Quand votre ordinateur ou vos périphériques audio ne fonctionnent pas de façon optimale, Lync Web App affiche un message de diagnostic. Vous pouvez utiliser les informations de ce message pour corriger le problème. Vous trouverez ci-dessous une liste des messages de diagnostic que vous pouvez rencontrer.
Que voulez-vous savoir ?
Votre ordinateur est lent, ce qui affecte la qualité du son
Fermez les programmes que vous n’utilisez pas pour améliorer les performances. Si vous utilisez un ordinateur portable, branchez le câble d’alimentation.
Votre ordinateur est à l’origine d’un problème de qualité du son
Essayez l’une des solutions suivantes :
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Si vous utilisez un concentrateur USB, essayez de brancher le périphérique directement sur votre ordinateur.
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Transférez l’appel sur un autre périphérique, par exemple un téléphone mobile.
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Fermez les applications que vous n’utilisez pas pour améliorer les performances de l’ordinateur.
Votre microphone capte trop de bruit
Essayez de réduire le bruit de fond ou basculez l’appel sur un autre périphérique audio. Si vous écoutez uniquement l’appel, désactivez votre microphone.
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Assurez-vous d’utiliser le microphone sélectionné sous l’onglet Périphérique audio de la boîte de dialogue Options.
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Déplacez-vous vers un endroit calme, éloigné des sources de bruit telles que des ventilateurs.
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Transférez l’appel sur un autre périphérique, tel qu’un téléphone mobile.
Il se peut que vous deviez attendre que les autres personnes arrêtent de parler avant qu’elles puissent vous entendre
D’autres personnes qui participent à l’appel peuvent ne pas vous entendre correctement, même si le son de l’appel vous semble normal. Essayez de baisser le volume de votre haut-parleur ou éloignez votre microphone du haut-parleur. Vérifiez également les points suivants :
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Assurez-vous d’utiliser le microphone sélectionné sous l’onglet Périphérique audio de la boîte de dialogue Options.
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Basculez l’appel sur un autre casque ou appareil téléphonique sur votre ordinateur.
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Transférez l’appel sur un autre périphérique, tel qu’un téléphone mobile.
Plusieurs périphériques audio dans la même pièce peuvent entraîner des problèmes liés à la qualité du son
Il se peut que vous entendiez un son perçant lorsque le son est émis par plusieurs périphériques situés dans la même pièce. Désactivez votre microphone et vos haut-parleurs, ou demandez aux autres personnes présentes dans la pièce de désactiver les leurs quand elles ne parlent pas.
Votre haut-parleur ne fonctionne pas
Il se peut que les autres personnes de l’appel vous entendent, mais que vous ne puissiez pas les entendre. Assurez-vous que votre haut-parleur est correctement branché.
Assurez-vous d’utiliser le haut-parleur sélectionné sous l’onglet Périphérique audio de la boîte de dialogue Options.
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Si vous utilisez un périphérique branché sur un concentrateur USB, essayez de le brancher directement sur l’ordinateur.
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Basculez l’appel sur un autre casque ou appareil téléphonique sur votre ordinateur.
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Transférez l’appel sur un autre périphérique, tel qu’un téléphone mobile.
Le volume de votre haut-parleur est trop bas
Il se peut que vous n’entendiez pas l’autre personne de l’appel, car le volume de votre haut-parleur est réglé très bas sur votre ordinateur.
Votre périphérique audio est à l’origine d’un problème de qualité du son
Effectuez l’une des opérations suivantes :
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Si vous utilisez un concentrateur USB, essayez de brancher le périphérique directement sur votre ordinateur.
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Basculez l’appel sur un autre casque ou appareil téléphonique sur votre ordinateur.
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Transférez l’appel sur un autre périphérique, tel qu’un téléphone mobile.
