FAQ sur la qualité audio

La qualité audio pour le logiciel de communication Microsoft Lync Online dépend de l'état et de la qualité du réseau et des périphériques que vous utilisez. Avant de commencer à utiliser Lync Online, vérifiez que votre équipement audio est connecté.

Dans cet article

Mes périphériques sont-ils correctement configurés ?

Pourquoi ai-je des problèmes d'audio ?

Pourquoi ne reçois-je aucun son ?

Quelles sont les causes fréquentes de mauvaise qualité des périphériques ?

Que puis-je faire pour améliorer la qualité du périphérique audio ?

Quels conseils peuvent m'aider à éviter des problèmes d'audio ?

Comment fonctionne le téléscripteur ?

Mes périphériques sont-ils correctement configurés ?

Le programme de configuration de Lync Online doit détecter tous les périphériques de communication compatibles que vous utilisez, tels qu'un casque, une webcam, un microphone ou des hauts-parleurs. Vous pouvez également ajouter des périphériques après l'installation de Lync Online. 

Pour vous assurer que vos périphériques sont correctement configurés, procédez comme suit :

  1. Dans la fenêtre principale de Lync, cliquez sur le bouton Options puis cliquez sur Périphérique audio.

  2. Sous Périphérique audio, sélectionnez votre périphérique audio principal.

  3. Sous Personnaliser votre périphérique, cliquez sur la ou les listes déroulantes appropriées pour configurer le haut-parleur, le microphone et la sonnerie, ainsi que les niveaux de volume.

  4. Cliquez sur les flèches vertes pour tester les niveaux du haut-parleur et de la sonnerie.

Pourquoi ai-je des problèmes d'audio ?

En cas de problème, une notification s'affiche dans la fenêtre de conversation ou dans la fenêtre principale de Lync. Vous pouvez cliquer sur la notification pour obtenir plus de détails ou des solutions suggérées.

Pourquoi ne reçois-je aucun son ?

Si vous ne recevez aucun son sur votre téléphone mains libres, vérifiez les points suivants :

  • Vos hauts-parleurs sont allumés et que vous n'avez pas coupé le son dans le système d'exploitation Windows.

  • Le réglage du volume du haut-parleur est suffisamment élevé pour être audible.

  • Le périphérique que vous utilisez est sélectionné dans les Paramètres du périphérique audio de Lync.

Quelles sont les causes fréquentes de mauvaise qualité des périphériques ?

Les causes fréquentes de mauvaise qualité des périphériques sont les suivantes :

  • Pilote ou logiciel audio tiers  Dans certains cas, un pilote ou logiciel tiers peut interférer avec Lync Online.

  • Périphérique antibruitIl est important de placer un microphone antibruit près de la bouche, à environ 2 cm. Ce dernier filtrant le bruit de fond indésirable, il convient de le positionner correctement pour éviter les problèmes d'audio.

  • Le périphérique est physiquement endommagé  

Lync gère un vaste éventail de périphériques tout en maintenant une qualité élevée d'audio et de vidéo. Toutefois, certains périphériques peuvent générer un écho lors de l'appel. Pour réduire l'écho d'un périphérique problématique, Lync déclenche un mode de communication vocale qui limite la possibilité pour les interlocuteurs de parler en même temps.

Que puis-je faire pour améliorer la qualité du périphérique audio ?

Pour améliorer la qualité du périphérique, essayez les méthodes suivantes :

  • Utilisez un périphérique optimisé pour Lync. Consultez la liste disponible sur Microsoft TechNet dans la rubrique Téléphones et appareils pour Microsoft Lync 2010.

  • Désinstallez tout pilote ou logiciel audio tiers à valeur ajoutée.

  • Remplacez les périphériques défectueux ou endommagés.

  • Utilisez un casque pour éviter l'écho.

  • Si vous utilisez deux périphériques séparés pour rendre et capturer du son (par exemple, des hauts-parleurs pour ordinateur et une webcam), essayez de les placer à une distance appropriée l'un de l'autre pour réduire l'écho.

Quels conseils peuvent m'aider à éviter des problèmes d'audio ?

  • Nous vous recommandons de ne pas émettre d'appels sur une connexion Internet sans fil, une connexion de réseau privé virtuel (VPN) ou une connexion de service d'accès à distance (RAS).

  • Utilisez un périphérique optimisé pour Lync. Consultez la liste disponible sur Microsoft TechNet dans la rubrique Téléphones et appareils pour Microsoft Lync 2010.

  • Si la bande passante est problématique, limitez votre autres activités informatiques en cours d'appel.

Comment fonctionne le téléscripteur ?

Le mode téléscripteur est utilisé pour la communication de type texte via une ligne téléphonique. Un téléscripteur doit être connecté à l'ordinateur pour interpréter l'audio modifié, sans quoi vous risquez de vivre une expérience audio médiocre. Le mode téléscripteur durant une téléconférence peut également générer des problèmes de qualité audio.

Par défaut, le mode téléscripteur est désactivé. Vous pouvez l'activer en cliquant sur Téléphones dans le boîte de dialogue Lync - Options. Pour utiliser la fonctionnalité, vous devez vous déconnecter de Lync, puis vous reconnecter.

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