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Dans cet article

Gestion des contacts

Présence

Appels téléphoniques

Appels vidéo

Conférence

Gestion des contacts

Comment ajouter des contacts extérieurs à ma liste des contacts ?

Un contact extérieur à la société (ne figurant pas dans l'annuaire de la société) peut être :

Comment ajouter des contacts de messagerie instantanée publics à ma liste des contacts ?

Office Communicator est configuré pour prendre en charge la connectivité PIC (Public IM Connectivity), ce qui vous permet d'ajouter des contacts de services de messagerie instantanée comme AOL, Yahoo, MSN et le réseau de services Internet Windows Live™ à votre liste des contacts Office Communicator. Lorsque vous ajoutez un contact de messagerie instantanée public, vous pouvez communiquer avec celui-ci par le biais de la messagerie instantanée. Lorsque vous ajoutez un contact de messagerie instantanée public, vous pouvez communiquer avec celui-ci par le biais de la messagerie instantanée.   Toutefois, les appels Communicator (appels VoIP), les appels vidéo et les téléconférences audio/vidéo ne sont pas des modes de communication pris en charge avec les contacts de messagerie instantanée publics.

Pour ajouter un contact de messagerie instantané public, la meilleure pratique consiste à ajouter son numéro de téléphone, numéro de mobile ou tout autre numéro de téléphone à partir du dossier Contacts d'Outlook. Il sera ensuite possible de l'appeler à l'aide de la fonction d'appel par clic d'Office Communicator.

  1. Dans Office Outlook, ouvrez le dossier Contacts, puis cliquez sur Nouveau.

  2. Dans la zone Nom complet, tapez le nom du contact. Les informations des zones Société, Fonction et Enregistrer en tant que sont facultatives.

  3. Sous Internet, entrez l'adresse de messagerie du contact, puis renseignez les zones suivantes :

    • Afficher en tant que     Nom qui doit s'afficher dans la liste des contacts d'Office Communicator.

    • Adresse de messagerie instantanée     Adresse de messagerie instantanée du contact. Vous devez renseigner ce champ pour être en mesure d'ajouter le contact à votre liste des contacts Office Communicator. (Si le contact n'a pas d'adresse de messagerie instantanée, ou si vous ne la connaissez pas, entrez une adresse factice en guise d'espace réservé d'adresse, par exemple nom_utilisateur@msn.com, puis remplacez-la par l'adresse appropriée ultérieurement.)

  4. Entrez les numéros de téléphone du contact au format E.164, en incluant l'indicatif du pays, l'indicatif régional et le numéro local, sans tirets. Par exemple, un numéro de téléphone américain se présenterait comme suit : 14255550101, où 1 correspond à l'indicatif du pays, 425 à l'indicatif régional et 5550101 au numéro local.

  5. Enregistrez le contact.

  6. Ouvrez Office Communicator, puis dans la zone Rechercher tapez le nom que vous avez entré dans le champ Afficher en tant que dans Outlook. Le nom du contact s'affiche dans la zone Résultats de la recherche.  

  7. Faites glisser le contact de la zone Résultats de la recherche vers un groupe de la liste des contacts. Vous pouvez maintenant avoir des conversations par messagerie instantanée avec le contact. Vous pouvez également cliquer sur le bouton Téléphone situé à droite du nom du contact. Les appels Communicator ne sont pas pris en charge pour les contacts de messagerie instantanée publics, mais vous pouvez néanmoins les appeler sur leur numéro personnel, professionnel ou de mobile.

Comment ajouter des contacts fédérés à ma liste des contacts ?

Office Communicator et Office Communications Server 2007 prennent en charge la fédération (connexion) avec d'autres organisations, ce qui vous permet d'ajouter des contacts de ces organisations à votre liste des contacts. Une fois un contact fédéré ajouté à votre liste des contacts, vous pouvez communiquer avec celui-ci à l'aide de n'importe quel mode de communication pris en charge par les deux organisations. Par exemple, si les deux organisations prennent en charge les appels Communicator, les appels vidéo et la conférence audio/vidéo, vous pouvez avoir recours à l'un de ces modes de communication pour communiquer avec le contact fédéré.

  1. Dans la zone Rechercher, tapez l'adresse de messagerie ou l'adresse de messagerie instantanée du contact.

  2. Faites glisser le nom du contact de la zone Résultats de la recherche vers la liste des contacts. Dans la liste des contacts, l'icône de fédération s'affiche à droite du nom des contacts fédérés.

Comment ajouter les numéros de téléphone de contacts fédérés à ma liste des contacts ?

Pour ajouter le numéro de téléphone d'un contact fédéré, demandez-lui de vous assigner le niveau d'accès Équipe - ou - Personnel.

Vous pouvez également supprimer le contact de votre liste des contacts, puis l'ajouter par le biais de votre dossier Contacts d'Outlook.

  1. Ouvrez Office Communicator, cliquez avec le bouton droit sur le nom du contact, puis cliquez sur Supprimer de la liste des contacts.

  2. Dans Office Outlook, ouvrez le dossier Contacts, , puis cliquez sur Nouveau.

  3. Dans la zone Nom complet, Les informations des zones Société, Fonction et Enregistrer en tant que sont facultatives.

  4. Sous Internet, entrez l'adresse de messagerie du contact, puis renseignez les zones suivantes :

    • Afficher en tant que Nom qui doit s'afficher dans la liste des contacts d'Office Communicator.

    • Adresse de messagerie instantanée Adresse de messagerie instantanée du contact. Vous devez renseigner ce champ pour être en mesure d'ajouter le contact à votre liste des contacts. (Si le contact n'a pas d'adresse de messagerie instantanée, ou si vous ne la connaissez pas, entrez une adresse factice en guise d'espace réservé d'adresse, par exemple nom_utilisateur@msn.com, puis remplacez-la par l'adresse appropriée ultérieurement.)

  5. Entrez les numéros de téléphone du contact au format E.164, en incluant l'indicatif du pays, l'indicatif régional et le numéro local, sans tirets. Par exemple, un numéro de téléphone américain se présenterait comme suit : 14255550101, où 1 correspond à l'indicatif du pays, 425 à l'indicatif régional et 5550101 au numéro local.

  6. Enregistrez le contact.

  7. Ouvrez Office Communicator, puis dans la zone Rechercher tapez le nom que vous avez entré dans le champ Afficher en tant que dans Outlook. Le nom du contact s'affiche dans la zone Résultats de la recherche.  

  8. Faites glisser le contact de la zone Résultats de la recherche vers un groupe de la liste des contacts. Vous pouvez maintenant avoir des conversations par messagerie instantanée avec le contact. Vous pouvez également cliquer sur le bouton Téléphone situé à droite du nom du contact. Les appels Communicator ne sont pas pris en charge pour les contacts de messagerie instantanée publics, mais vous pouvez néanmoins les appeler sur leur numéro personnel, professionnel ou de mobile.

Comment ajouter un contact extérieur qui n'est ni un contact fédéré ni un contact de messagerie instantanée public à ma liste des contacts office Communicator ?

Pour ajouter à votre liste des contacts un contact qui n'est pas un contact fédéré ou un contact de messagerie instantanée public, ajoutez son numéro de téléphone personnel, de mobile ou tout autre numéro de téléphone à partir du dossier Contacts Dans le cas de contacts qui ne sont ni des contacts fédérés ni des contacts de messagerie instantanée publics, vous pouvez appeler leurs numéros de téléphone, mais vous ne pouvez pas communiquer avec eux par le biais de la messagerie instantanée, d' appels Communicator d'appels vidéo ou de conférences audio/vidéo Office Communicator.

  1. Dans Outlook, ouvrez le dossier Contacts, puis cliquez sur Nouveau.

  2. Dans la zone Nom complet, tapez le nom du contact. Les informations des zones Société, Fonctionet Enregistrer en tant que sont facultatives.

  3. Sous Internet, entrez l'adresse de messagerie du contact, puis renseignez les zones suivantes :

    • Afficher en tant que     Nom qui doit s'afficher dans la liste des contacts.

    • Adresse de messagerie instantanée     Adresse de messagerie instantanée du contact. Vous devez renseigner ce champ pour être en mesure d'ajouter le contact à votre liste des contacts. (Si le contact n'a pas d'adresse de messagerie instantanée, ou si vous ne la connaissez pas, entrez une adresse factice en guise d'espace réservé d'adresse, par exemple nom_utilisateur@msn.com, puis remplacez-la par l'adresse appropriée ultérieurement.)

  4. Entrez les numéros de téléphone du contact au format E.164, en incluant l'indicatif du pays, l'indicatif régional et le numéro local, sans tirets. Par exemple, un numéro de téléphone américain se présenterait comme suit : 14255550101, où 1 correspond à l'indicatif du pays, 425 à l'indicatif régional et 5550101 au numéro local.

  5. Enregistrez le contact.

  6. Ouvrez Office Communicator, puis dans la zone Rechercher tapez le nom que vous avez entré dans le champ Afficher en tant que dans Outlook. Le nom du contact s'affiche dans la zone Résultats de la recherche  

  7. Faites glisser le contact de la zone Résultats de la recherche vers un groupe de la liste des contacts. Vous pouvez maintenant avoir des conversations par messagerie instantanée avec le contact. Vous pouvez également cliquer sur le bouton Téléphone situé à droite du nom du contact. Les appels Communicator ne sont pas pris en charge pour les contacts de messagerie instantanée publics, mais vous pouvez néanmoins les appeler sur leur numéro personnel, professionnel ou de mobile.

Comment ajouter des contacts « accessibles par téléphone uniquement » à ma liste des contacts ?

Office Communicator ne permet pas d'ajouter directement un contact « accessible par téléphone uniquement » à votre liste des contacts. Suivez les instructions de la section Comment ajouter un contact extérieur qui n'est ni un contact fédéré ni un contact de messagerie instantanée public à ma liste des contacts ?

Pourquoi n'est-il pas possible d'ajouter un contact récent à ma liste des contacts ?

Il peut s'agir d'un contact « accessible uniquement par téléphone », qui ne figure pas dans l'annuaire de votre société, ou ce contact vous a peut-être appelé ou inversement. Office Communicator ne permet pas d'ajouter directement un contact qui ne se trouve pas dans l'annuaire de votre société. Suivez les instructions de la section Comment ajouter un contact extérieur qui n'est ni un contact fédéré ni un contact de messagerie instantanée public à ma liste des contacts ?

Quels sont les modes de communication pris en charge pour les contacts de messagerie instantanée publics ?

Office Communicator vous permet d'envoyer et de recevoir des messages instantanés provenant de clients de messagerie tels qu'AOL, Yahoo, MSN et le réseau de services Internet Windows Live™. Les communications avec des contacts de messagerie instantanée publics se limitent à la messagerie instantanée. Le transfert de fichiers, les appels Communicator, les appels vidéo et les conférences audio/vidéo ne sont pas pris en charge pour ces contacts.

Quelle fonctionnalité permet de communiquer avec les contacts fédérés ?

Office Communicator vous permet de communiquer avec des contacts fédérés à l'aide de n'importe quel mode de communication pris en charge par les deux sociétés. Par exemple, si votre société et celle du contact fédéré prennent en charge la conférence audio/vidéo, vous pouvez organiser des conférences audio/vidéo avec le contact. Si les deux sociétés prennent en charge l'ensemble des fonctionnalités audio et vidéo, vous pouvez émettre et recevoir des appels Communicator et des appels vidéo.

Comment savoir quelles sociétés sont fédérées avec la mienne ?

Votre administrateur système sera en mesure de vous indiquer si la société d'une personne est fédérée avec la vôtre.

Faut-il utiliser le menu Ajouter des contacts pour ajouter des contacts à ma liste des contacts ?

Non. Pour les contacts qui se trouvent sur le réseau de l'entreprise, il vous suffit de taper le nom ou l'adresse de messagerie de la personne dans la zone Rechercher, puis de faire glisser le contact de la zone Résultats de la recherche vers un groupe de la liste des contacts. Par défaut, Office Communicator effectue une recherche dans l'annuaire de l'entreprise et dans votre dossier Contacts d'Outlook.

Pourquoi un message d'erreur Connexion Exchange s'affiche t-il dans Office Communicator ?

Le message d'erreur « Connexion Exchange » s'affiche dans Office Communicator lorsque l'application ne peut pas contacter Microsoft Exchange pour obtenir des informations de calendrier, telles que la disponibilité d'un contact. Cela peut indiquer des problèmes au niveau du serveur Exchange Server avec lequel vous êtes connecté. Si le message d'erreur « Connexion Exchange » s'affiche, essayez de planifier une réunion par le biais d'Outlook pour vérifier si les informations de disponibilité des contacts sont accessibles. Si vous remarquez une incohérence entre les informations de disponibilité affichées dans Outlook et dans Office Communicator, contactez votre administrateur système.

Comment redimensionner les colonnes de la liste des contacts ?

Il n'est pas possible de modifier la largeur de colonnes individuelles de la liste des contacts. Vous pouvez néanmoins modifier la largeur de la fenêtre Office Communicator, de manière à ajuster les colonnes comme requis.

Comment les contacts sont-ils triés dans la liste des contacts ? L'ordre de tri peut-il être modifié ?

Par défaut, Office Communicator trie les contacts de chaque groupe de la liste des contacts en fonction de leur disponibilité, puis par ordre alphabétique. Les contacts disponibles (pouvant être contactés) ont le statut de présence Disponible - ou - Occupé(e). Le groupe Contacts récents fait exception car les contacts sont triés de haut en bas, en fonction des derniers contacts avec lesquels vous avez communiqué. Pour modifier l'ordre de tri des contacts dans la liste des contacts, sélectionnez le bouton Modifier l'affichage dans la fenêtre Office Communicator, puis sélectionnez Trier les contacts par disponibilité. Cette option déplace les contacts dont le statut est Absent(e), Non disponible, et Inconnu dans des groupes, conserve les contacts dont le statut est Occupé(e) - ou - Disponible dans leurs groupes respectifs, puis trie les contacts par ordre alphabétique.

Que sont devenus les menus d'Office Communicator 2005 ?

Les menus ont été remplacés par une interface utilisateur qui rend l'ensemble des tâches d'Office Communicator aisément accessibles. Dans Office Communicator 2007, les tâches les plus fréquentes telles qu'envoyer un message instantané ou émettre un appel téléphonique peuvent être effectuées à partir de la liste des contacts, en cliquant simplement avec le bouton droit sur un contact, puis en sélectionnant l'option appropriée dans le menu. Sélectionnez le bouton Menu de la fenêtre Office Communicator pour afficher davantage d'options de menu.

Est-il possible d'appeler une personne sans l'ajouter à ma liste des contacts ?

Oui. Vous pouvez taper le numéro de téléphone de la personne dans la zone Rechercher, puis double-cliquer sur le nom dans la zone Résultats de la recherche pour effectuer l'appel. Il est également possible de rechercher la personne à l'aide de son nom, puis de cliquer sur ENTRÉE pour l'appeler.

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Présence

Que sont les niveaux d'accès et comment puis-je les utiliser ?

Les niveaux d'accès vous permettent de contrôler qui peut voir vos informations de présence et de déterminer les informations qu'ils sont en mesure de voir. Par exemple, à l'aide des niveaux d'accès, vous pouvez assigner à vos collègues les plus proches le niveau Équipe, afin qu'ils soient en mesure d'afficher votre numéro de téléphone mobile, contrairement aux contacts dont le niveau d'accès est Société, Public et Bloquer Pour plus d'informations sur l'assignation des niveaux d'accès, consultez Contrôler l'accès à vos informations de présence.

Signification des boutons de présence Inactif/Inactive et Occupé(e) (Inactif/Inactive)

  • Inactif/Inactive (bouton vert et jaune) signifie que le contact est en ligne mais que son ordinateur ou téléphone est inactif depuis 5 minutes (valeur par défaut). Le statut du contact change de Disponible à Absent(e). Pour modifier la période d'inactivité, cliquez successivement sur le bouton Menu, sur Outils, puis sur Options, définissez la valeur affichée sous Me faire apparaître comme Inactif/Inactive lorsque mon ordinateur reste inactif pendant le nombre de minutes suivant, puis cliquez sur OK.

  • Occupé(e) (Inactif/Inactive) (bouton jaune et orange) signifie que le contact participe à une réunion ou qu'il a défini son statut sur Occupé(e), mais que son ordinateur est inactif depuis 15 minutes (valeur par défaut). Le statut du contact change d'Occupé(e) à Absent(e). Pour modifier la période d'inactivité, cliquez successivement sur le bouton Menu, sur Outils, puis sur Options, définissez la valeur affichée sous Me faire apparaître comme Inactif/Inactive lorsque mon ordinateur reste inactif pendant le nombre de minutes suivant, puis sur OK.

Pourquoi n'est-il pas possible de sélectionner le statut Apparaître hors connexion dans Office Communicator 2007 ?

Certaines sociétés suppriment le statut Apparaître hors connexion car cette option empêche de connaître la disponibilité des utilisateurs. Ainsi, si un nombre important d'utilisateurs sélectionnent ce mode, la valeur de la présence s'en trouvera considérablement réduite dans Office Communicator. En revanche, en modifiant le niveau d'accès d'utilisateurs individuels, vous pouvez contrôler ce qu'ils sont en mesure de voir. Par exemple, si vous ne voulez pas être dérangé par la majorité des utilisateurs, vous pouvez sélectionner le statut Ne pas déranger, puis accorder à certaines personnes l'autorisation de vous interrompre, même lorsque vous avez sélectionné ce statut, en leur assignant le niveau d'accès Équipe.  

Pourquoi la note Absent(e) du bureau que j'ai définie ne s'affiche-t-elle pas dans Office Communicator ?

La propagation dans le système de présence des informations de calendrier (disponibilité, objet et date de réunion) et de la note Absent(e) du bureau peut prendre jusqu'à 30 minutes. En outre, pour que ces informations soient propagées, vous devez exécuter le client Office Communicator sur un périphérique capable de se connecter à Exchange.

Comment la présence affecte t-elle les appels entrants lorsque je suis au téléphone ?

Le tableau suivant indique comment un appel entrant est géré en fonction des statuts de présence.

Votre présence est :

Votre statut est :

Appel entrant :

Available

Disponible

Sonne sur tous les périphériques qui exécutent Office Communicator et une alerte d'appel s'affiche sur votre ordinateur. Si l'appel reste sans réponse, il bascule vers la messagerie vocale par défaut.

Inactive

Inactif/Inactive

Sonne sur tous les périphériques qui exécutent Office Communicator et une alerte d'appel s'affiche sur votre ordinateur. Si l'appel reste sans réponse, il bascule vers la messagerie vocale par défaut.

Busy Inactive

Occupé(e) (Inactif/Inactive)

Sonne sur tous les périphériques qui exécutent Office Communicator et une alerte d'appel s'affiche sur votre ordinateur. Si l'appel reste sans réponse, il bascule vers la messagerie vocale par défaut.

Busy

Occupée(e) (En réunion ou en communication)

Sonne sur tous les périphériques qui exécutent Office Communicator et une alerte d'appel s'affiche sur votre ordinateur. Si l'appel reste sans réponse, il bascule vers la messagerie vocale par défaut. Si vous acceptez un appel entrant tandis que vous êtes en communication avec un autre contact, l'appel en cours est mis en attente. Vous pouvez cliquer sur le bouton Reprendre pour reprendre le premier appel.

Do not disturb

Ne pas déranger

L'appel est transféré vers la messagerie vocale. Toutefois, les appels de contacts ayant le niveau d'accès Équipe sonnent sur tous les périphériques qui exécutent Office Communicator et une alerte d'appel s'affiche sur votre ordinateur.

Away

Absent(e)

Sonne sur tous les périphériques qui exécutent Office Communicator et une alerte d'appel s'affiche sur votre ordinateur. Si l'appel reste sans réponse, il bascule vers la messagerie vocale.

Offline

Hors connexion

Par défaut, tous les appels entrants sont transférés vers la messagerie vocale.

Comment l'emplacement est-il défini et comment fonctionne t-il lors de l'exécution d'Office Communicator sur plusieurs périphériques ?

Vous devez définir manuellement l'emplacement pour chaque périphérique sur lequel est exécuté Office Communicator. Pour cela, cliquez sur votre bouton Présence, cliquez sur Emplacement actuel, puis sélectionnez un emplacement ou cliquez sur Créer un emplacement personnalisé. Les contacts ayant le niveau d'accès Équipe - ou - Personnel peuvent voir l'emplacement du dernier périphérique Office Communicator actif.

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Appels téléphoniques

Quelle est la différence entre le contrôle d'appel distant et les communications unifiées ?

En général, Office Communicator est configuré pour le contrôle d'appel distant ou pour les communications unifiées. Avec le contrôle d'appel distant, Office Communicator est intégré au système téléphonique PBX de votre société. Lorsque vous utilisez Office Communicator, vous pouvez effectuer et recevoir des appels, transférer ou contrôler des appels, l'audio vous parvenant toujours par le biais de votre téléphone de bureau standard.

Avec la solution de communications unifiées (également appelée Enterprise Voice), le téléphone PBX classique est remplacé par Office Communicator et un téléphone IP ou un périphérique audio USB connecté à votre ordinateur. L'audio des communications unifiées transite par votre ordinateur ou un périphérique USB relié à votre ordinateur. Les communications unifiées offrent des fonctionnalités de téléphonie avancées, notamment :

  • Passer des appels à l'intérieur ou à l'extérieur du pare-feu.     Les utilisateurs peuvent participer à des sessions vocales IP traversant les traducteurs d'adresses réseau (NAT) et les pare-feu. Les utilisateurs travaillant à domicile ou à distance peuvent appeler l'entreprise depuis n'importe quel endroit où une connexion Internet est disponible, sans frais d'appel à longue distance ou sans avoir recours à un réseau privé virtuel (VPN).

  • Règles de transfert d'appel.     Office Communicator 2007 dispose de paramètres de transfert d'appel puissants et faciles à configurer. Les utilisateurs peuvent ainsi transférer les appels vers un autre utilisateur, numéro ou périphérique, faire sonner simultanément un numéro supplémentaire ou rediriger les appels sans réponse vers un autre numéro, un autre contact ou la messagerie vocale.

  • Ajouter un objet et une importance à un appel.     Les utilisateurs peuvent ajouter un objet de la conversation et un indicateur d'importance à un appel Communicator sortant, ce qui permet au destinataire de déterminer rapidement la raison de l'appel, ainsi que son degré d'urgence.

Comment savoir si Office Communicator est activé pour le contrôle d'appel distant ou les communications unifiées ?

Pour déterminer si Office Communicator est activé pour le contrôle d'appel ou les communications unifiées, cliquez sur le bouton Téléphone pour n'importe quel contact. Si vous voyez une option Système d'appel préféré, Office Communicator est configuré pour le contrôle d'appel distant. Si vous ne voyez pas d'option Système d'appel préféré, la configuration est probablement prévue pour les communications unifiées. Toutefois, si cette option n'est pas visible et qu'Office Communicator n'est pas configuré pour les communications unifiées, la configuration est peut-être prévue pour une Licence d'accès client standard. Contactez votre administrateur système pour obtenir plus d'informations.

Où se trouve le pavé de numérotation d'Office Communicator ?

Avec les systèmes de messagerie vocale et les téléconférences, vous êtes fréquemment invité à entrer un code confidentiel ou à effectuer une sélection à l'aide d'un chiffre. Pour entrer un code confidentiel ou répondre à un système vocal automatique, vous devez vous servir du pavé de numérotation de votre téléphone ou de celui d'Office Communicator. Si l'application est activée pour les communications unifiées, vous avez accès au pavé de numérotation pendant et après la connexion. Lors de la connexion de l'appel, le pavé de numérotation est accessible dans la zone Contrôle d'appel, sur le côté droit de la fenêtre Conversation.  

Une fois l'appel connecté, le pavé de numérotation est accessible dans la zone Contrôle d'appel sur le côté gauche.

Je ne vois toujours pas le pavé de numérotation. Où se trouve t-il ?

Le pavé de numérotation ne sera peut-être pas affiché à l'écran si vous avez installé une version standard d'Office Communicator ou si vous utilisez l'application pour contrôler un téléphone standard (PBX). Dans ces déploiements, la présence d'un pavé de numérotation est fonction de l'implémentation de votre passerelle de contrôle d'accès distant. Pour plus d'informations, adressez-vous à votre administrateur système. Si le pavé de numérotation n'est pas visible à l'écran, vous devez entrer les chiffres (d'un code confidentiel ou pour la sélection d'une option de menu vocal) directement sur votre combiné téléphonique.

Qu'est-ce qu'un appel Communicator et dans quel cas faut-il l'utiliser ?

R Un appel Communicator est un appel VoIP vers les périphériques d'un contact qui exécutent Office Communicator.

  • R Un appel Communicator à un contact configuré pour les communications unifiées sonne sur tous les périphériques du contact qui exécutent Office Communicator, par exemple un ordinateur de bureau, un ordinateur portable, un téléphone mobile ou un téléphone IP. Les utilisateurs activés pour les communications unifiées peuvent effectuer des appels Communicator vers des contacts fédérés, de façon à outrepasser le réseau PSTN et effectuer des appels VoIP uniquement

  • R Un appel Communicator à un contact activé pour le contrôle d'appel distant sonne sur tous les périphériques du contact qui exécutent Office Communicator, mais le téléphone intégré au système PBX ne sonne pas. R Un appel Communicator permet à un utilisateur activé pour le contrôle d'appel distant d'outrepasser le système téléphonique PBX et d'appeler directement un contact Office Communicator.

Pourquoi un appel Communicator à un contact extérieur peut-il échouer ?

Office Communicator est une solution de communication sécurisée destinée aux entreprises. Des appels Communicator sont des appels VoIP pour lesquels le destinataire doit être en mesure d'accepter l'appel. Il n'est pas possible d'émettre un appel Communicator vers un contact extérieur tel qu'un contact de messagerie instantanée public, un contact extérieur « accessible par téléphone uniquement », comme un ami, un membre de votre famille ou un collaborateur. Pour appeler un contact non fédéré, vous devez utiliser un numéro de téléphone PSTN/PBX standard ou un numéro de téléphone mobile.

Quels sont les numéros de téléphone valides pour appeler des contacts ?

Office Communicator utilise des numéros de téléphone E.164 normalisés. E.164 est un plan de numérotation international conçu pour les systèmes téléphoniques publics, dans lequel chaque numéro inclut l'indicatif du pays, l'indicatif régional et le numéro de l'abonné..

Un numéro E.164 peut comporter jusqu'à 15 chiffres. Exemples :

+14255550101

Numéro

Description

1

Indicatif du pays pour les États-Unis

425

Indicatif régional pour Redmond, Washington

5550101

Numéro local de l'abonné

+442075551234

Numéro

Description

44

Indicatif du pays pour le Royaume-Uni

207

Indicatif régional pour Londres

5551234

Numéro local de l'abonné

Vous pouvez entrer les numéros de téléphone à divers emplacements dans Office Communicator et Outlook. En règle générale, vous devez utiliser la norme E.164 et inclure le symbole + avant le numéro. Il est recommandé d'utiliser uniquement le symbole + et des caractères numériques lorsque vous entrez un numéro de téléphone, car les règles de normalisation définies effectuent la mise en forme du numéro à votre place. Les formats de numéro de téléphone compatibles sont contrôlés par les règles de normalisation définies sur le serveur Office Communications Server. Si Office Communicator n'accepte pas un numéro de téléphone, contactez votre administrateur système.

Est-il possible d'appeler des numéros tels que 1-800-TAXI avec Office Communicator ?

Vous pouvez entrer des numéros 1-800 et des numéros comportant des caractères alphabétiques dans la zone Rechercher Les numéros de téléphone que vous entrez dans la zone Rechercher sont normalisés et les caractères alphabétiques convertis en chiffres avant l'appel téléphonique.

Pourquoi est-il possible d'entrer des caractères alphabétiques dans la zone Rechercher, mais pas dans les boîtes de dialogue Nouveau numéro ou Modifier le numéro de téléphone ?

Les règles de normalisation, définies dans Office Communications Server, sont appliquées différemment aux numéros de téléphone entrés dans les champs des boîtes de dialogue Modifier le numéro de téléphone - ou - Nouveau numéro. Les caractères alphanumériques ne sont pas pris en charge dans les boîtes de dialogue Modifier le numéro de téléphone et Nouveau numéro.  

Qu'est devenue la fonction de transfert géodépendant ? Est-elle toujours disponible dans Office Communicator ?

Les systèmes PBX actuels permettent fréquemment d'effectuer à la fois des appels VoIP et des appels de contrôle d'appel distant? Vous pouvez ainsi répondre à un appel directement depuis votre ordinateur (à l'aide d'un périphérique USB, d'un périphérique de téléphonie et d'un casque reliés à l'ordinateur) ou votre téléphone PBX.

En outre, Office Communicator 2007 vous permet de répondre directement aux appels à partir de votre ordinateur portable, quel que soit votre emplacement, si toutefois vous êtes connecté à Office Communicator. Les appels sortants à partir de votre ordinateur portable sont également pris en charge, par le biais du réseau de l'entreprise.

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Appels vidéo

Est-il possible d'effectuer un appel vidéo à destination d'une personne qui ne dispose pas d'Office Communicator ?

Les appels vidéo à des utilisateurs extérieurs sont uniquement pris en charge s'il s'agit d'utilisateurs fédérés. Il n'est pas possible d'effectuer des appels vidéo à destination d'utilisateurs qui ne figurent pas dans l'annuaire de l'entreprise, par exemple des amis, des membres de votre famille ou des contacts de messagerie instantanée publics, tels que des contacts Windows Live, MSN ou Yahoo!

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Conférence

Quelle est la différence entre les options « Partager des informations à l'aide de Live Meeting » et « Conférence maintenant à l'aide du service Live Meeting » ?

L'option Partager des informations à l'aide de Live Meeting démarre Live Meeting et connecte les contacts sélectionnés dans la liste des contacts à Office Communications Server. Si les contacts participent déjà à une conférence Office Communicator, ils sont connectés au serveur Office Communications Server déjà utilisé pour la conférence en cours. L'option Conférence maintenant à l'aide du service Live Meeting utilise la réunion « Conférence maintenant » de l'appelant associée à son compte de service Live Meeting.

En général, vous utilisez l'option Partager des informations à l'aide de Live Meeting lorsque tous les participants de la conférence sont des utilisateurs internes, par exemple des collègues de travail ou des partenaires fédérés. Des scénarios courants sont notamment des conférences entre membres d'une équipe et des réunions de stratégie avec des partenaires. L'option Conférence maintenant à l'aide du service Live Meeting est utilisée lorsque la conférence inclut des utilisateurs externes tels que des clients ou des contacts personnels. Des scénarios courants sont notamment des appels commerciaux et des sessions de formation client.

Pourquoi l'icône Live Meeting n'est-elle pas toujours visible dans la fenêtre de conversation ?

Lorsque des personnes prennent part à une conversation téléphonique ou de messagerie instantanée à deux, elles préfèrent généralement prendre elles-mêmes leurs notes. Par conséquent, l'icône Live Meeting s'affiche uniquement lorsque plus de deux personnes participent à la conversation. Pour activer Live Meeting pour une conférence à deux, cliquez avec le bouton droit sur Liste des contacts, puis cliquez sur Partager des informations à l'aide de Live Meeting.

Comment configurer mon compte Live Meeting ?

  1. Lancez le client Live Meeting, cliquez sur le bouton Menu dans la barre de titre de Live Meeting, puis sélectionnez Ouvrir les comptes d'utilisateurs. (La première fois que vous exécutez Live Meeting, la boîte de dialogue Comptes d'utilisateurs s'affiche automatiquement.)

  2. Entrez vos informations de connexion Live Meeting ou l'URL du portail. 

  3. Cliquez sur Tester la connexion pour vérifier la connexion.

Si je dispose d'Office Communicator 2007, puis-je organiser une conférence Live Meeting avec des contacts qui utilisent Communicator 2005 ?

Non. Le système de conférence Live Meeting entre Office Communicator 2007 et Communicator 2005 (ou Windows Messenger 5.1) n'est pas pris en charge. Le contact disposant d'Office Communicator 2007 qui a convoqué la conférence finira par recevoir un message de délai d'expiration.

Puis-je organiser une conférence Live Meeting avec un contact utilisant une messagerie instantanée publique ?

Non. Les conférences Live Meeting avec un contact utilisant une messagerie instantanée publique ne sont pas prises en charge. Lors d'une session de messagerie instantanée avec un contact utilisant une messagerie instantanée publique, si vous passez à une conférence Live Meeting, vous finirez par recevoir un message de délai d'expiration.

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