Symptôme
Lorsque vous êtes loin de chez vous et que vous envoyez un e-mail à l’aide de votre compte de messagerie personnel, votre e-mail peut être renvoyé avec un message d’erreur 550, 553 ou de relais interdit. La même situation peut se produire lorsque vous êtes absent de votre bureau et que vous essayez d’envoyer un e-mail à l’aide de votre compte de messagerie professionnel.
Résumé
Le relais se produit lorsqu’un message électronique est envoyé à une adresse e-mail dont le domaine (le nom après le symbole @, tel que adatum.com) n’est pas traité par le SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) ou le serveur sortant que l’expéditeur demande à remettre le message. Le serveur SMTP doit se connecter à un autre serveur SMTP pour relayer le message.
Lorsque vous envoyez un message électronique qui rencontre une erreur de relais, votre serveur de messagerie SMTP (sortant) peut retourner votre message électronique avec un message d’erreur tel que l’un des suivants :
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« Impossible d’envoyer le message, car l’un des destinataires a été rejeté par le serveur. L’adresse e-mail rejetée était « <someone@example.com> ». Objet : « <Test> », Compte : « <Test> », Serveur : « <smtp.example.com> », Protocole : SMTP, Réponse du serveur : « 550 <someone@example.com>... Relais refusé', Port : 25, Sécurisé (SSL) : Non, Erreur du serveur : 550, Numéro d’erreur : 0x800CCC79. »
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« Impossible d’envoyer le message, car l’un des destinataires a été rejeté par le serveur. L’adresse e-mail rejetée était « <adresse e-mail> ». Objet «> de test <», Compte : « <Test> », Serveur : « <smtp.example.com> », Protocole : SMTP, Réponse du serveur : « 553 désolé, ce domaine n’est pas dans ma liste de rcpthosts autorisés (#5.7.1) », Port : 25, Secure (SSL) : Non, Erreur serveur : 553, Numéro d’erreur : 0x800CCC79 ».
Le message d’erreur exact peut varier en fonction de votre fournisseur de services Internet (ISP). Certains fournisseurs de services Internet peuvent ne pas retourner de message d’erreur lorsqu’ils détectent les messages sortants comme des messages commerciaux non sollicités. Dans ce cas, votre message peut sembler être envoyé normalement (il quitte votre boîte d’envoi Outlook et apparaît dans vos éléments envoyés), mais il n’est jamais réellement remis au destinataire.
Votre message a été rejeté, car le serveur de messagerie SMTP (sortant) ne vous a pas reconnu en tant qu’utilisateur autorisé.
SMTP est le protocole (normes que les ordinateurs utilisent pour communiquer entre eux) que la plupart des serveurs de messagerie utilisent pour envoyer des messages électroniques sur Internet. Lorsque vous utilisez un programme de messagerie, tel qu’Outlook, qui vous permet de stocker vos messages électroniques sur votre ordinateur, vous devez accéder à un serveur SMTP pour envoyer des messages électroniques.
Remarque : Systèmes de messagerie web similaires à Windows Live Mail et Yahoo ! Les messages sont utilisés différemment, et cette rubrique ne s’applique pas à ces comptes de messagerie.
Courrier indésirable et relais ouverts
Le courrier commercial non sollicité est parfois appelé courrier indésirable ou courrier indésirable. La main raison pour laquelle le courrier indésirable continue d’augmenter en volume est qu’il ne coûte pratiquement rien à la personne qui l’envoie ; en fait, les expéditeurs n’ont même pas besoin d’envoyer le courrier indésirable via le serveur de messagerie SMTP (sortant) de leur propre isp.
La structure de base d’Internet a été conçue avant que quiconque n’envisage les implications de fournir la possibilité d’envoyer des millions de pièces de courrier indésirable pour peu de frais. Les spammeurs utilisent la capacité de relais des serveurs SMTP pour masquer la véritable origine du courrier indésirable en le relayant via des serveurs tiers qui autorisent ces relais ouverts. Cela fait que le courrier indésirable semble provenir du site qui relaie le message et masque l’identité de l’expéditeur réel.
Jusqu’à récemment, la plupart des serveurs de messagerie SMTP fonctionnaient sur un système d’approbation ouvert. Sous ce système, n’importe qui, n’importe où, pouvait envoyer un e-mail à un serveur SMTP, et le serveur l’accepterait et le transférait à un destinataire ou à un autre serveur de messagerie où se trouvait la boîte aux lettres du destinataire. Sous un serveur relais ouvert, il n’y avait aucune restriction sur les personnes autorisées à envoyer via le serveur SMTP.
Restrictions du fai sur les e-mails de relais
À mesure que les volumes de courrier indésirable augmentaient, les administrateurs réseau (les personnes responsables de la gestion de vos serveurs de fai) ont commencé à imposer des restrictions sur leurs serveurs de messagerie SMTP. Ces restrictions permettent d’empêcher tout le monde d’utiliser ou d’abuser d’un serveur de messagerie. Pensez-y comme ceci : un téléphone dans le hall de votre organization était auparavant disponible pour tout le monde, qu’il travaillait à votre organization ou non. Désormais, seuls les employés sont autorisés à utiliser ce téléphone.
Il existe plusieurs types de restrictions en cours d’utilisation aujourd’hui :
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Exiger l’authentification SMTP Tout comme vous devez utiliser un mot de passe pour accéder à votre serveur POP3 (entrant) pour vos messages électroniques, cette option nécessite que vous fournissiez un nom d’utilisateur et un mot de passe pour envoyer des messages électroniques via le serveur SMTP. En règle générale, il s’agit des mêmes nom d’utilisateur et mot de passe que ceux utilisés pour le serveur POP3 ; mais ils peuvent être uniques.
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Vous devez d’abord vous connecter au serveur de messagerie POP3 (entrant) de l’ISP Lorsque vous vous connectez pour récupérer vos nouveaux messages électroniques, vous vous connectez généralement à un serveur de messagerie POP3 (entrant). Vous devez fournir un nom d’utilisateur et un mot de passe pour accéder à votre boîte aux lettres. Un administrateur réseau peut configurer le serveur de sorte que, si vous vous connectez et que vous vous authentifiez d’abord auprès du serveur de messagerie POP3, il approuvera toute demande d’envoi d’un message électronique via le serveur sortant SMTP normalement restreint.
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Vous devez vous connecter à partir d’un emplacement réseau autorisé Lorsque vous êtes à la maison et que vous composez votre fournisseur de services Internet ou si vous disposez d’un câble ou d’un modem DSL, vous vous connectez directement au réseau du fournisseur de services Internet. Vous êtes fiable, car vous disposez d’un compte auprès du fournisseur de services Internet avec un nom d’utilisateur et un mot de passe. Vous êtes autorisé à utiliser le serveur SMTP pour envoyer des messages électroniques, car vous êtes un client.
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Vous devez vous connecter à partir d’une adresse IP spécifique ou d’une plage d’adresses IP Votre fai peut autoriser l’accès au serveur SMTP à des personnes qui ne sont pas connectées directement au réseau. Un utilisateur distant dans un bureau peut utiliser cette option. Toutefois, un problème majeur est que de nombreux endroits ont ce qu’on appelle des adresses IP dynamiques. Chaque fois que vous vous connectez, vous n’êtes pas assuré d’avoir la même adresse IP. Certaines entreprises peuvent avoir un bloc réservé ou une plage d’adresses IP. Votre fai peut autoriser les connexions à partir de ces adresses IP en tant qu’utilisateurs approuvés. Votre fai peut fournir des informations supplémentaires.
Il existe de nombreux scénarios possibles pour le relais. Voici les situations les plus courantes. Vérifiez si l’un correspond à votre situation.
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Scénario |
Est-ce que c’est du relais ? |
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Vous êtes à la maison et disposez d’un compte de fournisseur de services Internet qui se termine par @proseware.com que vous composez ou auquel vous vous connectez avec un câble ou un modem DSL. Vous envoyez un e-mail à une autre personne dont l’adresse e-mail se termine également par @proseware.com. |
Non. Votre courrier doit être traité normalement. |
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Identique au premier scénario, sauf que vous envoyez un e-mail à une personne dont l’adresse e-mail se termine par @adatum.com. |
Oui, mais ce n’est pas bloqué. Vous êtes directement connecté à votre fournisseur de services Internet et êtes donc autorisé à envoyer du courrier via le serveur SMTP (sortant) du fournisseur de services Internet à n’importe quelle adresse e-mail, quel que soit l’emplacement de la boîte aux lettres du destinataire. |
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Tu es au travail. Votre adresse e-mail professionnelle se termine par @thephone-company.com, et vous disposez d’un compte de fournisseur de services Internet qui se termine par @proseware.com que vous composez ou auquel vous vous connectez avec un câble ou un modem DSL. Dans Outlook, vous avez les mêmes paramètres de serveur SMTP que vous utilisez à la maison. Vous envoyez un e-mail à une personne dont l’adresse e-mail se termine également par @proseware.com. |
Non. Votre courrier doit être traité normalement. |
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Identique au scénario précédent, sauf que vous envoyez un e-mail à une personne dont l’adresse e-mail se termine par @adatum.com. |
Oui, et ce message peut être bloqué en tant que courrier relais. Vous essayez d’utiliser le serveur SMTP (sortant) de votre fournisseur de services Internet domestiques sans être connecté au réseau du fournisseur de services Internet. Le serveur SMTP ne peut pas vous valider en tant qu’abonné autorisé du fai. En outre, vous demandez au serveur SMTP de prendre votre message, puis de se connecter à un autre serveur SMTP pour la remise à la boîte aux lettres du destinataire. |
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Vous séjournez dans un hôtel ou utilisez une borne Internet de l’aéroport qui fournit un accès à Internet. Vous disposez d’un compte de fournisseur de services Internet domestique qui se termine par @proseware.com que vous composez ou auquel vous vous connectez avec un câble ou un modem DSL. Dans Outlook, vous avez les mêmes paramètres de serveur SMTP que vous utilisez à la maison. Vous envoyez un e-mail à une autre personne dont l’adresse e-mail se termine également par @proseware.com. |
Non. Votre courrier doit être traité normalement. |
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Identique au scénario précédent, sauf que vous envoyez un e-mail à une personne dont l’adresse e-mail se termine par @adatum.com. |
Oui, et ce message peut être bloqué en tant que courrier relais. Vous essayez d’utiliser le serveur SMTP (sortant) de votre fournisseur de services Internet domestiques sans être connecté au réseau du fournisseur de services Internet. Le serveur SMTP ne peut pas vous valider en tant qu’abonné autorisé du fai. En outre, vous demandez au serveur SMTP de prendre votre message, puis de vous connecter à un autre serveur SMTP pour la remise à la boîte aux lettres du destinataire. |
Résolutions
Si vous utilisez un scénario considéré comme relais, vous devez envoyer le message via le serveur de votre connexion actuelle. Cela signifie que si vous êtes au travail ou en dehors de votre domicile et que vous n’utilisez pas votre isp pour vous connecter à Internet et que vous souhaitez envoyer un message à partir de votre compte de messagerie à domicile, vous devez modifier les paramètres de votre compte de messagerie pour spécifier le serveur SMTP utilisé à votre emplacement, par exemple, votre serveur SMTP professionnel. Pour connaître les procédures pas à pas, accédez à Modifier les paramètres du compte de messagerie.
Si cette solution ne fonctionne pas pour vous ou si vous préférez utiliser votre compte de fournisseur de services Internet, l’étape suivante consiste à contacter votre fournisseur de services Internet et à lui demander si l’une des options décrites précédemment est disponible. Pour les deux premières restrictions (exiger l’authentification SMTP ou vous connecter au serveur de messagerie POP3 (entrant) du faip, vous pouvez apporter les modifications dans Outlook dans Paramètres du compte. Pour connaître les procédures, accédez à Modifier les paramètres du compte de messagerie.
Vous ne pouvez toujours pas envoyer de courrier électronique ?
Vous avez modifié vos paramètres SMTP dans Outlook ou trouvé une option qui doit vous permettre d’envoyer votre courrier électronique. Toutefois, vous ne pouvez toujours pas envoyer de courrier et vous recevez un message d’erreur.
Il est possible que vous ayez tout fait correctement, mais que vous ayez rencontré une autre fonctionnalité de sécurité que les administrateurs réseau utilisent pour empêcher l’usurpation d’identité. L’usurpation d’identité est simplement un moyen d’envoyer un message électronique et de masquer qui vous êtes vraiment.
Outlook, comme la plupart des programmes de messagerie, vous permet de spécifier le « nom d’affichage » et l’adresse e-mail de retour qui apparaissent si quelqu’un clique sur Répondre à votre message. Le courrier indésirable contient presque toujours de fausses informations dans ces champs. Pensez-vous vraiment que les messages que vous avez reçus sur un schéma get-rich-quick viennent d’un top model ou d’un leader mondial ?
Pour empêcher l’usurpation d’identité, certains fournisseurs de services Internet limitent l’insertion de fausses informations dans le champ d’adresse e-mail de réponse. Par exemple, si le nom de domaine de votre fai se termine par proseware.com, il peut ne pas vous autoriser à définir votre adresse de retour de courrier comme terri@contoso.com. Cette restriction n’est pas aussi couramment utilisée que les restrictions décrites précédemment, mais elle peut être appliquée à tous les utilisateurs, quels que soient leur emplacement et leur connexion. Il n’y a pas d’autre solution. Si votre administrateur de serveur utilise cette méthode, vous devez spécifier un domaine d’adresse e-mail de retour qui correspond à votre connexion actuelle.
