L'utilisateur reçoit une erreur «virus détecté» lorsque le scanneur antivirus dans SharePoint Server 2013 n'est pas disponible

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Symptômes

Dans le scénario suivant:

  • Vous installez un analyseur antivirus pour Microsoft SharePoint Server 2013 pour l'analyse des documents

  • Le scanneur antivirus est indisponible ou arrive à expiration pendant une analyse

Lorsqu'un utilisateur tente d'ouvrir un fichier dans un site SharePoint, il reçoit le message d'erreur suivant:

Virus détecté
<file name> contient les éléments suivants:
si vous souhaitez ouvrir ce fichier, vous devez nettoyer le fichier à l'aide de votre propre logiciel d'analyse.

Si l'utilisateur essaie de télécharger une copie du fichier en cliquant sur Télécharger une copie, le message d'erreur suivant s'affiche:

Désolé... nous
avons rencontré un problème Virus détecté:
Détails techniques

Statut

Si le scanner antivirus n'est pas disponible pour une raison quelconque ou a dépassé le délai imparti, il présente un risque pour les utilisateurs qui accèdent à des documents potentiellement infectés. Par conséquent, il est recommandé aux utilisateurs de contacter l'administrateur SharePoint afin que des actions correctives puissent être prises pour résoudre le problème et que l'analyse antivirus des documents puisse continuer.

Microsoft est conscient de ce comportement. Lors de la recherche de ce problème, il a été déterminé que la modification de la conception du produit pour différencier une infection par un virus réel d'un délai d'expiration de scanneur implique un effort de conception et de tests significatif qui nécessite une planification et une exécution rigoureuses.

Microsoft reconnaît le problème et envisagera d'apporter des modifications aux versions ultérieures du produit.

Solution de contournement

Dans le cadre d'une solution temporaire, si l'utilisateur a besoin d'accéder aux fichiers potentiellement infectés immédiatement, l'administrateur SharePoint peut activer l'option * * autoriser les utilisateurs à télécharger les documents infectés * * dans le portail d'administration centrale en procédant comme suit:

  1. Ouvrez la page Administration centrale de SharePoint, puis sélectionnez sécurité.

  2. Sélectionnez gérer les paramètresde l'antivirus.

  3. Sélectionnez l'option autoriser les utilisateurs à télécharger des documents infectés.

  4. Sélectionnez OK pour enregistrer la modification.

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