Erreur Office «Avis sur le compte : Désolé... Nous avons rencontré un problème lié à votre abonnement à Office 365 »

Une barre d’avertissement jaune peut apparaître dans la partie supérieure d’une application Office avec le message suivant :

« AVIS SUR LE COMPTE. Désolé... Nous avons rencontré un problème lié à votre abonnement à Office 365. Nous avons besoin de votre aide pour le résoudre. »

Ce message est souvent déclenché par un problème lié au paiement de votre abonnement Office 365. Par exemple, si votre paiement a été refusé en raison d’une carte bancaire expirée ou annulée, votre abonnement peut être expiré ou suspendu.

Étape 1 : Vérifiez que votre abonnement Office 365 Famille, Personnel ou Université est actif

  1. Fermez toutes les applications Office.

  2. Accédez à la page Services et abonnements.

  3. Si vous y êtes invité, sélectionnez Se connecter, puis entrez l’adresse de courrier et le mot de passe du compte Microsoft associé à votre abonnement à Office 365.

  4. Passez en revue les informations sous le titre Office 365.

  5. Si votre abonnement a expiré, vous pouvez le renouveler en suivant les étapes décrites dans la rubrique Renouveler Office 365 pour les particuliers.

  6. Après avoir renouvelé votre abonnement, essayez de redémarrer Word. Si l’erreur persiste, passez à la section suivante :

Étape 2 : Vérifiez que vos informations de paiement sont à jour

  1. Fermez toutes les applications Office.

  2. Accédez à votre page Options de paiement.

  3. Si vous y êtes invité, sélectionnez Se connecter, puis entrez l’adresse de courrier et le mot de passe du compte Microsoft associé à votre abonnement à Office 365.

  4. Si votre mode de paiement indique une erreur, mettez-le à jour.

  5. Après avoir mis à jour vos informations de paiement, essayez de redémarrer Word. Si l’erreur persiste, passez à la section suivante :

Étape 3 : Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes d’activation d’Office

  1. Sélectionnez le bouton Télécharger ci-dessous.

    Sélectionnez ce bouton pour télécharger l’utilitaire de résolution des problèmes d’activation
  2. Sélectionnez votre navigateur dans la liste déroulante pour découvrir comment enregistrer, puis lancez l’utilitaire.

    1. Au bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Enregistrer.

    2. Dans la zone suivante qui indique officeact.diagcab a terminé le téléchargement, sélectionnez Ouvrir.

    3. L’utilitaire de résolution des problèmes d’activation démarre. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    1. Au bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Ouvrir pour ouvrir le fichier officeact.diagcab.

      Si le fichier ne s’ouvre pas automatiquement, sélectionnez Enregistrer > Ouvrir le dossier, puis double-cliquez sur le fichier (son nom doit commencer par « officeact.diagcab ») pour exécuter l’outil de réparation.

    2. L’utilitaire de résolution des problèmes d’activation démarre. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    1. Dans le coin inférieur gauche, sélectionnez le fichier officeact.diagcab, puis, dans la liste déroulante, sélectionnez Afficher dans le dossier.

      Double-cliquez sur le téléchargement officeact.diagcab pour exécuter l’outil de réparation.

    2. L’utilitaire de résolution des problèmes d’activation démarre. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    1. Sélectionnez Enregistrer le fichier, puis OK.

      En haut à droite de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Afficher tous les téléchargements. Dans la bibliothèque, sélectionnez Téléchargements > officeact.diagcab, puis l’icône de dossier. Double-cliquez sur officeact.diagcab.

    2. L’utilitaire de résolution des problèmes d’activation démarre. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

Étape 4 : Désactivez, désinstallez et réinstallez Office

Si l’utilitaire de résolution des problèmes d’activation d’Office ne résout pas le problème, nous vous recommandons de réinstaller Office.

  1. Désactivez votre installation Office. Pour savoir comment procéder, reportez-vous à Désactiver une installation d’Office 365

  2. Utilisez l’outil de réparation simple pour désinstaller complètement Office. Pour savoir comment procéder, reportez-vous à Désinstaller Office d’un PC

  3. Réinstallez Office. Pour savoir comment procéder, reportez-vous à Réinstallez Office 365 ou Office 2016 sur un PC ou Mac

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