Erreur «nous avons rencontré un problème avec votre compte, réessayez plus tard» lorsque vous essayez d’ouvrir des documents Office à partir de OneDrive entreprise ou SharePoint Online

Remarque : Nous faisons de notre mieux pour vous fournir le contenu d’aide le plus récent aussi rapidement que possible dans votre langue. Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez-vous nous indiquer en bas de page si ces informations vous ont aidé ? Voici l’article en anglais à des fins de référence aisée.

Remarque : Cet article s’applique uniquement au OneDrive Entreprise client de synchronisation précédent (groove.exe). Dans la plupart des cas, nous vous recommandons d’utiliser le client de synchronisation OneDrive plus récent (onedrive.exe) à la place. Quelle version de OneDrive utilisez-vous ?

Problème

Lorsque vous essayez d’ouvrir des documents Office stockés sur OneDrive entreprise ou SharePoint Online à l’aide de l’application cliente Office ou lorsque vous vous connectez au client OneDrive entreprise (Groove. exe), vous recevez le message d’erreur suivant:

  • Il y a un problème avec votre compte. Veuillez réessayer ultérieurement.

Solution

IMPORTANT : Suivez les étapes de cette section avec soin. Des problèmes sérieux pourraient survenir si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de procéder à la modification, sauvegardez le registre à des fins de restauration en cas de problème.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit:

  1. Sauvegardez le Registre Windows. Pour plus d’informations sur la façon de procéder, voir sauvegarder le registre.

  2. Cliquez sur Démarrer, sur exécuter, tapez regedit, puis appuyez sur entrée.

  3. Recherchez la clé suivante:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. À cet emplacement, supprimez les clés suivantes:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Redémarrez l’ordinateur.

Solution de contournement

Si vous ne pouvez pas apporter de modifications au registre, utilisez Office Online pour ouvrir et utiliser des documents Office.

Informations supplémentaires

Par défaut, les clés de Registre figurant dans cet article sont définies pour être mises à jour tous les trois jours. Si vous ne supprimez pas les clés, celles-ci sont actualisées après trois jours. Une fois qu’ils sont actualisés, ce problème devrait se résoudre.

Il est possible que votre organisation ait substitué la valeur par défaut de la mise à jour de clé pour être plus ou moins de trois jours. Pour déterminer si votre organisation a changé la valeur par défaut pour les clés à mettre à jour, recherchez la sous-clé suivante dans l’éditeur du Registre, puis vérifiez la clé FederationCacheLifetime:
 

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Si la clé FederationCacheLifetime existe, le nombre de jours pour lesquels les clés à mettre à jour a été remplacé pour correspondre à la valeur de cette clé. Par exemple, si la valeur de cette clé est 5, les clés seront mises à jour dans cinq jours.

  • Si la clé FederationCacheLifetime n’existe pas, la valeur par défaut pour les clés à mettre à jour est trois (3) jours.

Il est possible que votre organisation puisse automatiser la suppression de la clé de Registre sur les ordinateurs par programme. Pour supprimer la clé de Registre, utilisez cet exemple de code de fichier de commande: 

PRÉLIMINAIRE Des privilèges d’administration sont nécessaires pour exécuter le fichier de commandes.

@echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Vous avez encore besoin d’aide ? Accédez à la communauté Microsoft.

Développez vos compétences dans Office
Découvrez des formations
Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première
Rejoignez le programme Office Insider

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Nous vous remercions pour vos commentaires.

Merci pour vos commentaires. Il serait vraisemblablement utile pour vous de contacter l’un de nos agents du support Office.

×