Foire aux questions concernant la voix

Dans cet article

• Où se trouve le pavé de numérotation téléphonique de Lync 2010 ?

• Est-il possible d'appeler une personne sans l'ajouter à ma liste de Contacts ?

• Qu'est-ce qu'un appel Lync ?

• Quels sont les numéros de téléphone valides pour appeler des contacts ?

Où se trouve le pavé de numérotation téléphonique de Lync 2010 ?

Vous devrez parfois composer le numéro de téléphone des personnes qui ne se trouvent pas sur votre liste de contacts. À d'autres moments, comme pour utiliser des systèmes de messagerie vocale ou organiser des téléconférences, il se peut qu'il vous soit demandé d'entrer un code confidentiel ou de faire un choix en entrant un numéro. Pour entrer un code confidentiel ou répondre à un système vocal automatique, vous devez utiliser le pavé de numérotation de votre téléphone ou celui de Lync 2010.

Le pavé de numérotation de Lync est toujours disponible dans la fenêtre principale de Lync, dans l'affichage du téléphone qui s'ouvre lorsque vous cliquez sur l'icône Téléphone. Il est également disponible dans une fenêtre de conversation, si vous cliquez sur le bouton du pavé de numérotation.

Vous n'avez peut-être pas de pavé de numérotation à l'écran si vous utilisez l'installation standard de Lync 2010 (ou si votre équipe de support technique n'a pas activé votre compte pour la Voix entreprise), ou si vous utilisez Communicator 2010 pour contrôler un téléphone (PBX) standard. Dans ces cas-là, la présence d'un pavé de numérotation dépend de la mise en place de votre passerelle de contrôle d'appel distant. Pour plus d'informations, consultez l'équipe de support technique de votre organisation. Si le pavé de numérotation Lync ne s'affiche pas à l'écran, vous devez entrer les chiffres (code confidentiel ou choix d'un menu vocal) directement sur le téléphone de votre bureau ou d'un autre téléphone connecté à Lync.

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Est-il possible d'appeler une personne sans l'ajouter à ma liste de Contacts ?

Oui. Dans votre liste de contacts ou dans l'affichage téléphonique, vous pouvez taper un numéro de téléphone dans le champ de recherche, puis, dans les résultats de la recherche, cliquez sur le bouton Appeler pour passer l'appel. Vous pouvez également composer le numéro en utilisant le pavé de numérotation de l'affichage téléphonique, puis en cliquant sur Appeler. (Pour ouvrir la vue téléphonique, dans la fenêtre principale de Lync, cliquez sur l'icône Téléphone.)

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Qu'est-ce qu'un appel Lync ?

Un appel Lync est un appel passé depuis votre ordinateur (à l'aide de la VoIP) à un contact exécutant Lync également. Les appels Lync fonctionnent comme suit :

• Un appel Lync passé à un contact utilisant des communications unifiées appelle tous les périphériques de ce contact activés pour Lync, comme son ordinateur de bureau, son ordinateur portable et son téléphone IP. Les utilisateurs activés pour les communications unifiées peuvent passer des appels Lync à des contacts fédérés pour contourner le réseau PSTN (Public Switched Telephone Network), qui correspond à la ligne téléphonique analogique standard, et émettre des appels en voix sur IP uniquement.

• Un appel Lync passé à un contact activé pour le contrôle d'appel distant, appelle tous les périphériques de ce contact activés pour Lync. Toutefois, le téléphone intégré au système PBX de votre entreprise ne sonnera pas. Un appel Lync peut être utilisé par un utilisateur du contrôle d'appel distant pour contourner le système téléphonique PBX et émettre un appel directement vers un contact Lync.

Les appels Lync exigent que le destinataire puisse accepter l'appel VoIP. Pour appeler un contact externe, qu'il s'agisse d'un contact de messagerie instantanée publique ou un contact téléphonique externe, tels qu'un ami, un membre de la famille ou un collaborateur, utilisez le PSTN/PBX traditionnel ou un numéro de téléphone mobile, au lieu d'un appel Lync.

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Quels sont les numéros de téléphone valides pour appeler des contacts ?

Suivez ces instructions de numérotation :

• Les tirets, les parenthèses et les espaces ne sont pas nécessaires. Si Lync n'accepte pas un numéro de téléphone, contactez votre équipe de support technique.

• Pour les appels internes à l'entreprise, composez le numéro de téléphone. Si un poste vous est demandé, vous pouvez utiliser le pavé de numérotation dans la fenêtre de conversation.

• Pour les appels locaux, composez le numéro de téléphone. Vous devrez peut-être d'abord composer un chiffre tel que le 9 pour sortir de votre société.

• Pour les appels longue distance, vous devrez utiliser la recommandation E.164 (le code du pays, par exemple le 1 pour les États-Unis, plus le code de la zone et le numéro de l'abonné).

• Vous pouvez également saisir les numéros gratuits et des numéros contenant des caractères alphabétiques dans le champ de recherche. Les caractères alphabétiques sont convertis en chiffres pour émettre l'appel.

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