Je rencontre une erreur du type « a cessé de fonctionner » quand je démarre des applications Office 2013 ou 2016 sur mon PC

Je rencontre une erreur du type « a cessé de fonctionner » quand je démarre des applications Office 2013 ou 2016 sur mon PC

Vous pouvez rencontrer cette erreur lorsque vous démarrez les versions Office 2016 ou Office 2013 d’Excel, de Word, d’Outlook, de PowerPoint, de Publisher ou de Visio sur votre PC :

Microsoft Excel a cessé de fonctionner.

Microsoft Word a cessé de fonctionner.

Microsoft Outlook a cessé de fonctionner.

Microsoft PowerPoint a cessé de fonctionner.

Microsoft Visio a cessé de fonctionner.

Microsoft Publisher a cessé de fonctionner.

Avant d’essayer l’une des résolutions proposées dans cet article, vous devez vous assurer qu’Office est à jour. Si vous rencontrez encore des erreurs du type « a cessé de fonctionner » après avoir installé des mises à jour d’Office, sélectionnez La plupart des applications Office ou Outlook et suivez les options de résolution des problèmes dans l’ordre proposé.

Les instructions contenues dans cet onglet s’appliquent à Excel, Word, PowerPoint, Publisher et Visio. Cliquez sur l’en-tête pour obtenir davantage d’instructions.

  1. Cliquez sur ce bouton de réparation simple pour tenter de résoudre ce problème.

    Bouton de téléchargement de l’outil de réparation indiquant qu’une correction automatique est disponible
  2. Sélectionnez votre navigateur dans la liste déroulante pour découvrir comment enregistrer et lancer le fichier.

    1. Au bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Enregistrer.

    2. Dans la zone suivante qui indique CSSEmerg6619.diagcab a terminé le téléchargement, cliquez sur Ouvrir.

    3. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Association de fichiers Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    1. Au bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Ouvrir pour ouvrir le fichier CSSEmerg6619.diagcab.

      Si le fichier ne s’ouvre pas automatiquement, sélectionnez Enregistrer > Ouvrir le dossier, puis double-cliquez sur le fichier (son nom doit commencer par « CSSEmerg6619 ») pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Association de fichiers Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    1. Dans le coin inférieur gauche, sélectionnez le fichier CSSEmerg6619, puis, dans la liste déroulante, sélectionnez Afficher dans le dossier.

    2. Double-cliquez sur le téléchargement CSSEmerg6619 pour exécuter l’outil de réparation.

    3. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Association de fichiers Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    1. Sélectionnez Enregistrer le fichier, puis OK.

    2. Dans la fenêtre du navigateur en haut à droite, sélectionnez Afficher tous les téléchargements. Dans la bibliothèque, sélectionnez Téléchargements > CSSEmerg6619.diagcab, puis l’icône de dossier. Double-cliquez sur officefile.

    3. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Association de fichiers Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

Si cela ne résout pas votre problème, cliquez sur l’en-tête suivant.

Certains compléments peuvent causer des problèmes de compatibilité qui entraînent une erreur du type « a cessé de fonctionner » avec les applications Office. Une méthode rapide pour le découvrir consiste à démarrer une application Office en mode sans échec. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer Bouton Démarrer dans Windows 8 et Windows 10 (coin inférieur gauche), puis sélectionnez Exécuter. Si vous utilisez Windows 7, vous pouvez cliquer sur Démarrer > Exécuter.

  2. Tapez l’une des commandes suivantes :

    • Tapez excel /safe et appuyez sur Entrée pour démarrer Excel.

    • Tapez winword /safe et appuyez sur Entrée pour démarrer Word.

    • Tapez powerpnt /safe et appuyez sur Entrée pour démarrer PowerPoint.

    • Tapez mspub /safe et appuyez sur Entrée pour démarrer Publisher.

    • Tapez visio /safe et appuyez sur Entrée pour démarrer Visio.

    Remarque : Si vous rencontrez une erreur « introuvable » après avoir tapé la commande, vérifiez que vous avez inclus un espace entre le nom de l’application et /safe.

Pour vérifier si l’application Office est en mode sans échec, consultez la barre de titre. Vous devriez voir une mention semblable à celle-ci : Microsoft Excel (Mode sans échec).

Si l’application Office ne démarre pas en mode sans échec, le problème ne relève pas des compléments. Essayez de réparer Office, ou de le désinstaller et de le réinstaller si cette opération ne fonctionne pas. Si cette opération ne fonctionne pas, nous vous conseillons d’installer les derniers pilotes d’appareils installés sur votre PC.

Si l’application Office démarre en mode sans échec, désactivez les compléments d’application et les compléments COM un par un :

  1. Avec l’application Office en mode sans échec, cliquez sur Fichier > Options > Compléments.

  2. Consultez la liste Gérer pour les options de compléments, tels que les compléments Word ou les compléments Excel, puis cliquez sur Atteindre. Si vous ne trouvez pas une option Compléments spécifique de l’application Office dans la liste Gérer, sélectionnez plutôt Compléments COM.

  3. Décochez l’un des compléments de la liste et cliquez sur OK.

    Remarque : Certains compléments plus anciens sont connus pour causer des problèmes. Décochez tout d’abord ces compléments s’ils figurent dans la liste : Abbyy FineReader, PowerWord et Dragon Naturally Speaking.

  4. Redémarrez l’application (en mode normal).

Si l’application Office démarre, le complément que vous avez désactivé pose problème. Nous vous recommandons d’accéder au site web de la société du complément pour vérifier si une version mise à jour peut être installée. Si une nouvelle version n’est pas disponible ou si vous n’avez pas besoin d’utiliser le complément, vous pouvez le laisser désactivé ou le supprimer de votre PC.

Si l’application Office ne démarre pas, répétez les étapes permettant de décocher les autres compléments un par un. Si une autre option de compléments figurait dans la liste Gérer, telle que Compléments COM, répétez ce processus pour ces compléments. Si tous les compléments sont décochés et que vous ne parvenez toujours pas à ouvrir votre application Office, cela signifie que le problème n’est pas lié aux compléments. Essayez d’autres options de résolution des problèmes parmi celles proposées dans cet article.

Les versions plus anciennes de ces compléments sont connus pour poser problème avec les applications Office 2013 ou Office 2016 :

Si cela ne résout pas votre problème, cliquez sur l’en-tête suivant.

Cette étape est utile si l’une des applications Office est endommagée. Essayez tout d’abord d’effectuer une réparation rapide. Si cette opération ne fonctionne pas, essayez d’effectuer une réparation en ligne. Pour plus d’informations, voir Réparer une application Office.

Si cela ne résout pas votre problème, cliquez sur l’en-tête suivant.

  1. Cliquez sur ce bouton de réparation pour désinstaller Office.

    Bouton de téléchargement de l’outil de réparation indiquant qu’une correction automatique est disponible
  2. Pour les étapes restantes qui indiquent comment enregistrer et utiliser l’outil de réparation simple, sélectionnez votre navigateur dans la liste déroulante ci-dessous

    1. Au bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Ouvrir pour ouvrir le fichier O15CTRRemove.diagcab.

      Sélectionnez Ouvrir pour ouvrir l’outil de réparation simple O15CTRRemove.diagcab

      Si le fichier ne s’ouvre pas automatiquement, sélectionnez Enregistrer > Ouvrir le dossier, puis double-cliquez sur le fichier (son nom doit commencer par « O15CTRRemove ») pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

    1. Dans le coin inférieur gauche, sélectionnez le fichier o15CTRRemove, puis, dans la liste déroulante, sélectionnez Afficher dans le dossier.

      Dans la liste déroulante, sélectionnez Ouvrir le dossier de destination.

      Double-cliquez sur le téléchargement o15CTRRemove pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

    1. Sélectionnez Enregistrer le fichier, puis OK.

      Enregistrer le fichier O15CTRRemove.diagcab dans Firefox

      En haut à droite de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Afficher tous les téléchargements. Dans la bibliothèque, sélectionnez Téléchargements > O15CTRRemove.diagcab, puis l’icône de dossier. Double-cliquez sur O15CTRRemove.diagcab.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

Réinstallez Office

Pour réinstaller Office, suivez les étapes décrites dans Télécharger et installer ou réinstaller Office sur votre PC ou Mac.

Si cela ne résout pas votre problème, cliquez sur l’en-tête suivant.

Les pilotes d’appareils Windows plus anciens risquent d’être incompatibles avec votre application Office. Nous vous conseillons d’effectuer une mise à jour de Windows ou Microsoft sur votre PC pour vous assurer de disposer des pilotes les plus récents. Pour ce faire, procédez comme suit :

Pour Windows 10 :

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer Bouton Démarrer dans Windows 8 et Windows 10 .

  2. Sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update.

  3. Sélectionnez Recherchez en ligne les mises à jour provenant de Microsoft Update.

  4. Si des mises à jour sont disponibles, elles devraient s’installer automatiquement sur votre PC.

Pour Windows 8.1 et Windows 8 :

  1. Dans l’écran d’accueil, cliquez sur Paramètres dans la barre d’icônes.

  2. Cliquez sur Modifier les paramètres du PC.

  3. Dans l’application Paramètres du PC, cliquez sur Windows Update.

  4. Cliquez sur Rechercher les mises à jour.

Pour Windows 7 :

  1. Cliquez sur Démarrer.

  2. Tapez Windows Update dans la zone Rechercher les programmes et fichiers.

  3. Dans les résultats de la recherche, cliquez sur Rechercher les mises à jour.

  4. Si des mises à jour sont disponibles, cliquez sur Installer.

Si le problème persiste après avoir mis à jour Windows, nous vous conseillons de vérifier que ces pilotes spécifiques sont à jour : carte vidéo, imprimante, souris et clavier. Les pilotes de ces périphériques peuvent généralement être téléchargés et installés directement à partir du site web du fabricant.

Par ailleurs, si vous utilisez un ordinateur portable, nous vous conseillons de rechercher les fichiers liés à l’ordinateur portable qui auraient été mis à jour sur le site web du fabricant. Par exemple, il existe un problème connu lié à un ancien pilote DisplayLink en mode utilisateur utilisé par certains ordinateurs portables. Pour mettre à jour le pilote DisplayLink, vous devez visiter le site web du fabricant.

Les instructions contenues dans cet onglet s’appliquent à Outlook.

Les problèmes rencontrés avec le profil existant d’Outlook peuvent entraîner cette erreur lors de la tentative de démarrage d’Outlook. Pour résoudre rapidement ce problème, vous pouvez créer un profil afin de remplacer celui existant, puis rajouter vos comptes de courrier dans le nouveau profil. Pour ce faire, suivez les informations décrites dans cet article : Créer un profil Outlook.

Si cela ne résout pas votre problème, cliquez sur l’en-tête suivant.

Certains compléments peuvent causer des problèmes de compatibilité qui entraînent une erreur du type « a cessé de fonctionner » avec Outlook. Une méthode rapide pour le découvrir consiste à démarrer Outlook en mode sans échec. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer Bouton Démarrer dans Windows 8 et Windows 10 (coin inférieur gauche), puis sélectionnez Exécuter. Si vous utilisez Windows 7, vous pouvez cliquer sur Démarrer > Exécuter.

  2. Tapez outlook /safe et appuyez sur Entrée pour démarrer Outlook.

    Remarque : Si vous rencontrez une erreur « introuvable » après avoir tapé la commande, vérifiez que vous avez inclus un espace entre le nom de l’application et /safe.

Pour vérifier si Outlook est en mode sans échec, consultez la barre de titre. Vous devriez voir une mention semblable à celle-ci : Microsoft Outlook (Mode sans échec).

Si Outlook ne démarre pas en mode sans échec, le problème ne relève pas des compléments. Essayez de réparer Office, ou de le désinstaller et de le réinstaller. Si cette opération ne fonctionne pas, nous vous conseillons d’installer les derniers pilotes d’appareils installés sur votre PC.

Si Outlook démarre en mode sans échec, désactivez les compléments d’application et les compléments COM un par un :

  1. Avec Outlook en mode sans échec, cliquez sur Fichier > Options > Compléments.

  2. Consultez la liste Gérer pour les options de compléments, tels que les compléments Outlook, puis cliquez sur Atteindre. Si vous ne trouvez pas une option Compléments dans la liste Gérer, sélectionnez plutôt Compléments COM.

  3. Décochez l’un des compléments de la liste et cliquez sur OK.

    Remarque : Certains compléments plus anciens sont connus pour causer des problèmes. Décochez tout d’abord ces compléments s’ils figurent dans la liste : Abbyy FineReader PowerWord et Dragon Naturally Speaking.

  4. Redémarrez l’application (en mode normal).

Si Outlook démarre, le complément que vous avez désactivé pose problème. Nous vous recommandons d’accéder au site web de la société du complément pour vérifier si une version mise à jour peut être installée. Si une nouvelle version n’est pas disponible ou si vous n’avez pas besoin d’utiliser le complément, vous pouvez le laisser désactivé ou le supprimer de votre PC.

Si Outlook ne démarre pas, répétez les étapes permettant de décocher les autres compléments un par un. Effectuez cette opération pour les compléments Outlook et pour les compléments COM dans la liste Gérer. Si tous les compléments sont décochés et que vous ne parvenez toujours pas à ouvrir votre application Office, cela signifie que le problème n’est pas lié aux compléments. Essayez d’autres options de résolution des problèmes parmi celles proposées dans cet article.

Si cela ne résout pas votre problème, cliquez sur l’en-tête suivant.

Cette étape est utile si l’un des fichiers Outlook est endommagé. Essayez tout d’abord d’effectuer une réparation rapide. Si cette opération ne fonctionne pas, essayez d’effectuer une réparation en ligne. Pour plus d’informations, voir Réparer une application Office.

Si cela ne résout pas votre problème, cliquez sur l’en-tête suivant.

  1. Cliquez sur ce bouton de réparation pour désinstaller Office.

    Bouton de téléchargement de l’outil de réparation indiquant qu’une correction automatique est disponible
  2. Pour les étapes restantes qui indiquent comment enregistrer et utiliser l’outil de réparation simple, sélectionnez votre navigateur dans la liste déroulante ci-dessous

    1. Au bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Ouvrir pour ouvrir le fichier O15CTRRemove.diagcab.

      Sélectionnez Ouvrir pour ouvrir l’outil de réparation simple O15CTRRemove.diagcab

      Si le fichier ne s’ouvre pas automatiquement, sélectionnez Enregistrer > Ouvrir le dossier, puis double-cliquez sur le fichier (son nom doit commencer par « O15CTRRemove ») pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

    1. Dans le coin inférieur gauche, sélectionnez le fichier o15CTRRemove, puis, dans la liste déroulante, sélectionnez Afficher dans le dossier.

      Dans la liste déroulante, sélectionnez Ouvrir le dossier de destination.

      Double-cliquez sur le téléchargement o15CTRRemove pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

    1. Sélectionnez Enregistrer le fichier, puis OK.

      Enregistrer le fichier O15CTRRemove.diagcab dans Firefox

      En haut à droite de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Afficher tous les téléchargements. Dans la bibliothèque, sélectionnez Téléchargements > O15CTRRemove.diagcab, puis l’icône de dossier. Double-cliquez sur O15CTRRemove.diagcab.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Suivant.

    4. Après avoir redémarré votre ordinateur, essayez de réinstaller Office.

Réinstallez Office

Pour réinstaller Office, suivez les étapes décrites dans Télécharger et installer ou réinstaller Office sur votre PC ou Mac.

Si cela ne résout pas votre problème, cliquez sur l’en-tête suivant.

Les pilotes d’appareils Windows plus anciens risquent d’être incompatibles avec Outlook. Nous vous conseillons d’effectuer une mise à jour de Windows ou Microsoft sur votre PC pour vous assurer de disposer des pilotes les plus récents. Pour ce faire, procédez comme suit :

Pour Windows 10 :

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer Bouton Démarrer dans Windows 8 et Windows 10 .

  2. Sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update.

  3. Sélectionnez Recherchez en ligne les mises à jour provenant de Microsoft Update.

  4. Si des mises à jour sont disponibles, elles devraient s’installer automatiquement sur votre PC.

Pour Windows 8.1 et Windows 8 :

  1. Dans l’écran d’accueil, cliquez sur Paramètres dans la barre d’icônes.

  2. Cliquez sur Modifier les paramètres du PC.

  3. Dans l’application Paramètres du PC, cliquez sur Windows Update.

  4. Cliquez sur Rechercher les mises à jour.

Pour Windows 7 :

  1. Cliquez sur Démarrer.

  2. Tapez Windows Update dans la zone Rechercher les programmes et fichiers.

  3. Dans les résultats de la recherche, cliquez sur Rechercher les mises à jour.

  4. Si des mises à jour sont disponibles, cliquez sur Installer.

Si le problème persiste après avoir mis à jour Windows, nous vous conseillons de vérifier que ces pilotes spécifiques sont à jour : carte vidéo, imprimante, souris et clavier. Les pilotes de ces périphériques peuvent généralement être téléchargés et installés directement à partir du site web du fabricant.

Par ailleurs, si vous utilisez un ordinateur portable, nous vous conseillons de rechercher les fichiers liés à l’ordinateur portable qui auraient été mis à jour sur le site web du fabricant. Par exemple, il existe un problème connu lié à un ancien pilote DisplayLink en mode utilisateur utilisé par certains ordinateurs portables. Pour mettre à jour le pilote DisplayLink, vous devez visiter le site web du fabricant.

Vous pouvez également voir Outlook cesse de répondre, est bloqué sur l’écran « Traitement en cours », cesse de fonctionner ou se bloque.

Nous sommes à votre écoute.

Nous avons mis à jour cette rubrique pour la dernière fois le 11 août 2017 en fonction de vos commentaires. Si vous avez trouvé cet article utile, ou surtout si ce n’est pas le cas, utilisez les contrôles de commentaires ci-dessous pour nous indiquer comment nous pouvons l’améliorer.

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