur Signaler un appel.

Haut de la page

Intégration avec Office

Les fonctionnalités de Lync 2010 Attendant sont disponibles dans la suite de programmes Microsoft Office 2010, ainsi que dans les services Microsoft SharePoint, le programme Microsoft OneNote et le logiciel Microsoft Groove®.

Haut de la page

Réunions en ligne améliorées

La salle d'attente est l'emplacement où les personnes désireuses de participer à votre réunion peuvent demander l'autorisation d'y accéder.

Les appelants ne sont plus déconnectés si personne n'est disponible pour accepter leur appel pour participer à une réunion. Au lieu de cela, ils patientent dans la salle d'attente. Celle-ci permet à l'organisateur de la conférence de contrôler les personnes pouvant accéder à la réunion.

Haut de la page

Amélioration de la prise en charge des services de localisation et d'urgence

Désormais, Lync 2010 Attendant prend note de votre emplacement physique de façon à ce que les services d'urgence puissent vous localiser si nécessaire.

Haut de la page

Fiabilité audio

Si vous perdez la connexion réseau en cours de conversation audio, la conversation n'est pas déconnectée. Lorsque vous êtes déconnecté, Lync 2010 Attendant essaie automatiquement de se reconnecter. Toutefois, la conversation n'est pas interrompue.

Haut de la page

Mettre en garde un appel

Lorsque vous recevez un appel qui nécessite un transfert vers un autre département, au lieu de le mettre en attente, vous pouvez le mettre en garde dans un file d'attente. Cette dernière vous donne alors un numéro de récupération, que vous pouvez utiliser pour récupérer l'appel.

Haut de la page

Développez vos compétences
Découvrez des formations
Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première
Rejoignez le programme Office Insider

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Nous vous remercions pour vos commentaires.

Merci pour vos commentaires. Il serait vraisemblablement utile pour vous de contacter l’un de nos agents du support Office.

×