La recherche instantanée ne trouve pas d’éléments

Si les recherches dans Microsoft Office Outlook 2007 ne trouvent pas les éléments que vous recherchez, que l’indexation incomplète de vos fichiers de données Outlook est généralement en cause. Par ailleurs, si vous ou votre organisation utilisez le chiffrement pour la sécurité des messages, cela peut empêcher certains de vos messages électroniques d’être trouvés lors d’une recherche.

Symptômes

La recherche instantanée est activée mais lorsque vous recherchez des éléments dans Outlook, aucun résultat de recherche ne s’affiche ou vous n’obtenez que des résultats partiels.

Si vous n’êtes pas certain que la recherche soit activée, consultez davantage d’informations sur l’activation de la recherche instantanée.

Causes possibles

  • L’indexation de vos fichiers de données n’est peut-être pas terminée. L’indexation permet à la fonctionnalité de recherche instantanée de trouver rapidement des éléments.

    Remarque : Lorsque vous utilisez pour la première fois la recherche instantanée, Outlook doit indexer vos fichiers de données afin d’afficher des résultats de recherche rapides et complets. Cette opération peut durer plusieurs minutes.

    Voir Résolution des problèmes d’indexation ci-dessous.

  • Vous recherchez des messages signés en clair (méthode de chiffrement) dans un fichier de dossiers personnels (.pst) ou un fichier de dossiers en mode hors connexion (.ost).

    Remarque : Cela peut se produire si vous utilisez Windows Desktop Search (WDS) ou Outlook (recherche instantanée ou avancée) pour rechercher les messages.

    Voir Résolution des problèmes de messages signés en clair ci-dessous.

Résolution des problèmes d’indexation

Vérifiez que vos fichiers de données Outlook peuvent être indexés

Outlook indexe les fichiers de données suivants :

  • fichiers de dossiers personnels (.pst) ;

  • fichiers de dossiers en mode hors connexion (.ost).

Cela inclut les comptes de messagerie Microsoft Windows Live Mail, IMAP et POP. Si vous utilisez un compte de messagerie Microsoft Exchange (plus courant dans les systèmes de messagerie professionnels que dans un compte personnel), vous devez être connecté au serveur Exchange et utiliser le mode Exchange mis en cache pour que la recherche instantanée puisse indexer vos messages. Le mode Exchange mis en cache utilise un fichier de dossiers en mode hors connexion (.ost) pour enregistrer vos informations sur votre ordinateur. Pour vérifier les fichiers de données en cours d’indexation, procédez comme suit :

  1. Dans le menu Outils, pointez sur Recherche instantanée, puis cliquez sur Options de recherche.

    Vous pouvez également cliquer sur la flèche dans le volet Recherche instantanée, puis sur Options de recherche dans le menu.

  2. Sous Indexation, vérifiez que les fichiers de données que vous voulez inclure dans votre recherche sont sélectionnés dans la liste Indexer les messages dans les fichiers de données suivants.

Vérifiez que l’indexation est complète

Pour vérifier l’état d’indexation, procédez comme suit :

  1. Dans le menu Outils, pointez sur Recherche instantanée, puis cliquez sur État d’indexation.

    Vous pouvez également cliquer sur la flèche dans le volet Recherche instantanée, puis sur État d’indexation dans le menu.

  2. Vérifiez que la boîte de dialogue indique 0 éléments restants. Si ce n’est pas le cas, l’indexation n’est pas terminée et doit être terminée avant de pouvoir exécuter une recherche dans tous vos éléments Outlook.

La boîte de dialogue État d’indexation indique « 0 éléments restants » et pourtant la recherche instantanée ne renvoie pas les résultats escomptés

Si la boîte de dialogue État d’indexation indique 0 éléments restants et que la recherche instantanée ne renvoie toujours pas les résultats de recherche corrects, quittez Outlook et redémarrez votre ordinateur. Lorsque vous redémarrez Outlook, vérifiez qu’Outlook poursuit l’indexation de vos éléments en procédant comme suit :

  1. Dans le menu Outils, pointez sur Recherche instantanée, puis cliquez sur État d’indexation.

    Vous pouvez également cliquer sur la flèche dans le volet Recherche instantanée, puis sur État d’indexation dans le menu.

  2. Vérifiez que le nombre d’éléments dans la boîte de dialogue État d’indexation a augmenté. Si le nombre n’a pas été augmenté, vous devez attendre la fin de l’indexation pour obtenir les résultats.

J’ai redémarré mon ordinateur et la recherche instantanée ne renvoie toujours pas les résultats corrects

Si vous n’obtenez pas de résultats après le redémarrage, l’étape suivante consiste à recréer votre catalogue de recherche. Le catalogue de recherche est un fichier dans lequel tous vos éléments Outlook et Microsoft Windows sont indexés. Pour recréer votre catalogue de recherche, procédez comme suit :

  1. Quittez Outlook.

  2. Dans Microsoft Windows, cliquez sur le bouton Démarrer puis cliquez sur Panneau de configuration.

  3. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Windows Vista     Cliquez sur Système et maintenance, puis sur Options d’indexation.

      Remarque : Dans l’affichage classique, double-cliquez sur Options d’indexation.

    • Microsoft Windows XP    Sous Voir aussi, cliquez sur Autres options du Panneau de configuration, puis cliquez sur Options d’indexation.

      Remarque : Dans l’affichage classique, double-cliquez sur Options d’indexation.

  4. Cliquez sur Options avancées.

  5. Cliquez sur Reconstruire.

  6. Redémarrez Outlook.

Résolution des problèmes de messages signés en clair

Si un message signé en clair est stocké dans un fichier de dossiers personnels (.pst) ou un fichier de dossiers en mode hors connexion (.ost), la recherche instantanée Outlook (et Windows Desktop Search) ne pourront pas le retrouver. La façon dont Outlook chiffre ou inclut dans un package le corps du texte d’un message signé en clair rend le texte du message impossible à rechercher.

Pour plus d’informations sur la technologie de signature et de chiffrement, voir Cryptographie à clé publique.

Vous pouvez toutefois utiliser les étapes suivantes pour déterminer si l’emplacement du fichier fait partie du problème.

  1. Déterminez si vous recherchez un fichier .pst ou .ost.

    Procédure

    1. Dans votre Boîte de réception, cliquez sur la flèche simple en regard de la zone Rechercher tous les éléments Courrier.

    2. Cliquez sur Options de recherche.

    3. Dans la section Indexation , voir si les cases à cocher suivantes sont sélectionnées :

      • Dossiers personnels

      • Boîte aux lettres - <votre nom>

  2. Si vous pensez que les messages sont stockés dans des fichiers de données autres que des fichiers .pst ou .ost, désactivez les cases à cocher (si nécessaire), puis redémarrez la recherche.

Si vous recherchez un fichier de données autre qu’un fichier .pst ou .ost et que la recherche instantanée ne trouve toujours pas de messages, vérifiez que votre compte de messagerie Outlook est configuré pour utiliser le mode Exchange mis en cache. Si c’est le cas, désactivez le mode Exchange mis en cache et redémarrez la recherche.

Procédure

  1. Dans le menu Outils, cliquez sur Paramètres du compte.

  2. Dans l’onglet Messagerie, cliquez sur le compte Exchange, puis sur Modifier.

  3. Sous Serveur Microsoft Exchange, désactivez la case à cocher Utiliser le mode Exchange mis en cache.

  4. Quittez et redémarrez Outlook.

Une fois le mode Exchange mis en cache désactivé, si vous ne parvenez toujours pas à obtenir les résultats de recherche escomptés, essayez d’utiliser un autre profil Outlook. Si vous n’avez pas d’autre profil configuré, vous pouvez en créer un. Dans chaque cas, vous devez désactiver le mode Exchange mis en cache, comme décrit dans la procédure ci-dessus.

Pour plus d’informations, voir l’une des rubriques suivants :

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