Je n’arrive pas à démarrer Microsoft Outlook 2016, 2013 ou 2010 ou j’obtiens l’erreur « Impossible de démarrer Microsoft Office Outlook. Impossible d’ouvrir la fenêtre Outlook. »

Je n’arrive pas à démarrer Microsoft Outlook 2016, 2013 ou 2010 ou j’obtiens l’erreur « Impossible de démarrer Microsoft Office Outlook. Impossible d’ouvrir la fenêtre Outlook. »

Vous rencontrez des difficultés pour démarrer Outlook 2016, Outlook 2013 ou Outlook 2010, ou le message d’erreur « Impossible de démarrer Microsoft Outlook. Impossible d’ouvrir la fenêtre Outlook » apparaît ? Nous pouvons résoudre le problème pour vous, ou vous pouvez utiliser les étapes de dépannage mentionnées ci-dessous pour résoudre ces problèmes de démarrage.

Nous pouvons diagnostiquer et résoudre plusieurs problèmes d’Outlook automatiquement. Si notre outil automatisé ne peut pas résoudre votre problème ou si vous voulez le résoudre vous-même, consultez la section suivante.

Prise en main

Laissez-nous résoudre votre problème
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Parfois, les compléments peuvent entrer en conflit avec Outlook. Le démarrage d’Outlook en mode sans échec (démarrage d’Outlook sans aucun complément) permet de déterminer si le problème vient de là.

Remarque : Si vous avez activé un complément ABBYY FineReader, une version obsolète du logiciel peut provoquer une erreur au démarrage d’Outlook. Pour plus d’informations, voir L’installation du complément FineReader est susceptible de bloquer les programmes Office.

Démarrer Outlook en mode sans échec
  1. Choisissez Démarrer > Exécuter.

  2. Tapez Outlook /safe, puis sélectionnez OK.

  3. Dans la boîte de dialogue Choisir les profils, acceptez le paramètre par défaut (Outlook) et sélectionnez OK.

    Accepter le paramètre par défaut d’Outlook dans la boîte de dialogue Choix d’un profil

  4. Si vous y êtes invité, entrez votre mot de passe et sélectionnez Accepter.

Conseils : 

  • Comment savoir si vous utilisez le mode sans échec ? Une étiquette semblable à celle ci-dessous apparaît en haut de l’écran.

    Une étiquette en haut de la fenêtre indique le nom du propriétaire de la boîte de réception et spécifie l’exécution d’Outlook en mode sans échec

  • L’icône Outlook Icône Outlook recouverte par un symbole d’avertissement dans la barre des tâches indique également que le programme ne fonctionne pas normalement.

Si Outlook démarre en mode sans échec, le problème est probablement lié à l’un de vos compléments. Vous devez désactiver toutes vos compléments avant de redémarrer Outlook.

Désactiver les compléments
  1. Dans le coin supérieur gauche de Outlook, sélectionnez Fichier > Options > Compléments.

  2. En bas de Afficher et gérer les compléments Office, vérifiez que la zone Gérer indique Compléments COM, puis sélectionnez Atteindre.

  3. Par mesure de précaution, lorsque la liste Compléments COM de vos compléments actuels s’ouvre, effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Enregistrez manuellement le titre de chaque complément sélectionné apparaissant sous Compléments disponibles.

      ou

    • Prenez une capture d’écran de la feuille de propriétés et enregistrez l’image à l’emplacement de votre choix.

  4. Une fois que vous avez capturé les titres des compléments sélectionnés, désactivez toutes les cases à cocher, puis sélectionnez OK.

    Avertissement : Cliquez sur une case pour la décocher. Ne sélectionnez aucun complément, puis choisissez Supprimer. Si vous disposez des droits d’administrateur, vous pouvez supprimer le complément. Pour cet exercice de dépannage, vous voulez désactiver (et non supprimer) un complément.

  5. Sélectionnez Fichier > Quitter.

Redémarrer
  1. Sélectionnez Démarrer > Exécuter, puis, dans la zone Ouvrir, tapez Outlook.

    Remarque : Si le programme se charge correctement, il est probable qu’un de vos compléments soit à l’origine de l’erreur. Il vous reste à identifier lequel. Pour déterminer si le complément est à l’origine du problème, activez un complément à la fois.

  2. Dans le coin supérieur gauche de Outlook, sélectionnez Fichier > Options > Compléments.

  3. Désactivez la case à cocher en regard du complément que vous voulez réactiver, puis sélectionnez OK.

  4. Répétez les étapes jusqu’à ce que vous ayez réactivé tous les compléments d’origine et détecté l’origine de l’erreur.

    Important : Rappelez-vous que si Outlook s’ouvre en mode sans échec, le complément qui vient d’être d’activé est à l’origine de l’erreur.

    • Redémarrez Outlook et désactivez le complément à l’origine du problème que vous venez d’activer, puis démarrez Outlook.

    • Veillez à suivre le processus redémarrage-désactivation-redémarrage pour chaque complément activé à l’origine dans Outlook. Plusieurs compléments peuvent être à l’origine d’une erreur.

Votre profil contient vos paramètres Outlook. Parfois, ce profil peut être endommagé. Vous pouvez déterminer si celui-ci est endommagé en créant un profil et en modifiant le profil utilisé au démarrage d’Outlook.

  1. Pour ouvrir le Panneau de configuration, effectuez une des opérations suivantes :

    • Pour Windows Vista ou Windows 7, sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.

    • Pour Windows 8 et Windows 10, sélectionnez Démarrer, puis tapez Panneau de configuration.

      Remarque : Pour Windows 10, dans le Panneau de configuration, vérifiez que la zone Afficher par dans le coin supérieur droit est défini sur Catégorie.

  2. Sélectionnez Courrier.

  3. Dans la boîte de dialogue Configuration du courrier - Outlook, sélectionnez Afficher les profils > Ajouter.

    Feuille de propriétés du courrier utilisé pour ajouter ou supprimer un profil pour votre compte Outlook

  4. Dans la zone Nom du profil, tapez le nom que vous voulez utiliser pour le nouveau profil.

    Nouveau profil de courrier Outlook défini pour isabelledeniger

  5. Dans la page Configuration de compte automatique de l’Assistant Ajouter un compte, sous Compte de courrier, entrez votre nom, votre adresse de courrier et votre mot de passe, puis sélectionnez Suivant.

    La configuration de compte automatique permet d’ajouter un compte de courrier dans le cadre du profil nouvellement créé pour Outlook

    Remarque : L’Assistant Ajouter un compte recherche automatiquement les paramètres de votre serveur de courrier.

  6. Sélectionnez Terminer. Le nom du nouveau profil que vous avez ajouté apparaît dans l’onglet Général de la boîte de dialogue Courrier .

  7. Sous Au démarrage de Microsoft Outlook, utiliser ce profil, sélectionnez Choisir le profil à utiliser, puis OK.

Utiliser un autre profil
  1. Redémarrer Outlook

  2. Dans la liste déroulante de la boîte de dialogue Choix d’un profil, sélectionnez le nom du nouveau profil que vous avez créé.

    Sélectionnez la boîte de dialogue Choix d’un profil avec le nom du nouveau profil

  3. Cliquez sur OK.

    Remarque : Si Outlook démarre normalement, votre profil Outlook est corrompu et à l’origine du problème.

Si vous voulez supprimer un profil, vous devez commencer par sauvegarder les fichiers de données. Tout le contenu mis en cache en mode hors connexion est supprimé si vous sélectionnez l’option Supprimer. Pour plus d’informations, voir Présentation des fichiers de données Outlook (.pst et .ost).

Outlook stocke vos messages électroniques, vos réunions et événements, et vos contacts et tâches dans les fichiers de données. Il peut arriver que ces fichiers soient endommagés. Vous pouvez exécuter le Réparateur de boîte de réception (scanpst.exe) pour analyser vos fichiers de données Outlook et réparer les erreurs.

  1. Quittez Outlook pour utiliser le Réparateur de boîte de réception.

    Remarque : Le contenu du volet de gauche dépend de la version d’Outlook que vous utilisez.

  2. Consultez les liens ci-dessous pour obtenir des instructions adaptées à votre version d’Outlook.

Le volet de navigation est le volet le plus à gauche dans Outlook. Il inclut la liste de vos dossiers et les icônes pour vous déplacer entre le courrier, le calendrier, les contacts et les tâches. L’exécution de la commande /resetnavpane supprime toutes les personnalisations dans le volet de navigation.

  1. Fermez Outlook.

  2. Choisissez Démarrer > Exécuter.

  3. Dans la boîte de dialogue Ouvrir, tapez Outlook.exe /resetnavpane, puis sélectionnez OK.

Vérifier si Outlook fonctionne en mode de compatibilité

Le mode de compatibilité permet à un programme de fonctionner sur un système d’exploitation plus ancien. Si Outlook fonctionne en mode de compatibilité, vous pouvez désactiver ce mode et déterminer si cela résout le problème.

  1. Recherchez le fichier Outlook.exe sur votre ordinateur.

    • Pour Outlook 2016, ce fichier se trouve dans C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16 ou C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16

    • Pour Outlook 2013, ce fichier se trouve dans C:\Program Files\Microsoft Office\Office 15\ ou C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 15\

    • Pour Outlook 2010, ce fichier se trouve dans C:\Program Files\Microsoft Office\Office 14\ ou C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 14\

  2. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier Outlook.exe, sélectionnez Propriétés, puis sélectionnez l’onglet Compatibilité.

  3. Si l’une des cases est cochée dans l’onglet Compatibilité, décochez-la, puis sélectionnez Appliquer > OK.

  4. Redémarrez Outlook.

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