Forum aux questions (guide d’activation de Yammer)

Cette rubrique inclut des réponses aux questions les plus fréquemment posées à propos de l’activation de Yammer.

Contenu de ce guide :

Guide d’activation de Yammer

Configurer votre réseau Yammer

Foire aux questions    

Licences, offres et admissibilité

Comment puis-je acheter Yammer Entreprise ?

Yammer Enterprise est disponible en ligne avec les offres suivantes :

  • Yammer Enterprise version autonome

  • Offres Office 365 Entreprise

  • Office 365 Moyenne Entreprise

  • Offres SharePoint Online et Yammer Enterprise

  • Offres Office 365 Éducation

Vous pouvez acheter ces offres directement sur la page des tarifs de Yammer ou via Office 365. Vous pouvez également acheter Yammer dans le cadre d’un contrat d’entreprise de licences en volume ou auprès d’un partenaire commercial Microsoft. Pour plus d’informations sur les options d’achat pour les grandes entreprises, voir Licences en volume. Si vous êtes déjà un client Office 365 et que vous avez déjà souscrit l’une des offres Yammer mentionnées ci-dessus, vous pouvez activer un réseau Yammer Enterprise.

J’ai acheté la version autonome de Yammer Enterprise. Pourquoi dois-je m’inscrire à Office 365 ?

Yammer fait partie de la famille Office 365, au même titre que d’autres services,tels que SharePoint et Exchange. Votre inscription à Yammer Enterprise génère automatiquement un compte Office 365 avec lequel vous pouvez gérer vos factures, vos licences, vos paramètres Office 365 et votre activation Yammer.

Si les domaines que vous avez sous votre réseau Yammer sont vérifiés sur un client Office 365, le réseau sera automatiquement associé au client Office 365.

Consultez des informations supplémentaires sur les avantages de la gestion du service Yammer dans Office 365.

Puis-je essayer Yammer Enterprise avant de l’acheter ?

Oui, vous pouvez essayer gratuitement Yammer Enterprise en vous inscrivant pour essayer une des versions d’évaluation d’Office 365 incluant Yammer (comme l’offre d’évaluation d’Office 365 E3 ou l’offre d’évaluation d’Office 365 E5. Lorsqu’un client Office 365 est créé, un nouveau réseau Yammer est automatiquement créé sous le domaine *.onmicrosoft.com de votre client. À la fin de la période d’évaluation, vous pouvez soit acheter Yammer Enterprise maintenir votre réseau actif ou laisser la version d’évaluation expirer. Si vous décidez de laisser la version d’évaluation expirer, le réseau sera soumis aux processus de gestion de données de Office 365 et sera supprimé. Pour plus d’informations : Que se passe-t-il à l’expiration de ma version d’évaluation ?

Rappelez-vous qu’un domaine ne peut être vérifié que sur un client à la fois. Pour que le réseau Yammer Enterprise que vous avez configuré reste actif après expiration de la version d’évaluation, vous devez effectuer une mise à niveau de votre compte d’évaluation, soit en achetant l’offre Office 365 pour conserver toutes les fonctionnalités de la version d’essai Office 365, y compris Yammer Enterprise, soit en achetant une version autonome de Yammer Enterprise.

Si vous décidez de déplacer votre domaine vers un nouveau client, un nouveau réseau sera créé sous ce client et les domaines migrés seront automatiquement synchronisés avec le nouveau réseau créé.

Processus d’activation

Mon entreprise a déjà un réseau Yammer Basic. Que deviendront les données et le contenu lorsque j’aurai activé Yammer Entreprise ?

L’ensemble des données, contenus et utilisateurs sera préservé lorsque vous mettrez à niveau votre réseau Yammer Basic. Pour effectuer une mise à niveau, vérifiez qu’il s’agit bien du même domaine associé au réseau Yammer Basic de votre client Office 365, et sélectionnez-le lors de l’activation d’Yammer.

Je suis client Office 365 et j’ai déjà ajouté mon domaine d’entreprise à mon compte. Dois-je répéter cette étape ?

Si vous avez déjà vérifié votre domaine pour un autre service Office 365 et que vous y avez au moins ajouté un administrateur général, vous n’avez pas besoin de répéter ces étapes. Passez simplement à l’étape Activer Yammer et continuez. Notez que si votre organisation utilise les sites SharePoint Online, vous ne pouvez pas activer Yammer Enterprise à l’aide du même domaine. Assurez-vous d’avoir vérifié que vous pouvez utiliser à la fois www.contoso.com avec les sites SharePoint et contoso.com avec Yammer Enterprise.

Pourquoi le message d’erreur « Exception de service Web » s’affiche-t-il lorsque j’essaie d’activer Yammer ?

Ce message d’erreur peut s’afficher lors de l’activation de Yammer si le domaine est déjà utilisé pour un site web public SharePoint. Pour résoudre le problème, accédez à Gérer les domaines > Gérer DNS pour afficher les services sélectionnés pour votre domaine. Pour plus d’informations, voir Sélection des services pour votre domaine dans Office 365.

Conseil : Les domaines utilisés pour des sites web publics SharePoint doivent toujours être au format www.contoso.com, sinon votre site web SharePoint ne fonctionnera pas correctement et cela créera un conflit lorsque vous essaierez d’activer Yammer sur contoso.com.

Je reçois un message indiquant que la vérification d’un domaine peut prendre jusqu’à 72 heures. Devrai-je vraiment attendre 72 heures ?

Tout dépend du bureau d’enregistrement que vous avez utilisé et du temps qu’il leur faut pour mettre à jour leurs serveurs DNS.

Si la vérification prend du temps, la seule solution pour vous consiste à vérifier régulièrement le portail d’administration Office 365 pour voir si les serveurs DNS ont été mis à jour. Dès que cela aura été fait, la vérification continuera. Notez que ce processus n’est pas propre à Yammer, il se produit dès que vous vérifiez un domaine.

J’ai activé Yammer Entreprise pour le mauvais domaine. Comment puis-je réparer mon erreur ?

Si vous avez activé le mauvais domaine pour votre réseau Yammer et devez activer un autre domaine, contactez le support d’Office 365 pour les entreprises pour obtenir de l’aide.

Mon entreprise a déjà des utilisateurs dans Office 365. Ont-ils automatiquement accès à Yammer Enterprise ?

Les utilisateurs d’Office 365 ont la licence requise pour utiliser Yammer Enterprise, mais ne sont pas automatiquement ajoutés à votre réseau Yammer. Le plus simple pour ajouter vos utilisateurs Office 365 à Yammer est d’utiliser vos outils d’administration Yammer. Vous pouvez également ajouter Yammer comme lien dans la barre de navigation d’Office 365 de votre organisation, afin que les utilisateurs puissent accéder directement au réseau. De même, les utilisateurs qui se trouvent sur le même domaine d’entreprise que votre réseau Yammer peuvent rejoindre ce réseau en créant un compte Yammer à l’adresse www.yammer.com. Si vos utilisateurs Office 365 se trouvent sur d’autres domaines ou sous-domaines, vous pouvez envoyer une demande au support pour qu’il les ajoute à votre réseau principal activé.

Mon entreprise a plusieurs domaines et je souhaite activer Yammer Enterprise pour tous ces domaines. Comment dois-je procéder ?

Office 365 prend en charge un seul réseau Yammer Enterprise activé par compte. Si votre organisation a plusieurs domaines, commencez par activer votre réseau principal en utilisant le domaine qui contient le plus grand nombre d’utilisateurs. Ensuite, vous pourrez demander au support d’ajouter les autres domaines au réseau. Notez que vous devrez vérifier ces domaines dans Office 365.

Comment empêcher des utilisateurs d’accéder au réseau Yammer de mon entreprise ?

En règle générale, nous vous conseillons de ne pas empêcher des utilisateurs d’accéder au réseau. Votre entreprise bénéficie pleinement de Yammer en rendant un effet de réseau possible, qui est amplifié par le fait que chaque personne de votre entreprise a accès à Yammer. Néanmoins, lorsqu’il est nécessaire de bloquer des utilisateurs, les administrateurs de Yammer peuvent utiliser l’authentification unique ou l’outil « Bloquer des utilisateurs » de Yammer.

Option 1 : bloquer des utilisateurs via l’authentification unique (AD SSO)

Dans votre Active Directory (AD), désignez un groupe d’utilisateurs pour lequel vous souhaitez bloquer l’accès à Yammer, puis empêchez le fournisseur d’identité de votre entreprise d’envoyer une assertion à Yammer pour ces utilisateurs. Cette option peut uniquement être implémentée par un administrateur vérifié dans Yammer.

Bloquer des utilisateurs via l’authentification unique
  1. Implémentez l’authentification unique sur Yammer.

  2. Ajoutez les utilisateurs que vous souhaitez bloquer sur Yammer à un groupe n’ayant pas le droit d’accéder à Yammer dans Active Directory, à l’aide des règles d’autorisation d’émission des services ADFS (Active Directory Federation Services).

  3. Lorsqu’un utilisateur tente de se connecter à Yammer, il est redirigé sur www.yammer.com au lieu d’accéder à la fenêtre de connexion.

Remarque : Les utilisateurs bloqués ne peuvent pas accéder à Yammer, même lorsque Yammer apparaît dans le volet de navigation d’Office 365. Ces utilisateurs ne sont pas bloqués par Yammer, mais par le service FS (Federation Service) de votre choix, de préférence AD FS. Un utilisateur bloqué obtiendra un message d’erreur, que vous pouvez configurer dans votre service FS. Il est plus facile de le faire sur AD FS 3.0 natif sur Windows Server 2012, et Windows Server 2012 R2.

Important : 

Option 2 : bloquer des utilisateurs dans Yammer

Saisissez manuellement les adresses de courrier des utilisateurs dans l’outil « Bloquer des utilisateurs » de l’administrateur de Yammer pour empêcher ces utilisateurs d’accéder à votre réseau Yammer. Les utilisateurs dont les adresses de courrier sont bloquées ne pourront pas rejoindre votre réseau Yammer tant que vous ou un autre administrateur n’aurez pas débloqué leurs adresses. Les administrateurs de réseau et les administrateurs vérifiés de Yammer peuvent implémenter cette option.

Remarque : Cette fonctionnalité ne comprend pas les capacités de mise à jour en bloc. Pour une implémentation modulable, nous vous recommandons d’utiliser l’authentification unique, comme indiqué dans l’option 1.

Gestion des administrateurs

Comment définir un administrateur vérifié dans Yammer ?

Les rôles d’administrateur d’Office 365 et d’administrateur de Yammer sont actuellement gérés séparément. Pour définir un administrateur de Yammer, vous pouvez procéder de l’une des deux façons suivantes :

  1. Si vous désignez un administrateur général dans Office 365 et l’ajoutez au domaine contoso.com correspondant, il sera automatiquement désigné « administrateur vérifié » dans Yammer. Cette opération peut avoir lieu au moment de l’activation ou ultérieurement. Lorsqu’un utilisateur a été désigné « administrateur général », la seule solution pour qu’il ne soit plus administrateur vérifié de Yammer consiste à modifier son statut d’administrateur Office 365 afin qu’il ne soit plus administrateur général. Son statut ne peut en effet pas être modifié dans Yammer.

  2. Vous pouvez nommer un utilisateur « administrateur de réseau » ou « administrateur vérifié » de Yammer, sans le nommer administrateur général d’Office 365. Dans ce cas, son statut d’administrateur est uniquement contrôlé dans Yammer et il a uniquement accès aux fonctions d’administration de Yammer.

Comment puis-je modifier un rôle d’administration pour Yammer ?

Pour modifier un rôle d’administration, vous pouvez accéder à la page des administrateurs de Yammer et sélectionner l’utilisateur que vous souhaiteriez changer. Notez que les administrateurs ne peuvent pas modifier leur propre rôle.

  • Si l’administrateur est un administrateur général d’Office 365, vous pouvez cliquer sur le bouton Modifier le statut des administrateurs d’Office 365. Vous accéderez au Centre d’administration Office 365, où vous pourrez attribuer un autre rôle à cet administrateur général d’Office 365. L’utilisateur ne sera ainsi plus administrateur vérifié de Yammer.

  • Si l’administrateur avait été directement désigné « administrateur de réseau » ou « administrateur vérifié » dans Yammer, vous pouvez modifier son rôle dans le Centre d’administration Yammer.

Tout administrateur général d’Office 365 sur mon compte devient-il automatiquement administrateur vérifié de Yammer ?

Oui. Lorsque le réseau Yammer Enterprise est activé, tous les administrateurs généraux d’Office 365 qui se trouvent sur le domaine d’entreprise correspondant deviennent des administrateurs vérifiés de Yammer. Ensuite, dès qu’un utilisateur d’Office 365 est nommé administrateur général, il devient également administrateur vérifié de Yammer. Notez que ces administrateurs généraux devront tout de même créer un compte et se connecter à Yammer pour accéder au Centre d’administration Yammer.

Puis-je désigner un utilisateur « administrateur vérifié de Yammer » à partir du portail d’administration Office 365 sans le désigner « administrateur général d’Office 365 » ?

Non. Pour désigner un utilisateur « administrateur vérifié de Yammer » via Office 365, vous devez le désigner « administrateur général d’Office 365 ».

Pour n’accorder à un utilisateur que des droits d’administrateur vérifié de Yammer, faites-le depuis Yammer. Si vous désignez un utilisateur « administrateur vérifié » directement dans Yammer, il ne sera pas administrateur général d’Office 365.

J’ai activé mon réseau Yammer Entreprise, mais lorsque je me connecte, je ne vois pas les outils d’administration. Pourquoi ?

Pour déterminer pourquoi votre administrateur ne reçoit pas de message de Yammer, consultez les options de résolution des problèmes suivantes :

  1. L’administrateur a-t-il créé un compte Yammer ?

    Le processus automatisé d’Office 365 synchronise l’administrateur général en tant qu’administrateur vérifié de Yammer, mais celui-ci doit néanmoins créer un compte Yammer pour pouvoir recevoir un message de confirmation.

  2. L’administrateur se trouve-t-il sur le bon domaine ?

    L’adresse de courrier de l’utilisateur doit se trouver sur le même domaine d’entreprise que celui utilisé pour l’activation de Yammer. Si vous créez un administrateur dans client.fr, mais que le réseau Yammer que vous avez activé est client.com, l’administrateur ne sera pas synchronisé comme administrateur vérifié de Yammer. Pour plus d’informations sur la modification du domaine d’un administrateur, voir Affecter des administrateurs généraux.

  3. L’administrateur utilise-t-il une adresse de courrier générique ?

    Un administrateur ne peut pas avoir d’adresse de courrier générique et doit être nommé en tant qu’utilisateur réel. Ainsi, certains mots ne sont pas autorisés dans l’adresse de courrier d’un administrateur général, par exemple :

    • admin, noreply, help, support, workfeed, feedback, yammer, api, abuse, postmaster, hostmaster, root, new, create, index, show, destroy, delete et update.

  4. Votre entreprise a-t-elle ajouté Yammer.com à la liste des destinataires approuvés ?

    Votre service de courrier bloque peut-être les messages provenant du domaine Yammer.com. Vérifiez que Yammer.com figure dans la liste des destinataires approuvés de votre entreprise.

Voir aussi

Guide d’activation de Yammer

Configurer votre réseau Yammer

Contenu sur Yammer

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