J'obtiens un message m'invitant à entrer le mot de passe réseau

Remarque :  17 août 2016 : si vous êtes connecté à un serveur Exchange 2013, vous pouvez être invité à entrer vos nom d’utilisateur et mot de passe dans Outlook, même si vous êtes connecté à votre ordinateur à l’aide de vos informations d’identification réseau et qu’Outlook doit vous connecter en mode silencieux. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée par ce problème. Nous souhaitons par ailleurs vous informer que nous travaillons activement à la résolution de ce problème. Nous mettrons à jour cette page lorsque nous publierons un correctif.

Symptômes

Chaque fois que vous utilisez Microsoft Office Outlook 2007 pour vous connecter à votre compte de messagerie POP3, vous pouvez être invité à entrer un mot de passe, même si vous avez spécifié l’enregistrement de votre mot de passe dans votre liste de mots de passe.

Entrée du mot de passe réseau

Cause

Deux causes minimum sont possibles :

  • Cause 1    Vous avez entré votre mot de passe de manière incorrecte ou votre fournisseur de services Internet a modifié votre mot de passe.

  • Cause 2    Vous avez enregistré votre mot de passe, mais le Registre contient des informations incorrectes pour la sous-clé du fournisseur du système de stockage protégé associée au compte d’utilisateur.

Résolution

  • Cause 1    Microsoft Outlook doit être mis à jour avec votre nouveau mot de passe. Microsoft ne peut pas récupérer votre ancien mot de passe. Contactez votre fournisseur de services Internet et demandez-lui d’attribuer un mot de passe à votre compte. Une fois que vous avez obtenu votre nouveau mot de passe, vous devez mettre à jour les paramètres de votre compte de messagerie. Pour consulter des instructions, voir Modifier les informations de compte de messagerie de votre fournisseur d’accès Internet.

    Remarque : Sauf indication contraire de la part de votre fournisseur de services Internet, les entrées correspondant au serveur et à l’adresse doivent être tapées en minuscules. Certains fournisseurs de services Internet demandent d’utiliser dans les mots de passe une combinaison de majuscules et de minuscules pour renforcer la sécurité. Demandez à votre fournisseur s’il exige un mot de passe sensible à la casse.

  • Cause 2    L’article de la Base de connaissances Microsoft 290684 peut vous aider à corriger ce comportement en vous guidant dans le processus de suppression des informations de votre compte d’utilisateur de la sous-clé du fournisseur du système de stockage protégé dans le Registre Windows, et de nouvelle saisie de vos options de mot de passe dans Outlook.

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