FAQ sur la qualité audio

La qualité audio pour le logiciel de communication Microsoft Lync 2010 dépend de l'état et de la qualité du réseau et des périphériques que vous utilisez. Avant de commencer à utiliser Lync 2010, vérifiez que votre équipement audio est connecté.

Dans cet article

Mes périphériques sont-ils correctement configurés ?

Mon téléphone IP est-il correctement connecté ?

Pourquoi ai-je des problèmes d'audio ?

Pourquoi ne reçois-je aucun son ?

Quelles sont les causes fréquentes de mauvaise qualité des périphériques ?

Que puis-je faire pour améliorer la qualité du périphérique audio ?

Quels conseils peuvent m'aider à éviter des problèmes d'audio ?

Comment fonctionne le téléscripteur ?

Mes périphériques sont-ils correctement configurés ?

Le programme de configuration de Lync doit détecter votre téléphone et tout autre périphérique de communication compatible que vous utilisez, tel qu'un téléphone IP, un casque, une webcam un microphone ou des hauts-parleurs. Vous pouvez également ajouter des périphériques après avoir installé Lync. 

Pour vous assurer que vos périphériques sont correctement configurés, procédez comme suit :

  1. Dans la fenêtre principale de Lync, cliquez sur le menu de périphérique audio, puis sur Paramètres du périphérique audio.

  2. Dans la boîte de dialogue Lync - Options, cliquez sur les listes déroulantes appropriées pour configurer le téléphone, le haut-parleur et le microphone, ainsi que les niveaux de volume. Vous pouvez sélectionner votre périphérique audio principal et tester les niveaux de vos microphone et hauts-parleurs.

    Remarque :  Si vous devez changer de périphérique en cours de conversation, cliquez sur le menu de périphérique audio dans la fenêtre de conversation, puis sur le périphérique approprié dans le menu. 

Mon téléphone IP est-il correctement connecté ?

Lors de la configuration de votre téléphone IP, il est important que ce dernier soit correctement connecté.

  • Cordon d'alimentationAssurez-vous que le cordon d'alimentation est branché sur une prise et que l'autre extrémité est est bien raccordée au téléphone.

  • Câble réseauBranchez une extrémité du câble réseau sur le connecteur réseau marqué LAN, généralement situé au dos du téléphone. Connectez l'autre extrémité du câble à une prise réseau murale. Pour éviter les problèmes audio, il est recommandé de disposer d'une connexion directe entre le téléphone et la prise réseau principale.

  • Câble USB Lorsque Lync est installé sur votre ordinateur, vous pouvez simplifier la procédure de connexion du téléphone IP ainsi qu'émettre et recevoir des appels à partir de votre téléphone IP en utilisant un câble USB pour connecter votre téléphone à votre ordinateur. Veillez à connecter l'extrémité de Type A (plus grande, rectangulaire) du port USB à votre ordinateur et l'extrémité de Type B (plus petite, carrée) du câble USB au dos du téléphone.

Pourquoi ai-je des problèmes d'audio ?

En cas de problème, une notification s'affiche dans la fenêtre de conversation ou dans la fenêtre principale de Lync. Vous pouvez cliquer sur la notification pour obtenir plus de détails ou des solutions suggérées.

Pourquoi ne reçois-je aucun son ?

Si vous ne recevez aucun son sur votre téléphone mains libres, vérifiez les points suivants :

  • Vos hauts-parleurs sont allumés et que vous n'avez pas coupé le son dans le système d'exploitation Windows.

  • Le combiné de votre téléphone est raccroché (si vous recevez le signal via un téléphone).

  • Le réglage du volume du haut-parleur est suffisamment élevé pour être audible.

  • Le périphérique que vous utilisez est sélectionné dans les Paramètres du périphérique audio de Lync.

Quelles sont les causes fréquentes de mauvaise qualité des périphériques ?

Les causes fréquentes de mauvaise qualité des périphériques sont les suivantes :

  • Périphériques non optimisés  Les périphériques optimisés pour Lync subissent des tests audio rigoureux pour vous garantir une expérience de qualité. Des périphériques non optimisés offrent parfois une expérience audio décevante due, par exemple, à l'utilisation de composants de qualité médiocre. Une liste des périphérique optimisés pour Lync est disponible sur Microsoft TechNet dans la rubrique Téléphones et appareils pour Microsoft Lync 2010.

  • Pilote ou logiciel audio tiers  Dans certains cas, un pilote ou logiciel tiers peut interférer avec Lync 2010.

  • Périphérique antibruitIl est important de placer un microphone antibruit près de la bouche, à environ 2 cm. Ce dernier filtrant le bruit de fond indésirable, il convient de le positionner correctement pour éviter les problèmes d'audio.

  • Le périphérique est physiquement endommagé  

Lync gère un vaste éventail de périphériques tout en maintenant une qualité élevée d'audio et de vidéo. Toutefois, certains périphériques peuvent générer un écho lors de l'appel. Pour réduire l'écho d'un périphérique problématique, Lync déclenche un mode de communication vocale qui limite la possibilité pour les interlocuteurs de parler en même temps.

Que puis-je faire pour améliorer la qualité du périphérique audio ?

Pour améliorer la qualité du périphérique, essayez les solutions suivantes :

  • Utilisez un périphérique optimisé pour Lync. Consultez la liste disponible sur Microsoft TechNet dans la rubrique Téléphones et appareils pour Microsoft Lync 2010.

  • Désinstallez tout pilote ou logiciel audio tiers à valeur ajoutée.

  • Remplacez les périphériques défectueux ou endommagés.

  • Utilisez un casque pour éviter l'écho.

  • Si vous utilisez deux périphériques séparés pour rendre et capturer du son (par exemple, des hauts-parleurs pour ordinateur et une webcam), essayez de les placer à une distance appropriée l'un de l'autre pour réduire l'écho.

Quels conseils peuvent m'aider à éviter des problèmes d'audio ?

  • Nous vous recommandons de ne pas émettre d'appels sur une connexion Internet sans fil, une connexion de réseau privé virtuel (VPN) ou une connexion de service d'accès à distance (RAS).

  • Utilisez un périphérique optimisé pour Lync. Consultez la liste disponible sur Microsoft TechNet dans la rubrique Téléphones et appareils pour Microsoft Lync 2010.

  • Si la bande passante est problématique, limitez votre autres activités informatiques en cours d'appel.

  • Utilisez un téléphone IP :

    • Si votre travail implique une utilisation intensive du processeur.

    • Si vous avez besoin d'un accès téléphonique ininterrompu. Par exemple, votre téléphone USB ne fonctionne pas quand votre ordinateur est en veille.

    • Si vous disposez d'une bande passante suffisante. L'utilisation d'un téléphone IP peut réduire la bande passante disponible pour d'autres programmes et services.

Comment fonctionne le téléscripteur ?

Le mode téléscripteur est utilisé pour la communication de type texte via une ligne téléphonique. Un téléscripteur doit être connecté à l'ordinateur pour interpréter l'audio modifié, sans quoi vous risquez de vivre une expérience audio médiocre. Le mode téléscripteur durant une téléconférence peut également générer des problèmes de qualité audio.

Par défaut, le mode téléscripteur est désactivé. Vous pouvez l'activer en cliquant sur Téléphones dans le boîte de dialogue Lync - Options. Pour utiliser la fonctionnalité, vous devez vous déconnecter de Lync, puis vous reconnecter.

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