Erreur «désolé... nous ne pouvons pas effectuer cette action» lorsque vous essayez d’ouvrir un document à partir de OneDrive entreprise

Remarque : Nous faisons de notre mieux pour vous fournir le contenu d’aide le plus récent aussi rapidement que possible dans votre langue. Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez-vous nous indiquer en bas de page si ces informations vous ont aidé ? Voici l’article en anglais à des fins de référence aisée.

Remarque : Cet article s’applique uniquement au OneDrive Entreprise client de synchronisation précédent (groove.exe). Dans la plupart des cas, nous vous recommandons d’utiliser le client de synchronisation OneDrive plus récent (onedrive.exe) à la place. Quelle version de OneDrive utilisez-vous ?

Problème


Considérez le scénario suivant.

  • Vous installez la mise à jour publique de septembre 2014 ou une mise à jour publique ultérieure pour OneDrive entreprise, Office 2013 ou un autre produit Office 2013.

  • Vous avez installé une combinaison de produits 2013 Office qui combinent des installations basées sur la technologie «démarrer en un clic». Par exemple, vous avez Office 2013 «démarrer en un clic» associé à une installation basée sur MSI de Visio 2013 ou SharePoint Designer 2013. 

    Remarque: Il n’y a pas de versions distinctes d’Office, telles qu’Office 2013 et Office 2010 combinés.

  • Vous essayez d’ouvrir un fichier dans le dossier local où les fichiers sont synchronisés à partir d’un site OneDrive ou OneDrive entreprise. Vous pouvez ou accédez à un site Web OneDrive entreprise, SharePoint Online, SharePoint Server 2013 ou OneDrive, puis essayez d’ouvrir un fichier. Dans ces scénarios, l’un des messages d’erreur suivants s’affiche

    :Désolé... nous ne pouvons pas effectuer cette action.  Des produits Office incompatibles sont installés sur votre ordinateur. Si vous avez un administrateur, contactez-le pour obtenir de l’aide.

    Désolé, nous n’avons pas pu ouvrir https://<URL>/<filename<URL>/<filename>


    L’espace réservéURL< > indique l’emplacement du site Web OneDrive entreprise ou SharePoint Online. Le nomde fichier < > réservé correspond au nom du fichier que vous essayez d’ouvrir lorsque l’erreur s’est produite.

De plus, avec les deux problèmes, le centre de téléchargement Office affiche le message d’erreur suivant:

Une erreur s’est produite lors de l’accès au cache de documents Office. Fermez et rouvrez le centre de téléchargement pour réessayer. Si le problème persiste, déplacez ou supprimez le cache dans la boîte de dialogue Paramètres du centre de téléchargement.

Centre de téléchargement

Solution

Pour résoudre ce problème, déterminez la méthode d’installation que vous souhaitez utiliser pour Office 2013, puis supprimez l’autre installation à l’aide de l’option programmes et fonctionnalités du panneau de configuration. Pour plus d’informations, voir Désinstaller Office d’un PC.

Informations supplémentaires

Ces problèmes se produisent lorsque des mises à jour différentes sont appliquées à la version MSI et aux versions «démarrer en un clic» des produits Office 2013 sur le même ordinateur. Vous recevez ce message d’erreur lors de l’installation de la même version de Microsoft 2013 Office «démarrer en un clic» et des versions MSI, mais pas de la même version. 

Attention: Qu’il est parfois possible de corriger cette erreur temporairement en mettant à jour les versions MSI et démarrer en un clic d’Office 2013 vers la même version de mise à jour, cette configuration est instable et n’est pas prise en charge. Pour plus d’informations sur la compatibilité, voir Office installé avec démarrer en un clic et Windows Installer sur le même ordinateur n’est pas pris en charge.


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