Mettre en place un réseau Yammer efficace

Identifier les cas d’utilisation adaptés

Identifier les cas d’utilisation adaptés à votre organisation

Pour réussir la mise en place de Yammer, il est primordial d’identifier l’utilisation qui va réellement lancer votre réseau Yammer. Ceci se fait en trois étapes dans le plan de déploiement de Yammer :

  • Étape 2    : examiner les six principaux cas d’utilisations recensés par Microsoft.

  • Étape 3    : identifier les personnes qui vous aideront à réussir.

  • Étape 4    : écrire les grandes lignes de votre vision.

Récapitulatif visuel des étapes 2, 3 et 4

Étape 2 : examiner les six principaux cas d’utilisation

Voici six cas d’utilisation et les explications de chacun de ces cas. Utilisez-les comme point de départ dans vos discussions avec les différents acteurs, pour vous aider à faire les bons choix.

CAS D’UTILISATION

OBJECTIF ET DESCRIPTION

Communication interne

Améliorer l’efficacité de la stratégie de communication de l’entreprise en créant un lien entre les employés, les groupes et les cadres.

La communication interne s’appuie souvent sur des bulletins d’informations, des sites intranet et sur le courrier électronique pour assurer la communication entre employés, mais il s’agit là essentiellement d’une communication à sens unique. Avec Yammer, la communication devient bidirectionnelle, non seulement pour amplifier les communications existantes, mais aussi pour rassembler les commentaires et favoriser l’implication des employés.

Employés à distance et travailleurs mobiles

Identifier et résoudre les problèmes liés à la satisfaction client en fournissant aux employés en première ligne un moyen efficace pour communiquer avec le siège social et les équipes qui les soutiennent.

Yammer est un outil de communication léger, disponible sur un grand nombre d’appareils mobiles. Les employés en première ligne sont souvent les premiers à signaler certains problèmes qui peuvent être résolus au niveau du siège. Ces employés peuvent facilement partager leurs connaissances avec tous les autres employés.

Ressources humaines

Réduire le coût et les cycles de formation initiale pour les nouveaux employés en créant un groupe reprenant les ressources d’intégration dont ils ont besoin, tout en leur donnant accès aux experts dans l’organisation.

Yammer peut servir à intégrer rapidement les nouveaux employés avec un groupe Yammer spécifique qui peut servir à fournir tous les éléments et toute la documentation destinés aux nouveaux employés, à poser des questions, à contribuer à créer un sentiment d’appartenance et qui peut aider à en savoir plus sur l’organisation.

Équipes responsables des innovations produit

Favoriser l’innovation en créant un lien entre les employés, les idées et les informations sans contrainte de fuseau horaire, de zone géographique ou de hiérarchie.

Yammer est un puissant outil qui permet de partager les informations entre différents lieux. Par exemple, les ingénieurs qui se trouvent au Brésil peuvent échanger des idées avec les ingénieurs qui sont en Angleterre ou dans l’Arizona et participer à des conversations intéressantes dans Yammer. De façon tout aussi importante, ces conversations sont maintenues en contexte, ce qui permet aux nouveaux ingénieurs de rapidement progresser sur un projet.

Ventes

Optimiser l’efficacité de l’équipe commerciale avec un meilleur aperçu des clients, un accès instantané aux experts et aux informations en déplacement.

Les représentants commerciaux peuvent partager des informations sur les clients et sur les concurrents. Ces conversations en temps réel permettent de renforcer l’efficacité de l’équipe commerciale.

Service informatique

Accélérer l’adoption par les utilisateurs en publiant des conseils et des astuces sur les nouveaux produits. Mettre en place une aide en libre-service, simplifier l’accès aux différents experts et mettre à disposition une base de connaissances pour réduire le temps nécessaire à la résolution des problèmes.

Vous pouvez créer un groupe Yammer pour un autre produit que vous publiez, par exemple Skype Entreprise. Dans ce groupe Skype Entreprise, les employés peuvent poser des questions sur le produit et obtenir de l’aide en libre-service. Toutes les réponses utiles sont visibles dans l’ensemble de l’organisation.

Étape 3 : rassembler l’équipe projet

Comme pour tout autre projet réussi, vous devez impliquer les différents acteurs. Assurez-vous que l’ensemble de l’entreprise est représentée. L’objectif de votre projet est d’identifier le meilleur cas d’utilisation pour votre organisation. Trois personnes clés sont essentielles pour votre déploiement de Yammer :

  • Vous, en tant que le responsable de projet, qui avez une vue globale du processus et qui connaissez tous les détails de la mise en place.

  • Un responsable clé de l’entreprise ou un décideur qui annonce le déploiement à l’ensemble de l’organisation et qui vous aide à obtenir le soutien de tous les acteurs. Cette personne peut faire la différence si elle fait partie des premières à utiliser Yammer, car elle en légitime l’utilisation et favorise l’engagement.

  • Au moins une personne de l’équipe qui participe au premier cas d’utilisation.

Liste des parties prenantes

Étape 4 : écrire les grandes lignes de votre vision

Créez un document expliquant clairement votre mission. Une vision claire et unifiée permet d’aligner l’ensemble de votre organisation. Évitez de rendre ce document trop lourd et trop compliqué. Limitez-vous à quelques points qui reprennent le cas d’utilisation que vous avez choisi pour la première vague. Présentez aussi quelques-unes des raisons qui poussent les autres organisations à utiliser Yammer. Expliquez les avantages de Yammer et comment ils contribuent à améliorer l’environnement de travail.

Exemple de vision

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Catalogue de cas d’utilisation de Yammer

Témoignages de clients Microsoft sur Yammer

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